我國(guó)制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施模式研究

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我國(guó)制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造實(shí)施模式研究1

一、引言

加入WTO，我國(guó)企業(yè)面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。如何在新的挑戰(zhàn)面前以最快的速度、最好的質(zhì)量、最低的成本、最優(yōu)的服務(wù)及最清潔的環(huán)境來(lái)滿足不同客戶對(duì)產(chǎn)品的需求，是我國(guó)企業(yè)面臨的難題。許多企業(yè)以業(yè)務(wù)流程再造來(lái)解決所面臨的難題，希望通過(guò)業(yè)務(wù)流程再造(BPR)來(lái)增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)的管理產(chǎn)生革命性的變化。隨著國(guó)際間企業(yè)合作的日益緊密和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，多數(shù)企業(yè)認(rèn)識(shí)到企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造是企業(yè)的又一利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)流程再造已成為國(guó)內(nèi)外企業(yè)和理論界研究的熱點(diǎn)之一，并在國(guó)內(nèi)外企業(yè)中得到廣泛應(yīng)用。

二、我國(guó)制造企業(yè)業(yè)務(wù)流程存在問(wèn)題

我國(guó)企業(yè)在體制改革的同時(shí)，暴露出的許多管理方法和管理手段與日益復(fù)雜多變的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境越來(lái)越不相匹配，如經(jīng)營(yíng)管理模式比較落后、產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本過(guò)高、生產(chǎn)效率低下、企業(yè)創(chuàng)新能力較弱、市場(chǎng)反應(yīng)速度較慢等，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1．生產(chǎn)制造柔性較差，產(chǎn)品生產(chǎn)不均衡，按時(shí)供貨率較低，客戶服務(wù)質(zhì)量有待提高。造成以上問(wèn)題的原因是由于公司各部門獨(dú)立性強(qiáng)，生產(chǎn)、計(jì)劃信息不能及時(shí)溝通，生產(chǎn)能力不能實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)，造成有的分公司生產(chǎn)能力負(fù)荷過(guò)大，有的分公司生產(chǎn)能力放空。

2．產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新能力較弱，市場(chǎng)反應(yīng)速度緩慢，無(wú)法及時(shí)滿足客戶少批量、多品種、定制開發(fā)的需求。

3．技術(shù)、生產(chǎn)、銷售、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等業(yè)務(wù)部門之間層次關(guān)系不明確，流程中斷，信息集成和共享程度低，部門問(wèn)協(xié)作能力不強(qiáng)，無(wú)法實(shí)現(xiàn)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的實(shí)時(shí)控制。雖然我國(guó)很多企業(yè)實(shí)施了erp系統(tǒng)，但是由于原有的業(yè)務(wù)流程比較繁雜，不能適應(yīng)ERP管理的要求，同時(shí)缺乏流程再造意識(shí)，使得很多ERP項(xiàng)目失敗，即使實(shí)施ERP成功的企業(yè)，也不能完全發(fā)揮出ERP的效用。可以看出，探索適合我國(guó)企業(yè)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程再造模式，是我國(guó)企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的必然要求。為此，本文根據(jù)在具體制造企業(yè)實(shí)施BPR的經(jīng)驗(yàn)，提出了基于ERP的BPR實(shí)施模式。

  三、業(yè)務(wù)流程再造與企業(yè)資源計(jì)劃的關(guān)系

1．業(yè)務(wù)流程再造思想。

業(yè)務(wù)流程再造的核心思想是強(qiáng)調(diào)管理面向業(yè)務(wù)流程，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時(shí)間，從而提高對(duì)顧客和市場(chǎng)的反應(yīng)速度。它要求理順和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，強(qiáng)調(diào)流程中每一個(gè)環(huán)節(jié)上的活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值，盡可能減少無(wú)效的或不增值的活動(dòng)，并從整體流程全局最優(yōu)(而不是局部最優(yōu))的目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和優(yōu)化流程中的各項(xiàng)活動(dòng)，消除本位主義和利益分散主義。

