如何激勵(lì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)

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要讓文檔管理軟件下載滿意，不僅僅需要給他們一個(gè)期望的工資報(bào)酬，更重要的是要不斷認(rèn)可和表揚(yáng)每個(gè)文檔管理軟件下載在工作中的種種努力。通過認(rèn)可基層文檔管理軟件下載的工作成果，表達(dá)你對他們的額外努力的謝意，不斷強(qiáng)化這些行為才能使這些好的行為得以保持，同時(shí)使文檔管理軟件下載更加滿意，并不斷進(jìn)步和成長。< /p>

檢查你的服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化

一個(gè)支持客戶服務(wù)的團(tuán)隊(duì)文化不僅幫助提供卓越的服務(wù)，同時(shí)也使文檔管理軟件下載受到文檔管理軟件下載激勵(lì)。首先請自我檢查公司的服務(wù)團(tuán)隊(duì)文化，以下這些特點(diǎn)都是卓越的服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有的表現(xiàn)。

﹒ 文檔管理軟件下載愿意，并且經(jīng)?；ハ鄮椭?；﹒ 文檔管理軟件下載相信和信任管理層；﹒ 管理層給文檔管理軟件下載培訓(xùn)新技能的機(jī)會(huì)；﹒ 管理層讓文檔管理軟件下載就如何服務(wù)提出建議；﹒ 管理層尊重文檔管理軟件下載；﹒ 管理層根據(jù)文檔管理軟件下載表現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)文檔管理軟件下載；﹒ 管理層與文檔管理軟件下載更多的正面的溝通；﹒ 公司的文化能夠減少顧客造成的壓力；

什么能夠激勵(lì)文檔管理軟件下載？

在你制定一個(gè)正式的激勵(lì)系統(tǒng)之前，你應(yīng)該決定哪種激勵(lì)方式最能夠激勵(lì)你的文檔管理軟件下載。很多經(jīng)理犯一個(gè)同樣的錯(cuò)誤就是給每一個(gè)文檔管理軟件下載同樣的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣做不是很有效因?yàn)椴煌臇|西才能激勵(lì)不同的人。記住你激勵(lì)文檔管理軟件下載的方式必須是他們認(rèn)為珍貴的。

需要激勵(lì)的文檔管理軟件下載的類型？

許多經(jīng)理只是獎(jiǎng)勵(lì)那些在服務(wù)中有卓越表現(xiàn)的文檔管理軟件下載。這樣的激勵(lì)系統(tǒng)產(chǎn)生一個(gè)競爭性的環(huán)境，使文檔管理軟件下載之間相互明爭暗斗。激勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)強(qiáng)大的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，因此設(shè)計(jì)包括各種形式的獎(jiǎng)勵(lì)和認(rèn)可形式，以激勵(lì)每個(gè)文檔管理軟件下載發(fā)揮最大潛力至關(guān)重要。這樣做你就可以激勵(lì)你所有的文檔管理軟件下載改進(jìn)他們的服務(wù)。

強(qiáng)化好的行為

要培養(yǎng)一個(gè)新的、好的行為，你的文檔管理軟件下載需要至少三次強(qiáng)化。因此你需要不斷發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)強(qiáng)化文檔管理軟件下載表現(xiàn)出來的積極行為。盡管每個(gè)文檔管理軟件下載受到激勵(lì)的方式不一樣，但有四個(gè)形式的激勵(lì)你可以利用：﹒ 金錢方面的獎(jiǎng)勵(lì)﹒ 禮物和獎(jiǎng)品﹒ 認(rèn)可與鼓勵(lì)﹒ 口頭表揚(yáng)

金錢方面的獎(jiǎng)勵(lì)

這些獎(jiǎng)勵(lì)包括獎(jiǎng)金，傭金和利潤分享等等。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)在與工作業(yè)績表現(xiàn)直接掛鉤時(shí)是作用更為明顯。否則的話，文檔管理軟件下載也可能會(huì)感激獎(jiǎng)勵(lì)，但與激勵(lì)文檔管理軟件下載提供卓越的服務(wù)沒有任何關(guān)系。

禮物和獎(jiǎng)品

比如免費(fèi)的商品，旅游券，電影票等等，這些用來激勵(lì)文檔管理軟件下載達(dá)到某個(gè)特別的顧客服務(wù)目標(biāo)是非常有效。如果每個(gè)人都有機(jī)會(huì)獲得這樣的禮物和獎(jiǎng)品，那么就有利于在服務(wù)團(tuán)隊(duì)中創(chuàng)造一種積極熱情的氣氛。與金錢的獎(jiǎng)勵(lì)不一樣，禮物和獎(jiǎng)品可由團(tuán)隊(duì)分享。因此如果在服務(wù)團(tuán)隊(duì)中宣傳這種獎(jiǎng)勵(lì)，有利于激勵(lì)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

認(rèn)可與鼓勵(lì)

給予認(rèn)可的鼓勵(lì)從錢的角度來說可能微不足道，但是因?yàn)楹苡幸饬x所以非常有效。認(rèn)可性的鼓勵(lì)包括一份獎(jiǎng)狀，獎(jiǎng)牌，獎(jiǎng)杯，一個(gè)咖啡杯等等。這樣的認(rèn)可與鼓勵(lì)被公司其他文檔管理軟件下載重視，并且與特定的顧客服務(wù)表現(xiàn)聯(lián)系在一起的話，就會(huì)更加有效。

