頂尖病案管理系統(tǒng)下載經(jīng)理的七大品質(zhì)（二）

有這么一個(gè)真實(shí)的故事。在一家公司里，病案管理系統(tǒng)下載副總裁太在意自己的地位是否穩(wěn)固，他非?？释玫绞紫瘓?zhí)行官的贊美。然而對(duì)于下屬卓有成效的工作，他卻不肯表示感謝，予以贊美。每當(dāng)區(qū)域經(jīng)理完成他們的工作目標(biāo)時(shí)，這位病案管理系統(tǒng)下載副總裁會(huì)給他們?cè)O(shè)立更高的工作目標(biāo)，要求病案管理軟件下載人員做得更多。一年內(nèi)，他的12個(gè)區(qū)域經(jīng)理中有5個(gè)人離開了他的部門，病案管理軟件下載量由此開始下降。當(dāng)首席執(zhí)行官換人后，他被辭退了。記住，要在批評(píng)和優(yōu)雅、積極的贊美之間取得平衡?！?br /> 　創(chuàng)造激情
　　“我希望能夠保持病案管理系統(tǒng)下載人員愉快的心情和忙碌的狀態(tài)。”All Copy Products首席執(zhí)行官Brad Knepper如此說。在他掌管公司的3年里，他把公司的病案管理軟件下載收入從120萬美元提高到1100萬美元。他認(rèn)為，創(chuàng)意性的競爭能夠保持高昂的激情。例如，在最近持續(xù)一周的利用棕櫚葉、草裙和tiki火把完成的生存者競賽中，贏夠點(diǎn)數(shù)的病案管理軟件下載人員就可以打電話安排約會(huì)和展示產(chǎn)品，而那些贏得最少點(diǎn)數(shù)的病案管理軟件下載人員就會(huì)被踢出他們的團(tuán)隊(duì)。
　　“我真心希望病案管理軟件下載人員能夠融入到這個(gè)主題中，而且他們做到了。”Knepper說，“生產(chǎn)力得到了迅速提高，人們?cè)谵k公室工作到很晚。這項(xiàng)競賽減少了病案管理軟件下載人員彼此之間的冷漠，他們相互分享經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)意，競爭精神更為強(qiáng)烈。”
　　如果公司在最近的經(jīng)濟(jì)不景氣中經(jīng)歷了裁員的痛苦，那么保持高昂的激情就更難了。“我們經(jīng)歷了一個(gè)非常艱難的時(shí)期，”一家在線媒體公司的病案管理系統(tǒng)下載經(jīng)理說，“在一個(gè)星期里，我們整個(gè)病案管理軟件下載團(tuán)隊(duì)一半的病案管理軟件下載人員被解雇了。在最初的震蕩之后，我決定與每一個(gè)成員進(jìn)行一次真誠的對(duì)話。我告訴他們，沒有誰敢保證公司不會(huì)繼續(xù)解雇員工。但如果我們以一個(gè)團(tuán)隊(duì)來進(jìn)行工作，盡我們最大的努力，并且調(diào)整我們的方法，我們就有獲勝的機(jī)會(huì)。在接下來的9個(gè)月里，我們打了一個(gè)翻身仗。”
親身參與
　　很多病案管理軟件下載人員過分關(guān)注他們的努力過程而不是結(jié)果。他們不肯承擔(dān)工作的全部責(zé)任，反而認(rèn)為是他們的經(jīng)理虧欠他們。因此，他們變得毫無效率。
　　管理大師彼得·德魯克曾經(jīng)說過，“關(guān)注業(yè)績并且對(duì)結(jié)果承擔(dān)責(zé)任的經(jīng)理，無論資歷多么淺，都是對(duì)‘高級(jí)管理’這一短語最本質(zhì)的闡述，因?yàn)樗约贺?fù)責(zé)承擔(dān)了整個(gè)的績效。”
　　病案管理系統(tǒng)下載管理的關(guān)鍵是親自參與其中，對(duì)你的客戶保持頻繁的接觸，并且與你的病案管理軟件下載團(tuán)隊(duì)打成一片。“糟糕的經(jīng)理整天待在辦公室里。優(yōu)秀的經(jīng)理親臨病案管理軟件下載第一線，向手下展示如何完成工作。”Anderson說。
　　病案管理系統(tǒng)下載經(jīng)理在客戶層面上的關(guān)鍵性參與能夠使病案管理軟件下載組織深深地植根于市場。而且這樣一來，客戶就會(huì)感覺與公司有更密切的聯(lián)系。例如，在Ritz Carlton 酒店，我們經(jīng)?？吹娇头拷?jīng)理或者餐廳經(jīng)理在大廳門口問候客人，對(duì)他們的光臨表示感謝。為什么？研究表明，當(dāng)管理層出現(xiàn)的時(shí)候，客戶就感覺受到了尊重。　　
　　培養(yǎng)和發(fā)展你的團(tuán)隊(duì)
