點擊科技王志東細述協(xié)同淵源(一)

第二個感受，協(xié)同熱起來之后，反而會引起一些混亂，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很多人都有這種感受，現(xiàn)在都說協(xié)同，到底什么是真協(xié)同？什么是假協(xié)同？協(xié)同強調(diào)的新技術(shù)，怎么感覺不到？似乎現(xiàn)在誰都能做協(xié)同軟件。有數(shù)據(jù)說，現(xiàn)在國內(nèi)有五百家協(xié)同軟件廠家，怎么一下子冒出了五百家出來，這個情況是自然的，但是我覺得我們非常有必要去把協(xié)同說清楚，然后不怕爭論，也不怕意見不統(tǒng)一，到關(guān)鍵的時候，大家要把自己理解的協(xié)同，自己認同的協(xié)同說出來，把這個情況一說。第一個有了認同。

第二個，你說了之后，你才能有機會接受市場的檢驗，接受用戶的檢驗，我覺得說出來是自己的責任，對自己負責，也是對市場、客戶負責，尤其是協(xié)同在產(chǎn)業(yè)中投資，從產(chǎn)業(yè)來看，它是一場對過去的革命，而現(xiàn)在的革命到底革在哪兒，到底是什么樣的區(qū)別，這個東西必須說清楚，否則的話為市場帶來極大的難題。中國人比較習慣這個，一個喜歡“炒概念”，第二個領(lǐng)先的人“炒概念”，后來的人就是“俗話”的概念，大家可能都聽說了，當時一個很有名的廣告，“你拍六，我拍六，……出了486”，他們的486其實就是486塊錢的一個學習機，而不是486的電腦。

這個現(xiàn)象其實是很普遍的，所以包括現(xiàn)在本來是做OA的，一看協(xié)同時髦，馬上掛上叫協(xié)同OA，想辦法出來486能不能說英語，為了這個是很重要的。

分為四個部分來談協(xié)同：

第一個部分，協(xié)同軟件的起源，為什么會出現(xiàn)協(xié)同軟件？協(xié)同軟件在什么背景下出現(xiàn)的？這個了解清楚了，對我們后面真正去理解協(xié)同軟件，建立協(xié)同軟件有幫助。真正講協(xié)同軟件的起源開始，現(xiàn)在先看一個實例，它能告訴大家：協(xié)同軟件跟以前的管理軟件到底有什么樣的區(qū)別？這起到了一個作用。

到底有什么樣的區(qū)別呢？協(xié)同軟件興起是跟整個企業(yè)的管理模式、管理的重點，包括市場信息的狀況密切相關(guān)的，其實過去早期的時候，一個企業(yè)可能對管理、各方面并不過多的重視，因為有一個企業(yè)提出，文化做好，產(chǎn)品做好，產(chǎn)品為王，或者產(chǎn)品發(fā)出效益，能夠做出來就可以了，但是隨著產(chǎn)品同質(zhì)化越來越高，就是酒都差不多香，這時候大家就發(fā)現(xiàn)需要從管理上得到效率。

管理上如何得到效率呢？過去一直興起的ERP熱，ERP是資源創(chuàng)造效益，我們用資源管理能力，如果比我們強，我就能取勝。資源包括對帳目的了解，對物流的調(diào)配，對庫存的控制等等，這些指標和帳目只要清楚，這個企業(yè)管理就能發(fā)揮比較高的水平。這也是現(xiàn)在像ERP、CRM等等，都比較強調(diào)的，這也是現(xiàn)在國內(nèi)業(yè)務信息化的主流，但是在一個企業(yè)里面，物流現(xiàn)金的管理自然重要，對所有的管理流程化也是非常重要的，這一點大家都是承認的。但關(guān)鍵有一點，管錢、管帳總的來說還是比較容易的，因為大家都上了ERP，或者上了財務軟件以后，其實這些問題都應解決。如果大家的帳都上資源管理的能力，都差不多的時候，那我們競爭靠什么？

最近網(wǎng)絡時代出現(xiàn)之后，這是“快魚吃慢魚”的時代，“快魚吃慢魚”核心是什么？它的核心以快制動，就是說以快吃慢，這個企業(yè)其實要由資源為核心的管理轉(zhuǎn)向以人為中心的管理，原來我們認為資源創(chuàng)新，現(xiàn)在我們更加重視行動創(chuàng)新，我的行動比別人快，我就能取勝。帳目你清楚，我清楚，都差不多，關(guān)鍵是執(zhí)行能力比較強，這些在很多管理的時候比較重視，其實是“以人為本”，那我就說了人為帳本，現(xiàn)在是人本，“以人為本”的管理。這是協(xié)同軟件出現(xiàn)最大的一個背景。它區(qū)別于ERP以外很重要的標準，過去企業(yè)管理軟件是比較側(cè)重于物流資金的管理，現(xiàn)在更多是人的管理。

協(xié)同軟件管理的核心跟過去企業(yè)管理的核心是有區(qū)別的，更重要是如何提高企業(yè)的執(zhí)行能力，如何提高管理？做管理的人都清楚，物流和資金流畢竟是死的，所以搞管理的人都知道最難管的是人，企業(yè)最怕的就是變化最怕的就是人的管理，所以協(xié)同軟件核心是人的管理，這是協(xié)同軟件最基本的。

協(xié)同軟件的開發(fā)，人的管理，事務的管理，可能會有人想到這不就是OA嘛，的確如此，協(xié)同軟件前身就是群件，群件的代表是Lotus/notes，為什么說群件是協(xié)同軟件的前身呢？而本身不是協(xié)同軟件呢？群件跟協(xié)同的確是一脈相承，一脈相承這個“脈”居然是一個人，這個人是誰？就是Lotus/notes的發(fā)明人RayOzzie。其實Lotus/notes并不是Lotus做的，是RayOzzie做完后整個包給了Lotus，于是Lotus得到了經(jīng)營權(quán)。Lotus/notes出來以后，大家可能了解歷史的時候都知道，90年代初，后來出現(xiàn)創(chuàng)造很多應用，的確解決很多的問題。

我開始接觸Lotus/notes的時候，感觸很深有兩點：

第一點，原來的管理軟件要么是開機，要么是網(wǎng)絡，而網(wǎng)絡化都是基于網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫的，Lotus/notes是第一次基于網(wǎng)絡非關(guān)鍵性的數(shù)據(jù)庫的管理軟件，管理的內(nèi)容是基于文檔，這跟以前的管理模式有很大的不同。

