怎樣應(yīng)對素質(zhì)不高的客戶

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一、怎樣應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶
    
愛“挖苦”人的客戶的心理特點(diǎn)：1、他們要發(fā)泄內(nèi)心的不滿2、不死心的心態(tài)3、保護(hù)自己的心態(tài)
    
應(yīng)對愛“挖苦”人的客戶的病案管理軟件下載技巧：特征是自卑感特別強(qiáng)烈，可以從了解他們的心情入手，體會他們那種無法說出口的不滿情緒。對于他們的發(fā)泄，千萬不可反駁。
    
二、怎樣應(yīng)對滔滔不絕的客戶
    
滔滔不絕的客戶的心理特點(diǎn)：1、以暢所欲言為快樂2、追求“擊敗”對方的滿足感3、希望對人好上一點(diǎn)。
    
應(yīng)對滔滔不絕的客戶的病案管理軟件下載技巧：你要不怕“苦”又不怕“累”。
    
三、怎樣應(yīng)對愛撒謊的客戶
    
愛撒謊的客戶的撒謊動機(jī)：1、不愿讓人窺知自己的意圖2、不愿暴露自己的弱點(diǎn)3、他想力爭取得主動地位。
    
應(yīng)對愛撒謊的客戶的策略：以柔克剛，巧妙揭開對方的假面具，多接近了解他的心態(tài)，有備而發(fā)。
    
四、怎樣應(yīng)對脆弱的客戶
    
脆弱的客戶的心理狀態(tài)：1、自尊心強(qiáng)2、過于自信3、過于自責(zé)。
    
對脆弱的客戶的策略：必須注意聽他說話，留意客戶的神態(tài)變化。
    
五、怎樣應(yīng)對自作聰明的客戶
    
自作聰明型的客戶的特點(diǎn)：自命不凡、自以為是，認(rèn)為自己很正確，膽小怕事，害怕承擔(dān)責(zé)任，喜歡占小便宜，比較注重個(gè)人得失。
    
向自作聰明型的客戶推銷的策略：先抬高他，采用低調(diào)處理自己的言語、表情，設(shè)法引導(dǎo)他了解市場行情、行業(yè)動態(tài)。
    
六、怎樣應(yīng)對不懷好意的客戶
    
不懷好意的客戶的心理特點(diǎn)：1、不想失敗2、不愿受人輕視3、希望自己能夠“向善”
    
應(yīng)對不懷好意的客戶的策略：1厚黑(指兩面三刀、假仁假義)2、善用接近技巧
    
     　七、怎樣應(yīng)對自以為是的客戶
    
自以為是的客戶的心理特點(diǎn)：1、過于自信2、討厭麻煩3、不愿受拘束。
    
應(yīng)對自以為是的客戶的策略：掌握他們的行為模式，從他們的個(gè)性和脾氣入手。
    
八、怎樣應(yīng)對不屑做所眾的客戶
    
不屑做所眾的客戶的心理特點(diǎn)：1、不愿和你談話2、自我陶醉3、不耐煩
    
應(yīng)對不屑做所眾的客戶的策略：順我者昌，逆我者亡。
    
九、怎樣應(yīng)對盛氣凌人的客戶
    
盛氣凌人的客戶的心理特點(diǎn)：1、自信2、攻擊別人3、固執(zhí)已見。
    
應(yīng)對盛氣凌人的客戶的策略：要求是冷靜，千萬不可在客戶咄咄逼人的攻勢下喪失理智，互相叫板。
    
十、怎樣應(yīng)對剛愎自用的客戶
    
剛愎自用的客戶的心理特點(diǎn)：1、剛愎自用2、頑固不化3、保守
    
應(yīng)對剛愎自用的客戶的策略：自行上鉤
    
十一、怎樣應(yīng)對虛情假意的客戶
    
虛情假意的客戶的心理特點(diǎn)：1、沒有購買動機(jī)2上當(dāng)之后，對業(yè)務(wù)人員報(bào)復(fù)3、不相信業(yè)務(wù)人員
    
應(yīng)對虛情假意的客戶的策略：1、誘導(dǎo)新需求2、引導(dǎo)客戶的注意力3、給客戶一個(gè)臺階(注意不得當(dāng)面揭露，不應(yīng)盲目附和，感到有意說他，轉(zhuǎn)彎的時(shí)間。)
    
十二、怎樣應(yīng)對喜歡吹噓的客戶
    
自我夸張，虛榮心很強(qiáng)，以為自己見多識廣，高談闊論，不肯接受他人的勸告。
    
業(yè)務(wù)人員在了解客戶的同時(shí)，必須學(xué)會察言觀色，細(xì)致到客戶的每一個(gè)小的細(xì)節(jié)。

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