客戶檔案管理軟件下載激勵體制績效管理的誤區(qū)

隨著人在客戶信息管理系統(tǒng)下載中的地位的不斷上升，人力資源管理進一步成為客戶信息管理系統(tǒng)下載管理中的關(guān)鍵。績效管理作為整個客戶信息管理系統(tǒng)下載激勵體制的基礎(chǔ)，也當(dāng)之無愧地成為了人力資源管理的關(guān)鍵。但在這個關(guān)鍵領(lǐng)域，卻存在著不少的誤區(qū)。
    誤區(qū)一：績效管理的目的是扣減績效工資
    當(dāng)績效管理遭遇中國老板時，的確有不少相逢恨晚的場景發(fā)生。其中一個版本就是——“啊!我終于遇到你了。我的客戶檔案管理軟件下載整天說我肆意扣減他們的工資，但有了你，我就能‘科學(xué)合理’地扣減他們的工資了。”別以為這只是個笑話。在實際操作中，這樣的情況是屢見不鮮——績效工資的“頂”是觸手可及，而“底”則是深不可測。
    績效管理的目的是在持續(xù)提升客戶檔案管理軟件下載能力水平的基礎(chǔ)上，使其持續(xù)地改進績效，從而提升客戶信息管理系統(tǒng)下載的績效。從這個意義上來說，績效管理更多是偏向于激勵性的，它對客戶信息管理系統(tǒng)下載帶來的效益，是來源于整體績效提升而帶來的“開源”功能，而并非克扣客戶檔案管理軟件下載工資而帶來的“節(jié)流”作用。
    誠然，績效管理不能一味地追求激勵，它也要從懲罰中體現(xiàn)一種組織的文化取向。但在獎懲設(shè)計時，必須遵循“對等原則”——效績工資“頂”和“底”的設(shè)計必須是對等的，如果下不封底，那必須要做到上不封頂。
    另外，在一般情況下，在實施績效管理的前后，應(yīng)該努力保持薪金的總體水平?jīng)]有大幅度的變動，而績效好的客戶檔案管理軟件下載的薪金一定要比以前高，這樣才能起到激勵作用。
    誤區(qū)二：關(guān)鍵績效指標(biāo)確立錯誤
    關(guān)鍵績效指標(biāo)的確立，是客戶信息管理系統(tǒng)下載績效管理的第一步。然而很多客戶信息管理系統(tǒng)下載，從第一步開始就邁錯了。很多客戶信息管理系統(tǒng)下載的關(guān)鍵績效指標(biāo)是憑空想象出來的，好一點的客戶信息管理系統(tǒng)下載則是把著名客戶信息管理系統(tǒng)下載的關(guān)鍵績效指標(biāo)體系“克隆”過來。這就為客戶信息管理系統(tǒng)下載績效管理種下了“苦種”，以后結(jié)出來的必然是“苦果”。
    關(guān)鍵績效指標(biāo)確立要視客戶信息管理系統(tǒng)下載具體情況而定。關(guān)鍵績效指標(biāo)中“關(guān)鍵”二字對于不同的客戶信息管理系統(tǒng)下載，必然有不同的定義，即使同一客戶信息管理系統(tǒng)下載，在不同的時期，也會有不同的含義?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載在關(guān)鍵績效指標(biāo)的提取工作中必須注意以下兩個方面：
    首先要保證關(guān)鍵指標(biāo)與年度規(guī)劃保持一致。如果一個新產(chǎn)品將在本年度推出，并要達到一定的銷售額以實現(xiàn)公司的戰(zhàn)略布局，那么銷售人員的新產(chǎn)品銷售額或新產(chǎn)品銷售比重將是一個關(guān)鍵指標(biāo)，盡管新產(chǎn)品的總體銷售額還只占公司銷售收入的很小一部分。
    第二要保證客戶檔案管理軟件下載對關(guān)鍵績效指標(biāo)的認(rèn)同。關(guān)鍵績效指標(biāo)不是定下來了，壓下去，就會達到效果。說到底，指標(biāo)是一個行為導(dǎo)向的工具。要真正產(chǎn)生行為導(dǎo)向的意義，就必須使客戶檔案管理軟件下載對指標(biāo)理解和認(rèn)同。適當(dāng)?shù)刈尶蛻魴n案管理軟件下載參與關(guān)鍵績效指標(biāo)的制定過程，會增加客戶檔案管理軟件下載對關(guān)鍵指標(biāo)體系的認(rèn)同度。
    誤區(qū)三：過分地追求全面的指標(biāo)體系
    有些客戶信息管理系統(tǒng)下載為了不遺漏工作，把所有的工作盡可能多的指標(biāo)都羅列出來，并進行考核或評價。但是這么做，往往事與愿違。指標(biāo)多了，就必然要降低每個指標(biāo)的權(quán)重，對于那些關(guān)鍵績效指標(biāo)來說是相當(dāng)危險的。因為，面對如此之多的指標(biāo)，客戶檔案管理軟件下載很可能無法照顧到每一項指標(biāo)，在各項指標(biāo)上都取得較好的業(yè)績。在無法全面完成的情況下，客戶檔案管理軟件下載很可能會舍棄一、二個實現(xiàn)難度比較大的指標(biāo)，而這些指標(biāo)就有可能是關(guān)鍵績效指標(biāo)。
    因此，客戶信息管理系統(tǒng)下載萬萬不可過分地追求全面，應(yīng)依據(jù)20/80原則，對重要的、并且少量的指標(biāo)進行考核或評價，實現(xiàn)真正的對關(guān)鍵績效指標(biāo)的考核。一般情況下，一個崗位最多不要超過8個指標(biāo)，每個指標(biāo)的權(quán)重不要小于5%。在大多數(shù)客戶信息管理系統(tǒng)下載里，指標(biāo)不超過5個，每個指標(biāo)權(quán)重不小于10%，可能更具有可操作性。
    誤區(qū)四：量化管理的濫用
    很多客戶信息管理系統(tǒng)下載都下了很大力氣來量化各崗位的工作，希望制作出量化程度比較高，甚至是全部量化的績效管理指標(biāo)體系來。我曾見到過這樣的指標(biāo)——“文件歸檔率”、“工作流程文件化比率”等等，看起來工作的確是量化了，可是量化了又會怎么樣呢?我們花多少人力、時間來取得這些數(shù)據(jù)呢?當(dāng)一個人的工作可能需要8個人去考核或評價，那這套考核體系還符合最基本的經(jīng)濟規(guī)律嗎?
    同時需要注意的是，管理下屬的績效，絕對不只是對指標(biāo)、對結(jié)果的考核，還必須對下屬在開展工作中的行為表現(xiàn)、工作過程進行評價并反饋。過程的評估會更有效地達到績效管理的目的，及時發(fā)現(xiàn)問題，改進工作流程，幫助客戶檔案管理軟件下載提升技能，以持續(xù)提高績效。因此，在績效管理中采用一些非量化的指標(biāo)，不僅可以提高績效管理的可操作性，還能通過績效管理，不斷地提升各層級管理者的領(lǐng)導(dǎo)技能。