兩招解決IT運維日志管理難題

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長久以來，日志管理都是上網(wǎng)行為運維工程師不可回避的工作，它不但可以跟蹤上網(wǎng)行為基礎設施活動，更是回答故障是否發(fā)生、如何發(fā)生、何時發(fā)生、在何處發(fā)生的最佳答案。但不斷增加的設備與網(wǎng)絡行為產(chǎn)生了令人難以控制的海量日志，告警信息更是成百上千，而僅憑人工進行管理，幾乎成了一件不可能完成的任務。

日志監(jiān)控也有“狼來了”

考慮到日志管理本身所具有的功效，收集日志數(shù)據(jù)及進行分析，通常被認為是上網(wǎng)行為運維最具常態(tài)的工作之一，更是防禍于未然的有效手段。但這種常態(tài)任務一旦超出工作負荷，不但在“量”上面無法完成，還很有可能在“質(zhì)”上影響上網(wǎng)行為運維管理的有效性。

趙蒙，某市信息網(wǎng)絡中心的運維工程師，雖說頭頂著上網(wǎng)行為光環(huán)，但他卻備受日志監(jiān)控的煎熬，過著“苦行僧”一般的生活。網(wǎng)絡中心不但要負責電子政務數(shù)十個業(yè)務系統(tǒng)的運維保障，還兼管其他委辦局業(yè)務系統(tǒng)監(jiān)控的工作，不論白班或是夜班值守的同事，所有人都有一項工作必不可少，這就是“檢查日志、評估和處理告警事件”。為了提高工作效率，在大家群策群力之下，許多針對操作系統(tǒng)或者是數(shù)據(jù)庫日志系統(tǒng)的自動處理腳本被一一開發(fā)出來。但這并沒有讓運維監(jiān)控壓力得到緩解，網(wǎng)絡設備、服務器、網(wǎng)絡流量，甚至數(shù)據(jù)庫的警告信息，成千條日志信息堆積在一起更本沒法判斷問題的根源在哪里？在這種情形下，趙蒙漸漸疲態(tài)化，放棄了努力，每次在巡檢表格上胡亂填上幾筆，草草了事。

針對上網(wǎng)行為運維管理人員這種常態(tài)化的工作方式，泛普軟件認為：“管理人員如果每天只能按部就班的面對每一臺服務器、網(wǎng)絡設備，逐個去檢查它們的狀況，或者從幾千條日志中找到有價值的內(nèi)容，確實需要耐心、細心和責任心。但由于工作量巨大，很多時候人們開始習慣“狼來了”的心態(tài)。此時，如果沒有對某條告警日志背后的隱患徹底查驗，看似正常的業(yè)務系統(tǒng)則可能由此轟然倒塌。但是，借助泛普軟件智能化的運維平臺，則可以實現(xiàn)自動處理海量日志、主動挖掘故障線索，不喊“狼來了”，即使“狼”真的來了也不懼怕。“

“兩招”化解日志管理難題

日志用來記錄用戶操作、系統(tǒng)運行狀態(tài)，是一個運維系統(tǒng)中重要的核心部分，它直接關系到系統(tǒng)出現(xiàn)問題時定位的速度。對日志的觀察和分析，能提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)可能的風險，避免線上事故的發(fā)生。為了幫助趙蒙早日摘掉“日志控”的帽子，泛普軟件運維管理專家傳授他“兩招”最實用的方法，這就是日志管理中的“廣度、深度”。

第一招：用“廣度”拒絕漏網(wǎng)之魚

日志范圍夠不夠廣，是拒絕漏網(wǎng)之魚，走出成功的第一步。為此，趙蒙可以借助泛普BTIM 上網(wǎng)行為綜合管理平臺，將網(wǎng)絡、安全、機房、桌面、服務器、數(shù)據(jù)庫、中間件、應用、業(yè)務等各個方面監(jiān)控起來，對所有設備的性能、各類數(shù)據(jù)流進行自動采集。隨后，他可以使用批量告警設置功能，進而屏蔽差異項，在縮短告警規(guī)則設置時間的同時，從上百條告警規(guī)則中解脫出來，只維護十分之一的告警規(guī)則，大幅降低了告警規(guī)則維護的復雜度。

第二招：用“深度”追擊故障根源

日志管理不能是孤立的，否則它在主動運維方式中就沒有任何意義。為此，泛普BTIM包含了強大的信息關聯(lián)展示、分析能力，管理人員可以在業(yè)務管理上綜合不同領域的業(yè)務相關“關鍵參數(shù)”，判斷具體故障性質(zhì)、位置，直接調(diào)用各個管理組件定位故障點。一旦發(fā)現(xiàn)危險事件，TFS管理系統(tǒng)將可以依據(jù)業(yè)務實際流量路徑，按照分析需要，逐層擴大數(shù)據(jù)采集的深度和廣度，層層深入，直達故障根源。

事件監(jiān)控、日志分析，這些上網(wǎng)行為運維管理中的“自動化”，談起來容易，真正實現(xiàn)卻并不簡單。實際上，整個上網(wǎng)行為基礎架構，有很多不同的組成部分構成，有很多不同的信息，而自動化也是上網(wǎng)行為運維管理逐步發(fā)展演進的過程。從趙蒙帶領大家編寫自動處理腳步，到對整個上網(wǎng)行為管理作業(yè)流的自動控制，這些技術上的改變都是在追求著：實現(xiàn)智能化的運維，解放人力!

在本案例中，看似只在日志管理上前進了一小步，但恰恰反映出運維體系向著成熟邁出了一大步，擺脫這種低水平的循環(huán)，將使得上網(wǎng)行為 運營更加高效，讓時間變得更有價值。以趙蒙為代表的運維工程師們，從此更可以不再千篇一律，“狼來了”的故事也不再有人提起。

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