設(shè)計(jì)師如何與業(yè)主溝通？

1、為了使居室設(shè)計(jì)更適合于戶主個(gè)性，與業(yè)主之間建立誠信關(guān)系。　　

2、注重裝飾范例的介紹。這是設(shè)計(jì)師與客戶溝通的重要步驟，對設(shè)計(jì)定向有直接的影響。博覽優(yōu)秀的家庭裝修范例，能直觀、全面、快速地啟發(fā)雙方的思路，找到結(jié)合點(diǎn)；介紹設(shè)計(jì)師自己的成果，給客戶以信任感。

3、了解客戶的資金概算。只有充分了解客戶的資金情況，才能在有了限的預(yù)算下，發(fā)揮最大的效益。裝修費(fèi)用是室內(nèi)設(shè)計(jì)的重要環(huán)節(jié)，直接影響室內(nèi)建材品質(zhì)和文件次定位。因此應(yīng)在了解了客戶的資金的概算前提下做合理的設(shè)計(jì)與規(guī)劃，以免因?yàn)橘Y金的限制而與設(shè)計(jì)錯位。

4、當(dāng)好客戶的省錢顧問。向客戶介紹選；選材與設(shè)計(jì)、選材與檔次、選材與造價(jià)的關(guān)系以及設(shè)計(jì)與造價(jià)、設(shè)計(jì)與施工的關(guān)系，使其了解所選材質(zhì)的優(yōu)劣、工藝的繁簡以及適用范圍，使居室選；材更合理、施工更簡便、費(fèi)用更節(jié)省、效果更理想，避免因豪華的設(shè)計(jì)而帶來的超支和浪費(fèi)。

由于家裝設(shè)計(jì)人員面對的是生活層次不同的各色人群，因此，在回答客戶咨詢時(shí)，難免遇上各種各樣難以解答的疑難問題。
這些疑難問題的產(chǎn)生，源于絕大多數(shù)消費(fèi)者對家庭裝修行業(yè)的陌生。這也難怪，家裝行業(yè)本來就是一個(gè)生長中的新興產(chǎn)業(yè)，在其尚屬稚嫩的營銷管理體系中，存在著許多制約家裝行業(yè)發(fā)展的管理問題。
因此，如何解答好這些疑難問題，是關(guān)系到我們的設(shè)計(jì)人員能否與客戶達(dá)成合作的關(guān)鍵。
下面就設(shè)計(jì)人員在回答客戶咨詢時(shí)經(jīng)常遇到的難以解答的疑難問題，做逐一論述，以便各分公司接待及設(shè)計(jì)人員提供給裝修業(yè)主統(tǒng)一、標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。
（一）有關(guān)公司方面
（1）問：你們公司是國營的、還是私營的？
答：我們公司是一家民營股份制企業(yè)，成立于1996年，是南京是最早的裝飾企業(yè)之一。我認(rèn)為，公司的性質(zhì)不是很重要的，關(guān)鍵在于他能給您提供什么樣的服務(wù)。
（2）問：與其他公司相比，你們公司有那些優(yōu)勢？
答：我們不便對其他公司進(jìn)行評價(jià)。但是，我可以告訴您，XX裝飾的優(yōu)勢在于管理和服務(wù)的規(guī)范化程度很高。
XX裝飾公司下設(shè)海爾旗艦點(diǎn)、典雅居分店、國貿(mào)分店、漢中新城接待中心四個(gè)點(diǎn)，擁有三十多名設(shè)計(jì)人員、技術(shù)工人總數(shù)
已經(jīng)超過三百人。另外，公司內(nèi)部還設(shè)有完善的監(jiān)督檢查體系；嚴(yán)格的管理與周到的服務(wù)使公司在客戶心目中具有了很好的
口碑。
（3）問：你們公司的資質(zhì)是幾級？為什么有的公司是一級或二級？資質(zhì)差別是否與質(zhì)量有關(guān)？
答：目前家裝公司擁有的資質(zhì)有兩種，一是建委的建筑裝飾資質(zhì)，二是輕工的資質(zhì)；我們是建委發(fā)的工程施工一級，工程設(shè)計(jì)甲級，家裝為三級。
（4）問：你們公司的廣告費(fèi)那么高，是不是都攤到我們的裝修費(fèi)里面去了？
答：如果您能夠從“規(guī)模經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢”角度去看這個(gè)問題，再多了解一些企業(yè)的經(jīng)營規(guī)模，就不會擔(dān)心這個(gè)問題。
（5）問：如果與你們簽約，是否可以和你們一起去進(jìn)材料？
