內(nèi)容管理優(yōu)化內(nèi)容價(jià)值鏈

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 內(nèi)容管理優(yōu)化內(nèi)容價(jià)值鏈

 作者：穎源科技項(xiàng)目高級(jí)經(jīng)理 何強(qiáng)輝　

　　企業(yè)在逐年激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境面前，發(fā)展的壓力日趨沉重。如何加強(qiáng)對(duì)各級(jí)部門的管理、提高業(yè)務(wù)運(yùn)作的效率、及時(shí)準(zhǔn)確地把握整個(gè)行業(yè)的狀況、做出合理的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)決策，一直是困擾很多企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的問(wèn)題。作為企業(yè)信息門戶、數(shù)字資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和電子商務(wù)的基礎(chǔ)性設(shè)施，內(nèi)容管理已經(jīng)在解決上述困擾過(guò)程中顯示出它的重要價(jià)值。

　　現(xiàn)代企業(yè)中，需要處理的信息越來(lái)越多，僅僅依靠手工處理很難做好管理。采用自動(dòng)化工具改善管理模式成為眾多企業(yè)的需求，內(nèi)容管理信息系統(tǒng)成為企業(yè)的選擇，它包括企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理等，其功能包括信息的采集和創(chuàng)建、存貯和管理、檢索和導(dǎo)航以及內(nèi)容電子商務(wù)等，可以幫助企業(yè)和組織在向數(shù)字經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型中完整、準(zhǔn)確和更智能地利用知識(shí)和信息，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

分裂還是整合？

         很多企業(yè)的信息化基礎(chǔ)建設(shè)得很早，已經(jīng)充分理解信息化建設(shè)的重要性。但隨著時(shí)間的推移、信息化需求的深化，已有信息化系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)需求，也與新的經(jīng)營(yíng)機(jī)制無(wú)法匹配，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

　　各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)成為信息孤島，頂多在一個(gè)部門的范圍內(nèi)存在信息共享。公司無(wú)法實(shí)時(shí)、準(zhǔn)確地獲得各種信息，各種數(shù)據(jù)需要通過(guò)各個(gè)部門手工統(tǒng)計(jì)后通過(guò)電子郵件傳遞，造成公司工作量大、及時(shí)性和準(zhǔn)確性差，嚴(yán)重影響宏觀決策。

　　各個(gè)部門需要自己管理各自的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，技術(shù)性要求高，尤其對(duì)服務(wù)器運(yùn)行速度、系統(tǒng)數(shù)據(jù)容量、防止病毒入侵等等問(wèn)題都需要各個(gè)單位技術(shù)人員解決，造成維護(hù)成本極高，勞動(dòng)強(qiáng)度大。

　　由于缺乏準(zhǔn)確及時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，對(duì)信息的進(jìn)一步深加工，如商業(yè)智能分析、客戶關(guān)系管理等成了空中樓閣、無(wú)源之水。

　　針對(duì)企業(yè)的窘境，內(nèi)容管理被引入企業(yè)，專門用于解決上述問(wèn)題?，F(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部的資源整合、分布式協(xié)作、知識(shí)管理和數(shù)據(jù)挖掘需要使不同技術(shù)和系統(tǒng)架構(gòu)的異構(gòu)環(huán)境趨于統(tǒng)一協(xié)調(diào)；互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展也使客戶要求獲得更多的個(gè)性化服務(wù)。這些需求正在轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿?dòng)內(nèi)容管理發(fā)展的動(dòng)力。

有的放矢，解決企業(yè)難題

         大多數(shù)企業(yè)在信息化建設(shè)的不同階段建立了不同的業(yè)務(wù)子系統(tǒng)，這樣就容易導(dǎo)致信息孤島的出現(xiàn)，因此需要一個(gè)靈活、快速、低成本的解決方案，可有效地整合分散的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少信息孤島的存在并降低重復(fù)投資，為企業(yè)提供更加完善的信息服務(wù)。

　　穎源科技的方案采用開(kāi)放式面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)，技術(shù)實(shí)現(xiàn)采用模塊化組件方法。后臺(tái)通過(guò)集中的模塊對(duì)象管理，結(jié)合前臺(tái)模板技術(shù)，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式的完全分離。采用這套方案整合的信息系統(tǒng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)提供七大核心功能：內(nèi)容采集與創(chuàng)建、內(nèi)容存儲(chǔ)與管理、內(nèi)容審核與管理、模板管理、個(gè)性化及權(quán)限控制、內(nèi)容檢索與導(dǎo)航、流量統(tǒng)計(jì)及行為分析，如上圖所示。

圖 穎源內(nèi)容管理方案

　　問(wèn)題：對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)而言，發(fā)布信息是日常工作之一。很多老系統(tǒng)操作起來(lái)繁瑣，信息格式的修改也不容易掌握，這就需要聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行處理，增加了企業(yè)的負(fù)擔(dān)，也使得工作流程不夠簡(jiǎn)捷。

　　對(duì)策：穎源內(nèi)容管理方案中內(nèi)容采集和發(fā)布管理界面友好，頁(yè)面編輯所見(jiàn)即所得。配合模板的靈活選擇，輕松實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站內(nèi)容與形式的完全分離，滿足企業(yè)用戶隨時(shí)調(diào)整網(wǎng)站風(fēng)格的需要，可以降低非專業(yè)技術(shù)人員實(shí)現(xiàn)內(nèi)容管理的難度，有效提高工作效率。

