未來企業(yè)戰(zhàn)略剖析

在參加的企業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)中層管理培訓(xùn)課程時了解到，在未來，假如“企業(yè)戰(zhàn)略”這個詞依舊存在的話，那么，它的實質(zhì)也將是拋開企業(yè)的未來，而是去談?wù)撋鐣磥淼哪印?
　　從“假設(shè)未來”到“適應(yīng)未來”
　　幾乎每一個企業(yè)，都會制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計劃，三到五年，甚至更長期的未來戰(zhàn)略發(fā)展計劃，它所表示的意思是，企業(yè)再也不能像傳統(tǒng)商人一樣，“哪里有商機(jī)，就往哪里走”，而是必須抵制各種利潤的誘惑，拒絕與企業(yè)核心業(yè)務(wù)無關(guān)的商機(jī)，至少，這種看法意味著企業(yè)開始逐漸地成熟，因為企業(yè)必須關(guān)注未來的利潤，而不是眼前的短期利益。
　　但是，它卻在無形中走入了一個管理悖論：企業(yè)戰(zhàn)略越是清晰確定和一成不變，就意味著企業(yè)越是僵化保守和拒絕改變；企業(yè)越是強(qiáng)硬地毫不動搖地執(zhí)行戰(zhàn)略，就意味著企業(yè)適應(yīng)未來變化的能力越差。傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略設(shè)計的本質(zhì)，本來就是圍繞著試圖消除未來的不確定性來進(jìn)行的，而實際情況卻是與設(shè)想大相徑庭。
　　于是，企業(yè)對待未來的態(tài)度，發(fā)生一百八十度的大轉(zhuǎn)彎，開始由“假設(shè)未來”走向“適應(yīng)未來”。但事實上，企業(yè)所謂“適應(yīng)未來”的說法，一點都不可信，因為長期以來，企業(yè)一直遵循著“規(guī)模決定效益”的基本管理原則，企業(yè)的規(guī)模越大，意味著企業(yè)平均成本越低，企業(yè)的贏利能力也就越強(qiáng)，但是，企業(yè)的龐大規(guī)模恰好限制了企業(yè)的轉(zhuǎn)身，當(dāng)一個擁有龐大流水線的企業(yè)試圖轉(zhuǎn)身時，它會因大量的沉沒成本的出現(xiàn)，而引發(fā)企業(yè)致命的危險。為了更好的給員工提供學(xué)習(xí)機(jī)會，企業(yè)內(nèi)部可以培養(yǎng)各個類型的企業(yè)培訓(xùn)師或培訓(xùn)講師，跟蹤式的培訓(xùn)整體員工。
　　顧客是你創(chuàng)造的嗎？
　　假如我們說未來的顧客，不是由企業(yè)創(chuàng)造出來的，而是由社會制造出來的，恐怕要被企業(yè)笑掉大牙了：社會能夠創(chuàng)造顧客？不會是開玩笑吧？但事實上，確實存在著企業(yè)之外的另外一種意義上的商業(yè)空間：它與企業(yè)創(chuàng)造顧客無關(guān)、與企業(yè)細(xì)分顧客市場無關(guān)，而僅僅與社會生活方式本身構(gòu)成某種關(guān)聯(lián)。當(dāng)一個顧客以逛街的悠閑心態(tài)，走進(jìn)“城市購物與休閑中心”(也就是城市中心區(qū)，CBD)時，那么，他究竟屬于哪一家企業(yè)的顧客呢？或者說，是哪一家企業(yè)創(chuàng)造了這個顧客呢？從企業(yè)的角度來看，當(dāng)他走進(jìn)商場購物時，他就成為了商場的顧客；當(dāng)他走進(jìn)咖啡屋時，他自然就成為了咖啡屋的顧客。以此類推，他幾乎可能成為CBD中所有購物或休閑場所的顧客。但事實上，他不屬于CBD中任何一家企業(yè)的確定顧客，因為他是“城市購物與休閑中心”本身的顧客，或者說，CBD中任何一家獨立的企業(yè)個體，都沒有能力單獨創(chuàng)造出這樣的顧客。
