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蘋果狂潮的啟示:用戶體驗至上
蘋果公司致力于通過創(chuàng)新的硬件、軟件、外部設(shè)備、服務(wù)以及互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)帶給客戶最佳的用戶體驗 ——摘自蘋果公司年度報告
有人說:三個蘋果改變了世界,一個誘惑了夏娃,一個砸醒了牛頓,一個在喬布斯的手中。
近年來,蘋果顛覆性的產(chǎn)品風(fēng)靡全球,引發(fā)了無數(shù)“果粉”的膜拜。在iPhone手機的首發(fā)日,全球各地都出現(xiàn)了用戶連夜排隊購買的景象,可見“果粉”們是多么的狂熱!
2011年8月12日,納斯達克收盤時,蘋果正式超越??松梨?,成為全球市值最高的上市公司。
那么,是什么魔方讓蘋果能夠如此風(fēng)靡世界,并掀起消費者追捧的狂潮呢?
蘋果之所以能夠成功,除了CEO喬布斯無與倫比的個人魅力,更要歸功于其“用戶體驗至上”的創(chuàng)新理念。
喬布斯認為:“情感的經(jīng)濟”將取代“理性的經(jīng)濟”。基于硅芯片上的技術(shù)制勝時代已經(jīng)過去,取而代之的是“與消費者產(chǎn)生情感共鳴”和“制造讓顧客難忘的體驗”。
事實也的確如此,從備受贊譽的外形設(shè)計到注重細節(jié)的硬件制造,蘋果關(guān)注所有的用戶體驗。
蘋果認識到“簡單勝過復(fù)雜。消費者購買的不是平臺,不是標準,更不是企業(yè)所謂的什么戰(zhàn)略,他們要的只是能令自己心醉的產(chǎn)品”。這種對用戶的體驗真正融入到蘋果的產(chǎn)品中,iPhone在商務(wù)功能方面可能不如BlackBerry,娛樂功能方面不如諾基亞,但是它卻擁有最簡單的界面。它不但可以用來打電話、收發(fā)電子郵件、上網(wǎng)、玩游戲,還可以看視頻節(jié)目、聽音樂、欣賞照片等。盡管很多工具都是基于互聯(lián)網(wǎng)的,但其主要界面非常簡潔,只需在屏幕上輕點一兩下即可。
我們不難發(fā)現(xiàn),iPhone的許多細節(jié)都體現(xiàn)著“注重用戶體驗” 的思想。例如,iPhone手機的光感應(yīng)設(shè)計,可以根據(jù)環(huán)境自動調(diào)節(jié)屏幕的亮度,讓用戶得到最佳視覺感受;紅外感應(yīng)設(shè)計,當(dāng)用戶臉頰貼近屏幕時,系統(tǒng)認為是人在聽電話,會自動關(guān)閉屏幕達到省電的目的;加速度感應(yīng)設(shè)計,當(dāng)手機從高處墜落時,系統(tǒng)會自動關(guān)機,以減少可能造成的不必要損害……
在上一代產(chǎn)品還在熱銷之際,蘋果公司卻在不斷研發(fā)并連續(xù)推出新一代產(chǎn)品。從iPod到iPod Touch,從iPhone 到iPhone4,從iPad到iPad2,蘋果公司每一次產(chǎn)品升級,都大大提升了消費者的用戶體驗。
蘋果認為,只有達到完美極致的產(chǎn)品才能帶給消費者最佳的用戶體驗。
殘酷的完美主義,成為蘋果創(chuàng)新的標桿。在蘋果公司,每個設(shè)計師都要將軟件的每一個界面和特征設(shè)計精確到像素,才能讓高級經(jīng)理來評判。一次,喬布斯曾要求一位設(shè)計師在設(shè)計某新品時外表不能看到一顆螺絲。后來,那名設(shè)計師設(shè)計的模型里有一顆螺絲稍微露了一點,喬布斯立馬就把他開除了。
為了保證產(chǎn)品的完美,蘋果嚴格執(zhí)行“10-3-1”流程,即要求任何產(chǎn)品都要設(shè)計十款不同方案,從中篩選三款改進完善,最后選擇一個成為最終的產(chǎn)品。“10-3-1”流程讓設(shè)計師90%的工作可能付之東流,然而,正是蘋果這種看似浪費資源的做法,卻讓蘋果產(chǎn)品盡善盡美。
不斷帶給消費者最佳的用戶體驗,引領(lǐng)時代的潮流,這或許正是蘋果一直被模仿,從未被超越的真正原因所在。
雖然“用戶體驗至上”的思想并不新奇,然而,實踐中真正能身體力行的企業(yè)并不多見。
反觀本土手機行業(yè),大多數(shù)國產(chǎn)手機企業(yè)缺乏對消費者內(nèi)心需求與習(xí)慣的洞察與研究,缺乏實質(zhì)性的研發(fā)創(chuàng)新,喜愛模仿追風(fēng)。不僅技術(shù)上模仿,甚至連產(chǎn)品的外形、名稱也都山寨味十足,例如,國產(chǎn)智能手機的佼佼者魅族M8手機從外形到智能一卡通管理系統(tǒng)下載有太多蘋果iphone的影子,聯(lián)想“樂phone”的名稱是否和蘋果“iphone”太相似……
蘋果的成功帶給我們許多啟迪,讓消費者對一個產(chǎn)品、一個品牌禮頂膜拜的魔方正是對消費者的關(guān)懷!當(dāng)產(chǎn)品能夠召喚消費者情感體驗,它便驅(qū)動了需求,比任何一種智能一卡通管理系統(tǒng)下載策略更具有力量。
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