答：我們進(jìn)材料的渠道有兩種：一是由公司材料部統(tǒng)一采購全，二是從合同供應(yīng)商處定點(diǎn)采購；如果您方便的話，可以一起去進(jìn)材料。
（6）問：設(shè)計(jì)師能否陪我們一起去買主材？
答：完全可以！這是我們提供的服務(wù)內(nèi)容。
（7）問：從開始咨詢到簽合同，大概需要多長時(shí)間？
答：這主要取決于我們之間的合作。按照您這套房間的面積和您的裝修要求，我可以在四天以內(nèi)做出詳細(xì)的報(bào)價(jià)和設(shè)計(jì)圖紙，如果您對設(shè)計(jì)和報(bào)價(jià)都滿意，我們就可以當(dāng)時(shí)簽約。
（8）問：為什么別的公司不收量房定金，你們卻一定要收？量房定金能不能退？
答：1------這里有個(gè)信譽(yù)問題。由于我們是一家信譽(yù)卓著的企業(yè)，所以，我們的客戶資源非常豐富，加上公司對設(shè)計(jì)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求很高，設(shè)計(jì)師為您的房子付出了勞動，應(yīng)該得到最起碼的回報(bào)，這也是合情合理的。因此，我們目前還只能為那些已經(jīng)決定要公司提供XX裝飾優(yōu)質(zhì)的裝修服務(wù)，并同意交納量房定金的客戶提供量房服務(wù)。當(dāng)然，我們在收費(fèi)之前，設(shè)計(jì)師會與您進(jìn)行充分的交流、以保障您的利益不受損害。
2------我們?yōu)槟峁┝肆糠糠?wù)，因此，不論任何理由，只要您沒有與我們簽定裝修合同并交納相應(yīng)的工
程款項(xiàng)，量房定金是不能退的；反之，我們將在您的工程尾款中扣除您交納的量房定金。
（9）問：我已經(jīng)交了定金，可不可以把報(bào)價(jià)單和圖紙拿走？
答：您交納的是量房費(fèi)，根據(jù)公司的規(guī)定如果您想拿走設(shè)計(jì)圖紙，還需交納相應(yīng)的設(shè)計(jì)費(fèi)（簽單時(shí)返還），
（二）有關(guān)報(bào)價(jià)方面
（10）問：當(dāng)客戶拿來的圖紙尺寸不全、并大概講了要做什么東西時(shí)，要求設(shè)計(jì)師做籠統(tǒng)報(bào)價(jià)怎么辦？
答：由于您拿來的圖紙沒有具體尺寸，所以，即使我為您做了報(bào)價(jià)，也是不準(zhǔn)確的。（這種報(bào)價(jià)方式具有很大的欺騙性，是一些職業(yè)素質(zhì)較差的設(shè)計(jì)人員或公司，為了與您快速達(dá)成合作所實(shí)施的一種欺詐手段之一。）您在以后的咨詢中一定要注意這個(gè)問題。
（11）問：你們公司的報(bào)價(jià)為什么比別的公司高出許多？
答：家裝公司的報(bào)價(jià)是依據(jù)公司的綜合經(jīng)營成本來制定的。在家裝行業(yè)競爭日趨激烈的情況下，各公司都在努力降低自己的經(jīng)營價(jià)格，任何一家公司都不會加大自己的利潤率。
　　
我們的價(jià)格在表面上看，雖然略高于其它一些中小型公司，但是，公司的施工工藝標(biāo)準(zhǔn)和施工材料質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)方面也明顯高于其它公司很多。您應(yīng)該知道，高標(biāo)準(zhǔn)的施工工藝和材料質(zhì)量，適于價(jià)格成正比的。另外，由于我們的經(jīng)營業(yè)績很高，所以它的單位管理成本分?jǐn)傒^少，利潤率反而低。他們的利潤率反而比我們高很多。
（12）問：為什么有的公司能優(yōu)惠10%，甚至更多，而你們公司卻只能優(yōu)惠幾個(gè)點(diǎn)？
答：我給您舉的例子：濕的毛巾可以擰出水來，而干的毛巾卻沒有水；商品價(jià)格也是一樣，有降價(jià)余地的可以
降價(jià)，而略高于經(jīng)營成本的價(jià)格是沒有降價(jià)余地的。家裝公司的打折行為，往往是依靠降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)的，由于XX裝飾公司是以高質(zhì)量著稱的名牌公司，同時(shí)具備了雄厚的設(shè)計(jì)力量，所以我們公司從來不依靠低價(jià)格吸引客戶。