這個出來之后，是在90年代初，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡可以做這個的時候，出了共享的服務器、共享的打印機、共享硬盤，或者網(wǎng)絡數(shù)據(jù)庫，都連接起來。如果大家熟悉歷史，大家知道Lotus/notes推出沒多久，Lotus就買了過來，大概是1996年左右，IBM就把Lotus/notes買了，之后Microsoft在這前后就推出了一個Exchange，那個階段火藥味是特別的濃。當時感覺到Lotus/notes的出來已經(jīng)變成IBM和Microsoft兩個死對頭，是一個新的較場，在這之前他們原來已經(jīng)打過一次，是世紀之戰(zhàn)，然后跟著Lotus做了一個notes，Microsoft做了Exchange，然后IBM把Lotus/notes買掉，于是發(fā)生了巨頭之爭。

當時整個業(yè)界都認為除了操作系統(tǒng)之戰(zhàn)之后，馬上在應用平臺上的世紀大戰(zhàn)，這個世紀之戰(zhàn)沒有真正爆發(fā)，原因就是96-97年，互聯(lián)網(wǎng)起來之后，整個市場就由群件轉(zhuǎn)向庫存，這個是非常興趣的事情。不管是Microsoft還是IBM都把主要的精力都投放到互聯(lián)網(wǎng)上，整個群件的發(fā)展就停頓了，這個停頓不僅僅是說弱化了群件的開發(fā)，更重要的是IBM收購Lotus/notes之后，notes的發(fā)明人RayOzzie很快就離開了IBM。離開的原因有兩種說法：

一種說法是RayOzzie完全不能接受IBM企業(yè)文化。一種說法是RayOzzie從1985年開始做notes，在Lotus/notes的框架上花了十年的時間，十年的時間之后RayOzzie認為這條路走不下去了，群件走不下去了，所以趁著這個機會，趁著IBM收購Lotus/notes的機會，就離開了IBM，在1996年和1997年自己創(chuàng)辦了新的公司，叫GrooveNetworks，他采取技術(shù)架構(gòu)與Lotus/notes是截然不同的，因為Lotus/notes基本上是一種CS結(jié)構(gòu)，是中心服務器，當然中心服務器之間有一種同步的服務器，服務器聯(lián)合到客戶端的模式。

在Groove推出之后，我看到RayOzzie不同時期的演講、采訪，還有自己寫的文章，寫的一些論文，在論文里面是狠批Lotus/notes，他說Lotus/notes是80年代的技術(shù)，是互聯(lián)網(wǎng)之前的技術(shù)，是一個過去的技術(shù)，但這個技術(shù)已經(jīng)不適合現(xiàn)代企業(yè)的要求，也不適合現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展，也就是說Lotus/notes的親爸背叛了Lotus/notes，他認為要想有所突破就必須推倒重來。

這個故事，應該說是現(xiàn)代協(xié)同軟件一個起源，它的起源就是由群件而來的，而這個Groove在2001、2002年很快得到了第一筆投資——Intel的投資，因為Intel對他們的技術(shù)非?？春茫?003年Microsoft對它進行了投資，到了今年年初Microsoft把Groove買了過去，收購，然后還聘請RayOzzie當Microsoft的CTO。這個收購就表明了Microsoft要正式全面地進入?yún)f(xié)同的領(lǐng)域，這個動作又是跟IBM去年推出的workplace是相對立的。因為IBM收購了Lotus/notes之后，一方面因為它的企業(yè)文化的問題，然后又有人才的問題。結(jié)果大家都看到了IBM收購了Lotus/notes之后，盡管工作很多，但是產(chǎn)品體系架構(gòu)創(chuàng)新方面，其實是處于幾乎是停滯的階段，Lotus/notes一直是都是大材小用，更多的時候是維持。如RayOzzie所講的，Lotus/notes的體系在往上突破是很難的，這個道理IBM也很清楚，這也是為什么IBM在去年會宣布workplace，大家可能都知道IBM戰(zhàn)略里面workplace要逐步取代Lotus/notes，workplace才是IBM真正的協(xié)同軟件。

我講一個故事，希望大家理解幾點：

第一個Lotus/notes是群件，群件是協(xié)同軟件的前身，但是它本身不是協(xié)同。要真正做協(xié)同，必須在群件的基礎(chǔ)上自己革自己的命，IBM是這樣做的，Microsoft也是這樣做的。這是第一個概念。

第二個概念，IBM也好，Microsoft也好，進入?yún)f(xié)同的時間，Microsoft是今年1月份，通過收購Groove真正進入?yún)f(xié)同領(lǐng)域，IBM是去年6月正式宣布workplace進入?yún)f(xié)同軟件，而這兩家公司真正基于這種協(xié)同概念上的成熟產(chǎn)品，據(jù)說可能是2006年下半年，他們會有相應的產(chǎn)品推出來，然后Microsoft通過對Groove的消化而推出新的產(chǎn)品，這也是一個基本的概念。但這個概念再往外延伸說明一個什么問題呢？畢竟很多人有這個觀點，說傳統(tǒng)的OA也不存在了，我是基于最新版本的Lotus/notes，所以我已經(jīng)是協(xié)同了，這個觀點是錯的。你除非是基于IBM和Microsoft的2006年的產(chǎn)品架構(gòu)，你才是有可能是協(xié)同，跟他們是一個平臺。這是歷史能夠說明的問題。

當然，點擊科技跟IBM的Lotus/notes是不一樣的，其實我們跟Lotus/notes既有合作，又有競爭，我們之前不管是VPN、門戶等等，我們都有各種各樣的驕傲，但是我們在協(xié)同軟件不同，我們起步是從2001年開始的，我們的產(chǎn)品是2003年問津市場的，到現(xiàn)在已經(jīng)有超過兩百多家企業(yè)在用我們軟件的產(chǎn)品。這是非常重大的區(qū)別，這也是看到我們協(xié)同，我們?nèi)ツ晖顿Y的時候，得出結(jié)論領(lǐng)先市場18個月，這個結(jié)論也是這么來的。

剛才說了這兩個概念，希望給大家得出一個結(jié)論，協(xié)同軟件的起源可以從兩個角度來看，一個角度是用戶需求，快魚吃慢魚，或者說企業(yè)的敏捷性、實時性的要求，這是需求上的拉動，利益延伸，因為需求所以形成了協(xié)同軟件。

第二個角度就是產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、技術(shù)的發(fā)展，由于互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，由于新的技術(shù)出現(xiàn)，特別是軟件網(wǎng)絡通訊三大技術(shù)的融合，再加上信息技術(shù)和硬件的成熟，這樣就使得協(xié)同軟件水到渠成，這是整個協(xié)同軟件出現(xiàn)的根源。

協(xié)同軟件為什么是最近幾年在新科技、網(wǎng)絡時代才會出現(xiàn)，也就是解釋為什么協(xié)同軟件跟過去的群件有了本質(zhì)的區(qū)別？這個區(qū)別就是和互聯(lián)網(wǎng)通訊技術(shù)的應用起來，群件是互聯(lián)網(wǎng)以前80年代的技術(shù)，不管怎么樣，它都背著這個包袱，協(xié)同軟件是互聯(lián)網(wǎng)時代一個產(chǎn)物，這是第一個部分，關(guān)于起源的說法。
下面是Gartner2003年的研究報告。這個報告表明，協(xié)同軟件會比ERP和CRM的組合還大，這是很重要的結(jié)論。

