達成旅行社管理軟件下載目標(biāo)--你會提問題嗎？(二)

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分析到這個階段，如果是我，我會這么思考：激勵業(yè)務(wù)員士氣，將市場涵蓋率從70％提升到80％，競標(biāo)得標(biāo)率維持20％。89％乘以20％等于16％。也就是說，14％的市場占有率只不過增加了2％。

但是假設(shè)競標(biāo)得標(biāo)率能夠提升到50％，涵蓋率仍維持現(xiàn)狀，市場占有率就可以提升到35％（涵蓋率70％乘以競標(biāo)得標(biāo)率50％等于35％），也就是之前的2.5倍。所以要選擇提升市場覆蓋率，還是提升競標(biāo)得標(biāo)率，答案就非常明顯了。

了解了這一點之后，在下一個階段，就要開始針對競標(biāo)得標(biāo)率進行資料搜集和分析。先看看業(yè)務(wù)員在提升競標(biāo)得標(biāo)率上到底花了多少時間，然后再調(diào)查其他同行競爭對手，分析產(chǎn)品的價格之后，再考慮是否要給委托客戶一些建言。如果為了提高市場覆蓋率，每個業(yè)務(wù)員都疲于奔命，考慮降低覆蓋率也未嘗不可。因為如果以“覆蓋率降到60％、竟標(biāo)得標(biāo)率提升到50％”為目標(biāo)，而且真的得以實現(xiàn)的時候，就等于獲得了30％的市場占有率，這個數(shù)字是眼前市場占有率的兩倍之多。

“跑斷腿也要把整個市場攬在懷里”、“只要投標(biāo)就一定要贏”……許多經(jīng)營者對任何事情都抱著全方位努力的想法。這種想法很明顯是錯誤的。就以這個案子來說，經(jīng)營者應(yīng)該對業(yè)務(wù)員說：“不要再疲于奔命了！靜下來寫一份制勝的企劃書吧！”
探明需求

旅行社管理軟件下載的根本著眼點是需求，但如果你對客戶說“提高你的競標(biāo)成功率，做一份制勝的企劃書吧，或者激勵你的員工、培訓(xùn)你的員工吧”，行嗎？當(dāng)然不行了。客戶需要解決問題，不是制造新問題，客戶要的得到有效的執(zhí)行方法，這才是客戶此時的真正需求。

該如何提高A公司的競標(biāo)得標(biāo)率呢？搞不清狀況的經(jīng)營者可能會說：“為了提高競標(biāo)得標(biāo)率，就努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，并同時降價吧！”那么，你就要反問：采取這種做法之后，如果利潤變得微薄，公司的經(jīng)營狀態(tài)勢必越來越糟。

繼續(xù)問下去：各區(qū)域業(yè)務(wù)員的表現(xiàn)，比方500個業(yè)務(wù)員，如果所得到的結(jié)果是“各地區(qū)并沒有明顯的差異，但是有些業(yè)務(wù)員的得標(biāo)率是80％”的話，就知道問題不是出在商品質(zhì)量的好壞上。因為如果商品的質(zhì)量真的那么糟糕，業(yè)務(wù)員不可能有高達八成的得標(biāo)率。

至少你就知道了問題肯定不在產(chǎn)品上了。

得到資源

敢于問，善于問。常言道，會哭的孩子有奶吃。如果你不提出問題，公司會以為你不需要這些支持；也不知道你需要什么樣的支持。對于市場的問題，先要進行資料的收集和整理，對出現(xiàn)的問題進行假設(shè)，然后進行分析，再進行驗證，最后得出結(jié)論。只有這樣，才是令人信服的，才能夠提出更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膯栴}，也是科學(xué)的解決問題的辦法。不至于出現(xiàn)文章開頭的哪些問題。

好幾年前，有一次，在出差的火車上，一個貌似領(lǐng)導(dǎo)的旅店管理系統(tǒng)下載管理人員接到一個電話，當(dāng)然打電話的是他的下屬，我只聽到這位“領(lǐng)導(dǎo)”最后一句話“有錢我還不會花啊”。之后，他很不爽，自言自語的說：就知道要費用，市場做的一塌糊涂，花錢有什么效果之類的話。我在想，肯定這位下屬沒有提出更好、更有說服力的問題來，以至于在“領(lǐng)導(dǎo)”處沒有獲得資源，還讓雙方心理不舒服。

對于剛剛跨入旅店管理系統(tǒng)下載行業(yè)的人員，要敢于說，更要善于說。敢于說，是見證你對市場問題的獨特理解；善于說，是按照邏輯思維，說到點子上去。只有如此，才能打動“領(lǐng)導(dǎo)”，得到“稀缺”的資源。

獲得認(rèn)同

認(rèn)同源于相互的信任和共同的目標(biāo)。提問題就是為了消除溝通的障礙，找到問題的本質(zhì)和解決辦法。市場總會存在這樣那樣的問題，沒有問題的市場是不存在的，但我們要怎么去闡釋這些問題？要從哪里入手來解決這些問題就很有技巧了。

一是要進行問題的歸類；二是要符合邏輯。問題的歸類，是要從哪幾個方面來說，比如：客戶嫌我們的產(chǎn)品貴，不進貨，怎么辦？如果你對領(lǐng)導(dǎo)說：降價吧，否則產(chǎn)品賣不動了，顯然是沒有分析問題?？梢赃@樣考慮：產(chǎn)品本身（品牌）看；與競爭品牌對比來看；從消費者和終端、利潤來看，甚至是旅店管理系統(tǒng)下載促進的層面來分析。客戶真正關(guān)心的不一定是價格高，其實經(jīng)過分析我們知道，很多終端店是因為怕賣不出去才不進貨的。二是符合邏輯，就是你的假設(shè)要得到論證，而不是跳過這個步驟，直接把假設(shè)當(dāng)作結(jié)論，要絕對記住“不能作為解決對策的”就不算是結(jié)論。

所以，當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)追問：“有何證據(jù)？”“你是基于什么分析而說的？”“為什么會有這個結(jié)論？”之時，你就成竹在胸；同時你也得到了資源、最終也獲得了認(rèn)同。這樣，你覺得達成旅店管理系統(tǒng)下載目標(biāo)還會很難嗎？