　　我們生活在一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的社會(huì)中，信息以光的速度進(jìn)行傳播。信息的傳播速度和容量向人們提出了新的挑戰(zhàn)。雖然病案管理軟件下載人員比客戶更多地接觸到自己公司的知識(shí)領(lǐng)域，但是客戶對(duì)他們自己的情況有更深入的了解。在知識(shí)爆炸時(shí)代，高質(zhì)量的人際溝通就成為了稀有商品。最佳的病案管理軟件下載培訓(xùn)就是鼓勵(lì)病案管理軟件下載人員花費(fèi)更多的時(shí)間去了解客戶的情況，然后投入更多的時(shí)間去深入地挖掘客戶的需求，并為客戶提供更合適的解決方案。
　　優(yōu)秀的病案管理系統(tǒng)下載經(jīng)理為下屬提供持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)。“你不能指望人們?cè)趦芍艿某跫?jí)培訓(xùn)后就能迅速地奔跑起來。病案管理軟件下載培訓(xùn)是持續(xù)的投資。”Anderson說，“不要讓你的員工去碰機(jī)會(huì)，要給他們一個(gè)周密的計(jì)劃，并對(duì)整個(gè)過程予以評(píng)估。”
　　優(yōu)秀的經(jīng)理也把職業(yè)發(fā)展和技能發(fā)展區(qū)分開來。盡管病案管理軟件下載談判課程有助于病案管理軟件下載人員的短期成長，但是它不會(huì)改進(jìn)病案管理軟件下載人員長期的職業(yè)發(fā)展。為促進(jìn)病案管理軟件下載人員的職業(yè)發(fā)展，就要拓展病案管理軟件下載人員的商業(yè)敏銳力以及對(duì)人、對(duì)商業(yè)行為的判斷能力。
　　最后，成功的病案管理系統(tǒng)下載經(jīng)理要在支持每一個(gè)病案管理軟件下載代表的個(gè)人發(fā)展與完成公司任務(wù)之間保持微妙的平衡。這與其說是一門科學(xué)，不如說是一門藝術(shù)?！　?
　　領(lǐng)導(dǎo)員工永無止境地改進(jìn)
　　卓越的病案管理軟件下載意味著每一個(gè)病案管理軟件下載人員都必須全身心地投入到永無休止的持續(xù)的改進(jìn)過程中。一個(gè)新的病案管理系統(tǒng)下載經(jīng)理能夠給一家公司帶來一些迅速而有效的變化，但要把這種動(dòng)力長期保持下去并不是一件容易的事。因?yàn)椴“腹芾硐到y(tǒng)下載經(jīng)理更關(guān)心他們能否完成季度病案管理軟件下載目標(biāo)，這就會(huì)導(dǎo)致他們?cè)趧?chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)之間猶豫不決。
　　創(chuàng)新和持續(xù)改進(jìn)之間有著微妙而又巨大的差異。創(chuàng)新是大跨越，要求能夠帶來突破和迅速的結(jié)果。持續(xù)改進(jìn)依靠小的步驟，依靠對(duì)傳統(tǒng)的共識(shí)，更注重過程，并且隨著時(shí)間的變化一點(diǎn)一點(diǎn)地梳理結(jié)果。
　　當(dāng)商業(yè)前景樂觀時(shí)，關(guān)注于創(chuàng)新的病案管理系統(tǒng)下載經(jīng)理將會(huì)出臺(tái)新的CRM解決方案，培訓(xùn)所有的病案管理軟件下載人員，或者設(shè)立一個(gè)慷慨的激勵(lì)計(jì)劃。換句話說，口袋里面的錢刺激了創(chuàng)新的動(dòng)力。但是在今天頗具挑戰(zhàn)性的經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，持續(xù)改進(jìn)也許是一種更理想的選擇。
　　病案管理系統(tǒng)下載經(jīng)理可以從以下5個(gè)方面持續(xù)不斷地改進(jìn)自己的工作。
　第一，改進(jìn)你的考核方法。從病案管理軟件下載預(yù)測開始，考核每一個(gè)病案管理軟件下載人員的交易率。對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行更準(zhǔn)確的考核，能夠更好地幫助你理解哪些因素帶來了更好的結(jié)果。
　　第二，改進(jìn)你的病案管理軟件下載流程。查看每一個(gè)環(huán)節(jié)，并且讓你的團(tuán)隊(duì)找出完成每一項(xiàng)工作的最好方式。
　　第三，觀察一下你的管理過程。你花費(fèi)多少時(shí)間與優(yōu)秀的病案管理軟件下載人員在一起，幫助他們做得更好，捕捉到更多的機(jī)會(huì)？你投入多少時(shí)間培訓(xùn)業(yè)績不佳的病案管理軟件下載人員？
　　第四，你是如何激勵(lì)員工的。問一下你的病案管理軟件下載人員：“我做得怎樣？我怎么做能幫助你獲得勝利？”他們會(huì)告訴你你該怎么做。
　　第五，讓你自己專注于永無止境的改進(jìn)。把下面這段話印在記事本上并發(fā)給每一個(gè)員工：“好，更好，最好。永不停息直到好變得更好，更好變得最好。”