在客戶資料管理系統(tǒng)下載中如何釣客戶？

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初次和客出接觸，最好不要用quote這樣正規(guī)的詞來(lái)報(bào)價(jià)，輕描淡寫(xiě)的price足矣。甚至不出現(xiàn)price字樣亦可。

重點(diǎn)：一定要留個(gè)尾巴來(lái)“釣”客戶。

1、規(guī)定一個(gè)最低訂貨量（作為以后討價(jià)還價(jià)的籌碼之一）。

2、最重要的，后面要補(bǔ)充說(shuō)明，上述價(jià)格為參考。如您所能理解，根據(jù)訂貨量、交貨時(shí)間和付款方式的不同，價(jià)格會(huì)有很大的區(qū)別有時(shí)甚至?xí)懈哌_(dá)10%的折扣。云云當(dāng)然這都是虛的。

3、除報(bào)價(jià)外，盡可能在回信中附上一些關(guān)于產(chǎn)品的資料，比如包裝情況、集裝箱情況、產(chǎn)品圖片等等。

我們的理念是，首先給客戶一個(gè)關(guān)于價(jià)格的概念，以及關(guān)于產(chǎn)品的基本情況，讓客戶強(qiáng)烈感覺(jué)到跟你接觸，無(wú)論是否成交都能夠了解產(chǎn)品信息，“值得聯(lián)系”。其次，在你對(duì)客戶心理價(jià)位不了解的情況下，報(bào)價(jià)的同時(shí)給客戶留下討價(jià)還價(jià)的興趣和空間。

和釣魚(yú)同理，既不能只白白地撒餌，也不能冷冰冰甩個(gè)空魚(yú)鉤過(guò)去。

總之，初次與客戶打交道，成交是第二位的，細(xì)水長(zhǎng)流，設(shè)法激起客戶“保持聯(lián)系”的欲望才是最主要的。

又及：所謂的明確意向。

不能坐著干等客戶表示明確意向，要設(shè)法引客戶說(shuō)出他的目的。

比如，泛泛地報(bào)個(gè)FOB價(jià)之后，告訴客戶“請(qǐng)告知您所需要的目的港，我很樂(lè)于折算一個(gè)CNF價(jià)格給您做參考。”

又或“請(qǐng)告知您可能的定購(gòu)量和交貨時(shí)間，我看看是否能給您一個(gè)好價(jià)格或折扣。”

等到客戶把這些資料給你之后，你就可以名正言順地拿著去向老板請(qǐng)示了。

否則業(yè)務(wù)員就成了夾心餅干：老板不報(bào)價(jià)，客戶就不給“意向”；客戶不透露詳情，老板又不肯松口。生意就僵持了。

做業(yè)務(wù)員的，不但要跟客戶斗，還要跟老板周旋，可不能傻等機(jī)會(huì)噢。

如先前所說(shuō)，報(bào)價(jià)時(shí)候留個(gè)“尾巴”釣客戶，是常用的招數(shù)。

所謂低價(jià)，指的是接近成本價(jià)格，利潤(rùn)不高的報(bào)價(jià)，靠跑量來(lái)維持；高價(jià)則是預(yù)期較高利潤(rùn)的價(jià)格了。作為新手，很難自己估算成本價(jià)，老板也老是閃爍其詞支支吾吾，索性，去翻翻老客戶的交易數(shù)據(jù)，老客戶通常利潤(rùn)低，老客戶的真實(shí)交易價(jià)格往往比較接近老板的心理承受底線。

“低價(jià)留尾”，就是報(bào)個(gè)低價(jià)，但規(guī)定一個(gè)比較大的起訂量，甚至大大高于你所估計(jì)的客戶可能的訂購(gòu)量也沒(méi)有關(guān)系，關(guān)鍵是用低價(jià)鉤起客戶興趣，又為將來(lái)的漲價(jià)提供依據(jù)-訂量不夠嘛當(dāng)然要貴一點(diǎn)點(diǎn)啦。

