傻瓜化成OA決勝關(guān)鍵

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放眼全國的協(xié)同OA軟件市場，很多項目實(shí)施過程中，凸顯出進(jìn)退兩難的境況--高昂的成本、各實(shí)施單位復(fù)雜多變、執(zhí)行難度大、領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，以致項目成功率不到40%，客戶滿意率僅為45%，一度使國內(nèi)協(xié)同OA軟件市場停滯不前，難盡人意。
 
調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)施OA軟件的企業(yè)運(yùn)行良好的僅為45%；在不成功的企業(yè)中，50%是由于軟件產(chǎn)品功能不夠強(qiáng)大，不能滿足客戶要求；30%是軟件供應(yīng)商后續(xù)服務(wù)體停滯或轉(zhuǎn)型造成；20%是自身管理等內(nèi)部因素造成，諸如企業(yè)的股權(quán)調(diào)整、管理人員變化、重視程度不高、積極性不高、缺少專業(yè)技術(shù)維護(hù)人員等因素。
 
傳統(tǒng)OA的弊端
 
目前OA軟件商必須面對產(chǎn)品開發(fā)的三大難題：①OA應(yīng)用領(lǐng)域廣放，涉及全國不同行業(yè)不同單位，人多面廣，很多項目建設(shè)中牽涉到單位內(nèi)部的所有部門、所有崗位、所有人員，而每個員工的計算機(jī)應(yīng)用水平又參差不齊；②個性需求不同，各單位都具有不同管理模式和流程的個性化需求；③存在需求的不斷變化，管理變革、業(yè)務(wù)流程重組都將引起OA應(yīng)用的新變化。
 
通達(dá)科技CEO高波介紹說，傳統(tǒng)的OA大都存在這樣一些弊端：企業(yè)內(nèi)外信息不能糅合；應(yīng)用復(fù)雜，效率低下，員工很難掌握；各種資源之間相互孤立，不能相互整合；技術(shù)支持難度大，維護(hù)管理成本高。OA軟件的出現(xiàn)，實(shí)質(zhì)上是為了提供企業(yè)的辦公效率，但當(dāng)前一些粗制濫造的OA廠商非但不能提高企業(yè)辦公效率反而使之降低，并耗費(fèi)了用戶單位的人力和時間成本。
 
實(shí)際上，一個好的OA系統(tǒng)不僅需要能夠完美地模擬出日常辦公的模式，更重要的是企業(yè)中的每個員工針對自己應(yīng)用的模塊能夠很快得心應(yīng)手地使用；要能夠最大化降低維護(hù)成本，通過軟件升級適應(yīng)企業(yè)需求和時代需求的變化。

通用化成為撬開市場、普及OA的杠桿

幾年前，一個中大型OA建設(shè)項目需要花費(fèi)少則3、4個月，多則一年半載，特別是自主研發(fā)項目，沒有長時間的開發(fā)與調(diào)試，項目是沒辦法順利上線的，這使得很多用戶非常困惑：用了，怕實(shí)施周期過長，影響企業(yè)正常經(jīng)營運(yùn)行，不用，怕企業(yè)失去一個提升綜合競爭力的機(jī)會。因此廣大中小企業(yè)渴望易用通用、快速部署、實(shí)施期短的人性化OA。
 
面對OA應(yīng)用的困境，一些新中小OA商經(jīng)過充分的市場調(diào)研并深入了解大量用戶需求之后，發(fā)現(xiàn)將用戶應(yīng)用中個性和變化的因素變成軟件中的可定制元素，從而使OA產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)商品化、通用化，這將是突破OA產(chǎn)品用戶需求差異化瓶頸的有效途徑。據(jù)此，這些OA廠商面對業(yè)界OA軟件能否商品化、通用化的質(zhì)疑時，提出了"通用產(chǎn)品、個性應(yīng)用"的解決思路，即通過提供大量的可定制元素來滿足各類用戶核心的辦公自動化需求，也就是說賦予了OA產(chǎn)品靈活通用的特點(diǎn)，并基于此來滿足用戶的個性化需求，從千變?nèi)f化的需求中找到共性，從混沌中找出規(guī)律，從而達(dá)到以低成本、高成功率建設(shè)OA項目的目的，突破了OA普及的瓶頸。
 
易用性就是要達(dá)到"傻瓜化"的境界
 
作為成熟OA的重要標(biāo)志，繼通用化后，易用性亦成為評價OA軟件質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)，甚至成為用戶選型的關(guān)鍵要素。通達(dá)CEO高波說，按照軟件質(zhì)量國家標(biāo)準(zhǔn)GB-T8566--2001G，軟件質(zhì)量高低的一個主要特征就是易用性，它包含易理解性、易學(xué)習(xí)性和易操作性。易用性的OA應(yīng)能讓管理員在3天內(nèi)做完系統(tǒng)的安裝、初始設(shè)置、用戶錄入和權(quán)限分配；進(jìn)行一次簡單培訓(xùn)后，絕大部分用戶能夠在一天內(nèi)熟練使用常用功能，一周內(nèi)熟練使用70%的功能，即一周內(nèi)讓系統(tǒng)順暢地運(yùn)行起來，一個優(yōu)秀OA應(yīng)在易用性方面采用了大量優(yōu)化而獨(dú)特的設(shè)計。 
同時，易用的OA可以讓用戶直接根據(jù)界面提示使用，無需過多參考使用說明書和參加培訓(xùn)，OA各項功能流程設(shè)計也很直接，能在一個窗口完成一套操作。另外，易操作的OA默認(rèn)和可選項多，允許管理員設(shè)置很多默認(rèn)和可選內(nèi)容，盡量避免修改程序。

OA的功能雖然越來強(qiáng)大，但對功能操作要求卻應(yīng)是越來越簡單，因?yàn)槿魏萎a(chǎn)品的發(fā)展都是越來越"傻瓜化"--以最低電腦應(yīng)用水平的用戶為基準(zhǔn)，盡量不出現(xiàn)超越客戶平均理解認(rèn)知水平的功能設(shè)計，常用功能的初級學(xué)習(xí)時間應(yīng)該控制在10分鐘以內(nèi)。對OA來說，其最高境界就是做到"零手冊"，即無需手冊的幫助，就能夠直接上手使用，這就要求OA做到"所想即所見，所見即所得"。
 
總之， 通用易用、快速部署將是OA決勝市場、屹立未來的一個關(guān)鍵。(IT168)