試論客戶檔案管理軟件下載客戶檔案管理軟件設(shè)計(jì)的公平性

　客戶信息管理系統(tǒng)是人力資源管理中最重要的環(huán)節(jié)之一，對(duì)于客戶信息管理系統(tǒng)下載來說，客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)科學(xué)、公平，就能夠吸引、留住和激勵(lì)客戶檔案管理軟件下載，增強(qiáng)客戶信息管理系統(tǒng)下載的實(shí)力和競爭力，否則會(huì)造成人才流失，給客戶信息管理系統(tǒng)下載帶來危機(jī)?？蛻粜畔⒐芾硐到y(tǒng)下載只有注重客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的公平性，才能發(fā)揮客戶信息管理系統(tǒng)吸引、留住和激勵(lì)人才的作用。
　　一、客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶信息管理系統(tǒng)及客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的公平性
　　1、客戶信息管理系統(tǒng)及其構(gòu)成
　?。?）客戶信息管理系統(tǒng)：客戶信息管理系統(tǒng)是客戶信息管理系統(tǒng)下載向客戶檔案管理軟件下載提供的報(bào)酬，用以吸引、保留和激勵(lì)客戶檔案管理軟件下載，具體包括：工資、獎(jiǎng)金、福利、股票期權(quán)等。
　?。?）客戶信息管理系統(tǒng)構(gòu)成：從狹義的角度看，客戶信息管理系統(tǒng)是指個(gè)人獲得的以工資、獎(jiǎng)金以及其他金錢或?qū)嵨镄问街Ц兜膭趧?dòng)回報(bào)。廣義的客戶信息管理系統(tǒng)包括經(jīng)濟(jì)性的報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性的報(bào)酬，經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬指工資、獎(jiǎng)金、福利待遇和假期等；非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬包括職業(yè)性獎(jiǎng)勵(lì)和社會(huì)性獎(jiǎng)勵(lì)。
　　2、公平理論的基本觀點(diǎn)
　　公平理論是美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯于20世紀(jì)60年代首先提出的，也稱社會(huì)比較理論。這個(gè)理論主要討論客戶信息管理系統(tǒng)的合理性、公平性對(duì)人們工作積極性的影響。其基本觀點(diǎn)是：客戶檔案管理軟件下載將自己獲得的“報(bào)酬”（包括金錢、工作安排以及獲得的賞識(shí)等）與自己的“投入”（包括教育程度、工作努力、用于工作的時(shí)間、精力和其他無形損耗等）的比值與組織內(nèi)其他人作橫向比較，只有相等時(shí)他才認(rèn)為公平；另一種為縱向比較，即把自己目前投入的努力與目前所獲得報(bào)酬的比值，同自己過去投入的努力與過去所獲得報(bào)酬比值進(jìn)行比較，只有相等時(shí)他才會(huì)認(rèn)為公平。
　　中國古語云：“不患寡，患不均”。其實(shí)在客戶信息管理系統(tǒng)下載里，客戶檔案管理軟件下載永遠(yuǎn)都在抱怨薪水低，而真正造成人才流失的，卻往往是由于不公平。西方管理學(xué)的激勵(lì)理論也認(rèn)為只有在客戶檔案管理軟件下載感覺到“公平”的情況下，客戶檔案管理軟件下載才會(huì)受到強(qiáng)有力的激勵(lì)。
　　什么是公平呢？作為客戶檔案管理軟件下載是不是每個(gè)人拿同樣的工資，享受同樣的待遇就實(shí)現(xiàn)了公平呢？雖然表面看來每個(gè)人的工作機(jī)會(huì)是平等的、公平的；但是每個(gè)人擁有的知識(shí)量、能力大小存在很大的差別，這又決定了人與人之間是不平等的。從客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展的角度來講，更應(yīng)該公平的體現(xiàn)這種差別，這才是公平，每個(gè)人拿相同的工資看來是公平的，但是這種絕對(duì)公平就意味著絕對(duì)不公平，因?yàn)樗雎粤四芰?、努力和績效的差別。
　　二、影響客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)公平性的相關(guān)因素
