透析ERP應(yīng)用層級 支招企業(yè)信息化運用

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      歷經(jīng)30多年的市場培養(yǎng)與應(yīng)用，相信現(xiàn)如今多數(shù)的中國企業(yè)對于ERP管理軟件已經(jīng)不再陌生。咨詢規(guī)劃、ERP、OA、PDM、APS、BI、HR、CRM、SCM、POS、系統(tǒng)集成等等看似高深玄妙的詞匯已經(jīng)漸漸的被中國管理者所熟悉，然而在中國，多數(shù)企業(yè)信息化的應(yīng)用僅僅停留在了財務(wù)軟件或簡單的信息收集上，部分企業(yè)管理者可以通過信息化發(fā)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營管理的問題，僅有極少數(shù)企業(yè)可以將信息化的應(yīng)用升級到戰(zhàn)略層面。信息化對于中國管理者來說，它的用途顯然沒有發(fā)揮到最大化，無法實現(xiàn)其幫助塑造企業(yè)價值的作用。

      帳務(wù)級、運營級到戰(zhàn)略級，管理信息化應(yīng)用的三層級

      鼎捷軟件有限公司總裁修俊良提出，企業(yè)管理軟件應(yīng)用包括帳務(wù)級、運營級、戰(zhàn)略級三個層級，當(dāng)管理軟件的應(yīng)用可以實現(xiàn)從單一傳統(tǒng)的財務(wù)、帳務(wù)自動化功能轉(zhuǎn)為幫助企業(yè)提升一體化經(jīng)營效益，當(dāng)管理軟件可以從通用型軟件轉(zhuǎn)型為深化行業(yè)的具體應(yīng)用，管理軟件才能夠幫助企業(yè)塑造價值。信息化的本質(zhì)是經(jīng)營管理議題，而非技術(shù)議題；信息化不只是解決交易問題，更重要的是幫助企業(yè)重新構(gòu)建價值鏈及流程上的關(guān)系。

      帳務(wù)級的信息化僅是實現(xiàn)資料的收集和統(tǒng)計，運營級的管理軟件則可以為企業(yè)管理者提供即時信息、實現(xiàn)業(yè)務(wù)控制，從而實現(xiàn)企業(yè)流程的自動執(zhí)行與監(jiān)控智能。上升到戰(zhàn)略級的信息化服務(wù)則可以幫助企業(yè)管理者進(jìn)行經(jīng)營分析管理，提供策略支持。最終實現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)的信息化，幫助企業(yè)增進(jìn)客戶滿意度、提升客戶價值，甚至運用信息化創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)等。

      從帳務(wù)級到運營級- 湖南山河智能機(jī)械股份有限公司從2002年便開始使用信息化管理軟件。當(dāng)時的山河智能只有一個工廠，產(chǎn)品、銷售方式和對象多，管理的痛點在于生產(chǎn)組織方式的多樣性。ERP項目的初步實施讓山河智能在計劃、物流、質(zhì)量及成本控制能方面進(jìn)步顯著，取得了階段性的成果，例如提高了物流準(zhǔn)確率和設(shè)備利用率，縮短了產(chǎn)品制造周期，從而使企業(yè)的生產(chǎn)能力得到了顯著提高。時間推移到2009年，全球性的金融危機(jī)爆發(fā)了，整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境的下滑給企業(yè)帶來了不小的沖擊。然而危機(jī)帶來的不僅僅是“?！保瑯邮菣C(jī)會。企業(yè)毅然決定升級管理系統(tǒng)，從鼎捷軟件的易飛erp系統(tǒng)升級到易拓ERP系統(tǒng)，即實現(xiàn)向集團(tuán)管控型ERP系統(tǒng)的切換和升級。此次升級打通了故有的技術(shù)與財務(wù)管理之間的壁壘，有效推動了ERP在不同事業(yè)部之間的深化應(yīng)用。不僅實現(xiàn)了ERP在整個企業(yè)的閉環(huán)有效運行，更是實現(xiàn)計算機(jī)集成制造系統(tǒng)（CIMS）項目的達(dá)成，完成了從帳務(wù)級到運營級的完美升級。

