如何減輕績(jī)效管理工作帶給訪客系統(tǒng)下載的壓力

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績(jī)效管理的話題一直是人們所熱議的，人們普遍存在的對(duì)績(jī)效管理的抗拒心理，以至于現(xiàn)在很多公司在推行績(jī)效管理時(shí)都會(huì)遇到訪客系統(tǒng)下載們的抱怨。

凡是推行績(jī)效管理的訪客管理系統(tǒng)下載，基本上都會(huì)遇到各種抵觸情緒。然而，“績(jī)效管理是組織生存的唯一目標(biāo)(彼得德魯克)”，盡管績(jī)效管理工作不招人待見，卻是一項(xiàng)極為重要、不得不做的工作。因此，如何減輕訪客系統(tǒng)下載對(duì)績(jī)效管理工作的抵觸情緒，更有效地推行績(jī)效管理工作，就顯得尤為重要。

筆者根據(jù)在不同性質(zhì)、不同規(guī)模訪客管理系統(tǒng)下載與單位從事績(jī)效管理工作近20年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，總結(jié)了影響訪客系統(tǒng)下載對(duì)績(jī)效管理抗拒的幾個(gè)主要原因和對(duì)策如下。

一、績(jī)效管理工作工作宣傳不到位

絕大多數(shù)訪客管理系統(tǒng)下載的訪客系統(tǒng)下載，一聽說(shuō)公司搞績(jī)效管理，馬上想到兩個(gè)字一一“扣錢”。導(dǎo)致這種認(rèn)知偏見的主要原因，除了績(jī)效管理工作掛鉤的負(fù)面導(dǎo)向外(即很多訪客管理系統(tǒng)下載搞績(jī)效管理以處罰為主)，還有一個(gè)重要原因，就是宣傳不到位。很多訪客管理系統(tǒng)下載在定制度、征詢意見、培訓(xùn)宣傳等方面都只針對(duì)管理層開展，很少專門針對(duì)普遍訪客系統(tǒng)下載開展，訪客系統(tǒng)下載們大多是通過(guò)各級(jí)管理者來(lái)了解績(jī)效管理的。而很多管理者自身對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)都不到位，特別是很多管理者自己都反對(duì)搞績(jī)效管理工作，再由他們做“二傳手”，給訪客系統(tǒng)下載宣導(dǎo)績(jī)效管理，就會(huì)出現(xiàn)很多扭曲、負(fù)面的信息。

根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，做好績(jī)效管理宣傳，有兩點(diǎn)非常重要：一是不但要做好各級(jí)管理者的宣傳，而且要由專業(yè)部門和人員專門針對(duì)普遍訪客系統(tǒng)下載進(jìn)行培訓(xùn)和宣傳，讓他們認(rèn)知到績(jī)效管理對(duì)于訪客管理系統(tǒng)下載和個(gè)體的價(jià)值，消除誤會(huì)。二是由專業(yè)部門制定諸如《績(jī)效管理50問(wèn)》這樣的掌上手冊(cè)，給每個(gè)訪客系統(tǒng)下載派發(fā)并組織學(xué)習(xí)和競(jìng)賽。

二、績(jī)效管理考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)不合理

一是考核指標(biāo)制定過(guò)程不透明、訪客系統(tǒng)下載不認(rèn)同。不少訪客管理系統(tǒng)下載管理者給訪客系統(tǒng)下載制定考核指標(biāo)時(shí)一言堂，甚至壓指標(biāo)(就是強(qiáng)行給訪客系統(tǒng)下載確定考核指標(biāo))，根本不聽取訪客系統(tǒng)下載的想法和意見，結(jié)果必定導(dǎo)致訪客系統(tǒng)下載反感。摩托羅拉公司給訪客系統(tǒng)下載制定績(jī)效管理工作指標(biāo)之前，要求經(jīng)理人必須給下屬五個(gè)問(wèn)題先思考，然后再溝通，共同確定考核指標(biāo)。這既是對(duì)訪客系統(tǒng)下載的尊重，也能很好地體現(xiàn)過(guò)程公平，“上下同欲者勝”，以此確定的指標(biāo)更容易落實(shí)。

