多維度客戶信息管理系統(tǒng)下載激勵(lì)法論

借用一句時(shí)髦話：沒有最好，只有更好。沒有最復(fù)雜，只有更復(fù)雜；沒有最有效，只有更有效。為了客戶檔案管理軟件下載激勵(lì)問題，無數(shù)客戶信息管理系統(tǒng)專家、管理專家可以說是想破了腦袋，從理論到實(shí)踐，列出了無數(shù)激勵(lì)方案，但是沒有那個(gè)專家的方案敢于說：我的方案是最好最有效的。如果有，那么他去申請諾貝爾獎(jiǎng)將會(huì)唾手可得。最近一家客戶信息管理系統(tǒng)下載的住房補(bǔ)貼方案，看不出是不是最好最有效，但是看得出是最復(fù)雜，案例如下：
　　【案例】多維度住房補(bǔ)貼方案
　　關(guān)于住房補(bǔ)助如何確定，備受A公司客戶檔案管理軟件下載關(guān)注，該公司領(lǐng)導(dǎo)也給予了高度重視。住房補(bǔ)助方案幾經(jīng)周折，分歧很大，有提出按本客戶信息管理系統(tǒng)下載工齡排序確定住房補(bǔ)助額度，有提出按現(xiàn)任職務(wù)大小排序確定住房補(bǔ)助額度，有提出按職稱高低和晉升時(shí)間先后排序確定住房補(bǔ)助額度，還有提出按學(xué)歷高低排序確定住房補(bǔ)助額度，甚至有提出按抽簽結(jié)果確定住房補(bǔ)助額度。作為該公司最高領(lǐng)導(dǎo)而言，他希望分房補(bǔ)助既能體現(xiàn)公平、公正，又能充分調(diào)動(dòng)公司核心客戶檔案管理軟件下載的積極性。據(jù)此，該公司人力資源專家提出，采用多維度（考慮到客戶檔案管理軟件下載的工作業(yè)績、職務(wù)、學(xué)歷、職稱、工齡等維度）積分法，根據(jù)每位客戶檔案管理軟件下載的積分大小確定住房補(bǔ)助額度。實(shí)踐證明，采用該方法是正確的，多數(shù)客戶檔案管理軟件下載認(rèn)為它比較公平，核心客戶檔案管理軟件下載也認(rèn)為他們受到了激勵(lì)，同時(shí)表示愿與客戶信息管理系統(tǒng)下載共患難。
　　何謂多維度積分法：所謂多維度積分法，是指客戶信息管理系統(tǒng)下載采用從工作業(yè)績、職務(wù)、職稱、學(xué)歷、工齡等多維度評(píng)估方法，對客戶檔案管理軟件下載為客戶信息管理系統(tǒng)下載所做的貢獻(xiàn)進(jìn)行全方位的衡量，根據(jù)客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展戰(zhàn)略要求，對每一維度賦予相應(yīng)的權(quán)重和積分點(diǎn)，按年度浮動(dòng)確定住房補(bǔ)助額度。具體的公式為：A客戶檔案管理軟件下載的某一年度補(bǔ)助額度=A客戶檔案管理軟件下載本年度的積分點(diǎn)數(shù)（公司年度補(bǔ)助總額/公司年度所有客戶檔案管理軟件下載積分點(diǎn)數(shù)之和）。其中：A客戶檔案管理軟件下載本年度的積分點(diǎn)數(shù)，隨客戶檔案管理軟件下載素質(zhì)、能力、工齡、職務(wù)和為客戶信息管理系統(tǒng)下載所做貢獻(xiàn)的變化而變化，它是客戶檔案管理軟件下載對客戶信息管理系統(tǒng)下載綜合貢獻(xiàn)的量化表現(xiàn)，沒有固定上限值。公司年度補(bǔ)助總額根據(jù)公司經(jīng)濟(jì)效益和客戶信息管理系統(tǒng)計(jì)劃相應(yīng)確定。公司年度所有客戶檔案管理軟件下載積分點(diǎn)數(shù)之和，取決于客戶檔案管理軟件下載的整體素質(zhì)和為客戶信息管理系統(tǒng)下載所做的貢獻(xiàn)。