2．企業(yè)資源計(jì)劃思想。

企業(yè)資源計(jì)劃是目前國(guó)際上制造業(yè)普遍采用的信息系統(tǒng)，它的核心思想是將企業(yè)的業(yè)務(wù)流程看作一個(gè)緊密連接的供應(yīng)鏈，將供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部的采購(gòu)、生產(chǎn)、銷售以及客戶緊密聯(lián)系起來(lái)，便于對(duì)供應(yīng)鏈上的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行有效管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)控制和各種資源的集成與優(yōu)化，提升基礎(chǔ)管理水平，為企業(yè)提供全方位的解決方案。

3．BPR與ERP的關(guān)系

(1)BPR是ERP的基礎(chǔ)和前提，同時(shí)BPR又是企業(yè)實(shí)施ERP的重要補(bǔ)充。BPR側(cè)重管理思想，其關(guān)注企業(yè)業(yè)務(wù)流程的整體優(yōu)化問(wèn)題；而ERP是管理思想和管理技術(shù)的結(jié)合，側(cè)重于管理技術(shù)，關(guān)注的是在合理的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)整體資源的優(yōu)化問(wèn)題。因此，只有在合理、優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上實(shí)施 ERP，才能實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈(實(shí)際上是對(duì)企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈)的有效管理。如果企業(yè)的流程本身是錯(cuò)誤的，那么利用ERP只能導(dǎo)致企業(yè)更快地到達(dá)錯(cuò)誤的地點(diǎn)。

(2)ERP是BPR成功實(shí)現(xiàn)的管理工具和技術(shù)手段。BPR強(qiáng)調(diào)以流程為導(dǎo)向的流程再造，涉及的具體事務(wù)，如層次結(jié)構(gòu)的壓縮、非增值環(huán)節(jié)的清除、冗余環(huán)節(jié)的刪除、信息通道的疏通以及職能部門、員工的交流等都離不開信息系統(tǒng)的支持。ERP作為體現(xiàn)先進(jìn)管理思想的軟件，是實(shí)現(xiàn)這些事務(wù)的管理工具和技術(shù)手段。

(3)ERP和BPR的基本目標(biāo)一致，即都是應(yīng)用先進(jìn)管理思想提升公司經(jīng)營(yíng)運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

四、基于ERP思想的BPR實(shí)施模式設(shè)計(jì)

1．BPR實(shí)施模式。

結(jié)合目前我國(guó)企業(yè)實(shí)施ERP的現(xiàn)狀，依據(jù)ERP與BPR之間的關(guān)系。提出了基于ERP先進(jìn)管理思想的BPR實(shí)施模式，該模式主要采用ERP集成管理思想，把企業(yè)內(nèi)部以及節(jié)點(diǎn)企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、分銷看作一個(gè)整體。應(yīng)用信息技術(shù)、先進(jìn)制造技術(shù)和現(xiàn)代管理技術(shù)，將企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有關(guān)的人、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理三要素有機(jī)地集成并優(yōu)化運(yùn)行，通過(guò)對(duì)物流管理過(guò)程的信息和決策過(guò)程的決策進(jìn)行有效的協(xié)調(diào)，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)并進(jìn)行管理，達(dá)到全局動(dòng)態(tài)最優(yōu)的目標(biāo)，以適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)生產(chǎn)和管理過(guò)程提出的高質(zhì)量、高柔性和低成本的要求。

在執(zhí)行方面，主要是尋找企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的主線(制造業(yè)一般以技術(shù)、銷售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)業(yè)務(wù)信息的整合為主線)，劃分各個(gè)活動(dòng)的層次，理順?biāo)麄冎g的關(guān)系，協(xié)調(diào)各個(gè)活動(dòng)，整合其中的信息，實(shí)現(xiàn)整體業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化及順暢。實(shí)施模式如圖1所示：