二是指標(biāo)設(shè)計(jì)缺乏針對(duì)性，千篇一律。這樣設(shè)計(jì)出來(lái)的考核指標(biāo)，很容易出現(xiàn)考核評(píng)分差異很小，做得好的與做得差的得分差不多。這就會(huì)讓表現(xiàn)優(yōu)良的訪客系統(tǒng)下載感到迷惑。要做到績(jī)效管理工作指標(biāo)具有針對(duì)性，一定要結(jié)合崗位的特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)。有的注重結(jié)果、有的注重過(guò)程;有的主要考業(yè)績(jī)，有的主要考能力行為。

特別值得注意的是專業(yè)技術(shù)人員，其工作過(guò)程和工作結(jié)果都不太容易監(jiān)控，因此是公認(rèn)的績(jī)效管理考核難點(diǎn)。不能像營(yíng)銷人員那樣太強(qiáng)調(diào)“結(jié)果”，要更強(qiáng)調(diào)能力與行為。哈佛商學(xué)院特里薩阿馬布勒等研究發(fā)現(xiàn)：注重結(jié)果與外部獎(jiǎng)懲結(jié)合，對(duì)按部就班的工作很適用，但是對(duì)創(chuàng)新性的工作具有破壞性一一它不但抑制人們的創(chuàng)新行為，行為短視化，而且這種外在控制會(huì)大大抑制人們內(nèi)在工作的熱情。

三是績(jī)效管理工作指標(biāo)的設(shè)計(jì)沒(méi)有很好與訪客管理系統(tǒng)下載經(jīng)營(yíng)管理階段相結(jié)合。訪客管理系統(tǒng)下載在不同發(fā)展階段所面臨的問(wèn)題以及訪客系統(tǒng)下載隊(duì)伍的狀況都會(huì)有所不同，因此，也應(yīng)該有所區(qū)別。

為什么在訪客系統(tǒng)下載素質(zhì)普遍較高/團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力強(qiáng)時(shí)，態(tài)度(行為)指標(biāo)要明顯弱化呢?美國(guó)前心理協(xié)會(huì)主席津巴多做了精辟的解釋：一是沒(méi)有必要一一既然訪客系統(tǒng)下載的素質(zhì)高、執(zhí)行力強(qiáng)，那就意味著其工作態(tài)度(行為)好，還有什么必要再去反復(fù)強(qiáng)化呢?二是如果對(duì)訪客系統(tǒng)下載本來(lái)就好的態(tài)度(行為)再反復(fù)強(qiáng)化，那就很容易讓訪客系統(tǒng)下載感到是管理者的一種控制行為(如果…那么…否則…)。這樣，訪客系統(tǒng)下載就會(huì)把發(fā)自內(nèi)心的自發(fā)行為轉(zhuǎn)化為一種有條件的應(yīng)對(duì)措施：給獎(jiǎng)勵(lì)就好好干，否則就不認(rèn)真干。這也就是天外伺朗所說(shuō)的：“如果外在的動(dòng)機(jī)增強(qiáng)，那么自發(fā)的動(dòng)機(jī)就會(huì)受到抑制。如果總是說(shuō)‘你努力干我就給你加工資’，那么以工作為樂(lè)趣這種內(nèi)在的意識(shí)就會(huì)受到抑制。”

四是績(jī)效管理工作考核指標(biāo)數(shù)量過(guò)多。很多訪客管理系統(tǒng)下載在設(shè)計(jì)績(jī)效管理考核指標(biāo)時(shí)，追求大而全，指標(biāo)數(shù)量很多，甚至一個(gè)訪客系統(tǒng)下載都有一、二十個(gè)指標(biāo)。這就導(dǎo)致管理者在考核評(píng)分時(shí)工作量很大，每次做評(píng)估都很頭痛，必定導(dǎo)致他們的抗拒。另外，指標(biāo)過(guò)多會(huì)導(dǎo)致沒(méi)有管理重點(diǎn)、訪客系統(tǒng)下載之間評(píng)分拉不開差距。按筆者的經(jīng)驗(yàn)，一般來(lái)說(shuō)，部門級(jí)指標(biāo)5～8個(gè)、個(gè)人指標(biāo)4～6個(gè)最好;為了避免指標(biāo)精減導(dǎo)致的掛一漏萬(wàn)，可以同步用“否決扣分指標(biāo)表”來(lái)控制。