　　1、內(nèi)部公平與客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　所謂內(nèi)部公平就是客戶信息管理系統(tǒng)政策中的內(nèi)部一致性，也就是說組織內(nèi)部各成員按什么比例進(jìn)行分配。內(nèi)部公平的準(zhǔn)則依據(jù)不是從事這個(gè)工作的客戶檔案管理軟件下載個(gè)人特征，而是工作本身。這意味著組織內(nèi)部報(bào)酬水平的相對(duì)高低，應(yīng)該以工作的內(nèi)容為基礎(chǔ)，或者以工作所需要的技能要求的復(fù)雜程度為基礎(chǔ)，當(dāng)然也可以是工作內(nèi)容或技能要求的某種組合?？傊瑑?nèi)部公平強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是根據(jù)各種工作對(duì)組織整體目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的相對(duì)貢獻(xiàn)大小支付報(bào)酬。
　　2、外部公平與客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　外部公平性即外部競爭性，也就是客戶信息管理系統(tǒng)與團(tuán)隊(duì)外、群體外的人進(jìn)行比較。強(qiáng)調(diào)的是本客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶信息管理系統(tǒng)水平同競爭對(duì)手的客戶信息管理系統(tǒng)水平的相對(duì)高低以及由此產(chǎn)生的客戶信息管理系統(tǒng)下載在勞動(dòng)力市場(chǎng)上競爭力的大小。在現(xiàn)代市場(chǎng)競爭中，客戶信息管理系統(tǒng)的外部競爭性不是一個(gè)籠統(tǒng)的概念，而是一個(gè)具體的概念。更進(jìn)一步說，將一個(gè)組織所有成員的平均客戶信息管理系統(tǒng)水平與另外一家客戶信息管理系統(tǒng)下載的客戶檔案管理軟件下載平均客戶信息管理系統(tǒng)水平進(jìn)行比較意義越來越小，客戶信息管理系統(tǒng)外部競爭性的比較基礎(chǔ)更多地落在不同組織之中的類似職位方面，不能簡單地停留在客戶信息管理系統(tǒng)下載的層面上。
　　3、客戶檔案管理軟件下載個(gè)人公平與客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)
　　客戶檔案管理軟件下載個(gè)人之間的公平性要求組織內(nèi)部每個(gè)客戶檔案管理軟件下載得到的客戶信息管理系統(tǒng)與他們各自對(duì)組織的貢獻(xiàn)相匹配，強(qiáng)調(diào)客戶檔案管理軟件下載個(gè)人特征對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)決定的影響。因此，客戶信息管理系統(tǒng)下載的客戶信息管理系統(tǒng)政策還應(yīng)該反映客戶檔案管理軟件下載個(gè)人方面的差異。
　　三、解決客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)公平性的對(duì)策
　　根據(jù)影響客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)公平性的相關(guān)因素，客戶信息管理系統(tǒng)下載設(shè)計(jì)客戶信息管理系統(tǒng)體系時(shí)，應(yīng)注重采取以下對(duì)策：
　　1、理順客戶信息管理系統(tǒng)體系，建立多元化分配機(jī)制
　　理順客戶信息管理系統(tǒng)體系，建立適合客戶信息管理系統(tǒng)下載自己的多元化分配機(jī)制。不管以前什么人有什么客戶信息管理系統(tǒng)制度，根據(jù)現(xiàn)在工作狀況、能力、崗位重新進(jìn)行客戶信息管理系統(tǒng)分配?？稍趯?shí)行崗位工資的基礎(chǔ)上，根據(jù)崗位特殊性，建立不同群體的多元化分配機(jī)制，實(shí)行分類管理，采取相應(yīng)的客戶信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和工資形式，并運(yùn)用不同手段進(jìn)行調(diào)控以有效激勵(lì)各類崗位客戶檔案管理軟件下載的工作積極性。
　　2、通過崗位評(píng)價(jià)，確定崗位工資
　　每個(gè)崗位對(duì)于單位的貢獻(xiàn)率都不一樣，每個(gè)崗位對(duì)單位效益所能產(chǎn)生的影響也是不一樣的。實(shí)行所謂的“公平分配”實(shí)際上是最大的不公平，干與不干一個(gè)樣，干好與干壞一個(gè)樣，挫傷了核心客戶檔案管理軟件下載的積極性和主動(dòng)性，助長了工作中的消極性，客戶信息管理系統(tǒng)分配機(jī)制的激勵(lì)和約束作用都沒有得到發(fā)揮，使客戶信息管理系統(tǒng)下載管理陷入困境。