這是去年計世資訊的報告。

剛才講了起源，現(xiàn)在來講協(xié)同軟件是通過什么樣的形式？通過什么樣的功能？通過什么樣的方法發(fā)揮自己的作用？主要講一下協(xié)同軟件的招術(shù)。在講招術(shù)之前，先講一個真實的故事。一個企業(yè)用戶如何利用協(xié)同軟件去提高自己的效率，而由效率轉(zhuǎn)化為效益，通過協(xié)同軟件由“慢魚變成快魚”，“變快魚”的過程。這是圍繞一個突發(fā)的事件，時間是2004年，地點是三個地方，一個是大顯的總部，所有的工程師、支持人員，主要是都在大顯的總部，還有一個是在海南，在這個故事里決策的老總，是王總，王總在海南度假，因為工作特別忙，工作之余抽了一個星期在海南度假，這個故事為什么在海南呢？

故事發(fā)生的人是在大本營的銷售小陳，小陳去昆明出差，也有一個客戶的關(guān)系，通過當?shù)赝瑢W的介紹，了解到昆明的文化電視局也就是他們的客戶，正好要上一套項目，這個項目是什么呢？需要有一套通訊系統(tǒng)，需要有一套電視系統(tǒng)等等這樣的需求，所以小陳通過他同學的介紹跟新認識的客戶聊了一下，談了一談，大顯他們的勢力，就覺得大顯所提供的系統(tǒng)挺好的，但是有一個問題，因為明天就要交決策，明天客戶就要決策，所以這是一個非常緊迫的事情。那怎么辦呢？大家就說我們怎么可以迅速的通過方案，給昆明廣電局，讓他們明天在做決策的時候，非常大氣的提出這個方案，提出一個完整的方案可以進行有利的競爭，所以在這兒銷售小陳就說我來搞定。

別人就說明天就開始了，怎么辦呢？這時候協(xié)同軟件就發(fā)揮效益了，我們的客戶大顯就開始使用GK-Star，看看這個軟件怎么發(fā)揮效應呢？首先必須找到我們遠在海南的王總，只有他才能調(diào)動后方的資源，所以馬上小陳就給遠在海南的王總打一個電話，王總在海南，后來才接通電話的，新接到手機上的電話，好，這是非常好的機會，雖然時間緊，但是咱們還要往前沖，然后王總就把隨身攜帶的電腦打開了，大家可以看到坐在沙灘上風光特別的美，實際上他在電腦里已經(jīng)開始運籌帷幄千里之外了，在派兵布陣，就要開始邀請后方的人參與這個項目，怎么參與這個項目呢？

按照以前的方式必須要通過電話，或者電話會議，或者人面對面，在這里有協(xié)同區(qū)，我們認為是協(xié)同需要的DNA，就是一個項目的管理工具，在這里可以迅速的建成一個團隊，但這個團隊之間有決策者，在海南度假還是沙灘上的王總，在這里還需要后方各種工程師，這是快速的，網(wǎng)絡的情況就完全不一樣了。就是項目管理功能，不論是你是什么樣的網(wǎng)絡環(huán)境，可以馬上讓后方的工程師作為團隊成員加入了這個區(qū)域，所以大家看到后方的同事在王總的授權(quán)之下正式的進入到了這個項目，然后小陳說合作很好，這樣的項目不能錯過，王總就通過協(xié)同區(qū)正式立這個項目。

這里顯示了協(xié)作區(qū)，這個協(xié)作區(qū)是由小陳建立的，然后由王總批準的，然后由后方工程師所參與的。大家最早看到協(xié)同網(wǎng)站Flash可以看到，里面有文件共享、排版、有好多區(qū)，在這里看到只用了幾分鐘的時間，在大連、昆明、海南不同的大顯這些用戶能夠迅速的組建了一個協(xié)作區(qū)，成立了一個團隊，第二天要在昆明廣電局提供一個方案的討論會上就建立一個協(xié)作區(qū)，進行方案的共享。

這里，王總說了一切都可以，就開始動吧，一動各個后方就開始籌備資源，有的利用技術(shù)，開始畫一些技術(shù)的圖，架構(gòu)圖，把網(wǎng)絡發(fā)現(xiàn)應該是什么樣的情況，很好的投入排版，或者投入一些文件，放到協(xié)作區(qū)的文件，共享里面，同時還有其它的主要講我們給廣電局統(tǒng)購方案，達到一定的價值，得到什么樣的應用也把這個方案放入進去。實際上就是第一天晚上加班，就可以很好的把這些技術(shù)、應用、價值都綜合在一塊，都成了一個很好的方案，通過協(xié)作區(qū)里面的文件共享，這是在后方緊鑼密鼓的配合小陳和海南王總的指揮下，迅速把方案完整、完美的設(shè)計出來。

這只是第一步，第二步，第二天下午廣電局所有客戶坐下來討論的時候，有很多份方案，這一份方案是來自大顯的，前幾天才知道的消息，今天就把這個方案就整理好了，這是第一步，通過協(xié)作區(qū)的項目管理，第二步是小陳作為銷售人員面對客戶所有的CEO、CIO進行答辯，作為一名銷售人員很多的技術(shù)問題不是能很好的了解，要在往常的答辯需要不光會有銷售人員，還要配備一個技術(shù)人員、發(fā)展人員，甚至會配備研發(fā)工程師，在這里我們看到是小陳一個人在昆明孤身作戰(zhàn)，但是他把電腦打開，在協(xié)作區(qū)上運用文件共享、排版等等，實際上背后有一個強大的團隊在支持他，在這個團隊里不僅有王總，有決策者可以幫助他，有些重大的事情，拍板、價格也好，或者需要一些關(guān)鍵性的問題也好，幫助他回答各種各樣的技術(shù)問題，客戶應用問題，看似一個人，但是因為有了協(xié)作區(qū)，有了協(xié)作之心，身后有一個很大的團隊幫助他答辯，他只不過把大家各種的意見都綜合起來，這是一個很大的物流，隨機應變，最后作為一個大顯就拿了昆明廣電局的項目。

這里面為什么叫“快魚吃慢魚”，實際上一開始是一個“慢魚”，為什么呢？是在最后一瞬間，最后一分鐘幾乎是才知道有了昆明廣電局的項目，但是后發(fā)制人，實時建立一個可以跨地區(qū)、跨部門的團隊和工作室的功能，這對于大顯客戶是非常有價值的，而且不僅是方案的優(yōu)勢，而且經(jīng)濟效益也讓大顯客戶非常喜歡，居然在這么快的時間內(nèi)迅速把方案拿出來，而且可以準備的這么充分，而且把方案準備的很好，首先你們的效率，你們工作的速度和精神，讓大顯客戶很器重。這個案例非常重要的一句話，這個東西為我們帶來千萬元大單的入門證。

