專線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的基本能力要求

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隨著各運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)絡(luò)資源的投入和相似業(yè)務(wù)解決方案的推出，針對(duì)大/中/小型企業(yè)、政府、行業(yè)、教育等大客戶的市場(chǎng)爭(zhēng)奪日趨激烈。而對(duì)專線業(yè)務(wù)的高效管理維護(hù)是運(yùn)營(yíng)商提升客戶滿意度的重要手段，是運(yùn)營(yíng)商在大客戶專線市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這就給作為管理維護(hù)工具的網(wǎng)管在大客戶專線的運(yùn)維上提出了更高的要求：

業(yè)務(wù)開通能力

業(yè)務(wù)開通質(zhì)量和效率直接影響了客戶使用的第一印象，而業(yè)務(wù)開通的及時(shí)率更是對(duì)業(yè)務(wù)的重要考核指標(biāo)，NVIEW通過對(duì)開通過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的改進(jìn)來迅速提升客戶滿意度，提高業(yè)務(wù)開通效率：

1. 設(shè)備即插即用：不在需要人工介入來在網(wǎng)管上添加或者手工配置設(shè)備，只需將設(shè)備簡(jiǎn)單連接后即可進(jìn)行網(wǎng)管。

2. 業(yè)務(wù)快速配置：通過提供業(yè)務(wù)的端到端配置和開通模板等方式，減少業(yè)務(wù)開通工作量，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量。

3. 業(yè)務(wù)開通測(cè)試：在業(yè)務(wù)配置完成的第一時(shí)間一鍵進(jìn)行開通測(cè)試，提高開通效率和質(zhì)量

業(yè)務(wù)維護(hù)能力

NVIEW已經(jīng)具備了適用于大客戶專線業(yè)務(wù)的維護(hù)能力：

1. 專線業(yè)務(wù)管理視圖

提供客戶業(yè)務(wù)視圖，對(duì)所有的大客戶專線業(yè)務(wù)進(jìn)行分級(jí)別呈現(xiàn)，從而可以清晰的看到業(yè)務(wù)、客戶情況，并且提供豐富的操作操作入口，可直接對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行調(diào)整、告警查看、性能分析和業(yè)務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)、報(bào)表。

2. 故障定位和處理能力

將告警與客戶、業(yè)務(wù)進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并且提供基于客戶和業(yè)務(wù)的告警視圖，使運(yùn)維人員可以第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，方便故障定位和處理。運(yùn)維人員在簡(jiǎn)潔的客戶業(yè)務(wù)管理界面即可直觀的看到客戶、業(yè)務(wù)及其告警情況。

3. 業(yè)務(wù)監(jiān)控能力

通過對(duì)業(yè)務(wù)的性能分析和監(jiān)控，可以及時(shí)了解業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)情況，既可以提前發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題又可以為業(yè)務(wù)擴(kuò)容和分析報(bào)表提供數(shù)據(jù)依據(jù)

4. 多視圖展現(xiàn)能力

通過客戶和業(yè)務(wù)的級(jí)別來對(duì)客戶和業(yè)務(wù)進(jìn)行層次化呈現(xiàn)和管理，并且讓運(yùn)維人員可以方便的在客戶、業(yè)務(wù)、設(shè)備視圖之間進(jìn)行關(guān)聯(lián)查找和切換。

業(yè)務(wù)綜合分析能力

專線用戶對(duì)于自身的服務(wù)質(zhì)量非常關(guān)注，十分希望能了解自己的業(yè)務(wù)和設(shè)備情況，而業(yè)務(wù)部門也需要業(yè)務(wù)分析數(shù)據(jù)來為其市場(chǎng)策略提供依據(jù)，為專線用戶提供差異化服務(wù)。NVIEW管理了全網(wǎng)的設(shè)備、資源、配置、業(yè)務(wù)、客戶、性能等數(shù)據(jù)信息，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析和整理，NVIEW可以給出各種報(bào)表：

1. 業(yè)務(wù)運(yùn)行質(zhì)量報(bào)表，包括業(yè)務(wù)的中斷次數(shù)、流量信息等業(yè)務(wù)質(zhì)量參數(shù)，針對(duì)不同級(jí)別的業(yè)務(wù)來提供不同粒度的報(bào)表，使專線用戶切實(shí)體驗(yàn)到運(yùn)營(yíng)商提供的專線業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為重要客戶提供相應(yīng)的增值服務(wù)。

2. 業(yè)務(wù)使用和資源分析報(bào)表，業(yè)務(wù)部門不僅可以通過業(yè)務(wù)的使用情況對(duì)客戶給出擴(kuò)容、業(yè)務(wù)套餐更改等建議，更可以通過這些數(shù)據(jù)來分析市場(chǎng)現(xiàn)狀、預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)走向、制定銷售策略。

綜上所述，對(duì)大客戶專線業(yè)務(wù)管理的支持已經(jīng)是網(wǎng)管發(fā)展的必然方向，也使網(wǎng)管成為設(shè)備競(jìng)爭(zhēng)力的一大要素，只有具備了大客戶專線管理能力，切實(shí)在實(shí)際使用中減少運(yùn)維投入、提升業(yè)務(wù)維護(hù)質(zhì)量和客戶滿意度，才能夠給運(yùn)營(yíng)商的專線業(yè)務(wù)發(fā)展帶來實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

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