電子商務(wù)變形記

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經(jīng)過(guò)近十年的進(jìn)化，電子商務(wù)的聲勢(shì)日益壯大，正在以一種強(qiáng)悍的方式將越來(lái)越多地人卷入進(jìn)去，它還像一個(gè)巨大的變形蟲(chóng)，不斷長(zhǎng)出新的吸足，使其行動(dòng)越來(lái)越精準(zhǔn)和智能?！　?/P>

融合商務(wù)搜索

作為國(guó)內(nèi)第一家嘗試通過(guò)電子商務(wù)結(jié)合搜索引擎來(lái)做電子商務(wù)生意的企業(yè)，佛山1呼百應(yīng)公司瞄準(zhǔn)了時(shí)下電子商務(wù)B2B市場(chǎng)最具潛質(zhì)的交易模式，通過(guò)中小企業(yè)將各類產(chǎn)品發(fā)布出來(lái)，利用搜索整合資源的優(yōu)勢(shì)，把信息進(jìn)行重新收集和歸類，這樣一來(lái)客戶便能夠在第一時(shí)間通過(guò)搜索，為來(lái)獲取到所需要的交易信息。

這種電子商務(wù)模式被重新定義，1呼百應(yīng)稱之為專業(yè)B2B搜索引擎，業(yè)界則統(tǒng)稱為商務(wù)搜索或者商業(yè)搜索。1呼百應(yīng)專業(yè)B2B搜索以搜索引擎技術(shù)為核心，以B2B電子商鋪為應(yīng)用基礎(chǔ)，通過(guò)商業(yè)信息流的整合、處理、分析為全球商貿(mào)搜索，為用戶提供簡(jiǎn)單、高效、精準(zhǔn)的專業(yè)服務(wù)。

B2B搜索引擎的創(chuàng)新之處在于，它是一種“基于商品及其關(guān)系的信息搜索引擎技術(shù)”，通過(guò)對(duì)幾十萬(wàn)計(jì)的中文商品關(guān)鍵詞分析（中文分詞技術(shù)），改進(jìn)基于字符串匹配和語(yǔ)義識(shí)別技術(shù)，明確概念（商品關(guān)鍵詞）取值屬性和其對(duì)等關(guān)系的信息。它還有一套獨(dú)特算法，通過(guò)中文詞典準(zhǔn)確切分限定搜索范圍，鎖定B2B電子商務(wù)領(lǐng)域的搜索，進(jìn)行深度挖掘，大幅提高了商貿(mào)搜索的準(zhǔn)確率，解決了現(xiàn)有傳統(tǒng)搜索引擎準(zhǔn)確率低、關(guān)聯(lián)度小、信息單一的缺陷。

目前電子商務(wù)活動(dòng)的廣告是搜索引擎廠商過(guò)半收入來(lái)源，眾多電子商務(wù)平臺(tái)一直在低調(diào)抵制通用搜索的侵蝕。然而在不停的拉鋸戰(zhàn)中，搜索和電子商務(wù)已經(jīng)變成了不可分割的整體，衍生出的垂直搜索引擎與搜索購(gòu)物則已經(jīng)成為了互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。

“去哪兒”是目前亞太及中國(guó)領(lǐng)先的在線旅游媒體，可以搜索超過(guò)400家機(jī)票和酒店供應(yīng)商網(wǎng)站，向消費(fèi)者提供包括實(shí)時(shí)價(jià)格和產(chǎn)品信息在內(nèi)的搜索結(jié)果，搜索范圍超過(guò)30000家酒店和3000條直飛航線。

國(guó)航是業(yè)內(nèi)首家與“去哪兒”合作的航空公司，目前看，“去哪兒”這類垂直搜索引擎依靠點(diǎn)擊收費(fèi)，其成本低廉，也在事實(shí)上幫助國(guó)航做直銷，國(guó)航透露“其投入產(chǎn)出比非常高”。同時(shí)，國(guó)航也對(duì)大眾渠道的百度、Google、雅虎傾注一定的資源，每年僅百度就能給國(guó)航帶來(lái)20%的交易量。