 “快魚吃慢魚”，其實所有人都喜歡做“快魚”，做“快魚”有兩種方法，一種方法自己加強鍛煉，把自己變成“快魚”，這個做法很累。當然更多的人希望我能不能有偷懶的做法，能夠變成“快魚”，要有一個工具，協(xié)同就是一個工具，能夠讓你把“慢魚”變成“快魚”，這就是協(xié)同一個作用。

在這個故事里面有幾點很重要的方面。從了解到項目的情況到開標只有一天的時間，一方面是時間緊，更重要的是當時在客戶現(xiàn)場只有一個人，只有一個業(yè)務員就是小陳，公司領(lǐng)導決策者是在海南，公司其它的資源還在總部，這種情況下，按一般的情況這個單子是不可能成的。協(xié)同起到的作用是什么呢？在這個過程當中，大家認為不可能的情況下，協(xié)同能夠幫助他，通過幫助他提供這種效率，這里面有幾個方面發(fā)現(xiàn)的場景，這個場景就是小陳一知道這個消息以后，他首先用這種方法，一種方法找到了老板，老板一聲令下做了一個決策，馬上立項，立項就要配備項目組人員，過去項目組要召集在一起開會，然后怎么怎么著，但這個過程通過網(wǎng)絡虛擬空間里面去完成，所以網(wǎng)絡上就可以直接調(diào)兵遣將，能夠在幾分鐘之內(nèi)就能把這個團隊快速的建立起來，不僅是團隊建立起來，更重要通過這種形式建立，專門為這個團隊工作的空間，就是我們所說的協(xié)作區(qū)，在這個空間里面我們實現(xiàn)了“天涯若比鄰”，人在各個地方?jīng)]有關(guān)系，通過虛擬空間，這個講的是效率能夠快速的啟動，這是一個重要的場景。

第二個場景，通過自己的協(xié)作區(qū)，他們很快得到了，準備齊全的方案，方案準備之后，他再通過協(xié)同軟件能夠跟客戶答辯的過程當中，在現(xiàn)場只有小陳一個人，但是通過協(xié)同軟件把后方整個團隊包括在外地休假的老板都組織起來。在這種過程中，看似是小陳一個人應付客戶七八個人，有搞技術(shù)的，有市場的，有決策的等等，小陳是一個人，他通過協(xié)同軟件把后方的人全都調(diào)動起來，這種感到像美國大片，美國特種兵深入敵后，他利用的竊聽方法可以隨時調(diào)動后方的資源，可以調(diào)動衛(wèi)星，可以做各種各樣的事。在這種情況下，效率就實現(xiàn)了。

第三個，這個單子的成功，一開始他也沒有想到真的能成功，成功的原因，他說我在一天之內(nèi)準備標書不很完美，但是因為我有效率感動了對方，對方說給你一天時間你能做到這樣，我對你的合作有信心。所以“快魚吃慢魚”是非常經(jīng)典的案例，一個單子上面有更多的投入，我跟一些客戶談過的時候，協(xié)同軟件是提高效率，對企業(yè)來講，好像對效率的不敏感，還是對班子才敏感，但是這個例子很重要，由于“快魚吃慢魚”的案例，我們提高了效率，才創(chuàng)造效益，這就是故事的結(jié)局。

我們用什么樣的方法能夠讓企業(yè)由“慢魚”變成“快魚”，這是我側(cè)重要講的。其實在協(xié)同軟件方面，很多人也在問，我們也在研究，協(xié)同軟件的基礎(chǔ)是什么？最基礎(chǔ)的部分是什么？我們說的是協(xié)同從溝通開始。其實我們剛才已經(jīng)提到了，協(xié)同軟件最重要的是管人，人的管理最最基本的、最最重要的是什么？大家都知道是溝通，別人說溝通是企業(yè)管理里面最基礎(chǔ)、最基本的一個部分，是管理的精髓、管理的靈魂等等。但是溝通不是簡單的事情，因為我們原來以為溝通好像就是信息傳達，就是通訊。

溝通和通訊是有區(qū)別的，通訊是把我們的信息送到你那邊，通訊就算完成了，但是要實現(xiàn)有效的溝通，遠遠比通訊要復雜得多，為什么？因為溝通不是一個簡單的數(shù)學的概念或者計數(shù)的概念，最重要的是要實現(xiàn)溝通的有效性，實現(xiàn)溝通的效率，就是要面向管理，面向你的目標，要實現(xiàn)一個有組織的溝通，這樣的溝通才能夠?qū)崿F(xiàn)最后所達到協(xié)同的目的。

一個企業(yè)里面真要實現(xiàn)溝通，首先第一個問題就是我們要想變成“快魚”去吃“慢魚”，“快魚”的管理必須是實時的，實時的管理碰到的第一個問題就是，我能不能做到隨時隨地和人溝通，這是第一點。隨時隨地的溝通，說起來容易，做起來就麻煩了，為什么？因為在一個企業(yè)內(nèi)部的人員流動性或者是移動性是很廣的，業(yè)務員邊干邊走，公司的領(lǐng)導天天在外面。一個人離開了辦公室的時候，他的工作環(huán)境還是比較熟悉的，……這些我們可以處理好。但是一到了移動的環(huán)境，隨時隨地，這里的溝通怎么能夠繼續(xù)保持一種真正有效的溝通？其實這個在協(xié)同里面是第一個最重要的。

如果離開辦公室的時候，大家看看，第一個溝通有效的工具是電話，我們現(xiàn)在有手機，除了在飛機上、地下室，其它地方都是可以用的，可以打電話，可以收發(fā)短信。但是光靠電話是不夠的，因為要實現(xiàn)有效的溝通，需要一種多媒體的溝通，很多時候溝通光有語音不行，需要有見面，需要能看到對方，有視頻。很多情況還需要有文字，有了手機能打電話，還能發(fā)短信，方面是便宜、方便、準確，短信是短的信，我們經(jīng)常可能發(fā)E—mail電子郵件。我們有時候是兩個人一對一，有的時候我們要是開一個會議。

如果說要開會的時候，除了聲音、文字、視頻以外，我們往往有內(nèi)容展示、有討論、有各種文件、文檔的交換等等，所以要實現(xiàn)有效的溝通，必須是多媒體的溝通，需要各種不同的技術(shù)的融合。有的時候是實時的，有的時候是異步的，打電話是實時的，發(fā)短信是異步的，互相之間不能夠取代。而在離開辦公室的情況下，隨時隨地要實現(xiàn)多媒體的溝通的時候，其實會給我們制造很大的困難，因為我離開了辦公室的時候，可用的設(shè)備、可用的網(wǎng)絡是非常少的，比如我在辦公室的時候，我可以用辦公室的局域網(wǎng)，我回到家我就只能用互聯(lián)網(wǎng)，當然如果我在家條件不錯，我接了ADSL。

