文件管理系統(tǒng)下載員與客戶的溝通技巧

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在學(xué)習(xí)了文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)課程之后了解到，對(duì)于文件管理系統(tǒng)下載人員來說，如何把產(chǎn)品或服務(wù)迅速文件管理系統(tǒng)下載出去，這是再重要不過的事情了。文件管理系統(tǒng)下載人員的工作性質(zhì)決定了要與客戶緊密接觸，要做好文件管理系統(tǒng)下載工作，就必須做到能準(zhǔn)確識(shí)別客戶的溝通風(fēng)格，然后根據(jù)不同的情境，與客戶展開靈活的、有效的文件管理系統(tǒng)下載溝通。
　　從本質(zhì)上講，文件管理系統(tǒng)下載人員的文件管理系統(tǒng)下載過程就是一個(gè)有效溝通的過程，這個(gè)過程包含有目的地提供信息、講解、說明或演示，不斷地進(jìn)行引導(dǎo)、說服和認(rèn)同以及這些環(huán)節(jié)中的交互反饋等。對(duì)文件管理系統(tǒng)下載員進(jìn)行系列的文件管理系統(tǒng)下載技巧培訓(xùn)也是相當(dāng)重要的。由此可見，溝通是一個(gè)雙向互動(dòng)的過程，不僅包括說，而且也包括聽。
　　事實(shí)上，文件管理系統(tǒng)下載人員文件管理系統(tǒng)下載過程中的“傾聽”可能比單純的“演講式”的產(chǎn)品介紹更為重要。有效的傾聽需要調(diào)動(dòng)文件管理系統(tǒng)下載人員的感官去參與：通過眼睛去觀察，通過心靈去感受，通過大腦去思考，通過嘴去提問。有效的溝通使文件管理系統(tǒng)下載人員不僅可以全面了解客戶的需要，而且可以發(fā)現(xiàn)客戶潛在的需求，幫助客戶找到解決問題的合適方案。更為重要的是，有效的溝通還可以在文件管理系統(tǒng)下載人員和客戶之間建立起信任的關(guān)系，這對(duì)于建立長期合作關(guān)系，提高客戶的忠誠度等具有重要作用。
　　溝通過程
　　在經(jīng)歷了泛普軟件網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)開通了網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院的學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)，有效的文件管理系統(tǒng)下載溝通過程是文件管理系統(tǒng)下載人員與客戶之間的雙向互動(dòng)過程。嚴(yán)格意義上說，所謂文件管理系統(tǒng)下載溝通，就是指使用語言、文字、符號(hào)或手勢、表情等表現(xiàn)形式，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的文件管理系統(tǒng)下載進(jìn)行解釋、說明或演示，以促使溝通雙方對(duì)溝通的內(nèi)容擁有共同的理解、認(rèn)識(shí)或認(rèn)同的過程。由此可知，文件管理系統(tǒng)下載溝通過程就是文件管理系統(tǒng)下載人員與客戶之間相互交換信息以達(dá)成共享、共識(shí)的一個(gè)過程。
　　因此，文件管理系統(tǒng)下載溝通過程涉及到信息的發(fā)送者（文件管理系統(tǒng)下載人員或客戶）和信息的接收者（客戶或文件管理系統(tǒng)下載人員）以及對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行的編碼（把欲傳達(dá)的意思用語言或非語言的形式表達(dá)出來）、解碼（對(duì)用語言或非語言傳達(dá)的內(nèi)容的理解）和噪音（影響溝通雙方對(duì)溝通內(nèi)容達(dá)成一致認(rèn)識(shí)或理解的內(nèi)、外部因素）等環(huán)節(jié)。針對(duì)企業(yè)里的員工都可以考慮開通泛普軟件ELN網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，給員工提供一個(gè)很好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。
　　具體地說，在文件管理系統(tǒng)下載溝通過程中，信息的發(fā)送者和接收者就是文件管理系統(tǒng)下載人員和客戶，他們隨著文件管理系統(tǒng)下載溝通過程的信息交互，不斷地在發(fā)送者和接收者的角色之間轉(zhuǎn)換。而信息的發(fā)送與接收又直接牽涉到文件管理系統(tǒng)下載人員和客戶的感官，比如視覺、聽覺、觸覺、嗅覺與味覺等器官。
　　文件管理系統(tǒng)下載溝通過程中的編碼是指文件管理系統(tǒng)下載人員和客戶把自己的思想、觀點(diǎn)、意見、情感等信息根據(jù)一定的規(guī)則“翻譯”成可以傳送的信號(hào)。編碼是文件管理系統(tǒng)下載溝通中信息交流和人際交往中極其重要的環(huán)節(jié)。而信息的解碼，則恰好是信息編碼的逆過程，就是對(duì)傳送過來的語言或非語言的信息進(jìn)行分析、識(shí)別和理解等，進(jìn)而通過語言或非語言的手段進(jìn)行反饋：質(zhì)疑、知曉、反對(duì)或認(rèn)同等。
　　此外，文件管理系統(tǒng)下載溝通過程中還涉及到信息傳送的媒介，稱為通道或載體。比如，通過語言的溝通，傳送通道或載體就是空氣，或輔助溝通的其他物件，比如電腦、網(wǎng)絡(luò)等。信息溝通過程中，不可避免地會(huì)涉及到噪音，包括現(xiàn)實(shí)的和抽象的噪音兩大類。事實(shí)上，噪音無處不在，比如，在電腦城的柜臺(tái)前討價(jià)還價(jià)，臨近的柜臺(tái)音響很大，就會(huì)對(duì)溝通造成干擾，這是現(xiàn)實(shí)的噪音；溝通雙方的情緒狀態(tài)、個(gè)性特點(diǎn)、文化背景、心理素質(zhì)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)等也是影響有效溝通的“噪音”因素，這是抽象的噪音。
　　溝通風(fēng)格
　　溝通風(fēng)格是人們外在行為的一種綜合性體現(xiàn)。溝通風(fēng)格受到兩個(gè)基本要素，即控制性和敏感性的影響?？刂菩苑从沉藗€(gè)人的行為在他人眼中顯示出來的堅(jiān)強(qiáng)有力與始終如一；而敏感性則反映了個(gè)人的行為在他人眼中顯示出來的個(gè)人情感或關(guān)心他人的程度。依據(jù)控制性和敏感性進(jìn)行二維劃分，就形成了四種典型的溝通風(fēng)格，如圖1、表1所示。
　　研究表明，沒有一種溝通風(fēng)格在引導(dǎo)人們走向成功的過程中占據(jù)著主導(dǎo)地位。也就是說，人們無須為自己的溝通風(fēng)格感到擔(dān)憂，任何一種溝通風(fēng)格都可以有助于成功。人們需要做的就是了解每種溝通風(fēng)格的優(yōu)劣勢，并識(shí)別與之溝通的客戶的溝通風(fēng)格，然后揚(yáng)長避短地與客戶進(jìn)行溝通。進(jìn)一步研究發(fā)現(xiàn)，溝通風(fēng)格與人們的個(gè)性、價(jià)值觀、認(rèn)知水平、文化背景、社會(huì)階層等因素緊密相關(guān)，并且在長期的社會(huì)生活過程中沉淀為一種習(xí)慣性行為。

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