內(nèi)容管理創(chuàng)造數(shù)字財富（by AMT 夏敬華）

Ovum咨詢公司把內(nèi)容管理分為工具和服務(wù)兩個領(lǐng)域，并認(rèn)為，到2004年CM（內(nèi)容管理）工具和服務(wù)的市場規(guī)模將發(fā)展到53億美元和80億美元。

目前CM軟件市場主要有兩類產(chǎn)品，一類產(chǎn)品功能比較豐富，主要面向企業(yè)級用戶，如向企業(yè)提供通用平臺性CM解決方案的Microsoft、IBM等公司；還有一類是內(nèi)容管理的專項技術(shù)提供商，如提供知識檢索的Verity、提供內(nèi)容創(chuàng)作平臺的Micromedia等。

從技術(shù)和應(yīng)用角度來看，內(nèi)容管理在未來的發(fā)展有以下主要幾個趨勢：

內(nèi)容管理應(yīng)用范圍的拓展，主要表現(xiàn)為兩種方向的“E”-CM。

第一個“E”是Enterprise，是指內(nèi)容管理將從辦公自動化以及某些局部應(yīng)用拓展到整個企業(yè)，形成企業(yè)內(nèi)容管理。Gartner Group 在2001年給出的企業(yè)內(nèi)容管理的定義中，將之定位為“運用技術(shù)對貫穿企業(yè)的內(nèi)容進(jìn)行創(chuàng)建、捕獲、分發(fā)、客戶化以及管理的過程”。另一個“E”是E-business，如果說企業(yè)內(nèi)容管理主要強調(diào)對企業(yè)內(nèi)部的管理，那么E-business的內(nèi)容管理主要強調(diào)的是電子商務(wù)交易中的整個內(nèi)容價值鏈的管理，使企業(yè)能夠和供應(yīng)商、合作伙伴、客戶之間實現(xiàn)充分的內(nèi)容共享。

和業(yè)務(wù)應(yīng)用的結(jié)合也是內(nèi)容管理發(fā)展的一個必然趨勢。

因為內(nèi)容管理最終還是要服務(wù)于具體的業(yè)務(wù)過程。這很大程度上是一個系統(tǒng)和應(yīng)用的集成問題，它需要消除應(yīng)用（如ERP、SCM、CRM等）之間妨礙內(nèi)容應(yīng)用的界限，使企業(yè)能夠充分感知市場和用戶的需求并作出快速響應(yīng)。如在微軟的Content Management Server 2001和CRM的集成方案中，客戶使用Web站點輸入個人特征信息，這些信息存儲到CRM中，Content Management Server 2001根據(jù)客戶特征管理客戶訪問到的內(nèi)容，如果客戶特征發(fā)生變化，提交給客戶的內(nèi)容也自動變化。

內(nèi)容管理中技術(shù)應(yīng)用的深化主要表現(xiàn)為更多智能手段的引入。

如圖4所示，目前的內(nèi)容管理解決方案具備了檢索、工作流、版本控制等基本功能，但處理的智能性還不高；同時，雖然文檔自動分類技術(shù)、文本挖掘、Web挖掘、Portal等技術(shù)已經(jīng)有了一定的應(yīng)用，但必定會有更智能化的內(nèi)容處理技術(shù)發(fā)展出現(xiàn)，如語義分析、自然語言理解、智能代理等。
　　
內(nèi)容管理將逐漸和知識管理趨于融合。

目前，內(nèi)容管理的很多功能和知識管理相比并不具備獨特性，而且在目前內(nèi)容管理和知識管理各自的應(yīng)用中，也沒有顯示出太多的差異性，其中的一個原因是知識管理尚處于初步階段，強調(diào)更多的是內(nèi)容管理的功能。

內(nèi)容管理實施方法

一般來講，商業(yè)智能系統(tǒng)側(cè)重于結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的價值提??；而內(nèi)容管理側(cè)重于企業(yè)內(nèi)部和外部非結(jié)構(gòu)化資源的戰(zhàn)略價值提取，就是要有效地管理企業(yè)內(nèi)部和外部的以各種形式存在的內(nèi)容資產(chǎn)。管理，既包括對文件、數(shù)據(jù)等的管理，也包括它們的獲取渠道、存儲方法、訪問和檢索方法等的管理。