但是我如果是離開家呢？我去了機場，在機場、在旅館里邊呢，那邊環(huán)境也都不錯, 一個無線的寬帶。如果我在車上，或者我去咖啡廳，去跟客戶見面的時候那邊沒有呢？比如像今天的現(xiàn)場沒有怎么辦呢？我可能用CDMA、GPRS，甚至是電話的撥號，我用100兆帶寬可能最后變成33.6K，有那么大的區(qū)別。

有了局域網(wǎng)是特別穩(wěn)定的連接，但是因為CDMA、GPRS它們經(jīng)常斷線，或者有快有慢。甚至說我如果在一個客戶那兒，在飛機上，那時候可能根本就連不上互聯(lián)網(wǎng)。所以要實現(xiàn)真正的協(xié)同，最基礎(chǔ)的要實現(xiàn)有效的溝通，有效的溝通就會變成多媒體的溝通，要多媒體的而且是一個隨時隨地的，這兩點要實現(xiàn)，其實帶有一個極大的挑戰(zhàn)，這個挑戰(zhàn)就是協(xié)同軟件需要解決的第一個問題，有效多媒體的隨時隨地實現(xiàn)有效的溝通，這是第一個挑戰(zhàn)。

第二個挑戰(zhàn)，溝通如果僅僅是一個信息的傳達，互相的了解還是不夠的。如果說我們希望這個溝通需要實現(xiàn)協(xié)同，我們需要這個溝通是面向管理的，就是光有E—mail的收發(fā)是絕對不夠的。就跟我在局域網(wǎng)的時候只滿足于互相傳文件，這哪兒叫管理，它不是管理。我們要讓這個溝通轉(zhuǎn)向一個面向管理的溝通，變成一個真正有目標的溝通，有組織的溝通，這是什么概念？這個概念就像E—mail，E—mail是一個非管理的溝通、無目標的溝通、無組織的溝通，為什么？所有的信都會進入經(jīng)理一個人的信箱，擺了一摞，信的內(nèi)容寫的什么必須人去看，這個是給的名片，這個是安排的會議表，必須靠人自己去重新組織。

比如有人講，我出門可以收發(fā)郵件，光收發(fā)郵件是一個無組織的溝通，但也是遠遠不夠的，有幫助但還是不夠。我們要以溝通為基礎(chǔ)，去做一種有目標、有組織、面向管理的溝通，這是溝通的第二個重要的一步。

我們讓溝通有管理目標，讓溝通有更強的可管理性，讓溝通變成更好的一種組織，其實溝通已經(jīng)往深度上發(fā)展了，這個發(fā)展就是我們后面提到的由基礎(chǔ)的溝通可能最后轉(zhuǎn)化為一個團隊的協(xié)作，一個團隊協(xié)作的過程，從技術(shù)手段上說是個溝通的模式，但是這個溝通是有目標的、有組織的和面向管理的。但更高級一點的溝通就是流程的管理。大家都知道工作族，公文的分發(fā)就是個溝通，但是這個溝通是按照很嚴格的流程來進行的，其它的溝通是有高級的流程跨度，固定的高度管理的一種溝通過程。

按照我們的經(jīng)驗來說，要想做好協(xié)同，溝通是起步、溝通是基礎(chǔ)，但是由溝通出發(fā)，我們會延伸到這次團隊的協(xié)作，延伸到這次流程的管理，但是溝通其實是構(gòu)架了怎么協(xié)同的一個基礎(chǔ)的部分，這是協(xié)同的基礎(chǔ)。我們要想實現(xiàn)人和人的管理，要想實現(xiàn)一種實時管理，要想實現(xiàn)“快魚”吃“慢魚”，這種有效的可管理的溝通，這也是混合了一種精華的溝通，其實這是非常重要的手段或者基礎(chǔ)。這是第一個招數(shù)，解決溝通問題，這只是旗艦形成的第一步。

我們剛才提到了一個有組織的溝通，怎么組織？我們提到了一個面向管理的溝通，怎么面向？我們剛才也都提到了，如果想變成一個“快魚”吃“慢魚”，不僅僅信息傳達要快，更重要的一點就是我要隨時反應，用戶、市場、產(chǎn)品、技術(shù)等等，有任何變化的時候，我都能夠隨時進行變化，就是以不變應萬變。

要實現(xiàn)一種通用的管理平臺，有一種通用的管理方法能夠解決至少部分的問題。這就是在協(xié)同軟件里面我們要解決的第一個大問題，就是如何去實現(xiàn)一種通用的管理平臺。在實現(xiàn)通用管理平臺，只有通用管理平臺我們才能做到那種隨機應變，或者說一種動態(tài)適應，或者柔性管理等等，這都是要求實現(xiàn)的通用性，通用管理。通用管理平臺怎么去做？

很煩，大家了解的人都知道，每個企業(yè)管理的風格、管理的要求都不一樣，管理軟件很難通用，不管是SAP還是微軟，他們都很深刻的理解。包括我們國內(nèi)所有的做這個的人都知道，管理是很難走向通用的，但是很難不等于不行。最重要的一點就是我們感覺要實現(xiàn)這個隨機應變，不僅僅是要在技術(shù)上進行創(chuàng)新，我們還需要進行管理上的創(chuàng)新。管理創(chuàng)新我們研究的結(jié)果，我們認為我們發(fā)現(xiàn)了一個很重要的管理模型，這個管理模型就是團隊管理。大家注意到了，咱們說管人，人怎么管？

一個小企業(yè)內(nèi)可能十幾個人、二十個人，大企業(yè)幾百人、上千人還有幾萬人。昨天有一個消息索尼裁員要裁一萬人，一次就裁一萬人，你想想這個企業(yè)那么多人怎么管，其實學過管理的人都很清楚，一定要化整為零，一個人管一萬個人怎么管，不可能。但是我可以把一萬個人分解成一千個團隊，每一個團隊平均十個人，能不能管呢？一千個團隊怎么管呢？我再分幾個組，其實很基本的道理，在一個企業(yè)的管理里面最基本的一個概念就是分組，層層往下分，所以就出現(xiàn)了所謂的組織機構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)就是企業(yè)里面最最基本的自然的團隊。如果我們起動項目，我們會專門起動一個項目團隊。