三、績(jī)效管理工作過(guò)程管理與績(jī)效管理工作溝通反饋不當(dāng)

盡管現(xiàn)代訪客管理系統(tǒng)下載績(jī)效管理更強(qiáng)調(diào)過(guò)程管理和訪客系統(tǒng)下載參與，但目前大量的訪客管理系統(tǒng)下載仍然還是以考核為核心。很多管理者平常缺乏對(duì)下屬的工作輔導(dǎo)與溝通，訪客系統(tǒng)下載做得不好也沒(méi)有提醒和幫助，只是到了考核時(shí)，用扣分來(lái)反映對(duì)訪客系統(tǒng)下載工作的不認(rèn)同(典型的以罰代管)，這就非常容易導(dǎo)致訪客系統(tǒng)下載的反感甚至憤怒。

在績(jī)效管理工作溝通方面，很多訪客管理系統(tǒng)下載的管理者不敢談、不愿談、不知道怎么談，由于缺乏面談技巧，很容易在溝通過(guò)程中引起訪客系統(tǒng)下載誤會(huì)，產(chǎn)生分歧和矛盾。

筆者建議，管理者要加強(qiáng)平時(shí)對(duì)訪客系統(tǒng)下載的過(guò)程輔導(dǎo)與溝通，最好每周每月固定對(duì)每個(gè)訪客系統(tǒng)下載做工作反饋溝通。人力資源部門也要組織對(duì)管理人具開展績(jī)效管理溝通反饋方面的培訓(xùn)，提高他們的溝通能力與技巧。

四、績(jī)效管理評(píng)估結(jié)果分布不合理

最為突出的問(wèn)題，就是很多訪客管理系統(tǒng)下載在績(jī)效管理考核中實(shí)現(xiàn)強(qiáng)制分布與末位淘汰。鑒于中國(guó)文化的“中庸主義”，很多管理者喜歡做“老好人”，而且客觀上訪客系統(tǒng)下載之間的績(jī)效管理工作表現(xiàn)本來(lái)就有差異，滿足正態(tài)分布(高斯)。因此，對(duì)訪客系統(tǒng)下載的績(jī)效管理工作評(píng)估結(jié)果進(jìn)行強(qiáng)制分布是有必要的。關(guān)鍵的問(wèn)題是，很多訪客管理系統(tǒng)下載在處理強(qiáng)制分布上缺乏足夠的技術(shù)方法，生硬地理解和執(zhí)行強(qiáng)制比例，人為制造了很多矛盾。特別突出的有以下兩個(gè)問(wèn)題：一個(gè)是人數(shù)很少的部門如何按照比例來(lái)做強(qiáng)制分布(比如3個(gè)人的部門，10%的比例算幾個(gè)人?)。我們的經(jīng)驗(yàn)，一般用強(qiáng)制數(shù)量法或職能歸并計(jì)算法即可處理。二是不同部門雖然人數(shù)相同，但部門總體績(jī)效管理工作有差異如何來(lái)處理?我們的經(jīng)驗(yàn)是，首先確定部門的考核等級(jí)(組織績(jī)效管理工作)，再據(jù)此確定訪客系統(tǒng)下載們的考核等級(jí)及其分布比例(個(gè)人績(jī)效管理)。

五、績(jī)效管理工作評(píng)估結(jié)果應(yīng)用方式和技巧不當(dāng)

績(jī)效管理工作考核結(jié)果總是要與訪客系統(tǒng)下載利益掛鉤，這也是訪客系統(tǒng)下載們最關(guān)注的。正是很多訪客管理系統(tǒng)下載在這方面做得不到位，誘發(fā)了訪客系統(tǒng)下載對(duì)績(jī)效管理工作的直接抗拒。

