建設(shè)優(yōu)秀醫(yī)院文化 樹立良好品牌形象

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醫(yī)院文化是醫(yī)院職工在長期的工作和生活過程中創(chuàng)造出來的物質(zhì)成果和精神成果的集中體現(xiàn),它是醫(yī)院自身發(fā)展和適應(yīng)時代進步、市場競爭的內(nèi)在需要,是醫(yī)院增加凝聚力、向心力、競爭力不可缺少的一部分。

現(xiàn)代醫(yī)院管理參與市場競爭,已不僅僅是市場份額的競爭,更是醫(yī)院文化的深層次、高水平、全方位的競爭,它不僅能豐富醫(yī)院管理內(nèi)涵,推動醫(yī)院管理深化,更能促進醫(yī)院管理的變革,帶來醫(yī)院豐厚的效益及促進醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展。筆者所在醫(yī)院多年來建設(shè)具有醫(yī)院獨特個性的文化,一代又一代醫(yī)療人,傳承了許多優(yōu)良的傳統(tǒng),積淀了深厚的文化底蘊,醫(yī)院在繼承這些優(yōu)秀的文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上,在醫(yī)療實踐和管理中不斷充實、發(fā)展和創(chuàng)新,重點探討醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院發(fā)展的有機結(jié)合點,使醫(yī)院文化在醫(yī)院建設(shè)中顯現(xiàn)出了強大的生命力。

一、加強思想政治工作 促進醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作是密不可分的。要創(chuàng)建群眾滿意的醫(yī)院文化,政治思想是保證,這是文化建設(shè)實踐的核心問題,而文化建設(shè)又是思想政治工作的有效載體。廣濟醫(yī)院黨委不斷加強職工的思想政治教育,寓文化建設(shè)于思想政治工作中,用思想來統(tǒng)一整個文化的構(gòu)建,激發(fā)職工的內(nèi)在潛力,用教育為醫(yī)院文化建設(shè)提供強有力的思想保證。

根據(jù)實施綱要和總目標(biāo)制定詳細(xì)的精神文明建設(shè)安排和具體落實措施,通過文明醫(yī)院、醫(yī)院院報、櫥窗、簡報等,廣泛進行宣傳,深入發(fā)動,加強引導(dǎo),同時將提高職工整體素質(zhì)與積極開展?fàn)巹?chuàng)衛(wèi)生系統(tǒng)文明行業(yè)窗口、爭創(chuàng)“誠信醫(yī)院”結(jié)合起來。經(jīng)過全員動員、全員參與,黨政工團齊抓共管,形成合力制定和完善了一整套醫(yī)德教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的規(guī)章制度和體系,并開展形式多樣的知識競賽、講座、義診、下鄉(xiāng)等活動,并以先進人物的典型事例感染職工,以加強敬業(yè)愛崗、文明行醫(yī)、奉獻社會的思想教育。

實踐證明,有效的思想政治工作,保證了醫(yī)院文化建設(shè)的正確方向,解決好了職工人生觀、價值觀這一文化建設(shè)的核心問題,不僅推動了醫(yī)院規(guī)范有序的制度文化建設(shè),也提供了良好的道德文化建設(shè),不僅為醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ),而且為醫(yī)院整個文化建設(shè)提供了強有力的思想保證。

二、重視醫(yī)院塑形工程 加強醫(yī)院文化建設(shè)

