“亞馬遜”成功秘笈：對(duì)“節(jié)儉”孜孜以求

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據(jù)國外媒體報(bào)道，《財(cái)富》雜志周一發(fā)表分析文章稱，亞馬遜把自己從一家網(wǎng)絡(luò)圖書零售商成功轉(zhuǎn)型為全球最重要的科技巨頭，這首先要?dú)w功于對(duì)“節(jié)儉”的不斷追求。以下為文章內(nèi)容摘要：

如果確有企業(yè)基因(DNA)這樣的事物存在，那么它在活生生體現(xiàn)在了過去十年崛起的最成功的科技公司中。谷歌一直無情的專注于數(shù)據(jù)，蘋果禪宗般地癡迷于簡(jiǎn)約，F(xiàn)acebook把用戶和社交網(wǎng)絡(luò)緊密聯(lián)系起來。而亞馬遜則一直依靠著一個(gè)更加平凡的特性：節(jié)儉。

發(fā)家之本

通過發(fā)揚(yáng)節(jié)約的理念，并把其應(yīng)用于從運(yùn)營到品牌標(biāo)識(shí)，再至Kindle Fire平板電腦等一系列新產(chǎn)品之中，總部位于西雅圖的這家網(wǎng)絡(luò)圖書商店，已經(jīng)轉(zhuǎn)型成為了一家電子商務(wù)巨擎。美國投資研究公司晨星(Morningstar)分析師RJ霍脫維(RJ Hottovy)表示，“削減成本是亞馬遜的抱角石。”因?yàn)閬嗰R遜并未像實(shí)體店那樣忍受維持成本的痛苦，因此這家公司一直能夠像消費(fèi)者提供廉價(jià)的商品。

根據(jù)總部位于芝加哥的投資銀行William Blair &Company提供的數(shù)據(jù)，亞馬遜網(wǎng)站文件管理軟件下載的產(chǎn)品售價(jià)，最多要比網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低出13%。擁有著超過1.6億活躍用戶，亞馬遜當(dāng)前占據(jù)了全美網(wǎng)絡(luò)零售總額的20%。市場(chǎng)分析師預(yù)計(jì)，亞馬遜將會(huì)繼續(xù)增長，且新用戶年增長率將達(dá)到20%。與此同時(shí)，占據(jù)了全美零售總額10%的整體網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)，預(yù)計(jì)也將會(huì)增長，不過一些分析師預(yù)計(jì)它的增長率會(huì)緩慢許多，大約在1%。市場(chǎng)調(diào)研公司Forrester Research預(yù)計(jì)，今年全美網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)總值將達(dá)到2260億美元左右。

激進(jìn)的挑戰(zhàn)者

這些已經(jīng)把公司的品牌烙在了消費(fèi)者心中。對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而言，亞馬遜一直不斷的變?yōu)樘魬?zhàn)者。在某些案例中，如對(duì)已經(jīng)消亡的第三大電子產(chǎn)品零售商的Circuit City和第二大連鎖書店Borders而言，亞馬遜在他們的破產(chǎn)中甚至扮演了幫兇的角色。

去年，亞馬遜甚至變得更加激進(jìn)。在去年12月的一個(gè)星期六，這家公司向購物者提供了一份令人注目的服務(wù)。當(dāng)用戶使用亞馬遜免費(fèi)的Price Check比價(jià)應(yīng)用，并只要利用Price Check在實(shí)體店內(nèi)對(duì)比商品價(jià)格，并在應(yīng)用中下單，亞馬遜就會(huì)為該用戶提供95折優(yōu)惠，最高額度為5美元。雖然有報(bào)道稱，就在那個(gè)周末Price Check應(yīng)用的使用量增長了兩倍，但這同樣也招致了強(qiáng)烈的批評(píng)，《紐約時(shí)報(bào)》在一篇專欄文章中就描述這一戰(zhàn)術(shù)是“焦土資本主義”(scorched-earth capitalism)。亞馬遜對(duì)此反駁道，“Price Check應(yīng)用的目標(biāo)，是盡可能讓消費(fèi)者接入產(chǎn)品信息、價(jià)格信息和客戶評(píng)論，就如他們?cè)诰W(wǎng)上能夠得到的一樣。”