就內(nèi)容管理的應(yīng)用來講，當(dāng)前的難點和重點在于：有效地采集、管理、應(yīng)用各種非結(jié)構(gòu)化和半結(jié)構(gòu)化的資源，并且將它們與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP、CRM等）中的各種結(jié)構(gòu)化信息集成起來。在建設(shè)內(nèi)容管理系統(tǒng)時，我們建議客戶采用下面的步驟：

一、確立內(nèi)容管理團隊、策略和總體計劃

在建立內(nèi)容管理的戰(zhàn)略時，需要建立專門的項目小組來負(fù)責(zé)內(nèi)容管理項目的推進(jìn)，包括設(shè)計、實施、質(zhì)量監(jiān)控，人員應(yīng)該包括戰(zhàn)略部門、信息技術(shù)部門、業(yè)務(wù)部門等，還應(yīng)該包括企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，以使決策更加有效和迅速。

另外，在這個階段，還要確立總體的項目計劃、實施策略、項目制度，以指導(dǎo)項目的進(jìn)行。

二、進(jìn)行內(nèi)容清點

在這個階段，要對企業(yè)中已經(jīng)存在的內(nèi)容資源進(jìn)行清點，確定企業(yè)內(nèi)容資源的價值、數(shù)量以及獲取這些內(nèi)容的難易程度。

一般可以從三個方面進(jìn)行內(nèi)容清點：

1. 整理各種公開發(fā)布過的文檔。

2. 確定各種未公開發(fā)布過的知識資源。

3. 詳細(xì)清點企業(yè)從外界獲取的各種內(nèi)容。

通過內(nèi)容清點，可以對企業(yè)中的內(nèi)容資產(chǎn)有一個全面的把握，這是確定內(nèi)容管理系統(tǒng)中的內(nèi)容以及技術(shù)架構(gòu)的重要一環(huán)。

三、確定企業(yè)內(nèi)外部的內(nèi)容需求

在這個階段，要研究企業(yè)內(nèi)外對內(nèi)容的各種需求，使業(yè)務(wù)可以得到更好的支撐：如內(nèi)容管理應(yīng)該向哪些部門傾斜？重點滿足哪些部門的需要？這些部門的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀是什么樣的？在業(yè)務(wù)的每個關(guān)鍵點上需要什么樣的資源？

從企業(yè)內(nèi)部來說，從內(nèi)容管理中獲益較多的是高層管理者、銷售和市場部門、客戶服務(wù)和技術(shù)支持部門、人力資源部門、產(chǎn)品管理部門、研究與開發(fā)部門。

從企業(yè)外部來說，內(nèi)容管理應(yīng)該側(cè)重潛在和現(xiàn)有的客戶、機構(gòu)和個人投資者，能夠?qū)井a(chǎn)生影響的人士，如記者和行業(yè)分析人士等。

通過確定這些關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵人員、關(guān)鍵業(yè)務(wù)點對于內(nèi)容的需求，我們就可以繪制出知識在企業(yè)業(yè)務(wù)中的一幅歷程圖，來描述內(nèi)容、業(yè)務(wù)、人員之間的關(guān)系。

四、確定策略，選定產(chǎn)品，制定實施計劃

滿足各部門和人員的內(nèi)容需求需要從兩個方面入手。其一，內(nèi)容建設(shè)，這包括是否購買外部的內(nèi)容、怎樣將已有的內(nèi)容重新整理以滿足新的需求或者滿足不同人員的需求、怎樣進(jìn)行研發(fā)創(chuàng)新等。其二，建設(shè)內(nèi)容管理的系統(tǒng)，并采取切實措施，確保應(yīng)用。

在這里，我們重點討論后一方面。首先，要確定內(nèi)容管理系統(tǒng)的建設(shè)策略；其次，要進(jìn)行產(chǎn)品和技術(shù)方案的選擇。

技術(shù)路線確定后，我們就可根據(jù)產(chǎn)品特點、內(nèi)容管理的要求制定出系統(tǒng)的實施計劃，用以指導(dǎo)系統(tǒng)的建設(shè)。