　　問(wèn)題：一個(gè)企業(yè)之中，由于業(yè)務(wù)部門眾多，往往有不止一套數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。多套數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，尤其是不同規(guī)格數(shù)據(jù)庫(kù)的管理，是困擾企業(yè)的一個(gè)大問(wèn)題。

　　對(duì)策：穎源科技的方案充分利用了Web Service技術(shù)，將來(lái)自內(nèi)部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)通過(guò)Web Service進(jìn)行集成，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)各異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)的集中管理和控制，避免了要通過(guò)多個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行多次維護(hù)的缺陷。這樣，系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)“單點(diǎn)管理、多點(diǎn)發(fā)布”，通過(guò)單一后臺(tái)管理系統(tǒng)就實(shí)現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)同時(shí)發(fā)布，降低了操作復(fù)雜性。

　　問(wèn)題：企業(yè)信息的安全是一個(gè)不可忽視的話題，權(quán)限的控制可以保障企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)。企業(yè)信息的安全控制是一個(gè)常被忽視的問(wèn)題。

　　對(duì)策：穎源的方案含有完善的權(quán)限控制模塊。通過(guò)訪問(wèn)控制表（ACL）實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有內(nèi)容及功能的集中統(tǒng)一管理，并通過(guò)日志服務(wù)器記錄所有的操作，確保網(wǎng)站安全可控。貫穿網(wǎng)站前后臺(tái)的權(quán)限管理，實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的安全管理。除了保障安全，權(quán)限控制模塊還帶來(lái)了一個(gè)“副產(chǎn)品”――個(gè)性化服務(wù)。根據(jù)用戶的身份不同，系統(tǒng)可以提供不同的服務(wù)，增強(qiáng)客戶體驗(yàn)，滿足不同用戶和集團(tuán)用戶的多層次需要。

　　問(wèn)題：不同企業(yè)的規(guī)模各異，同一個(gè)企業(yè)的規(guī)模也會(huì)產(chǎn)生變動(dòng)，方案的可伸縮性成為它能否普遍成功的重要因素之一。

　　對(duì)策：企業(yè)在實(shí)施穎源內(nèi)容管理方案的過(guò)程中，可以根據(jù)現(xiàn)有內(nèi)容及應(yīng)用需求，選擇系統(tǒng)中的相應(yīng)模塊進(jìn)行實(shí)施。系統(tǒng)整體架構(gòu)采用的是微軟最新的.NET，充分考慮了技術(shù)的先進(jìn)性與擴(kuò)展性，同時(shí)兼顧原有系統(tǒng)的重用及平滑移植，最大程度地保護(hù)企業(yè)的前期投資。Web Service可以實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)與前臺(tái)網(wǎng)站之間的無(wú)縫集成，這得益于系統(tǒng)良好的兼容性與擴(kuò)展性，也是國(guó)內(nèi)率先成功應(yīng)用Web Service 的解決方案之一。

深圳移動(dòng)，先行的受益者

         深圳移動(dòng)（公司）sz1860站點(diǎn)原有信息發(fā)布系統(tǒng)采用分布式后臺(tái)管理，需要多個(gè)入口，必須由專業(yè)技術(shù)人員在指定的客戶機(jī)上進(jìn)行發(fā)布，無(wú)法滿足市場(chǎng)快速反應(yīng)的需要。不斷增加的數(shù)據(jù)量更使IT部門對(duì)后臺(tái)系統(tǒng)的維護(hù)日顯困難。為此，深圳移動(dòng)上馬穎源科技提供的內(nèi)容管理軟件系統(tǒng)，用它來(lái)推動(dòng)sz1860站點(diǎn)的進(jìn)一步發(fā)展。經(jīng)過(guò)約1個(gè)月的合作開(kāi)發(fā)，整個(gè)系統(tǒng)順利上線，目前系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)良好，為深圳移動(dòng)的信息化建設(shè)發(fā)揮了重要作用。

　　深圳移動(dòng)通過(guò)應(yīng)用穎源內(nèi)容管理方案獲得了高性能的、可擴(kuò)展的和高質(zhì)量的服務(wù)，有效降低了用戶的總擁有成本。原來(lái)需要專業(yè)維護(hù)人員在專門的客戶機(jī)才能完成的信息發(fā)布工作，直接改為由用戶部門在自己的電腦上進(jìn)行，信息發(fā)布時(shí)間也縮短為原來(lái)的1/3，節(jié)省了大量人力，降低了sz1860站點(diǎn)的管理與維護(hù)成本。與內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)的無(wú)縫集成也有效地將部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至網(wǎng)上進(jìn)行，減輕了各營(yíng)業(yè)廳的壓力，降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)也擴(kuò)展了服務(wù)渠道，提升了服務(wù)水準(zhǔn)。

　　作為多種IT先進(jìn)技術(shù)的綜合應(yīng)用，內(nèi)容管理方案涵蓋企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，大大突破了傳統(tǒng)信息流管理軟件、辦公自動(dòng)化軟件以及文檔管理軟件的應(yīng)用范圍、使用效果和商業(yè)價(jià)值。采用內(nèi)容管理解決方案，重點(diǎn)解決了各種非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化的數(shù)字資源的采集、管理、利用、傳遞和增值，并能有機(jī)集成到結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的商業(yè)智能環(huán)境中，如ERP、CRM等，最終將實(shí)現(xiàn)內(nèi)容價(jià)值鏈的最優(yōu)化。 

本文原載于中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