（13）問：（簽約時(shí)，客戶問）你現(xiàn)在做的工程預(yù)算，以后會不會有變動？
答：當(dāng)您確定的裝修項(xiàng)目沒有變動時(shí)，我們的報(bào)價(jià)一般不會有變動。但是，有時(shí)通過圖紙做出的工程預(yù)算，會
與實(shí)際情況存在一定的偏差，這種偏差不應(yīng)超過實(shí)際費(fèi)用的10%。如果您在施工過程中，對原設(shè)計(jì)方案進(jìn)行了項(xiàng)目的修改或增減，我們會以變更的形式把價(jià)格變化報(bào)給您認(rèn)可、簽字。
（14）問：為什么由廠家鋪地板價(jià)格較低，你們鋪地板的價(jià)格較高？
答：很簡單，因?yàn)榈匕鍙S商在地板上已經(jīng)賺您的錢了。
（15）問：鋪地磚和石材的做工一樣，為什么會有差價(jià)？
答：鋪地磚和鋪石材的工藝做法是有很大區(qū)別的。
（16）問：為什么安裝燈具、潔具要收取費(fèi)用？
答：安裝燈具、潔具需要有人工費(fèi)，而且安裝潔具還需要有輔料費(fèi)，所以要收費(fèi)。
（17）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？
答：這個(gè)問題不能這樣問。因?yàn)?ldquo;三居室”的概念只是房屋結(jié)構(gòu)上的劃分，而每套三居室的戶型、質(zhì)量、面積、已裝修內(nèi)容都不會相同，所以，它們之間的報(bào)價(jià)也會存在很大差異。
（18）問：你們公司的豪華型價(jià)格、小康型價(jià)格與經(jīng)濟(jì)型價(jià)格有什么區(qū)別？
答：我公司豪華型類價(jià)格、小康型價(jià)格與經(jīng)濟(jì)型價(jià)格主要是根據(jù)客戶的不同需要制定的，它們主要的區(qū)別是：依據(jù)材料的品種、施工工藝不同而產(chǎn)生不同的價(jià)格，造成以上現(xiàn)狀的原因是，我們希望能夠滿足不同客戶群的不同需要，但是無論您選擇了哪個(gè)報(bào)價(jià)，我們都會為您提供同樣熱情和完善的服務(wù)。
（19）問：為什么在不同級別的報(bào)價(jià)中，有些名稱相同的施工項(xiàng)目使用的主料和輔料都相同，而工程報(bào)價(jià)卻不同？
答：有時(shí)不同級別報(bào)價(jià)中的某一裝修項(xiàng)目雖然使用的都是同樣的材料，但由于工人的等級不同，往往在報(bào)價(jià)上
會產(chǎn)生一些區(qū)別。但有一點(diǎn)，本公司絕對保證您的施工質(zhì)量。
（三）有關(guān)材料方面
（20）問：你們公司如何保證在施工中使用真材實(shí)料？
答：關(guān)于材料質(zhì)量方面，您找到XX裝飾，這些方面可以請您完全放心。也許更多的討論是設(shè)計(jì)、預(yù)算分配。（我公司作為南京家裝市場內(nèi)的一流高端企業(yè)，已在南京的家裝消費(fèi)者當(dāng)中樹立起了相當(dāng)高的品牌知名度，絕不會為了這一點(diǎn)點(diǎn)小利，而傷害企業(yè)好不容易建立起來的品牌形象和長遠(yuǎn)利益。因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)類似現(xiàn)象，我們公司的品牌形象和經(jīng)濟(jì)效益將會受到嚴(yán)重?fù)p害。因此，我們比客戶更重視材料的質(zhì)量問題。我們的材料進(jìn)場后，要由客戶驗(yàn)收認(rèn)可，在工程進(jìn)行中，本公司的工程監(jiān)理人員要對材料和工藝進(jìn)行全面檢查，客戶服務(wù)部經(jīng)理還要進(jìn)行抽查，以確保材料的質(zhì)量和施工質(zhì)量。）
（21）問：鋪實(shí)木地板好，還是鋪復(fù)合地板好？