五、建設(shè)內(nèi)容管理系統(tǒng)，確保內(nèi)容管理的成功應(yīng)用

為了確保內(nèi)容管理系統(tǒng)的成功實施，可以先選定1到3個部門進(jìn)行試點，總結(jié)經(jīng)驗后再全面推開。

在這個階段，有兩個方面是難以回避的：

其一，多種內(nèi)容獲取渠道的集成。僅僅將內(nèi)容存儲好還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，用戶應(yīng)該能通過多種渠道、多種形式獲得所需的信息。

其二，與其它系統(tǒng)進(jìn)行有效的集成。包括與OA系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、ERP、CRM等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成。在做集成時，就必須綜合考慮需求的強烈程度、成本等諸多因素，按收益成本最大化的原則進(jìn)行集成。

在國內(nèi)，關(guān)注知識管理、信息門戶、內(nèi)容管理等的企業(yè)越來越多，其中不少企業(yè)已經(jīng)正式立項，進(jìn)入建設(shè)期。在這樣一個時期，企業(yè)有必要了解和學(xué)習(xí)內(nèi)容管理建設(shè)的一般步驟和可能出現(xiàn)的問題，而內(nèi)容管理廠商和咨詢公司應(yīng)該更加貼近用戶的需求，進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)和實施策略設(shè)計，這樣我們才能將內(nèi)容管理落到實處。(徐家俊、孟凡強)

內(nèi)容管理產(chǎn)品大看臺

TRS從檢索到內(nèi)容管理

TRS認(rèn)為，內(nèi)容管理的完整價值鏈應(yīng)包括內(nèi)容采集、創(chuàng)建、傳遞和內(nèi)容分析。針對以上四個階段，TRS形成了以TRS網(wǎng)絡(luò)采編發(fā)系統(tǒng)、TRS全能內(nèi)容檢索系統(tǒng)和TRS網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)系統(tǒng)為主的系列產(chǎn)品（如右圖）。各產(chǎn)品相互之間進(jìn)行無縫集成，形成TRS內(nèi)容管理解決方案，可用于電子政務(wù)、電子傳媒、數(shù)字圖書館、企業(yè)信息化以及金融證券等信息服務(wù)業(yè)。

TRS內(nèi)容管理產(chǎn)品不僅集成了TRS領(lǐng)先的中文全文檢索技術(shù)，而且首次將實用化的TRS中文知識管理技術(shù)集成到網(wǎng)絡(luò)信息雷達(dá)、采編發(fā)等相關(guān)產(chǎn)品中，能夠?qū)崿F(xiàn)大規(guī)模文本資源的自動分類、自動摘要等知識挖掘功能。

穎源E3系統(tǒng)集中模塊對象管理

穎源E3采用開放式面向?qū)ο蟮脑O(shè)計，技術(shù)實現(xiàn)采用模塊化組件方法。后臺通過集中的模塊對象管理，結(jié)合前臺模板技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)容和表現(xiàn)形式的完全分離。貫穿網(wǎng)站前后臺的權(quán)限管理，實現(xiàn)了內(nèi)容的安全管理。內(nèi)容采集和發(fā)布管理界面友好，頁面編輯所見即所得，則降低了非專業(yè)技術(shù)人員實現(xiàn)內(nèi)容管理的難度。單點管理，多點發(fā)布，通過單一后臺管理系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)外網(wǎng)同時發(fā)布，降低了操作復(fù)雜性。由于采用開放式的設(shè)計，使得系統(tǒng)具有可擴展能力，新增功能模塊可作為對象方便加入系統(tǒng)，也為E3系統(tǒng)與其他應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫結(jié)合提供了基礎(chǔ)。

系統(tǒng)具有內(nèi)容采集與創(chuàng)建、內(nèi)容存儲與管理、內(nèi)容審核與發(fā)布、頁面設(shè)置與模板管理、個性化管理與權(quán)限控制、內(nèi)容檢索與導(dǎo)航、流量統(tǒng)計與行為分析、多站點發(fā)布等功能。

