好領導說服的黃金法則

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如果不具有說服他人的能力，你就無法成為一個成功的領導人。管理者如何才能獲得說服技巧?我們必須依靠科學!在過去五十年中，行為科學家的研究顯示，只要觸及人類根深蒂固的幾種欲望和需求，說服行為就可以奏效并獲得期望的結果。換句話說，說服有其基本原理，而我們可以傳授、學習和應用這些原理。通過掌握這些原理，管理者就可以將科學的力量帶入到工作中，從而達成一致意見、完成交易，并贏得他人的妥協。亞利桑那州州立大學Regents心理學教授羅伯特?西奧迪尼將為我們逐一描述說服的六種基本原理，并向管理者推薦一些可以在組織中應用的方法。

好感原理：

人們喜歡那些欣賞自己的人。

應用方法：

發(fā)現真正的相似之處并給予真心的贊美。

若要影響他人，先要與之交朋友。怎樣才能做到這一點?有關的研究已經確認了好幾項可以增加好感的因素，不過有兩項格外具有說服力：相似性和贊美。

管理者可以利用自己與他人的相似之處，與新聘員工、其他部門的主管，或者是新老板建立關系。工作時的非正式交談可以幫你發(fā)現至少一個共同的興趣領域，如某項業(yè)余愛好、某個大學籃球隊等。重要的是必須盡早地和他人建立起友誼，因為這樣一來，人們就會對你形成好感，并持續(xù)到隨后的交往中。如果你試圖說服的人早就對你心生好感，那么你會更容易爭取到他們的支持。

贊美是另一個產生好感的可靠因素。它既能令人陶醉，又能消除敵意。實驗數據表明，對他人品格、態(tài)度或表現的積極評價可使被贊美者對贊美者產生好感，并心甘情愿地遵照后者的意愿做事。除了用來培養(yǎng)有利的關系，精明的管理者還可以利用贊美來修補受損的關系。

互惠原理：

人們會以同樣的方式給予回報。

應用方法：

施予別人你所想要的。

如果你曾經在不經意中發(fā)現自己正對著一個同事微笑，僅僅因為他或她先朝你微笑，那么你就知道這個原理是如何發(fā)揮作用的了。

如果管理者希望在辦公室內培養(yǎng)積極的態(tài)度和融洽的人際關系，可以通過這種方式獲得真正的先行者優(yōu)勢——只要管理者能率先展現出自己所期望的行為方式，就能引導同事和下屬員工做出同樣的行為。

社會影響力原理：

人們會仿效與其相似的人的做法。

應用方法：

在一切可能的情況下，利用同等群體的力量。

作為社會動物，在如何思考、感覺、行動等方面，人們對周圍的人有很強的依賴性。實驗也證實，來自同等群體的說服會異常有效。對于在公司內推行新舉措的管理者來說，這一經驗十分有益。假設你正打算精簡部門的工作流程，而一群老員工對此表示抵制，讓一位支持該舉措的老員工在團隊會議上發(fā)表支持言論。這樣一位老同事所做的陳述比老板的話更具說服力。簡言之，影響力在水平方向上而非垂直方向上，發(fā)揮效果最好。

言行一致原理：

人們會兌現自己明確的承諾。

應用方法：

讓人們做出積極、公開和自愿的承諾。

研究顯示，大多數人一旦采取了公開立場或書面表明支持某一觀點，他們就會更愿意堅持自己的選擇，而且即使是看似微不足道的承諾也會對未來行動產生強有力的影響。

對希望說服下屬遵循某一行為方式的管理者來說，研究結果的含意顯而易見：將決定寫成文字。假設你希望某個基層員工在提交報告方面能夠更加及時，一旦當你認為對方已經同意，就應該要求他將決定寫成備忘錄，然后發(fā)給你。如此一來，他履行承諾的可能性就會大大增加，因為人們通常都會兌現他們寫下的書面承諾。

權威原理：

人們愿意聽從專家的意見。

應用方法：

把你的專長展露出來;切勿想當然地認為那是不證自明的。

面對現代生活的紛繁復雜，一位經過慎重挑選的專家可以為我們提供寶貴而高效的捷徑，幫助我們制定出色的決策。事實上，有些問題，不論是法律、財務、醫(yī)學或技術方面的，都需要具備非常專業(yè)的知識才能解答，因此我們別無選擇，只能依靠專家。

既然我們有充分的理由聽從專家建議，那么管理者應當在嘗試發(fā)揮影響力之前，確保讓自己的專長得到認可。對管理者來說，建立起自己的專家權威是一項比較困難的任務。這里需要采用一些較微妙的手法。利用人們第一次打交道時的禮節(jié)性的社交，為樹立個人權威創(chuàng)造機會。你可以在談及逸聞趣事時，順帶講述你如何成功解決了一個與明天的會議議題相似的問題。注意要大肆炫耀，而是當成普通交談的

一部分?；蛘咴诖蠖鄶禃h開始前的初步交談中，你總能找到機會簡單介紹一下自己的相關背景和經驗，作為社交性談話的自然的一部分。通過提前展露個人信息，你能夠在談判或會議剛開始時就確立自己的專業(yè)權威;因此當討論轉入正題后，你所說的話便會得到應有的尊敬。

稀缺性原理：

東西越少，想要的人就越多。

應用方法：

強調稀有性與獨家信息。

研究一再顯示，當物品和機會變得越匱乏時人們就越會認為其有價值。對管理者來說，這是個絕對有用的信息。他們可以借鑒稀缺性原理，把組織中有限的時間、有限的供應以及類似的限制性資源作為論據，來說服對方。

管理者可以學習零售商的做法。零售商在推薦自己的產品時，總是一再強調如果人們不理會其提供的產品信息，將會有什么損失，而不是強調將獲得什么。在推銷產品時，管理者還應當記住獨家信息比眾所皆知的數據更有說服力。如果管理者掌握著某個鮮為人知的信息，而該信息又正好為他本人所倡導的某個點子或建議提供佐證，那么他就可以運用稀有性原則來說服大家。在這里要明確強調一點。一定要確保信息的真實性，否則欺騙手法會讓你引發(fā)的任何關注都煙消云散。

這六大說服原理并非深奧晦澀的東西。事實上，它們清晰詮釋了我們對人類評估信息和制定決策的方式的直覺理解。因此，大多數人都可以輕松掌握這些原理，即使是沒有接受過正式心理學教育的人雖然為了表達上的清晰性，我們對這六大原理及其用法單獨進行了討論，但是在實際應用時，應當將它們結合起來，以增強說服力。第二點，在應用社會影響力原理時，正如應用其他任何一門技術那樣，都要遵守職業(yè)道德。欺騙或誘使別人同意是不道德的，即使在短期內奏效，長期的效果也是非常有害的，尤其是在組織內，因為信任與合作是組織正常運作的基石。

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