剛才說的那個例子，我要做這個單子，我會馬上把跟這個單子有關(guān)的人組織一個團隊，其他人不需要介入，我管的就是這個團隊的人。我們做開發(fā)、做市場活動，做任何事情都是一樣。把團隊的概念再進一步延伸，我們會發(fā)現(xiàn)企業(yè)里面都是團隊。比如說要走一個流程，在這個流程從頭走到尾，走到結(jié)束，所有相關(guān)的人，其實相當于一個臨時的團隊，我們現(xiàn)在在座的人合起來也是一個團隊。在企業(yè)里面團隊是管理的最基本的單元，我們叫管理細胞。只要把團隊管好，企業(yè)的管理至少百分之七八十的事情就管好了，這是最基本的概念。我們把管理轉(zhuǎn)化成一個團隊的管理，就跟我們分析動植物，由器官最后轉(zhuǎn)化為細胞的分析要簡單的多，分析細胞的時候有細胞壁、細胞質(zhì)、細胞核等等，有基本的元素，基本的元素都有基本的規(guī)律。同樣，團隊也有它的規(guī)律，它的基本的規(guī)律是什么呢？

我們列了四大元素，任何一個團隊都有一個項目、人員。第二，這些人員互相之間要傳遞和處理各自的信息，這些信息都是圍繞著一個管理的目標、一個團隊的目標，按照某個確認的流程去進行的。目標、人員、信息和過程，這就是團隊的四大元素，我們按照模型去對企業(yè)里面各組人員，企業(yè)里面很多個管理的問題，都把它們隱身成一個團隊的管理，然后我們再用這個模型去分析團隊，我們發(fā)現(xiàn)都是有效的。所以基于團隊的管理和團隊的四大要素，應該說我們在管理上面研究的很重要的結(jié)論，我們有了這個結(jié)論，有了這個邏輯之后，我們看其實這個問題就簡單化的，我們只要創(chuàng)造一種工具，這種工具能夠?qū)λ拇笠?，就是四大要素組成的這樣一個團隊的運作，能夠給你足夠的支持，提高團隊運作效率，就會成為一種標準化的通用的管理平臺。這一點是協(xié)同里面的第二個重要要素。

第一招是溝通，第二招就是團隊協(xié)作，其實一開始我們叫群件，群件就是我一群人通過網(wǎng)絡聯(lián)系起來，在這之間進行管理的軟件，就叫“群件”。我們自從team團隊，基于團隊協(xié)作這個管理，我們要實現(xiàn)管理上的創(chuàng)新，也是從這個結(jié)論引發(fā)出我們可以制造出一個以不變應萬變的管理理念，這樣一個通用管理平臺，它不可能滿足企業(yè)百分之百的要求，但是它很可能能夠滿足企業(yè)80%的要求，這樣以不變應萬變具體我們做到了，這個是在協(xié)同里面的第二招管理創(chuàng)新。

協(xié)作平臺里面的第三招是構(gòu)造一個知識平臺，這是協(xié)同里面非常重要的。因為我們剛才提到了幾點，我們是基于人的管理，人的管理，以人為本的管理，就是說一定要以人為中心去重新組織各種應用，組織各種數(shù)據(jù)，各種信息以我為準。其實我們做了這個門戶，那個門戶，其實我們?nèi)绻瞄T戶的概念來理解的話，協(xié)同軟件必須起到一個作用，起到一個以人為中心的桌面應用門戶，這個協(xié)同軟件裝到我的機器里面，就跟我隨身的小秘書一樣。我要出去辦的事情都可以在這上面去做，我打開電腦，我所有的事情都可以在這上面工作。這也成為我隨身的辦公室，我在辦公室里面，我也是打開這個機器，我回到家也是打開這個機器，我到了客戶那兒也是打開這個機器。只要我機器一打開，整個辦公室里面要做的所有的事情，我都能夠隨身帶過來，隨身做。

第一，     要以人為中心建立一個桌面門戶。第二，怎么能夠做這樣一個桌面的門戶呢？有三個重要的手段，第一個手段就是剛才提到了我們有一個溝通的平臺，以團隊的協(xié)作為核心的一些通用管理平臺，這是我們的第一方面。第二我們要實現(xiàn)一種因果，就是我們?nèi)绾伟岩恍┮呀?jīng)在用的，比如說人事管理系統(tǒng)、erp系統(tǒng)等等，都能夠結(jié)合進來，我在公司里用的ERP，我離開公司了我也可以用ERP，這就是我們說的應用網(wǎng)關(guān)、應用整合。第三我們要在我們自己建立的桌面門戶之上，要是要有能力開發(fā)各種應用，我在這上面就可以不斷去追加和完善我的ERP系統(tǒng)，這個時候協(xié)同就會真正體現(xiàn)，否則的話，假如我離開了辦公室，我的工作模式、工作方法、工作的體驗跟在辦公室里不一樣的話，那我的協(xié)同就不能夠真正做到位的。協(xié)同軟件的構(gòu)成，它的關(guān)鍵或者它的招數(shù)，其實基本是由三個方面組成。第一個方面是要以溝通為主，要有足夠的溝通平臺，第二需要構(gòu)造一個團隊協(xié)作的平臺，第三個要一種應用知識的平臺，這三大平臺就是協(xié)同軟件的三個最主要的部分，這是它的招數(shù)。我們有這個招數(shù)，但是怎么樣才能保證這三招招招到位，這三點真正能夠幫助我們由慢魚變成快魚呢？

第二，     這里面就要有要訣，這個要訣其實就是說保證我們的協(xié)同真正有效的協(xié)作，其實這個要訣也就是成為我們鑒別真協(xié)同和假協(xié)同的標志，我們就根據(jù)這幾點，我們就可以來分析，這個協(xié)同是不是真正的有效率，要講要訣我們也是從故事開始，我們會講起利用……，可能有點像我們的測試程序，這幾個測試程序任何的協(xié)同軟件……，如果都跑過了，那你就是真的協(xié)同軟件；如果解決不了，我給你提供的這幾個方法在這種情況下解決不了它的問題，那這個協(xié)同軟件不能說是假的，至少要打個折扣，打個問號。我先講第一個故事，關(guān)于如何管理項目團隊。