對(duì)亞馬遜而言，節(jié)約不僅僅是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的問題。誠然，亞馬遜把“節(jié)儉”作為其14條原則至上的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)之一。(亞馬遜在其企業(yè)網(wǎng)站中表示，該公司哺育了足智多謀、自給自足和創(chuàng)新。) 這要追溯到1994年，當(dāng)時(shí)首席執(zhí)行官杰夫貝索斯(Jeff Bezos)剛創(chuàng)辦這家電子商務(wù)公司，并臨時(shí)在屋內(nèi)搭了一個(gè)“門臺(tái)卓”。在亞馬遜進(jìn)行首次公開招股之后，“門臺(tái)桌”也便成為了亞馬遜流行的辦公設(shè)備。這家公司甚至推出了“門臺(tái)桌獎(jiǎng)”，把該獎(jiǎng)項(xiàng)頒布給能夠讓公司節(jié)省大筆開支和讓消費(fèi)者得到更低價(jià)商品的內(nèi)部員工。(所謂“門臺(tái)桌”，是指購買一扇木制門，像那種沒有擺設(shè)孔的空心木門，將一個(gè)4*4*6的支柱平分，以一個(gè)莫名的角度，用螺絲將支柱和門連接起來，把它放在程序員們的面前，這就是他們的辦公桌，取名為門臺(tái)桌)

這種節(jié)儉的血液也流入了亞馬遜企業(yè)文化的其它領(lǐng)域中。2009年，貝索斯在公司年度股東大會(huì)中透露，公司自助餐廳的自動(dòng)售貨機(jī)已經(jīng)取出了所有的電燈泡。貝索斯對(duì)此解釋說，“每臺(tái)自動(dòng)售貨機(jī)都擁有電燈泡，目的是為了讓廣告更加醒目。”此舉讓亞馬遜每年節(jié)約數(shù)萬度電。這樣的話竟然出自于一家當(dāng)時(shí)市值達(dá)到了480億美元的公司。

支出大幅增長

當(dāng)前的問題在于，隨著亞馬遜的不斷成長，該公司能否繼續(xù)維持低價(jià)?去年，該公司斥資46億美元興建了17座新訂單處理中心(fulfillment center)，這也讓亞馬遜在當(dāng)年的運(yùn)營支出增長了44%。今年，亞馬遜計(jì)劃繼續(xù)加大投入，開設(shè)更多的訂單處理中心，并可能對(duì)Kindle Fire平板電腦等產(chǎn)品進(jìn)行更新。許多分析師當(dāng)前均認(rèn)為，亞馬遜一直在虧本文件管理軟件下載Kindle Fire。部分亞馬遜投資人一直對(duì)貝索斯的支出感到驚嚇。

亞馬遜管理層一直沒有回避大規(guī)模的收購。也就是說，亞馬遜斥資7.75億美元現(xiàn)金收購倉儲(chǔ)業(yè)機(jī)器人廠商Kiva Systems，而該收購將成為亞馬遜第二大收購交易?；ㄆ旒瘓F(tuán)分析師馬克馬哈尼(Mark Mahaney)對(duì)此解釋說，“通常情況下，降低基礎(chǔ)設(shè)施成本和渠道成本，是降低高質(zhì)量、服務(wù)和選擇成本的途徑。”

在短期內(nèi)，亞馬遜的這一舉動(dòng)可能會(huì)增加支出，但是它能夠進(jìn)一步合理化亞馬遜的運(yùn)營。換句話說，就長期來看，此舉將會(huì)讓亞馬遜在成本上較競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲得優(yōu)勢(shì)。市場(chǎng)分析師并未預(yù)測(cè)亞馬遜上述舉措將能夠?yàn)楣驹陂L期節(jié)省多少資金，但表示此舉將極大的降低訂單處理所需的成本?；ㄆ旒瘓F(tuán)預(yù)計(jì)，亞馬遜去年僅訂單處理一項(xiàng)便支出了45億美元，相當(dāng)于該公司年度營收的9.5%。

營業(yè)稅之困

這里同時(shí)還存在著州營業(yè)稅的問題。截至目前，美國許多州都沒有向亞馬遜收取營業(yè)稅，這也是亞馬遜能夠在產(chǎn)品價(jià)格上更加激進(jìn)的原因?！度A爾街日?qǐng)?bào)》的報(bào)道稱，亞馬遜迄今已采取了一系列措施來避免上繳營業(yè)稅。許多分析師均認(rèn)為，亞馬遜未來上繳營業(yè)稅不可避免，這可能會(huì)壓縮該公司與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的產(chǎn)品價(jià)格差距，令其成本優(yōu)勢(shì)大幅降低。

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