醫(yī)院形象是醫(yī)院整體醫(yī)療技術(shù)水平、服務(wù)態(tài)度、就醫(yī)環(huán)境、公共關(guān)系、人員素質(zhì)的綜合反映,醫(yī)院形象作為醫(yī)院的無形資產(chǎn),是社會公眾對醫(yī)院的認(rèn)識與評價,是為醫(yī)院頒發(fā)的“通行證”。醫(yī)院形象塑造離不開物質(zhì)文化建設(shè)和精神文化建設(shè),物質(zhì)文化建設(shè)是醫(yī)院形象塑造的基礎(chǔ),所以,近幾年醫(yī)院大力加強醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和自然環(huán)境建設(shè),使病人在候診、就診、檢查、治療等環(huán)節(jié)上感受到布局設(shè)置的科學(xué)、合理、暢通、完善。醫(yī)院設(shè)有外科樓、內(nèi)科樓、門診樓、數(shù)字影像中心及相關(guān)輔助科室,同時加大了對先進設(shè)備的引進和投入,擁有全數(shù)字X光機(DR)、開放式磁共振(MRI)、HIFU刀腫瘤治療系統(tǒng)及電子胃腸鏡等一系列先進的醫(yī)療設(shè)備,顯示出醫(yī)院的發(fā)展實力和技術(shù)水平。

在人文管理上,醫(yī)院重點強化內(nèi)部管理,樹立醫(yī)院內(nèi)在形象。首先健全規(guī)范的醫(yī)院制度文化,完善醫(yī)療質(zhì)量管理,增強員工的質(zhì)量意識,減少和杜絕醫(yī)療事故和差錯的發(fā)生。其次是加強門急診的窗口服務(wù),實行分層掛號、收費,簡化就診流程,積極推行病人選擇醫(yī)師制度和選擇治療組制度,重視病人意愿,尊重病人選擇。另外還全方位推行整體護理,建立模式病房,全面提高護理工作質(zhì)量。

走在改革前沿,不斷完善健全制度,使醫(yī)院呈現(xiàn)勃勃生機。憑傳統(tǒng)經(jīng)驗管理醫(yī)院,是我國特定環(huán)境下形成的一種管理模式,其最大的弊病是缺乏競爭機制。近年來,筆者所在醫(yī)院大刀闊斧,大膽改革,不斷探索管理創(chuàng)新的路子。在用人制度上推行人事制度改革,實行院長由職工民主選舉、中層干部競爭上崗、職工雙向選聘、落聘轉(zhuǎn)崗、崗位聘任等用工制度；在分配上真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)酬、易崗易酬的分配原則；全院上下形成了“能者上、平者讓、庸者下”的競爭氛圍,極大地調(diào)動了員工的積極性。一系列改革和創(chuàng)新的舉措,不僅為醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展增添了生機和活力,也呈現(xiàn)了永爭一流、積極向上的精神風(fēng)貌。

三、大力加強培養(yǎng)人才 提升醫(yī)院發(fā)展實力

醫(yī)院要發(fā)展,人才是關(guān)鍵。用優(yōu)秀的醫(yī)院文化提升醫(yī)院的文明程度和核心競爭力,關(guān)鍵在于提高醫(yī)務(wù)人員素質(zhì),而其核心在于培養(yǎng)優(yōu)秀的人才,包括管理上的優(yōu)秀人才、學(xué)術(shù)上的優(yōu)秀人才、護理上的優(yōu)秀人才等。優(yōu)秀的人才不僅能夠充分發(fā)揮各自在醫(yī)院各項事業(yè),包括在醫(yī)院文化建設(shè)中的才能和巨大潛力,而且能夠帶動和影響一大批人,調(diào)動全員的積極性,形成學(xué)習(xí)、工作、科學(xué)研究和文明行醫(yī)的良好氛圍。

醫(yī)院邀請專家來院進行醫(yī)院管理、學(xué)科建設(shè)與發(fā)展講座,建立學(xué)習(xí)型醫(yī)院,對中層干部進行系統(tǒng)的理論培訓(xùn),同時組織他們到各地參觀學(xué)習(xí),不僅學(xué)習(xí)大醫(yī)院先進的管理理念、學(xué)科建設(shè)與醫(yī)院整體發(fā)展規(guī)劃,而且還組織中層干部到市縣級醫(yī)院學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理理念與具體做法,以改進自己的服務(wù)流程,提高服務(wù)質(zhì)量。