根據(jù)上面公式，我們可知，A客戶檔案管理軟件下載要想提高下一年度的住房補(bǔ)助，不僅要提高其下一年度的積分點(diǎn)數(shù)，還要使自己下一年度的積分點(diǎn)數(shù)增長速度超過公司年度所有客戶檔案管理軟件下載積分點(diǎn)數(shù)之和的增長速度，才可能得到實(shí)現(xiàn)。如果個(gè)人積分點(diǎn)數(shù)的增長速度慢于客戶信息管理系統(tǒng)下載積分點(diǎn)數(shù)的增長速度，則表明客戶檔案管理軟件下載在客戶信息管理系統(tǒng)下載內(nèi)的競爭力在下降，其下一年度的住房補(bǔ)助額度將可能會(huì)下降。
　　多維度積分法在A公司住房補(bǔ)助中的應(yīng)用：為了能有效地運(yùn)用多維度積分法，A公司首先確定分房補(bǔ)助的指導(dǎo)思想，即將分房補(bǔ)助分為特殊群體分房補(bǔ)助和全員性分房補(bǔ)助，通過特殊群體分房補(bǔ)助實(shí)現(xiàn)獲取和留住對客戶信息管理系統(tǒng)下載做出特殊貢獻(xiàn)的客戶信息管理系統(tǒng)下載核心人員的目的，通過全員性分房補(bǔ)助實(shí)現(xiàn)客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載的基本穩(wěn)定。根據(jù)這個(gè)指導(dǎo)思想，A公司將客戶檔案管理軟件下載積分點(diǎn)數(shù)分為兩大類：一是對客戶信息管理系統(tǒng)下載做出直接貢獻(xiàn)和特殊貢獻(xiàn)的，衡量標(biāo)準(zhǔn)為職務(wù)的大小及相應(yīng)的任職時(shí)間、工作業(yè)績、課題項(xiàng)目（或技術(shù)成果）、專業(yè)領(lǐng)域貢獻(xiàn)及其他特殊貢獻(xiàn)等，其積分總點(diǎn)數(shù)約占70%。二是對客戶信息管理系統(tǒng)下載做出間接貢獻(xiàn)的，衡量標(biāo)準(zhǔn)為工齡、學(xué)歷、職稱的大小及評(píng)定時(shí)間等，其積分總點(diǎn)數(shù)約占30%。
　　按照A公司的住房補(bǔ)貼方案執(zhí)行，各種表格就要統(tǒng)計(jì)填寫數(shù)十種，可謂復(fù)雜之極。這種方案如果放在沒有電腦的時(shí)代，報(bào)給老板的結(jié)果只有一個(gè)——槍斃。如果所有的分配都采用這么復(fù)雜的方法，客戶信息管理系統(tǒng)下載將會(huì)被文山會(huì)海淹沒。簡單就是美！民營客戶信息管理系統(tǒng)下載的生命力頑強(qiáng)，也就在于早期的管理采用的都是比較簡潔的管理方法。但是客戶信息管理系統(tǒng)下載做大了，管理復(fù)雜了，早期的拍腦袋式管理問題就出來了，這就是瓶頸問題。從這個(gè)案例中我們能夠得到什么樣的啟迪？客戶檔案管理軟件下載激勵(lì)手段的手段要不斷創(chuàng)新，不要復(fù)雜，有效就好。