“高價(jià)留尾”，就是報(bào)高價(jià)后，故意規(guī)定一個(gè)小的訂貨量（估計(jì)客戶不難達(dá)到的量），并許諾如果超過(guò)此量，價(jià)格會(huì)有折扣。此外，如前貼所說(shuō)，表示根據(jù)付款方式等的不同，可給與較大優(yōu)惠云云?？傊煲獌r(jià)，但鼓勵(lì)客戶就地還錢(qián)。

用低價(jià)法還是高價(jià)法，視客戶的情形而定，或者說(shuō)根據(jù)業(yè)務(wù)員的“感覺(jué)”。這種“感覺(jué)”的準(zhǔn)確性靠的是火候，慢慢熬，急不來(lái)的。不過(guò)一般說(shuō)來(lái)，可以先在網(wǎng)上檢查一下客戶的情況，如果發(fā)現(xiàn)客戶有大規(guī)模的網(wǎng)站和分支機(jī)構(gòu)，或者在網(wǎng)上大肆散布求購(gòu)信息，這樣的客戶最好用低價(jià)法，因?yàn)槟銜?huì)有很多競(jìng)爭(zhēng)者，剛開(kāi)始價(jià)格一高，客戶理都不理睬你。反之，對(duì)那些不熟行的中間商，可以用高價(jià)法，并且在往來(lái)信函中主動(dòng)介紹“內(nèi)行的”產(chǎn)品技術(shù)情況，故意把情況搞復(fù)雜，給客戶一種“這個(gè)產(chǎn)品很有講究，外行容易上當(dāng)”的感覺(jué)，最后，爭(zhēng)取利用客戶“花錢(qián)買個(gè)穩(wěn)妥”的心態(tài)，多掙一點(diǎn)。

當(dāng)咱們還是低級(jí)業(yè)務(wù)員的時(shí)候，報(bào)價(jià)的處理過(guò)程往往比較簡(jiǎn)單：

1.客戶問(wèn)價(jià)，老板說(shuō)賣5塊，客戶說(shuō)太貴了。

2.匯報(bào)給老板，老板說(shuō)最多讓到4塊5?？蛻暨€是不答應(yīng)。

3.老板煩了，說(shuō)“你問(wèn)客戶到底多少肯下單”?？蛻粢疵鞜o(wú)音訊，要么回答說(shuō)“2塊8怎么樣”？

4.老板說(shuō)2塊8成本都不夠，客戶簡(jiǎn)直亂來(lái)...低于4塊2就沒(méi)法子做。

5.客戶一聽(tīng)就跑了...咱們白忙活一場(chǎng)，這個(gè)月還是得靠那1千5的底薪熬著..偏偏女友20號(hào)過(guò)生日..屋漏偏遇連天雨。

老板和客戶一般都沒(méi)啥子文化，老由著他們性子來(lái)的話咱們就永無(wú)出頭之日。所以，業(yè)務(wù)員熬到一個(gè)階段以后，就要爭(zhēng)取上個(gè)層次，逐步變被動(dòng)為主動(dòng)，多嘗試著去“引導(dǎo)”客戶和老板，促進(jìn)生意的達(dá)成。

    這種“引導(dǎo)”基于三個(gè)理念：

1.價(jià)格是活的。根據(jù)訂量的大小，生產(chǎn)期的安排，運(yùn)輸方式和付款方式的不同，會(huì)有很大的差別。同時(shí)，一個(gè)產(chǎn)品的成本構(gòu)成是復(fù)雜的，某個(gè)零部件或者加工步驟改變一下，往往能夠帶來(lái)相當(dāng)幅度的成本變動(dòng)。

2.客戶不一定會(huì)知道/固守其對(duì)產(chǎn)品的要求。特別是消費(fèi)類、工藝類產(chǎn)品。比如本來(lái)計(jì)劃訂1000個(gè)的，如果談得好，客戶有信心，可能最終會(huì)增加到5000個(gè)?；蛘弑緛?lái)客戶希望是全金屬制品，而最后可能為了低價(jià)，接受類似于“外部金屬而底部及內(nèi)部樹(shù)脂/塑料”這樣的建議。

