大客戶專線環(huán)境下傳統(tǒng)設備網(wǎng)管的局限和問題

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傳統(tǒng)的設備網(wǎng)管以無差別的設備管理為基礎，從設備的角度進行拓撲瀏覽、告警查看、配置下發(fā)、性能部署等日常運維工作，在大客戶專線高速開展的今天，傳統(tǒng)的廠家網(wǎng)管已經(jīng)不能很好的適應專線業(yè)務帶來的以下變化：

網(wǎng)管由僅供運維人員使用變?yōu)檫\維部門、業(yè)務部門甚至客戶都來關注和使用

客戶關注業(yè)務開通質(zhì)量，業(yè)務部門更是需要以高質(zhì)量的業(yè)務開通和維護來說服客戶，需要以大客戶專線相關資源使用情況、客戶和業(yè)務統(tǒng)計等數(shù)據(jù)為市場開拓提供依據(jù)，盡可能的為客戶提供差異化和定制化服務。而傳統(tǒng)網(wǎng)管只是以設備管理為中心，缺乏與客戶和業(yè)務的關聯(lián)，使用對象僅定位為專業(yè)的運維人員，只能從專業(yè)的運維人員角度提供專業(yè)數(shù)據(jù)和信息，而客戶和業(yè)務部門關心的客戶、業(yè)務情況等核心問題卻無法體現(xiàn)。

由設備管理為核心變?yōu)樵O備、業(yè)務、客戶三核心

傳統(tǒng)網(wǎng)管上需要呈現(xiàn)的中心僅僅是設備信息，提供的是一個扁平的全網(wǎng)設備拓撲視圖。但在大客戶專線的運維過程中，所有的配置下發(fā)、故障查看、性能監(jiān)控等日常維護都需要基于關聯(lián)的業(yè)務和客戶信息來進行。在傳統(tǒng)的網(wǎng)管上運維過程中，如果接到專線客戶報障，仍然需要先從海量的設備和告警中找到相關設備然后再進行定位，不能直接以業(yè)務、客戶作為主線去進行相關查找和操作，更無法針對性的對某一客戶和業(yè)務進行性能分析，所以傳統(tǒng)的網(wǎng)管無論在進行業(yè)務開通、客戶故障定位還是客戶業(yè)務分析上，都無法為重要的大客戶業(yè)務提供支撐和保障。

由全面維護變?yōu)椴町惢S護

網(wǎng)管的運維過程中工作量巨大，海量的告警和設備信息無差別的在網(wǎng)管上呈現(xiàn)，導致重要客戶的告警和設備信息同其它普通業(yè)務混雜到一起，得到同樣的處理機會和優(yōu)先級。一方面，客戶和業(yè)務都有重要性等級差別，重要的業(yè)務必須得到重要的保障，得到更好的管理和維護，而運維人員在傳統(tǒng)網(wǎng)管上無法區(qū)分業(yè)務級別，導致無法集中精力優(yōu)先處理最重要的工作;另一方面，越來越多的接入設備需要安裝在客戶的機房環(huán)境中，相對于穩(wěn)定可靠的運營商機房環(huán)境，這些設備的管理和維護有其自身特點，這也需要運維人員在網(wǎng)管的使用過程中能夠與運營商局端設備區(qū)別對待?？傊?，在大客戶專線要求高質(zhì)量服務的今天，傳統(tǒng)網(wǎng)管的這種不分主次、全網(wǎng)統(tǒng)一對待的管理方式無法達到快速響應大客戶專線的要求，只有將運維工作進行層次劃分，才能使重要的客戶重要的業(yè)務得到優(yōu)先的保障，對不同級別的業(yè)務、設備進行差異化管理，為不同級別客戶提供差異化服務。

綜上所述，傳統(tǒng)的設備網(wǎng)管已經(jīng)無法滿足高速發(fā)展的專線業(yè)務發(fā)展需求，針對上述問題，瑞斯康達的NVIEW網(wǎng)管系統(tǒng)中就融入了客戶、業(yè)務管理，提供了客戶、業(yè)務、設備相融合的多視角管理方式，尤其是新增的大客戶專線管理系列功能，從專線業(yè)務的視角將所有專線業(yè)務相關功能進行融合，給出了一套完整的專線業(yè)務運維解決方案。