穎源E3通過模塊化的組件設(shè)計，對系統(tǒng)實現(xiàn)的商業(yè)邏輯進(jìn)行封裝，將各個功能模塊作為系統(tǒng)的對象來進(jìn)行管理，保證系統(tǒng)具有良好的伸縮和可擴展性。邏輯的封裝可以通過COM/COM+/JavaBean/EJB/CORBA/Web Service等技術(shù)實現(xiàn)。XML技術(shù)實現(xiàn)系統(tǒng)與外部的內(nèi)容源進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

微軟Content Management Server創(chuàng)建伸縮自如的動態(tài)站點

Microsoft Content Management Server允許內(nèi)容提供者創(chuàng)建、管理并發(fā)布其自己的內(nèi)容，同時允許IT部門快速部署具備伸縮能力的動態(tài)站點。
　　
該產(chǎn)品支持實時內(nèi)容更新。當(dāng)頁面被更新時，其現(xiàn)有版本將自動進(jìn)行存檔。用戶可以輕松對比原先工作成果與現(xiàn)有頁面之間的差異。多級核準(zhǔn)方式確保內(nèi)容在被發(fā)布到Web站點之前，必須經(jīng)過審閱與核準(zhǔn)。通過使用自動化調(diào)度工具，用戶可以對內(nèi)容發(fā)布與存檔時間進(jìn)行安排。智能化高速緩存特性支持動態(tài)內(nèi)容服務(wù)器群集功能。這種群集功能能夠提供具備站點伸縮性與服務(wù)器故障恢復(fù)能力的負(fù)載平衡環(huán)境。

IBM內(nèi)容管理器海量管理企業(yè)信息

IBM內(nèi)容管理器產(chǎn)品的構(gòu)件和附件主要包括IBM 內(nèi)容管理器、Content Manager On Demand、IBM企業(yè)信息門戶、MQSeries Workflow、Domino.Doc等。其中，利用IBM 內(nèi)容管理器，可在部門或企業(yè)范圍內(nèi)進(jìn)行解決方案部署。Content Manager On Demand能夠隨時響應(yīng)用戶需求，獲取內(nèi)容信息。企業(yè)信息門戶則簡化信息搜索任務(wù)。MQSeries Workflow可以幫助用戶設(shè)計和控制公司的整個工作流程，并按優(yōu)先級完成。Domino.Doc是一種現(xiàn)成的獨立文檔管理應(yīng)用軟件。

IBM 內(nèi)容管理器及其附件可用于多種操作環(huán)境，包括Windows NT、Windows 2000、OS/2、AS/400、AIX、Sun Solaris、HP-UX和OS/390，可為Windows NT、Windows 95、Windows 98、Windows 2000、Lotus Notes和OS/2客戶機提供服務(wù)。

宏道一對一內(nèi)容解決方案內(nèi)容管理端對端

宏道一對一內(nèi)容解決方案（BroadVision One-To-One Content）是企業(yè)級的端對端內(nèi)容管理解決方案，與宏道一對一企業(yè)平臺（BroadVision One-to-One Enterprise）的集成，能夠在宏道企業(yè)自助服務(wù)(ESS)應(yīng)用軟件及套件內(nèi)，為大型的實施工作提供高度個性化的內(nèi)容。

Content Catalyst Web（內(nèi)容催化網(wǎng)站），采用J2EE 技術(shù)，為出版內(nèi)容提供簡單易用、可擴展、基于瀏覽器的界面，可以自動生成有效的基于瀏覽器格式的XML，并完全基于角色，提供個性化方法來創(chuàng)建內(nèi)容和管理過程。

與宏道一對一企業(yè)解決方案相結(jié)合，宏道一對一內(nèi)容解決方案6.0可以在所有宏道的企業(yè)自助應(yīng)用軟件上，為客戶提供高度個性化的內(nèi)容服務(wù)。

iBASE由數(shù)據(jù)庫延伸而來

iBASE內(nèi)容管理解決方案，整合集成各類格式的電子文檔、數(shù)據(jù)庫以及視頻、音頻等多媒體內(nèi)容信息資源，結(jié)合iBASE數(shù)據(jù)管理和全文檢索能力，融合內(nèi)容采、編、發(fā)工作流程并配以業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的組件和中間件技術(shù)，為用戶方便實現(xiàn)簡單靈活的內(nèi)容分類管理、內(nèi)容發(fā)布的審批流程、多級用戶管理、個性化服務(wù)及信息的檢索等功能，實現(xiàn)對內(nèi)容的集中管理、資源共享和再利用。