3.老板不一定會(huì)知道/固守所謂的產(chǎn)品價(jià)格底線。特別是產(chǎn)品款式多的公司/工廠，老板多半只能事先預(yù)估大致成本?？蓪?shí)際上，變數(shù)很大。比如說(shuō)，下個(gè)月是生產(chǎn)空檔，為維持生產(chǎn)，可能微利甚至平本也接單?；蛘哔Y金緊張，急需一筆錢(qián)來(lái)周轉(zhuǎn)或一份信用證來(lái)貸款。

當(dāng)然，要變被動(dòng)為主動(dòng)，首先業(yè)務(wù)員要熟悉自己的產(chǎn)品，熟悉自己的工廠。這一點(diǎn)，精明些的業(yè)務(wù)員熬個(gè)一年半載的不難做到。

有了上述理念，報(bào)價(jià)的時(shí)候就不要機(jī)械傳達(dá)老板意圖，輕易對(duì)客戶說(shuō)“NO”。所以,咱們的業(yè)務(wù)老手們總是那么一副腔調(diào)：“這東西一般就這個(gè)價(jià)..不過(guò)你實(shí)在想要便宜也行..幫你想想辦法”。而對(duì)老板則是：“這客戶我看了看還行，是個(gè)長(zhǎng)期買家，值得跟進(jìn)一下...我們想個(gè)辦法先跟他做起來(lái)”。

其中區(qū)別一目了然：新手單純傳話，而老手則動(dòng)腦筋設(shè)計(jì)方案給客戶及老板參考，促進(jìn)交易。

具體做的時(shí)候，注意幾點(diǎn)：

1.低價(jià)可以，但多半要跟量大、“預(yù)付款多”、“余款及時(shí)安全”、“交貨期長(zhǎng)”等等條件捆綁。注意，為什么“交貨期長(zhǎng)”是個(gè)便利條件呢？因?yàn)檫@樣可以從容安排，作為填補(bǔ)生產(chǎn)空檔之用，此外還可以選擇運(yùn)費(fèi)較低廉的時(shí)候交貨，或拼順路的貨，大大節(jié)約成本。

2.主動(dòng)給客戶提建議,如上面提及的偷工減料的招數(shù)。很多時(shí)候客戶心疼的是錢(qián)，而不是上佳品質(zhì)。以內(nèi)行的身份提供替代方案，客戶反而歡迎。

3.多與客戶交流，了解客戶的真實(shí)想法。比如客戶還價(jià)太低的時(shí)候，側(cè)面了解一下原因，是客戶不懂行，不會(huì)核算，還是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手使壞擾亂市場(chǎng)。從而有針對(duì)性地處理。順便說(shuō)一句，即便是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)_亂市場(chǎng)，除非你知道對(duì)方是詐騙，否則魷魚(yú)原則是不要對(duì)客戶明說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的壞話，暗示即可-都是街面上混的，彼此留個(gè)臉面。

4.同樣地多與老板交流,探討偷工減料的法子，并多尋找一些零配件供貨渠道,努力削減成本。盡量多了解工廠的生產(chǎn)和財(cái)務(wù)狀況，替老板分憂的同時(shí)促進(jìn)低價(jià)客戶的成交可能。

商業(yè)情報(bào)的收集多多益善。曾見(jiàn)過(guò)一個(gè)悲慘案例：一個(gè)赫赫有名的大買家詢盤(pán)，新手業(yè)務(wù)員卻居然不知道對(duì)方來(lái)頭，老板也不知詳情而沒(méi)有足夠重視。結(jié)果因貪圖一點(diǎn)利潤(rùn)而錯(cuò)失了進(jìn)入這個(gè)大買家供貨體系的機(jī)會(huì)。須知，對(duì)于很多大買家而言，能進(jìn)入他們的“體系”非常有價(jià)值，一旦與他們有過(guò)良好的交易記錄，以后的路子就順多了。而這些大買家輕易不詢盤(pán)的，很多時(shí)候只是在急著補(bǔ)貨的時(shí)候才偶爾外發(fā)，對(duì)新廠而言機(jī)會(huì)難得。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，碰到這樣的良機(jī)，即便平本也要做，犧牲一點(diǎn)利潤(rùn)，權(quán)當(dāng)買路錢(qián)。