我們應(yīng)該如何選擇知識管理系統(tǒng)

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　　知識管理系統(tǒng)選擇絕對不應(yīng)該是知識管理實施初期的工作

　　國內(nèi)外的研究和實踐都證明，知識管理實施初期最重要的工作是對整個組織的需求進(jìn)行深入挖掘，確定組織知識管理方面存在的問題和目標(biāo)，找到目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距和達(dá)到目標(biāo)的有效途徑。

　　在知識管理中心(Knowledge Management Center)的咨詢熱線上，經(jīng)常接到關(guān)于知識管理系統(tǒng)的問訊。一般都是問“你們能幫我們推薦一些做知識管理軟件、工具或者系統(tǒng)的廠商嗎?”，“哪家知識管理系統(tǒng)廠商最好?”等等。我們通常會跟這些朋友講，不同行業(yè)、不同發(fā)展階段和類型的企業(yè)對知識管理系統(tǒng)的需求是不同的，而且也沒有一個廠商的系統(tǒng)適合所有的企業(yè)。然后深入溝通，發(fā)現(xiàn)這些咨詢系統(tǒng)的廠商都存在的一個問題是：他們還沒有對自己的內(nèi)部需求進(jìn)行有效的了解、整理和歸納，就開始著急去選擇知識管理系統(tǒng)。甚至有老總說要實施知識管理，安排某部門的某個經(jīng)理負(fù)責(zé)，這個經(jīng)理在對知識管理是什么還不了解的情況下就開始去找系統(tǒng)廠商，認(rèn)為知識管理類似于CRM、資產(chǎn)管理等軟件，買個系統(tǒng)回來就能夠?qū)崿F(xiàn)知識管理。這也是知識管理實施失敗的重要原因之一。

　　知識管理作為一種管理實踐，本質(zhì)上是一種需要組織的各層級領(lǐng)導(dǎo)者、員工共同參與的變革、優(yōu)化活動，而知識管理系統(tǒng)只是輔助知識管理實施活動的工具，其作用不能高估。這些我們在本報告的“知識管理系統(tǒng)與知識管理實施”的關(guān)系部分有專門的論述。我們認(rèn)為，在知識管理系統(tǒng)的選擇上，必須考慮時機問題。在沒有對整個組織的知識管理實施進(jìn)行有效的規(guī)劃的情況下去選擇系統(tǒng)，沒有符合組織情況的知識管理規(guī)劃，不了解知識工作者的類型和他們的困惑和問題，從本質(zhì)上說，這個時候是無法“選擇”的，因為選擇必須有標(biāo)準(zhǔn)，而標(biāo)準(zhǔn)必須是從你的組織需求中得到。

　　知識管理的系統(tǒng)廠商“最喜歡”這樣的客戶，在你沒有需求的情況下，軟件的功能就是你的“需求”，建立在這樣的系統(tǒng)基礎(chǔ)上的知識管理無法不失敗。

　　知識管理系統(tǒng)選擇絕對不應(yīng)該是知識管理實施初期的工作。

　　國內(nèi)外的研究和實踐都證明，知識管理實施初期最重要的工作是對整個組織的需求進(jìn)行深入挖掘，確定組織知識管理方面存在的問題和目標(biāo)，找到目標(biāo)和現(xiàn)狀之間的差距和達(dá)到目標(biāo)的有效途徑。然后根據(jù)這些制定組織的知識管理戰(zhàn)略、實施規(guī)劃，明確對IT系統(tǒng)的需求。

　　在明確IT的需求后，才開始去選擇知識管理系統(tǒng)和廠商。