　　客戶信息管理系統(tǒng)下載做大之后面臨的最大困惑之一就是人才問題，人才流失，特別是頻繁的核心人員跳槽。這與客戶信息管理系統(tǒng)下載采取的激勵(lì)手段的有效性不足是密切相關(guān)的。當(dāng)前國內(nèi)客戶信息管理系統(tǒng)下載中普遍存在著激勵(lì)方式重點(diǎn)不突出、對象不明確(如對不同層次客戶檔案管理軟件下載的激勵(lì))、缺乏力度，機(jī)制單一，重物質(zhì)輕精神等問題。這在一定程度上產(chǎn)生了激勵(lì)與需要的錯(cuò)位。張雪奎教授認(rèn)為客戶信息管理系統(tǒng)下載應(yīng)該重視激勵(lì)手段和措施的創(chuàng)新，根據(jù)自身的一些實(shí)際情況綜合運(yùn)用多種“另類”激勵(lì)手段，以達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。下面是一些客戶信息管理系統(tǒng)下載采用的八種較有新意的激勵(lì)方式，整理出來供大家參考：
　　1、雇傭保障：客戶信息管理系統(tǒng)下載通過設(shè)計(jì)保障政策減少客戶檔案管理軟件下載失業(yè)，不到迫不得已不輕易提出裁員計(jì)劃，讓客戶檔案管理軟件下載有職業(yè)安全感。日本和西方國家的一些客戶信息管理系統(tǒng)下載就倡導(dǎo)終身雇傭制，使客戶檔案管理軟件下載與客戶信息管理系統(tǒng)下載成為一體，客戶檔案管理軟件下載對客戶信息管理系統(tǒng)下載就產(chǎn)生了更多的認(rèn)同感和主人翁的意識(shí)，提高客戶檔案管理軟件下載對客戶信息管理系統(tǒng)下載的忠誠度。
　　2、系統(tǒng)培訓(xùn)：客戶信息管理系統(tǒng)下載不僅應(yīng)讓客戶檔案管理軟件下載有充電的機(jī)會(huì)，并且有持續(xù)的充電機(jī)會(huì)，為每一個(gè)有需要的客戶檔案管理軟件下載建立培訓(xùn)檔案，與客戶檔案管理軟件下載一起進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，將客戶檔案管理軟件下載的發(fā)展與客戶信息管理系統(tǒng)下載的發(fā)展聯(lián)系起來。同時(shí)倡導(dǎo)建立一個(gè)學(xué)習(xí)型組織，讓客戶檔案管理軟件下載感覺到這個(gè)客戶信息管理系統(tǒng)下載的氛圍可以讓他不斷地提升自己的技能，充實(shí)自己的經(jīng)驗(yàn)，成為展示自己的平臺(tái)。
　　3、即時(shí)支付：客戶信息管理系統(tǒng)支付的時(shí)間也是有技巧的，支付的時(shí)間不同，產(chǎn)生激勵(lì)的效果也不同，讓客戶檔案管理軟件下載感受及時(shí)雨一樣的客戶信息管理系統(tǒng)支付會(huì)有不一樣的心態(tài)。不同的客戶檔案管理軟件下載會(huì)有不同的心理需求，而客戶檔案管理軟件下載年齡的增長，經(jīng)濟(jì)狀況的改變和客戶信息管理系統(tǒng)下載經(jīng)營環(huán)境的變化也會(huì)影響到客戶信息管理系統(tǒng)的支付效果。例如，對年輕的客戶檔案管理軟件下載必須即時(shí)支付，無論是發(fā)獎(jiǎng)金還是給予休假，給予獎(jiǎng)勵(lì)或表揚(yáng)都必須即時(shí)。另外當(dāng)客戶檔案管理軟件下載情緒低落時(shí)，也應(yīng)該采取即時(shí)的客戶信息管理系統(tǒng)支付，而情緒高漲時(shí)則可采取延遲支付，這樣有利于保持客戶檔案管理軟件下載穩(wěn)定情緒。
　　4、小型激勵(lì)：客戶信息管理系統(tǒng)下載應(yīng)增加小型激勵(lì)，在不減少激勵(lì)分量的同時(shí)，適當(dāng)提高激勵(lì)的覆蓋面，讓客戶檔案管理軟件下載有樂不思蜀的感覺。實(shí)際上頻繁的小規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)比大規(guī)模獎(jiǎng)勵(lì)更有效。小型激勵(lì)會(huì)讓客戶檔案管理軟件下載經(jīng)常沉浸在受獎(jiǎng)勵(lì)的快樂中，能夠產(chǎn)生持續(xù)的激勵(lì)效果，增加客戶檔案管理軟件下載的工作動(dòng)力。