類似國(guó)航與“去哪兒”這種電子商務(wù)網(wǎng)與垂直搜索引擎的組合正在層出不窮地涌現(xiàn)出來(lái)，比如，日本樂(lè)天與百度合資的大型網(wǎng)上商城樂(lè)酷天，Sogou與淘寶旗下的一淘網(wǎng)，方正與番薯網(wǎng)聯(lián)合做圖書(shū)搜索商務(wù)，等等。

“中國(guó)電子商務(wù)和搜索技術(shù)發(fā)展了數(shù)年，但一直處在不融合狀態(tài)”，中搜總裁陳沛表示，強(qiáng)大的市場(chǎng)需求正在加速二者的融合，“或?qū)⒖焖偻七M(jìn)這個(gè)行業(yè)的洗牌進(jìn)程，垂直類細(xì)分的電子商務(wù)或?qū)⒊蔀橹髁鳌薄?/P>

融合智能商務(wù)

淘寶的數(shù)據(jù)魔方則代表了另外一種電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。

淘寶網(wǎng)成交巨大，流量巨大，正所謂兵家必爭(zhēng)之地。淘寶網(wǎng)數(shù)據(jù)魔方標(biāo)準(zhǔn)版主頁(yè)分三大類：我該賣什么？誰(shuí)賣的好？我該怎么賣？

其中包括各種行業(yè)近期的交易信息，比如交易總金額，交易筆數(shù)，搜索次數(shù)，關(guān)注，收藏次數(shù)等等，在選擇一個(gè)時(shí)間段之后，數(shù)據(jù)魔方會(huì)根據(jù)選擇進(jìn)行分析，分析的結(jié)果可以一目了然地呈現(xiàn)出近期熱賣品牌TOP榜，熱賣品牌飆升榜等等。

不僅如此，還可以根據(jù)熱門搜索與熱門銷售產(chǎn)品排行的對(duì)比差異，或賣家地域分布VS買家地域分布對(duì)比，進(jìn)行交叉分析，最終了解那些產(chǎn)品是高搜索低成交，低搜索高成交，或高搜索高成交，還是低搜索低成交。針對(duì)不同的分析結(jié)果會(huì)有不同的營(yíng)銷重點(diǎn)。

一位淘寶皇冠級(jí)賣家為記者作了詳盡解釋，他表示，對(duì)于高搜索低成交率的產(chǎn)品，表明它符合當(dāng)下流行趨勢(shì)，應(yīng)該對(duì)于產(chǎn)品未來(lái)的價(jià)格，維護(hù)和渠道引導(dǎo)方向加強(qiáng)管理，“因?yàn)檫@是你的未來(lái)”；而對(duì)于低搜索高成交率產(chǎn)品基本上是非主流產(chǎn)品，“大家對(duì)產(chǎn)品價(jià)格、基礎(chǔ)性能等都了如指掌，購(gòu)買目的性很強(qiáng)！這樣的產(chǎn)品應(yīng)提高對(duì)忠誠(chéng)客戶的維護(hù)，促進(jìn)對(duì)更新?lián)Q代產(chǎn)品的告知”。

淘寶數(shù)據(jù)魔方的商務(wù)創(chuàng)新點(diǎn)在于，它可以通過(guò)市場(chǎng)研究分析，店鋪分析，消費(fèi)者分析，營(yíng)銷效果分析，網(wǎng)站優(yōu)化等多角度，為企業(yè)提供在淘寶的相關(guān)數(shù)據(jù)，幫助其隨時(shí)洞察行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，關(guān)注品牌市場(chǎng)占有率；及時(shí)了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)，對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行快速反應(yīng)；全方位、多角度了解消費(fèi)者，從而進(jìn)行高效、精準(zhǔn)的營(yíng)銷。