簡單跟大家講一下場景，這個就像一把尺子一樣，是不是協(xié)同軟件能解決這個場景所提出來的挑戰(zhàn)和問題，我覺得是評價一個協(xié)同軟件是否不真，是假的，是非常重要的一把尺子，其中之一就是怎么來管理銷售團隊，我們一談到銷售團隊就有很多問題，這個銷售團隊都是遍布全國各地，甚至是全世界各地，至少占90%的時間甚至更多都在外地，與客戶、與經(jīng)銷商、與供貨商等等在一起。我們經(jīng)常提出來的問題就是，你怎么知道銷售人員是在做你想要他做的事情，可能他在睡覺，是不是都已經(jīng)在精確的完成，如果有些銷售人員走了，會不會就把他所提供給我們的客戶關(guān)系都帶走了，這些問題怎么辦，具體有三個問題，第一個首先是公司內(nèi)部怎么獲得公司最新的市場動態(tài)，公司政策，公司的戰(zhàn)略成本，你怎么知道銷售人員都在做什么，而且他說不是在做某件事情的時候，的確是在做這件事情。第三，對他提出來的各種問題我們怎么來應對，或者提出解決方案，對這種情況提出好的反饋，具體的實例也是我們的一個客戶就是海信，時間就是從開始成立一直在使用我們的產(chǎn)品，從去年中開始上馬我們的產(chǎn)品。地點因為海信是一個全國性的跨地區(qū)、跨組織的客戶，他們的總部在青島，海信數(shù)碼的總部在北京，現(xiàn)在在全國各地都有網(wǎng)點的銷售，人物就是銷售
的管理人員。經(jīng)常發(fā)生銷售人員離職的時候，就會影響到已有的客戶關(guān)系，甚至把已有的客戶都帶走，莫名其妙的就人間蒸發(fā)了，就不知道去哪兒了等等。這個就是一些觸發(fā)的事件，大家都做什么呢，管理者可以做得精確，在路上可以進行聯(lián)系，解決的方法也是利用這種延展性的特點。真正的海信在各地的辦公室，辦公室再延伸出去就是各地的銷售人員，銷售人員再延伸出去，就是我們的經(jīng)銷商，我們的經(jīng)銷商再延伸出去，就是經(jīng)銷商的他們的銷售人員，一層一層的可以管理，這些不同的層面、不同的級別經(jīng)常發(fā)生信息的損失等等，然后我們怎么可以精確的管理，一層一層銷售的網(wǎng)絡，無論他們在什么地方，或者在什么樣的組織機構(gòu)里，或者在什么樣的網(wǎng)絡環(huán)境下，我們的產(chǎn)品都可以很好的解決這些問題。

一個企業(yè)里面銷售團隊的管理是一個非常典型的例子，因為銷售人員一般不坐在辦公室，他們就跟特種兵一樣，跟你的經(jīng)銷商、跟你的客戶在一起，所以我們公司很典型的就是當一般兩三個月回來一趟，其他時間都在外面，第一作為一個公司來講，或者說作為一個銷售經(jīng)理來講，經(jīng)理人管人可能，面對面的時候管得不多，如果他們兩三個月不在眼前，他們每天到底在做什么，突然想起來打個電話，他會說我在談個什么項目，這個項目還不錯，是真不錯還是假不錯，過了一個月、兩個月這個項目跑了、丟了，怎么丟的，為什么當時沒有發(fā)現(xiàn)等等，再有一個他跑了兩個多月，最后人走了，人走了之后，項目根本就沒有了。

這是一方面，你跟他在外面的想法，你要放心，反過來，你在前進，我加入公司全都跑了，我自己在外面應付這些項目，你公司多給我點支持，你多派點人過來跟我走，我在外面公司的市場有新的政策、新的銷售資料、競爭對手的情況，這些你能不能給我一個足夠的支持，這個很典型的一個例子是我們要做到協(xié)同有很重要的一個標志就是走出辦公室，你這個協(xié)同能不能真正走出辦公室，走出辦公室有很多的概念，第一是說我走出辦公室我離開我的辦公室，在辦公室和不在辦公室，我能達到同樣的工作效率的效果，這句話說得容易，實踐起來很難。

比如說我們現(xiàn)在碰到有些客戶說走出辦公室就是移動辦公，英特爾公司一直在談移動辦公，但是什么才能真正做到好的移動辦公呢，比如說我也實現(xiàn)移動辦公了，怎么實現(xiàn)的，只要有寬帶一連上可以了，到哪兒都可以上網(wǎng)，可以工作的，所以就實現(xiàn)了移動辦公，但是有一點，任何人知道你的網(wǎng)址，知道你的用戶名，知道你的密碼就可以偷竊你的資料，安全性就暴露了，還有一個問題就是說做不到真正走出辦公室，BS結(jié)構(gòu)讓瀏覽器更像是一個臨時的解決方案，應急的解決方案，如果是這樣的話，我不可能離開我的辦公室，只要有可能我還得回到我的辦公室，走出辦公室就不完整。

另外一個就是利用CS結(jié)構(gòu)，CS結(jié)構(gòu)是特別依賴于網(wǎng)絡，就是說假如我們上網(wǎng)，現(xiàn)在和客戶聯(lián)系的效果就非常好，但是如果網(wǎng)絡連不上，或者網(wǎng)絡太慢，都不行，辦不成事，不能辦公，這也不叫協(xié)同軟件了。所以又說我們的協(xié)同軟件真正要實現(xiàn)走出辦公室，真正做到隨時隨地的有很多實際的問題，這些問題并不是說你用一個VPN就能解決的，也不是說你用手機就能收發(fā)短信，能收發(fā)E—mail，走出辦公室很重要的一個概念是要做到在辦公室和不在辦公室，能實現(xiàn)基本一樣的效果，還能做到像我一樣，每天上班，我愿意回辦公室，坐在辦公室上班，我也可以在家里上班，我也可以在樓下咖啡廳上班，我也可以出去到國貿(mào)到那兒去上班，到客戶那兒上班，我也可以出差到青島、到海南上班。除非我在辦公室里面有一些面對面的工作，面對面的采訪，請客、吃飯、被請客等等，除非有這個，否則的話，我在辦公室能處理的事情在別的地方同樣能處理，我能夠做到我們公司的同事只要不去我辦公室敲門，他根本不知道我在不在辦公室，所有的工作、所有的管理、所有的活動都是照常進行。這就是能否真正走出辦公室，能夠?qū)崿F(xiàn)一個全面的移動辦公，這是協(xié)同軟件的第一個重要的環(huán)節(jié)。

而這個要做到的話，要解決隨時隨地的管理，要解決各個不同的網(wǎng)絡狀態(tài)下的一個項目的安全性的問題，要解決我離開辦公室之后，我所有的應用，我的整個工作環(huán)境能不能夠全面復制出來的問題。這樣的一個標準是走出辦公室的協(xié)同軟件第一個要訣，也是要評判這個協(xié)同軟件是不是真正的有效的第一個標準，走出辦公室，或者我們講全面的移動應用，其實全面的移動應用，一方面是提高了我們的工作效率，另一方面還能夠達到意想不到的效果，感覺上都是很辛苦的，我們在家辦公，意味著我到哪兒老板都能找得到我，或者什么時候客戶都能找到我，其實是很痛苦的事情，其實不是，按照我們的體驗，真正能走出辦公室的其實能夠讓你的工作和生活變得更加的和諧，這是我自己的一個切身體會，這個體會是我給大家講幾個故事。

以前的我是一個半工作狂的狀態(tài)，加班就在辦公室里面，做通宵是常有的事，更長的是9、10點鐘才回家，回到家的時候孩子睡了，孩子8、9點鐘就睡覺，結(jié)果我每天晚上看不到孩子，為了工作犧牲了家庭?，F(xiàn)在有了協(xié)同軟件，我就可以走出辦公室，我在辦公室和不在辦公室有同樣的工作效率。只要沒有事，我就基本上在家里。回到家之后，和小孩一起吃個飯，玩幾個小時，9點鐘小孩上床睡覺了，一看今天不錯，我就打開電腦，連上互聯(lián)網(wǎng)，這時候我在辦公室能做的事情，在家里全都能做，在辦公室沒做完的事情，我就可以利用晚上小孩睡覺以后的時間我把它處理了，11點、12點差不多了，困了，就睡覺了。因為我能做到在家辦公，所以我的工作和家庭能夠同時兼顧了。