iBASE內(nèi)容管理解決方案由站點設(shè)計生成管理模塊、內(nèi)容采編發(fā)模塊、內(nèi)容管理模塊、模板管理模塊、個性化服務(wù)模塊及用戶權(quán)限管理模塊等幾個功能模塊部分組成。它以iBASE數(shù)據(jù)庫作為內(nèi)容管理核心，以iBASE IGF作為系統(tǒng)應(yīng)用開發(fā)平臺，具有內(nèi)容集中存儲與管理、無需編程輕松實現(xiàn)內(nèi)容動態(tài)發(fā)布、全方位全文搜索功能、用戶權(quán)限認(rèn)證與計費的集成、維護(hù)管理簡單方便、開放系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，以及具有可伸縮性，能滿足未來業(yè)務(wù)目標(biāo)等特點。

百度網(wǎng)事通實時采集信息

百度網(wǎng)事通將實時信息采集、網(wǎng)頁深度挖掘和過期網(wǎng)頁的更新相結(jié)合，能采集和檢索多種文件格式，支持多機服務(wù)，用于負(fù)載均衡以及雙機備份。采用Page Building，能制作個性化信息發(fā)布頁面。系統(tǒng)對檢索結(jié)果進(jìn)行組合排序，并允許用戶選擇多種檢索信息的顯示方式。對采集信息，可在本地硬盤上建立網(wǎng)頁快照。

百度網(wǎng)事通采用自動智能分類技術(shù)，無需使用布爾運算就可提交完成復(fù)雜檢索。基于瀏覽器的純Web管理，隨時隨地對系統(tǒng)進(jìn)行各種管理控制操作。

百度網(wǎng)事通作為內(nèi)容管理的核心模塊，設(shè)計全部采用模塊化架構(gòu)，具有豐富的接口，可與多種內(nèi)容管理系統(tǒng)或信息管理系統(tǒng)無縫連接，如與網(wǎng)際專遞服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)緩存軟件完美結(jié)合，提供全套的內(nèi)容管理分發(fā)解決方案。

Macromedia Flash MX全新視頻服務(wù)器技術(shù)

憑借Macromedia Flash Player、Macromedia Flash MX 開發(fā)環(huán)境和新的服務(wù)器技術(shù)，應(yīng)用程序開發(fā)人員可以建立新一代的豐富應(yīng)用程序，帶來更有視覺震撼力的Web體驗。

Macromedia ColdFusion MX可以和Microsoft .NET、Java 應(yīng)用程序服務(wù)器和Web服務(wù)相連結(jié)，使開發(fā)人員只要通過Macromedia Flash MX，就可以快速簡單地制作豐富的Web應(yīng)用程序。除此之外，開發(fā)人員還可以使用新的服務(wù)器入口技術(shù)來建立Macromedia Flash 應(yīng)用程序，并直接和主流服務(wù)器以及Web服務(wù)一起運作。

小資料

什么是內(nèi)容管理

對于這項新興的技術(shù)，業(yè)內(nèi)尚未有一個統(tǒng)一的定義。Gartner Group認(rèn)為，內(nèi)容管理包括企業(yè)內(nèi)部內(nèi)容管理、Web內(nèi)容管理、電子商務(wù)交易內(nèi)容管理和企業(yè)外部網(wǎng)信息共享內(nèi)容管理，這是從內(nèi)容范圍、形式角度的一種籠統(tǒng)的分類。Giga Information Group則將內(nèi)容管理視作電子商務(wù)的內(nèi)容引擎，認(rèn)為內(nèi)容管理應(yīng)和電子商務(wù)服務(wù)器集成，從而形成內(nèi)容生產(chǎn)、傳遞以及電子商務(wù)端到端系統(tǒng)。而Merrill Lynch認(rèn)為，內(nèi)容管理應(yīng)側(cè)重于企業(yè)員工、企業(yè)用戶、合作伙伴和供應(yīng)商方便獲得非結(jié)構(gòu)化信息的處理過程，其目的是把非結(jié)構(gòu)化信息出版到Intranet、Extranet和ITE(Internet Trading Exchanges)，從而使用戶可以檢索、使用、分析和共享。

