OA系統(tǒng)實施方案

申請免費試用、咨詢電話：400-8352-114

    
    如今從事OA系統(tǒng)的實施已經(jīng)有了很長的一段時間，也參與了很多OA系統(tǒng)的實施，得出了很多的經(jīng)驗，從OA系統(tǒng)的實施發(fā)現(xiàn)雖然沒有erp系統(tǒng)那么復雜，但也沒有CRM系統(tǒng)那樣簡單。通過在實施泛普OA系統(tǒng)，和客戶的了解，明白了如何更好的來實施一個OA系統(tǒng)，下面就將多年來OA系統(tǒng)的實施方案經(jīng)驗分享給大家?！　?br />　OA系統(tǒng)實施步驟：　
　  從OA系統(tǒng)的工作來看，OA系統(tǒng)的實施可分為兩大階段，第一階段是OA系統(tǒng)的開發(fā)階段，主要是在OA軟件廠家來完成。另一個階段是OA系統(tǒng)的應用階段，主要是OA廠家實施人員在客服企業(yè)來完成，進行系統(tǒng)的安裝，功能的調試，企業(yè)員工的培訓等方面?！　?br />　　項目的實施可以總結出以下幾個步驟：　　
　　一、先給用戶安裝好系統(tǒng)，讓用戶自己試用一段時間?！　?br />　  二、解決用戶在使用過程中出現(xiàn)的問題，以及不同的客戶機由于系統(tǒng)軟件和硬件系統(tǒng)等差異出現(xiàn)的各種問題?！　?br />　　三、用戶培訓。可以分為兩種培訓。一是針對系統(tǒng)管理員的培訓；二是針對普通用戶的培訓。尤其要注重系統(tǒng)管理員的培訓，因為實施人員不能長期親臨現(xiàn)場為用戶解決問題，以后大多數(shù)的問題還需要客戶方面的系統(tǒng)管理員來解決，所以一定要多花些時間把系統(tǒng)管理員培訓明白?！　?br />　  培訓可以間隔進行，比如上午解決用戶出現(xiàn)的問題，下午培訓；這樣可以解決用戶由于對系統(tǒng)不熟悉而發(fā)現(xiàn)不了的問題?！　?br />　  在實施的過程中還要注意以下一些問題：　
　  我個人認為在實施的過程中，軟件流程掌握的程度如何、對系統(tǒng)各個模塊的熟悉程度如何、項目所使用工具的熟練程度如何，直接關系到項目的實施效果如何。掌握不好，那么就意味著實施效果不好，因為你不能一時反應過來問題出在哪里，所以當別人詢問你時，你會覺得很迷茫。因此，要想做好項目的實施工作，就一定要對所實施的系統(tǒng)的使用流程、系統(tǒng)每個模塊、項目所使用的工具語言達到一定的熟練程度。　　
　  曾經(jīng)看見有位同志總結的一句比較經(jīng)典的話：“實施就是控制項目邊界，實施就是溝通，實施就是用管理思維發(fā)現(xiàn)問題，用技術思維提供解決問題的工具”?！?br />　  軟件實施，其實并不是一件很容易的事，也許可算是一項挑戰(zhàn)，很需要“明知山有虎，偏望虎山行”的信心和勇氣?！　?br />　　對一個軟件公司來說，技術支持或者實施人員并不會被視為Senior人員，因此人員素質也參差不齊。有些公司甚至沒有對技服人員的培訓，還有些公司甚至把新招募的應屆畢業(yè)生派往客戶現(xiàn)場。由于沒有全力以赴去開展實施，從而為實施失敗埋下苦果?！　?br />　　筆者認為，對一個合格的實施人員至少有這樣的要求，即：　　
　　·熟悉OA系統(tǒng)產(chǎn)品的使用流程及系統(tǒng)各個模塊；　
　　·熟悉項目所使用的工具語言，包括：PHP、HTML、JAVASCRIPT、SQL等語言；　
　　·熟悉數(shù)據(jù)庫的配置及相關操作；　
　　·熟悉網(wǎng)絡環(huán)境，能進行問題診斷； 　
　　·工作認真細致，能吃苦耐勞 　　