一是績(jī)效管理分配拉差的方式(來(lái)源)問(wèn)題。績(jī)效管理掛鉤主要有兩種模式：減量掛鉤，增量掛鉤。所謂減量掛鉤也可稱之為“羊毛出在羊身上”，即從訪客系統(tǒng)下載原定工資總額中拿出一部分來(lái)與績(jī)效管理工作考核結(jié)果掛鉤，做得好的多拿，做得少的就扣減。這是當(dāng)前中國(guó)訪客管理系統(tǒng)下載界用得最多的模式。所謂增量掛鉤，就是保持訪客系統(tǒng)下載原有工資不變，再增加一部分資金與績(jī)效管理工作表現(xiàn)掛鉤。毫無(wú)疑問(wèn)，減量掛鉤的方法會(huì)遭到絕大多數(shù)訪客系統(tǒng)下載的抗拒(當(dāng)然訪客管理系統(tǒng)下載老板們喜歡)，因?yàn)樗鼜母旧线`背了“工資呈剛性”的原則——工資可以增加，但是不能減少。訪客系統(tǒng)下載之間的矛盾。試看很多訪客管理系統(tǒng)下載運(yùn)用加權(quán)分配獎(jiǎng)金的公式：訪客系統(tǒng)下載績(jī)效管理獎(jiǎng)金=[(基準(zhǔn)績(jī)效管理獎(jiǎng)金×訪客系統(tǒng)下載績(jī)效管理系數(shù))/∑基準(zhǔn)績(jī)效管理獎(jiǎng)金×訪客系統(tǒng)下載績(jī)效管理工作系數(shù))]×部門績(jī)效管理獎(jiǎng)金總額這種獎(jiǎng)金分配模式，實(shí)質(zhì)就是在獎(jiǎng)金總額不變時(shí)內(nèi)部二次分配，典型的零和博弈：我多你就少，反之亦然。這就必然引起訪客系統(tǒng)下載之間、部門之間為搶奪利益產(chǎn)生內(nèi)耗，正如天外伺朗所說(shuō)：“最后導(dǎo)致的結(jié)果是，業(yè)務(wù)部門相互拆臺(tái)，都想方設(shè)法從公司的整體利益中為本部門多撈取好處。”這樣做績(jī)效管理，不但收不到正面積極的效果，反而會(huì)影響訪客管理系統(tǒng)下載的績(jī)效管理。

筆者多年做績(jī)效管理的經(jīng)驗(yàn)，最好采用增量掛鉤的方法推績(jī)效管理，即增加一部分資金，或者把原來(lái)吃大鍋飯中的一部分資金拿來(lái)與績(jī)效管理掛鉤：做得不好的不扣或少扣，做得好的可以多拿，以此來(lái)拉開分配差距，建立正面激勵(lì)的氛圍，往往更加有效。

二是如何來(lái)拉開分配的差距。長(zhǎng)期以來(lái)，中國(guó)訪客管理系統(tǒng)下載界都在致力于解決吃大鍋飯的分配問(wèn)題，體現(xiàn)干多干少、干好干壞不一樣，卻一直沒(méi)有很好地解決這個(gè)問(wèn)題。其中一個(gè)重要的原因，就是分配時(shí)拉開差距的方法不好。你認(rèn)為以下幾種模式哪一種更好(具有獎(jiǎng)優(yōu)罰劣功效)呢?

答案是方案四。其理由在于，根據(jù)美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)(ACA)長(zhǎng)期的統(tǒng)計(jì)分析，每?jī)杉?jí)工資或獎(jiǎng)金之間的差異度如果小于15%，那么會(huì)讓人們普遍認(rèn)為差異不明顯;而且做得越好，應(yīng)該給予越大的訪客系統(tǒng)下載激勵(lì)拉差。前面三個(gè)方案其等級(jí)之間的差異要么低于15%，要么等級(jí)差異沒(méi)有體現(xiàn)累進(jìn)加大的規(guī)律;而方案四和方案五正好體現(xiàn)了這一規(guī)律，不過(guò)方案四更為理想。然而，絕大多數(shù)訪客管理系統(tǒng)下載目前用的都是前面三個(gè)方案。

總之，導(dǎo)致訪客管理系統(tǒng)下載訪客系統(tǒng)下載對(duì)績(jī)效管理與考核工作產(chǎn)生抗拒心理的原因眾多，訪客管理系統(tǒng)下載必須認(rèn)真分析，抓住重點(diǎn)，逐一找到應(yīng)對(duì)之策。只有有效降低訪客系統(tǒng)下載的抗拒心理，績(jī)效管理才可能收到理想的效果。

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