　　“逛街”這種新型的顧客，當(dāng)然不是由企業(yè)個體或產(chǎn)業(yè)整體創(chuàng)造出來的，因為只有社會本身的生活方式，才有可能制造出“逛街”這種產(chǎn)品。事實上，只要我們聽聽一些新鮮的商業(yè)詞語，譬如圍繞著“虛擬生活、快樂體驗、自助旅行、廚房革命”等等生活方式而出現(xiàn)的新型顧客，就會知道這樣一個事實：它們并不是圍繞著某一個獨立的企業(yè)產(chǎn)品所發(fā)生的消費需求，而都是社會“生活方式”這只母雞下的蛋。
　　“逛街”作為一種休閑生活方式，正在將看似零散的、不確定的、彼此不相識的人們集中到了一起，并且制造出一股不可忽視的消費人流量。顯然，沒有任何一個企業(yè)個體或產(chǎn)業(yè)整體，具有“逛街”如此巨大的商業(yè)號召力，當(dāng)然，也不可能創(chuàng)造出“逛街”這樣的商業(yè)空間，它意味著這樣一個事實：原本毫無意義的閑散的逛街，開始具有了潛在的商業(yè)價值，更準(zhǔn)確地說，是各種社會生活方式，開始具有了潛在的商業(yè)價值。
　“商業(yè)黑洞”現(xiàn)象
　　在生活方式所創(chuàng)造的新型商業(yè)形態(tài)中，徹底顛覆了傳統(tǒng)意義上的企業(yè)商業(yè)模式：原本毫不相干的企業(yè)或產(chǎn)品，在同一種生活方式中，發(fā)生著各種意想不到的聯(lián)系，企業(yè)之間的競爭與合作被重新定義。
　　在此之前，幾乎沒有人會相信：房地產(chǎn)商和排油煙機(jī)企業(yè)，存在著某種必然聯(lián)系，或者說，假如我們說一家排油煙機(jī)企業(yè)的公司，同另一家毫不相干的房地產(chǎn)公司，是某種意義上的合作伙伴關(guān)系的話，那么，一定會遭遇到怪異的嘲笑，因為從傳統(tǒng)意義上的產(chǎn)業(yè)角度來看，它們之間完全是不相干的兩個行業(yè)，既沒有任何上下游價值鏈上的關(guān)聯(lián)，也不存在共同滿足顧客的必然聯(lián)系。
　　所以，弄清楚了未來的商業(yè)形態(tài)，企業(yè)才有所謂“戰(zhàn)略規(guī)劃”的基點，否則，從“假設(shè)未來”到“適應(yīng)未來”、“擁抱不確定性”等等，都不啻為一句空話。　　
　　未來不確定性孕育商機(jī)
　　從企業(yè)個體的角度來看，企業(yè)未來的顧客或商業(yè)空間，當(dāng)然是由企業(yè)個體單獨創(chuàng)造出來的，即使是眼界再開闊一點的說法，最多也只會說：是由整個產(chǎn)業(yè)的整體興起而創(chuàng)造出來的。
　　在許多企業(yè)管理者看來，產(chǎn)品與顧客之間存在著某種一對一的對應(yīng)關(guān)系，找到了這種對應(yīng)關(guān)系，就意味著企業(yè)的勝利遙遙在望。因此，企業(yè)毫不猶豫地堅信這樣一條鐵的規(guī)律：企業(yè)細(xì)分市場的能力越強(qiáng)，企業(yè)的商業(yè)模式就越清晰，企業(yè)的利潤空間也就越大。
相反，一些新生的小企業(yè)，反倒是期待或歡迎社會未來的不確定性，因為只有當(dāng)社會的未來處在不確定的狀態(tài)時，新生的小企業(yè)才會獲得更多的商業(yè)機(jī)會。從這個意義來說，社會未來發(fā)展和財富增加的真正動力，是那些看似毫不起眼的新生小企業(yè)，而不是業(yè)已成型的所謂龍頭老大。