那么，什么是內(nèi)容？內(nèi)容是任何類型的數(shù)字信息的結(jié)合體，可以是文本、圖形圖像、Web頁面、業(yè)務(wù)文檔、數(shù)據(jù)庫表單、視頻、聲音文件等。應(yīng)該說，內(nèi)容是一個比數(shù)據(jù)、文檔和信息更廣的概念，是對各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的聚合，這在某種程度上也包含了知識。什么是管理？管理就是施加在“內(nèi)容”對象上的一系列處理過程，包括收集、確認(rèn)、批準(zhǔn)、整理、定位、轉(zhuǎn)換、分發(fā)、更新、存檔等，目的是為了使“內(nèi)容”能夠在正確的時間、以正確的形式傳遞到正確的地點和人。

這樣，內(nèi)容管理可以定義為：協(xié)助組織和個人，借助信息技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)容的創(chuàng)建、儲存、分享、應(yīng)用、更新，并在企業(yè)個人、組織、業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略等諸方面產(chǎn)生價值的過程。而內(nèi)容管理系統(tǒng)就是能夠支撐內(nèi)容管理的一種工具或一套工具的組合。

內(nèi)容管理 VS 知識管理

在內(nèi)容管理和知識管理之間，主要有兩個不同點、一個相同點和一種聯(lián)系。

第一點不同單從內(nèi)容管理和知識管理的詞匯本身就可以看出，即兩者的管理對象不同。前者是“內(nèi)容”，后者是“知識”。內(nèi)容主要是對各種結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)、非結(jié)構(gòu)化文檔、信息的統(tǒng)稱，當(dāng)然某種程度上也包含了知識，但這種知識主要是一種明晰性知識。而“知識”不僅包含了明晰性知識，還有默會性（隱含性）知識，而且后者更大程度地體現(xiàn)了“知識”的價值。

第二點不同是指兩者在管理功能上有所不同。知識一詞既可以作名詞也可以作動詞，而知識管理的本義也不僅僅在于對靜態(tài)知識（知識庫）的管理，還包括對動態(tài)知識過程的管理，尤其是對知識創(chuàng)新過程的管理。著名的知識管理大師野中郁次郎將知識分成默會和明晰兩種不同的類型，并認(rèn)為知識管理主要表現(xiàn)在對這兩類知識間相互轉(zhuǎn)化而形成的知識螺旋的管理，包括由默會知識轉(zhuǎn)換為默會知識的知識社會化管理、由默會知識轉(zhuǎn)換為明晰知識的知識明晰化管理、由明晰知識轉(zhuǎn)換為明晰知識的知識關(guān)聯(lián)化管理、以及由明晰知識轉(zhuǎn)換為默會知識的知識內(nèi)省化管理，而內(nèi)容管理在某種程度上主要是對知識關(guān)聯(lián)化過程的管理，即將分散混亂的數(shù)據(jù)、信息轉(zhuǎn)化成有組織的內(nèi)容和知識，基本上不具備對默會知識的管理功能。

內(nèi)容管理和知識管理在管理機制上具有相同點，即它們都是一種集成了人、過程以及技術(shù)的“技術(shù)-社會”系統(tǒng)，同樣需要強調(diào)共享的文化、規(guī)范清晰的管理過程以及良好的技術(shù)支撐。但目前很多人認(rèn)為內(nèi)容管理和知識管理是一種技術(shù)，并認(rèn)為它們是文檔管理的一種自然拓展，這其實是不準(zhǔn)確的。

內(nèi)容管理和知識管理的聯(lián)系是內(nèi)容管理可以作為知識管理一個基本組成部分。事實上，現(xiàn)在很多知識管理解決方案，尤其是那些針對明晰性知識管理的解決方案，主要包括兩個部分，一個是內(nèi)容管理，另一個是基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)（包括硬環(huán)境和軟環(huán)境）。