口頭表揚(yáng)

得到口頭表揚(yáng)可以使很多文檔管理軟件下載受到鼓勵(lì)。口頭表揚(yáng)非常重要，因?yàn)檫@使文檔管理軟件下載提高了自我認(rèn)識(shí)，并找到良好的自我感覺，也會(huì)使他們更好地完成工作。表揚(yáng)最好是面對面進(jìn)行，但如果做不到的話在電話里或郵件里表揚(yáng)也是由效果的。當(dāng)表揚(yáng)時(shí)，切記只有文檔管理軟件下載認(rèn)為你的表揚(yáng)是真實(shí)的、真誠的才會(huì)起到激勵(lì)作用。

每日表揚(yáng)文檔管理軟件下載的原則

經(jīng)常持續(xù)地表揚(yáng)文檔管理軟件下載對于保持高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)表現(xiàn)非常關(guān)鍵。在每日表揚(yáng)文檔管理軟件下載時(shí)請注意以下一些原則：

﹒需要表揚(yáng)時(shí)就表揚(yáng)﹒ 表揚(yáng)要及時(shí)﹒ 內(nèi)容要具體﹒ 表揚(yáng)要正確﹒ 表揚(yáng)所有值得強(qiáng)化的行為﹒ 表揚(yáng)與期望的行為相關(guān)聯(lián)

需要表揚(yáng)時(shí)就表揚(yáng)

你需要持續(xù)的強(qiáng)化和激勵(lì)才能使一個(gè)新的行為變成一種習(xí)慣。持續(xù)的強(qiáng)化要求在每次文檔管理軟件下載表現(xiàn)出你期望的行為時(shí)就給予鼓勵(lì)。滿意的顧客也能夠提供一種鼓勵(lì)，使文檔管理軟件下載對學(xué)到的新的技能感到自豪和滿意。

表揚(yáng)要及時(shí)

表揚(yáng)即時(shí)很重要。在一個(gè)好的行為完成時(shí)就給予表揚(yáng)這有利于文檔管理軟件下載很快就把好的行為與鼓勵(lì)聯(lián)系起來，有利于強(qiáng)化好的行為。

內(nèi)容要具體

文檔管理軟件下載需要明確你表揚(yáng)的內(nèi)容是什么，這樣他們才有可能重復(fù)這樣的行為。不要籠統(tǒng)地說：“小王，干得不錯(cuò)！” 要更加具體一點(diǎn)，比如：“小王，剛才接待顧客作得很好，你提出了恰當(dāng)?shù)膯栴}，了解了顧客的對我們的需求，并及時(shí)滿足了他的要求。干得不錯(cuò)，加油！”

表揚(yáng)要正確

要是表揚(yáng)有效，必須使對該行為或文檔管理軟件下載的表揚(yáng)要正確。激勵(lì)所有希望看到的行為和個(gè)人是非常重要的，但是在具體表揚(yáng)時(shí)也要注意是否恰當(dāng)。每個(gè)人受到激勵(lì)的方式是不一樣的，這就需要管理人員在日常生活仔細(xì)觀察，發(fā)現(xiàn)最能夠激勵(lì)每一個(gè)文檔管理軟件下載的方式。

表揚(yáng)所有值得強(qiáng)化的行為

強(qiáng)化任何希望重復(fù)看到的行為。從表揚(yáng)優(yōu)秀的服務(wù)開始。可能并不是你所有的文檔管理軟件下載都能提供優(yōu)秀的服務(wù)。但是不斷鼓勵(lì)和支持他們朝這個(gè)方向努力，不僅有利于保持其現(xiàn)有的好的行為，并且有利于使他們不斷進(jìn)步。每一個(gè)文檔管理軟件下載都可以進(jìn)步，在當(dāng)今競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)中，持續(xù)的改進(jìn)將使你領(lǐng)先所有的競爭對手。

表揚(yáng)與正確行為相關(guān)聯(lián)

通過將表揚(yáng)與期望的行為聯(lián)系起來可以不斷改進(jìn)激勵(lì)的有效性。你可以通過給文檔管理軟件下載解釋文檔管理軟件下載一個(gè)好的行為如何產(chǎn)生一個(gè)好的結(jié)果。比如一個(gè)文檔管理軟件下載正確地接待了一起投訴，你可采取如下方式將表揚(yáng)期望的行為結(jié)果聯(lián)系起來，“小王，你剛才的投訴處理得非常成功。首先讓顧客發(fā)泄他的怨氣，同時(shí)與顧客保持積極的目光接觸，了解他的愿望，最后幫助他把問題解決了。顧客在你這里得到的是一個(gè)積極的經(jīng)歷，因此它可能會(huì)更加忠誠于我們的服務(wù)。繼續(xù)努力。” 通過這種形式的表揚(yáng)，你讓文檔管理軟件下載看到他的行為如何創(chuàng)造了積極的結(jié)果，他將來就希望創(chuàng)造更多這樣結(jié)果。

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