      從運營級到戰(zhàn)略級- 同樣是機(jī)械制造行業(yè)的北京石油機(jī)械廠是ERP升級運用的又一成功典范。2001年，北京石油機(jī)械廠確定企業(yè)信息化戰(zhàn)略，原因是在拓展海外業(yè)務(wù)時，企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)企業(yè)在內(nèi)部的生產(chǎn)操作、流程以及管理上與國外同類企業(yè)相比差距甚遠(yuǎn)。2003年，北京石油機(jī)械廠選擇鼎捷軟件作為企業(yè)信息化建設(shè)啟動的合作伙伴。通過ERP的實施，企業(yè)實現(xiàn)了管理規(guī)范、信息共享、流程順暢三大改觀，解決了數(shù)據(jù)遲緩等信息孤島難題。通過以后幾年的ERP實施應(yīng)用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大膽決斷進(jìn)行管理軟件升級。2009年7月，北京石油機(jī)械廠的信息化登錄頁面正式從原先的OA平臺切換到全新的集成管理平臺。通過這個集成管理平臺，用戶只需一次登錄，即可方便進(jìn)入OA、ERP、PDM等系統(tǒng)進(jìn)行操作，從而實現(xiàn)對賬戶的統(tǒng)一管理。企業(yè)管理者們可以充分利用系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)共享實現(xiàn)信息整合與規(guī)劃，幫助企業(yè)經(jīng)營管理，實現(xiàn)運營級到戰(zhàn)略級的成功升級。下一步，北京石油機(jī)械廠還將開發(fā)建立統(tǒng)一的“北石集成管理平臺”。集成后的信息平臺，將以基礎(chǔ)數(shù)據(jù)作為系統(tǒng)運行的基本元素，從而支撐起整個企業(yè)的信息化運作體系。
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      個性化“終身服務(wù)”幫助企業(yè)塑造企業(yè)價值

      針對不同企業(yè)所處的不同管理信息化應(yīng)用層階，鼎捷軟件為其提供個性化的、全面立體的一體化信息化服務(wù)方案，幫助企業(yè)建立正確的信息化戰(zhàn)略思維，從而真正實現(xiàn)應(yīng)用價值。擁有30年亞太地區(qū)管理軟件服務(wù)經(jīng)驗的鼎捷軟件始終伴隨著中國企業(yè)的實際需求成長，從研發(fā)、應(yīng)用、人才、服務(wù)等多重維度有力地支撐中國企業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新和進(jìn)步。鼎捷軟件有限公司總裁修俊良表示，金融危機(jī)后，處于新一輪發(fā)展周期中的ERP產(chǎn)業(yè)所扮演的角色正在發(fā)生改變：從軟件銷售商轉(zhuǎn)型為服務(wù)型企業(yè)、從關(guān)注產(chǎn)品價值轉(zhuǎn)為關(guān)注客戶應(yīng)用價值、從關(guān)注技術(shù)轉(zhuǎn)為關(guān)注終端應(yīng)用的前沿研發(fā)、支持人才養(yǎng)成。這些是鼎捷正在做并且今后將堅持做的，鼎捷將為企業(yè)提供的是管理升級的貼身管家式服務(wù)。

      為追求客戶終身價值，幫助企業(yè)客戶提供終身服務(wù)，鼎捷軟件已經(jīng)建立了完整的服務(wù)體系：

      Effect實施法-為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)、高效的實施模板：近30年、30,000多家不同行業(yè)的實踐經(jīng)驗積累，鼎捷總結(jié)出一套適合中國企業(yè)的高效實施方法，并以近千種標(biāo)準(zhǔn)模板和表格的方式固化下來。

      Call Center-第一時間保證客戶系統(tǒng)正常運行：鼎捷在業(yè)內(nèi)率先采用CTI技術(shù)構(gòu)筑的Call Center，整合內(nèi)部CRM系統(tǒng)，搭建起鼎捷與客戶直接、快速的溝通平臺。

      E-Learning-提升客戶自身專業(yè)水平與能力：鼎捷的E-Learning在線學(xué)習(xí)平臺，為企業(yè)提供全新、便捷、個性化的信息化學(xué)習(xí)模式。

      客戶管理診斷-走進(jìn)企業(yè)，檢核改善企業(yè)“體質(zhì)”：鼎捷顧問定期深入企業(yè)，運用成熟的體檢工具，幫助客戶進(jìn)行信息化體檢，對企業(yè)信息化健康狀況全面評估和檢測，不斷提升信息化應(yīng)用水平。

      客戶滿意度調(diào)查-全程監(jiān)控、專業(yè)保障客戶服務(wù)質(zhì)量：鼎捷專業(yè)客服人員全程追蹤服務(wù)質(zhì)量，定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，及時改進(jìn)和完善服務(wù)品質(zhì)。

      在不斷完善追求客戶終端價值的服務(wù)體系的同時，鼎捷軟件深耕行業(yè)，針對不同企業(yè)所處不同行業(yè)的管理模式成立，鼎捷軟件布局重點行業(yè)，通過行業(yè)價值研究室專門為企業(yè)提供針對其行業(yè)特性的一體化行業(yè)解決方案，幫助客戶實現(xiàn)和提升核心應(yīng)用價值。