更進一步我可以給大家看一張照片，這張照片是我在2003年8月8號在海南三亞那邊拍的照片，以前我很少休假，為什么？一休假總覺得耽誤事，所以我的工作安排地滿滿的，我很難安排出完整的三四天的時間去休假，但是有協(xié)同軟件我就可以休假了，為什么？我休假不影響工作，因為我在休假的時候，第一我隨時可以打開我的電腦連上網(wǎng)，處理很多的事情，跟誰談談，跟誰談幾個項目的進展，批閱文件等等，這些工作都可以做。甚至說如果真正的有事情，開會可以隨時開。當時2003年的時候，我們還沒有視頻會議，現(xiàn)在我們視頻會議功能也都有了，我不管在沙灘上，還是在旅館里面，如果有會議的話，我去休假，比如說我太太可以帶著小孩到沙灘上玩，我可以在這兒開個短會，開一個小時之后，我可以把包收起來，我還可以繼續(xù)去，我這樣工作和生活還可以和諧，在做好我工作的同時，家庭也可以照顧好。

我還有一些更加具體的例子，時間碎片的管理，什么叫我的時間我做主。我再給大家舉個例子，尤其是管理人員每天的時間有很多的約會，比如我10點鐘在國貿(mào)有個什么會，下午兩點鐘在公司里面見個誰誰，然后晚上六點鐘坐飛機走，好多都是固定的時間。所有固定的時間，事情和事情之間是有時間間隔的，我舉個例子。我們公司在中關(guān)村，假如說我10點鐘約了人在國貿(mào)中國大飯店去見面，我到底是什么時候出發(fā)呢？沒準，因為從中關(guān)村到中國大飯店，如果交通好的話，時間足夠，一般20分鐘就可以到。但是交通如果不好，一個小時不一定能到得了，如果這個客戶很重要，我失約了或者遲到了怎么辦，我提前一個小時出門，一上路我發(fā)現(xiàn)，今天交通狀況非常好。等我到了中國大飯店的時候一看早到了半個小時，這個情況大家怎么辦。

包括上機場，一上機場你得提前一個小時去，然后留半個小時，這是狀況好。如果搞不好，飛機晚點，一下子半個小時就出去了，這些時間叫時間碎片，這些時間一般情況下得把它浪費掉了。到了機場一看還有半小時最難受了，打兩個電話磨，把時間耗掉，然后再去見客戶，或者再去登機。但有協(xié)同軟件就不一樣了，一有協(xié)同軟件，我到國貿(mào)一看還有半個小時，找個大廳，現(xiàn)在大家都不以貌取人了，都挺舒服的，你打開電腦不會有人趕你走，我把電腦打開，或者我要杯咖啡，我半個小時的時間可以做很多的事，我可以在這邊發(fā)號施令，我跟誰談談工作，跟誰開個會，或者檢查檢查哪個項目的進展，我也可以批改幾個文件等等，半個小時很快就做完了，做不少事。

這種時間碎片就被很好的利用起來，這個對我來說意味著什么？很簡單，這些半個小時做了不少的事，你把所有時間攢起來，每天平均能夠擠出來兩三個小時出來。咱們都是工作狂，十小時工作時間，有兩小時可以追回來，這兩小時可以做很多的事，這些事你做是你的，不做也是你的，白天你不做，晚上你得加班去做，平時不做，假期還得去做。我見縫插針，把這些時間利用起來，其實我加班減少了，晚上很早睡了，或者我有很多時間去看書了，星期天我可以陪孩子。我的時間我做主，我自己的時間碎片能夠很好的管理，其實我的工作時間變得比人們更加輕松。
其實按照這個思路可以看出來，走出辦公室就跟大家用的手機一樣，現(xiàn)在的手機電影、手機電視這種情況是有的，但是在座的所有人一般都喜歡用手機，大家喜歡這種隨身而動、隨身溝通的感覺，隨時隨地的工作環(huán)境，其實可以給大家一種更加美好的工作的感覺，能夠讓大家工作的時候更加和諧，對我們提出的和諧社會是非常有幫助的。要實現(xiàn)這樣一種隨時隨地真正走出辦公室，在技術(shù)上要解決的問題就很多很多了，咱們今天不去研究技術(shù)。

包括離線模式、對等網(wǎng)絡模式、ISO模式、DS模式、VPN模式等等，很多的技術(shù)都是在這里要解決的，這是為什么一個移動應用能讓英特爾成為世界500強的公司，他們費了那么大的工夫在移動硬盤，英特爾在推廣移動應用的時候，為什么能把頂級科技提到那么高的水平上，跟我們合作那么密切。要想實現(xiàn)真正的協(xié)同，就必須實現(xiàn)走出辦公室，而要走出辦公室，必須在底層，在網(wǎng)絡層這方面要有很多的技術(shù)上的創(chuàng)新，才能夠做到這一點，這一切就是區(qū)別于協(xié)同軟件和傳統(tǒng)的OA、ERP、CRM等等非常重要的一個方面，這是我說的第一點。第二個是關(guān)于市場活動的管理。

這個案例是我們糾風辦做的一個平臺，主要是基于我們的核心應用。這里搭建了一個軟件平臺，或者是……在2004年底的時候，省糾風辦找到我們說，能不能利用我們這個頂層的架構(gòu)，提供一個安全性的讀書的底層的工具，以滿足這個需求。這個需求是什么呢？糾風辦辦了一個網(wǎng)站，通過這個網(wǎng)可以有群眾來到這上面登錄，然后進行一些舉報，對這個進行投訴，在這個前段是BS的結(jié)構(gòu)，而真正的挑戰(zhàn)是橫向來看的，涉及到很多的問題，任何一個問題比如搬遷的問題，可能涉及到房產(chǎn)，可能涉及到民政局，可能涉及到公安部等等，任何一個反饋的問題都至少涉及到三四或者五個部門，這是橫向的。縱向是涉及到省、市、地、縣之間的配合，怎么來解決這個問題，解決了問題之后就有一個反饋的過程，這是一個剛性和柔性的結(jié)合，首先要獲得這個消息，獲得這個投訴，獲得這個舉報，之后我們部委之間要進行一個工作的安排和討論，這是內(nèi)部性的工作，但是之后再給予解決。

再在這之后，就會使這個工作進一步圍繞不同的部門，不同的地縣之間的決策來組成，這個決策就是比較剛性的，所以怎么結(jié)合這種縱向的、橫向之間的溝通、連動，而且同時可以剛?cè)岵?/FONT>