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泛普軟件項(xiàng)目驗(yàn)收

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協(xié)同辦公系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)

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協(xié)同辦公系統(tǒng)項(xiàng)目驗(yàn)收階段常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn) -泛普軟件
問(wèn)題、風(fēng)險(xiǎn)、對(duì)策
1 不知道何時(shí)提出驗(yàn)收。 1、項(xiàng)目開(kāi)始擬定計(jì)劃時(shí)就排定驗(yàn)收日期，每個(gè)階段完成時(shí)都合適的強(qiáng)調(diào)離驗(yàn)收又近了一步；
2、私下的時(shí)候以玩笑方式提出驗(yàn)收，也是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。
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3 向客戶提出驗(yàn)收的對(duì)象有問(wèn)題，比如僅向客戶系統(tǒng)管理員提出驗(yàn)收。 系統(tǒng)管理員是驗(yàn)收的一個(gè)關(guān)鍵因素，最好是先向項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)提出驗(yàn)收，這樣能相對(duì)準(zhǔn)確的明確驗(yàn)收的方向。關(guān)注僅放在系統(tǒng)管理員處，準(zhǔn)確度不高。
客戶基本同意驗(yàn)收，但是覺(jué)得還有內(nèi)容沒(méi)有做好。 可以按下一階段“明確項(xiàng)目任務(wù)階段”的方式進(jìn)行。
4 每次提出驗(yàn)收，客戶總說(shuō)系統(tǒng)還有這樣那樣的問(wèn)題。 可以按下一階段“明確項(xiàng)目任務(wù)階段”的方式進(jìn)行。
5 每次提出驗(yàn)收，客戶總說(shuō)再等等。 先弄清楚客戶這樣表達(dá)的原因是什么，在關(guān)心或擔(dān)心什么問(wèn)題。原因清楚后再想策略。
A：擔(dān)心驗(yàn)收后有問(wèn)題沒(méi)人管了。
策略：與客戶溝通驗(yàn)收后運(yùn)維問(wèn)題，消除疑慮。
B：項(xiàng)目執(zhí)行配合過(guò)程中出現(xiàn)不愉快故用戶刁難。
策略：私下的方式消除不愉快，盡快取得用戶方的信任和理解
C：驗(yàn)收涉及付款所以用戶不想付款所以不同意驗(yàn)收。
策略：把驗(yàn)收換個(gè)概念向用戶提出，比如驗(yàn)收是代表我方的工作完成了，是對(duì)我們的工作一種確認(rèn)。同時(shí)了解不付款的原因，是由于財(cái)務(wù)壓力呢還是其他，適時(shí)的可以請(qǐng)銷售在商務(wù)上溝通一下。
D：印章管理員、領(lǐng)導(dǎo)不在等客觀原因。
對(duì)于簽章等手續(xù)問(wèn)題，需要不斷跟進(jìn)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)可以先要求做好領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí)直接向領(lǐng)導(dǎo)提出。
E：客戶無(wú)理由拒簽。
策略：與銷售溝通是否有利害關(guān)系，如無(wú)理由，停止服務(wù)
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客戶提出驗(yàn)收條件不能接受 不管有多少分歧，最終還是要達(dá)成一致：
1、先將條件進(jìn)行分類，未交付內(nèi)容類、BUG或性能類、需求類等，針對(duì)不同類型的問(wèn)題，我們先內(nèi)部有個(gè)思路和應(yīng)對(duì)策略；
2、雙方會(huì)議溝通條件（可能會(huì)多次），對(duì)不同類的問(wèn)題的解決方案達(dá)成一致，過(guò)程中可能會(huì)不合理的堅(jiān)持（超出合同、需求變更、需求增加等）、合理的采用置換或延長(zhǎng)服務(wù)。。。等等方式進(jìn)行。
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驗(yàn)收條件增加，完成了，用戶又提出新的要求 拿出前期驗(yàn)收備忘和客戶談
12 部分驗(yàn)收條件短期不能交付 與客戶溝通先驗(yàn)收，并承諾驗(yàn)收后一段時(shí)間交付。
14 部分驗(yàn)收條件根本無(wú)法達(dá)到 與客戶談置換，用贈(zèng)送系統(tǒng)功能做交換
15 客戶蓋章程序復(fù)雜，周期長(zhǎng)。 建立OA蓋章流程，可監(jiān)控客戶審批過(guò)程，找到審核人處理
16 簽字、蓋章過(guò)程中，有節(jié)點(diǎn)人員出差等。 做好預(yù)約，并與客戶確認(rèn)蓋章時(shí)間
17 客戶對(duì)于移交客服比較反感 講清楚客服維護(hù)方式
18 客戶擔(dān)心后續(xù)工作得不到支持與響應(yīng) 培訓(xùn)好客戶管理員
19 交接后客服對(duì)于項(xiàng)目情況不了解 將項(xiàng)目過(guò)程文檔及特殊注意事宜通知到客服
20 移交前客戶提出需求 闡明合同權(quán)利義務(wù)，分析新增內(nèi)容，爭(zhēng)取簽二期
發(fā)布：2006-03-30 22:22    編輯：泛普軟件 · admin    [打印此頁(yè)]    [關(guān)閉]
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