醫(yī)院把學(xué)科建設(shè)和人才培養(yǎng)列為重中之中,立足于院情,著力培養(yǎng)和引進留得住、用得上的高層次的梯隊人才,重用年輕的拔尖人才,給他們壓擔(dān)子,承擔(dān)重要的、富有挑戰(zhàn)性的工作,是醫(yī)院在使用人才上的措施之一。與此同時,醫(yī)院把優(yōu)秀的人才推薦到各專業(yè)學(xué)會、評委會及有關(guān)學(xué)術(shù)團體任職,支持他們參加國內(nèi)外學(xué)術(shù)交流會,更新知識,了解學(xué)科的最新發(fā)展動態(tài),鼓勵他們積極參與科研課題和競爭。醫(yī)院還注重院內(nèi)人才的培養(yǎng)力度,根據(jù)醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃、崗位設(shè)置要求以及人員狀況,采取長期與短期、國內(nèi)與國外、脫產(chǎn)與在職、專業(yè)與外語、引進與派出等多種形式,加快培養(yǎng)高層次人才。

為使醫(yī)院更好更快發(fā)展,醫(yī)院決策層非常重視高端人才引進,為該院醫(yī)療技術(shù)水平的提高起到了很大的推動作用,為創(chuàng)名牌醫(yī)院打下了扎實的人才基礎(chǔ)。

四、突出醫(yī)院人文特征 彰顯文化建設(shè)特色

現(xiàn)代醫(yī)院管理是以人為本的管理,而醫(yī)院文化的實質(zhì)就是把“人”作為現(xiàn)代醫(yī)院管理活動的主體,并積極主張大力開發(fā)和利用醫(yī)院的人文資源,從而實現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)發(fā)展的目的。作為醫(yī)院不僅有員工,更有廣大的患者,醫(yī)院致力于這兩大群體的人文管理與人性化服務(wù),使醫(yī)院文化深沉而富有內(nèi)涵。

培育員工,培育精神,樹立強烈的“認(rèn)同感、使命感、榮譽感、歸宿感”。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化的靈魂,它左右著醫(yī)院員工的思想與行為,它可以轉(zhuǎn)化為無窮的生產(chǎn)力,也是醫(yī)院思想政治工作的新內(nèi)容。為培育醫(yī)院精神,廣濟醫(yī)院努力營造醫(yī)院精神文化氛圍,使員工樹立高尚的人生觀、價值觀。不斷地利用院報、精神文明櫥窗等樹立正面典型,加強宣傳,不斷開展理想信念教育。另外,醫(yī)院每年還開展多項活動,如“充分理解患者需求、充分理解患者期望、充分理解患者過錯”大討論活動,舉辦大型職工運動會、文藝晚會、各種知識競賽、征文比賽、書法比賽等活動,在精神上陶冶員工情操、凈化員工心靈、豐富員工生活。關(guān)愛員工,讓員工實現(xiàn)歸宿感。在這樣一個大家庭的文化氛圍下,醫(yī)院員工呈現(xiàn)了飽滿的精神與工作風(fēng)貌,“敬業(yè)、求實、奉獻、慎獨”的醫(yī)院精神已像一塊磁鐵,不僅把員工的心緊緊吸在一起,也實現(xiàn)了醫(yī)院的群體價值觀。

建設(shè)醫(yī)院就是要培育先進的服務(wù)理念,醫(yī)院文化是醫(yī)院管理者有意識、有目的、有計劃人為塑造的理性文化—醫(yī)院服務(wù)意識、文明規(guī)范、群體意識和醫(yī)院形象的總和。醫(yī)院應(yīng)想方設(shè)法在患者服務(wù)理念的培育上、在患者的人性化服務(wù)上做足文章,它貫穿醫(yī)院管理的始終,成為醫(yī)院的中心工作,通過長期反復(fù)的理念灌輸,使“以病人為中心”的服務(wù)理念深得人心。醫(yī)院倡導(dǎo)人性化服務(wù),由“病人為中心”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹?由單純的“看病”轉(zhuǎn)變?yōu)椤翱床∪恕?讓員工從原先著眼于解決“人身上的病”向把患者視作“帶有疾病的人”轉(zhuǎn)變。