答：實(shí)木地板腳感好，紋理自然，硬度稍差，淋漆的實(shí)木地板用的是進(jìn)口UV漆，無需保養(yǎng)，但由于實(shí)木地板是天然的，紋理、色彩差別較大，鋪裝時(shí)需打木龍骨，價(jià)格相對較高；高強(qiáng)化復(fù)合地板硬度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價(jià)格較低，但腳感稍差；實(shí)木復(fù)合地板吸取了實(shí)木地板的腳感好，紋理色彩自然的優(yōu)點(diǎn)，以及高強(qiáng)化復(fù)合木地板安裝簡易的優(yōu)點(diǎn)，價(jià)格介乎實(shí)木地板和高強(qiáng)化復(fù)合地板之間，但硬度是三者最差的。
（22）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？
答：地磚品種花色較多，價(jià)格相對較低，石材較顯高檔，但價(jià)格較高，比如：每平方米100多元的地磚屬于磚
里邊的上品，而每平方米100多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經(jīng)濟(jì)情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。
（23）問：做清油好，還是做混油好？
答：清油與混油的主要區(qū)別在于二者的表現(xiàn)力不同。清油主要善于表現(xiàn)木材的紋理，而硬木的紋理大多比較美觀，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現(xiàn)的是油漆本身的色彩及木做本身的陰影變化，對于木質(zhì)要求不高，夾板、軟木、密度板均可。
（24）問：塑鋼窗、鋁合金窗和木質(zhì)窗，哪一種最好？
答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價(jià)格較高；鋁合金窗現(xiàn)場制作方便，價(jià)格較低，但氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優(yōu)點(diǎn)主要在于它的裝飾性，但不宜單獨(dú)使用。
（25）問：你們做的家具與買的家具哪個(gè)好？
答：各有所長，買的家具一般是由機(jī)器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎(chǔ)材料是優(yōu)質(zhì)木工板，不易變形，且尺寸適當(dāng)，可以有效利用空間，而且造型容易統(tǒng)一、富有個(gè)性。
（26）問：為什么做一個(gè)門要比買一個(gè)門貴很多？
答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結(jié)實(shí)一些，其次買的門未經(jīng)過油漆處理，加上刷漆及做門套，價(jià)格就和做一個(gè)門差不多了。如果真的是純真正的實(shí)木門，如純櫸木門、純曲柳門，差不多要每平方米一千多元，那算下來就比做門要貴得多了。
（27）問：你們能不能包清工？
答：一般我們不包。首先您不見得能買到符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的材料，除非您有這方面的關(guān)系。如果將來出問題的話，很難確定是因?yàn)槲覀兪┕さ脑蚧蚴且驗(yàn)槟彶牧系脑?，這也是家裝公司不包清工的原因之一。另外一點(diǎn)，您還得自己去買材料，包括各種東西、材料，如釘子、水泥等，可能會耽誤您很多的正常工作時(shí)間，這種既費(fèi)精力又搭人情的事，不知您考慮過沒有，值不值得？
（28）問：客廳鋪什么材料好？
答：客廳地面鋪什么材料要根據(jù)您家的常住人數(shù)和來訪客人的頻率與人數(shù)來決定，更重要是您要求的感覺。人流大，適合用地磚、石材、強(qiáng)化復(fù)合地板等材料；人流小，可以考慮選用淋漆實(shí)木地板或高檔進(jìn)口大理石。也可以幾種結(jié)合起來，但不要太花。

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發(fā)布：2007-03-27 13:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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