淘寶所推出的營(yíng)銷工具都是成套的，每個(gè)工具都有自己方面的功能，商戶可以購(gòu)買不同的分析工具組合。除了數(shù)據(jù)魔方之外，淘寶還有量子統(tǒng)計(jì)和小艾分析。

量子統(tǒng)計(jì)是自我店鋪的數(shù)據(jù)分析，比如店鋪流量，店鋪成交比例，轉(zhuǎn)化率，關(guān)鍵詞搜索分析，訪客來(lái)源，直通車數(shù)據(jù)分析等店鋪數(shù)據(jù)分析。

小艾分析是一款專業(yè)店鋪數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，可以捕捉來(lái)訪顧客的瀏覽路徑、顧客的歷史訪問(wèn)情況、顧客所屬的地域等多種功能，使店主更了解訪客的行為特點(diǎn)，幫助店主更好的了解訪客的喜好以及訪客的潛在需求是什么等等問(wèn)題。

淘寶已經(jīng)將智能分析武裝到了電子商務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從交易搜索中的應(yīng)用，到交易相關(guān)性方面的應(yīng)用，再到交易額度分析上的應(yīng)用，甚至是退貨處理方面的應(yīng)用，既可以是戰(zhàn)術(shù)操作層的，也可以是戰(zhàn)略層的。

商業(yè)智能在電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)中所扮演的角色逐漸重要。在國(guó)外，一般電子商務(wù)企業(yè)都會(huì)有專人專門負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析等商業(yè)智能工作，目前從中國(guó)整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)來(lái)看，真正關(guān)注數(shù)據(jù)分析和商業(yè)智能的企業(yè)并不多。

個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷

實(shí)際上，從淘寶的案例也可以看出，融合電子商務(wù)的范疇已經(jīng)不止于商務(wù)智能，其中也有搜索引擎，這不僅僅是單項(xiàng)的融合，而是呈現(xiàn)出一種多項(xiàng)整體融合的趨勢(shì)。

傳統(tǒng)企業(yè)成功實(shí)施電子商務(wù)化的典型代表百麗國(guó)際通過(guò)從國(guó)內(nèi)最大的電子商務(wù)軟件及服務(wù)提供商ShopEx企業(yè)級(jí)整體電子商務(wù)解決方案定制了電子商務(wù)系統(tǒng)，不僅實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)營(yíng)銷，同時(shí)與線下的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、呼叫中心、售后服務(wù)中心進(jìn)行了整合，實(shí)現(xiàn)了以電子商務(wù)系統(tǒng)為軸心的全程整合。

從百麗國(guó)際的“全程電子商務(wù)”來(lái)看，不僅從全局上關(guān)聯(lián)了固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)、進(jìn)銷存、物流管理、乃至固定資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)，而且進(jìn)行了有效的組織重塑和流程再造。無(wú)論是應(yīng)用的可持續(xù)性還是商業(yè)智能的前瞻性，ShopEX的全程電子商務(wù)架構(gòu)都顯得游刃有余。

電子商務(wù)整體融合的一個(gè)境界應(yīng)該是一種個(gè)性化的、精準(zhǔn)的商務(wù)模式，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始加入到這個(gè)行列當(dāng)中。谷歌、微軟、雅虎這樣的搜索引擎巨頭們更加重視個(gè)性化功能的創(chuàng)新，尤其是對(duì)更具個(gè)性化電子商務(wù)功能的研發(fā)與推出。

據(jù)摩根大通預(yù)計(jì)，2011年全球電子商務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模將達(dá)到6800億美元，同比增長(zhǎng)18.9%；2013年這一數(shù)字將達(dá)到9630億美元。這樣的數(shù)字足以讓企業(yè)絞盡腦汁在電子商務(wù)中融入進(jìn)更多的元素，而目前來(lái)說(shuō)，這種融合還僅是其中的冰山一角。