　　要通過崗位評(píng)價(jià)對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)下載所有崗位進(jìn)行科學(xué)合理的測(cè)評(píng)，首先確定崗位數(shù)，再選擇可比較的因素，如技能、努力、責(zé)任、工作條件等對(duì)崗位進(jìn)行相對(duì)重要程度排序，然后確定不同崗位的崗位工資。通過崗位評(píng)價(jià)確定崗位工資，可以消除單位很大一部分內(nèi)部不公平。而且使得客戶信息管理系統(tǒng)下載能夠?qū)﹃P(guān)鍵崗位設(shè)計(jì)關(guān)鍵客戶信息管理系統(tǒng)，這樣可以把關(guān)鍵崗位的人員留住，而對(duì)于那些崗位層次相對(duì)較低的人員，客戶信息管理系統(tǒng)下載通過保證他們的基本既得利益，而使這部分人員相對(duì)穩(wěn)定。
　　3、和客戶檔案管理軟件下載進(jìn)行有效的溝通，讓客戶檔案管理軟件下載充分參與客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的過程客戶信息管理系統(tǒng)下載要給予客戶檔案管理軟件下載選擇客戶信息管理系統(tǒng)形式和參與客戶信息管理系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)；公開客戶信息管理系統(tǒng)下載的客戶信息管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和計(jì)算方法，使客戶檔案管理軟件下載了解客戶信息管理系統(tǒng)決策的程序以判斷其合理性。同時(shí)，主管要與下屬做好有關(guān)客戶信息管理系統(tǒng)結(jié)果的溝通，對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)結(jié)果給予清晰、合理的解釋，這樣就能夠減少客戶檔案管理軟件下載的抱怨，消除客戶檔案管理軟件下載的猜疑與誤解，讓客戶檔案管理軟件下載從內(nèi)心認(rèn)同這是客戶信息管理系統(tǒng)下載發(fā)展的需要，提高客戶檔案管理軟件下載的內(nèi)部公平感。
　　4、建立完善的客戶檔案管理軟件體系
　　客戶信息管理系統(tǒng)下載應(yīng)當(dāng)建立科學(xué)合理的績效考評(píng)體系，保證績效考評(píng)過程中的公平性和有效性，將考評(píng)結(jié)果作為客戶檔案管理軟件下載工資收入、調(diào)動(dòng)、晉升、培訓(xùn)的重要依據(jù)。
　　5、提高客戶信息管理系統(tǒng)外部競爭性
　　客戶信息管理系統(tǒng)下載付給客戶檔案管理軟件下載的客戶信息管理系統(tǒng)數(shù)額應(yīng)該根據(jù)勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格來決定，同一行業(yè)、同一地區(qū)或同等規(guī)模的不同客戶信息管理系統(tǒng)下載中類似崗位的客戶信息管理系統(tǒng)水平應(yīng)在競爭對(duì)手之上，就能夠增強(qiáng)客戶信息管理系統(tǒng)下載在吸引客戶檔案管理軟件下載方面的競爭力，但是這樣同時(shí)增加了人力成本。所以客戶信息管理系統(tǒng)下載在制定客戶信息管理系統(tǒng)時(shí)應(yīng)參考勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)位，提供有競爭力的客戶信息管理系統(tǒng)，并根據(jù)市場(chǎng)中的各種因素的變化及時(shí)調(diào)整。
　　客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的公平是相對(duì)而不是絕對(duì)的公平，因此要想實(shí)現(xiàn)公平，一個(gè)重要的途徑就在于建立較好的客戶信息管理系統(tǒng)下載文化，客戶信息管理系統(tǒng)下載文化是客戶信息管理系統(tǒng)下載客戶檔案管理軟件下載群體在實(shí)現(xiàn)客戶信息管理系統(tǒng)下載宗旨的活動(dòng)中形成的共同價(jià)值觀、行為規(guī)范和思維方式，是一種特殊的管理模式，它強(qiáng)調(diào)客戶信息管理系統(tǒng)下載應(yīng)該“以人為本”的文化理念，它通過客戶信息管理系統(tǒng)下載精神和客戶信息管理系統(tǒng)下載價(jià)值觀的灌輸，來使客戶信息管理系統(tǒng)下載形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力，使客戶檔案管理軟件下載與客戶信息管理系統(tǒng)下載同呼吸共命運(yùn)。
　　客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)作為客戶信息管理系統(tǒng)下載人力資源管理重要的一環(huán)，對(duì)客戶信息管理系統(tǒng)下載的生存與發(fā)展具有決定性的意義，但一個(gè)具有激勵(lì)性的、體現(xiàn)公平理論的客戶信息管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)不是一蹴而就的事，需要耐心細(xì)致的工作和實(shí)事求是的精神。但其根本來說在于要以人為本。