　　5、心理契約：減少定期獎(jiǎng)勵(lì)，增加不定期獎(jiǎng)勵(lì)，以抑制客戶檔案管理軟件下載由于對固定獎(jiǎng)勵(lì)的模式化的思維而產(chǎn)生惰性心理?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載應(yīng)建立無制度的心理契約，這樣客戶檔案管理軟件下載不知道誰會(huì)在什么時(shí)候得到意外的獎(jiǎng)勵(lì)，這會(huì)給客戶檔案管理軟件下載帶來意外的驚喜，讓他覺得工作更有樂趣。意外的驚喜和期待，會(huì)讓客戶檔案管理軟件下載多一份希望。
　　6、聯(lián)絡(luò)家屬：客戶信息管理系統(tǒng)下載應(yīng)設(shè)立一些專門為客戶檔案管理軟件下載家屬提供的特別福利，比如在節(jié)日之際邀請家屬參加客戶信息管理系統(tǒng)下載的聯(lián)歡活動(dòng)，贈(zèng)送客戶信息管理系統(tǒng)下載特制的禮品，讓客戶檔案管理軟件下載和家屬一起旅游，給孩子提供禮物、獎(jiǎng)學(xué)金等，讓自己的客戶檔案管理軟件下載在家屬面前感到有“面子”，也讓其家屬感到溫情和滿足。讓客戶信息管理系統(tǒng)下載這個(gè)大家，和客戶檔案管理軟件下載的小家成為一家，增強(qiáng)客戶信息管理系統(tǒng)下載的凝聚力。
　　7、充分尊重：尊重能夠贏得人心?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載應(yīng)視客戶檔案管理軟件下載為家人，客戶信息管理系統(tǒng)下載的所有者、管理者和客戶檔案管理軟件下載在人格上是平等的，在工作上只是扮演的角色不同而已。一些國外的客戶信息管理系統(tǒng)下載推行“同一公民”制度，總經(jīng)理與客戶檔案管理軟件下載穿相同的制服。野餐的時(shí)候，總經(jīng)理也會(huì)給普通客戶檔案管理軟件下載烤牛排，這樣就拉近了雙方的距離，消除了雙方的情感屏障。讓客戶檔案管理軟件下載在平等中進(jìn)取，其實(shí)就是對客戶檔案管理軟件下載的最大尊重。
　　8、量身定做：現(xiàn)在大多數(shù)客戶信息管理系統(tǒng)下載激勵(lì)措施針對性不強(qiáng)，對客戶檔案管理軟件下載的最佳需要的捕捉仍然停留在簡單的粗略估計(jì)上，沒有以真實(shí)的調(diào)查和科學(xué)的需要分析為基礎(chǔ)，也沒有結(jié)合客戶信息管理系統(tǒng)下載自身的特點(diǎn)來制定激勵(lì)政策和措施，所以激勵(lì)政策缺乏針對性和及時(shí)性，出現(xiàn)了激勵(lì)空當(dāng)現(xiàn)象和激勵(lì)錯(cuò)位現(xiàn)象，造成了人力、物力、財(cái)力資源的浪費(fèi)。提高激勵(lì)的效率就應(yīng)該對客戶檔案管理軟件下載(特別是A類核心客戶檔案管理軟件下載)采取“一對一”的激勵(lì)。根據(jù)客戶檔案管理軟件下載不同的情況和需要量身定制不同的福利，并確保讓這項(xiàng)福利對該客戶檔案管理軟件下載是最有吸引力的。對于客戶檔案管理軟件下載激勵(lì)的量身定做，特別是掌握著核心技術(shù)的客戶檔案管理軟件下載，量身定做的激勵(lì)方法會(huì)讓客戶檔案管理軟件下載有一份成就感。