　　·具有項目進度、優(yōu)先級別、質量觀念和服務意識； 
　　·熟悉公司的軟件產(chǎn)品的方方面面； 　　
　　·能理解用戶業(yè)務和需求； 　
　　·具有較好的溝通和協(xié)調能力，有一定的“情商”。 　
　　在以上各項能力中，要理解客戶業(yè)務是最難的。俗話說，隔行如隔山也。軟件行業(yè)的業(yè)務其實是相對簡單的，所以很多IT人員缺少其它行業(yè)的認知和感覺。然而，在另一方面，實施人員接觸客戶的機會也最多，而且可以接觸到客戶各個層次的人員，因此，對于一名合格的實施人員來說，應該有很多機會學習客戶業(yè)務工作流程，通過不斷地積累，來取得足夠多的客戶業(yè)務知識。然后，如果能把客戶實際工作業(yè)務和產(chǎn)品功能融合起來，便能展開成功的實施?！　?br />　　其實，一名合格的實施人員，本質上就是一名合格的工作者，對于那些漫不經(jīng)心、不求甚解的實施人員來說，做其它工作也未必能夠成功?！　?br />　　實施過程中可能會遇到的問題：　
　　像泛普OA系統(tǒng)，根據(jù)用戶需求、行業(yè)、規(guī)模的不同，會有一定的差別。另外因為客戶機器的硬件配置、網(wǎng)絡環(huán)境及軟件系統(tǒng)的配置各不相同，差異也很大。所以不同實施過程中會遇到各種問題，現(xiàn)在自己在實施過程中遇到的問題總結如下：　　
　　1、安裝時存在的問題：安裝時可能遇到的意想不到的問題非常多。例如，服務器和網(wǎng)絡環(huán)境比想象中要苛刻的多，例如：有些用戶分網(wǎng)段設置IP，或者通過代理服務器上網(wǎng)；和其它應用軟件發(fā)生沖突等，甚至和殺毒軟件有沖突。為避免安裝的問題，首先實施人員應該具有基本的網(wǎng)絡診斷與分析問題的能力，至少對問題做出比較正確的判斷。不同客戶的網(wǎng)絡管理能力是不同的，有些客戶的服務器已經(jīng)很亂，本就已到了該整理的邊緣了。可以填寫一些安裝問題報告之類的表格。對于機器配置不夠導致的問題，則可以列出清單，提交客戶方的負責人，由其進行解決。　　
　　2、速度緩慢：在客戶網(wǎng)絡繁忙的真實環(huán)境下，有時軟件運行的速度實在令人尷尬，有時用戶登陸就要花費很長時間，造成客戶對軟件的第一印象就是慢。甚至還會蹦出如超時之類的低層錯誤。有時左側的樹狀列表會由于程度原因而顯示不完全。
　　對于這樣的問題，應該從兩方面著手，既應該注意到客戶硬件環(huán)境的因素，向客戶解釋其網(wǎng)絡沒有足夠優(yōu)化是導致軟件運行速度緩慢的一個主要原因；同時，也應該判斷軟件產(chǎn)品是否存在相關的問題，是否應該優(yōu)化一下左側樹狀列表的顯示算法。一個軟件如何能在客戶真實網(wǎng)絡環(huán)境下運行，其實是對軟件性能最大的考驗。　　
　　3、軟件沖突：系統(tǒng)的彈出消息窗口無法打開。筆者在實施過程中遇到這種情況有兩個原因；一是被網(wǎng)絡助手攔截。二是客戶的IE瀏覽器的問題。對于第一種情況，可以對上網(wǎng)助手進行配置。對于第二種情況，可以通過重新安裝或者升級IE瀏覽器來解決?！　?br />　　4、ActiveX控件安裝問題：公文流轉中的OFFICE文檔、圖文管理以及人力資源中的數(shù)據(jù)初始化等幾個模塊是通過ActiveX控件來實現(xiàn)的。在某些情況下，由于客戶機的IE瀏覽器的配置問題，會導致ActiveX控件安裝不上。解決這種問題的方法是：選擇IE的菜單：工具→Internet選項→安全→自定義級別，在這個設置對話框中，將ActiveX控件和插件相關選項中禁止掉的項都設置為啟用即可?！　?br />　　5、冷漠的用戶：從安裝開始，部分用戶就可能不配合。在演示會，啟動會或者培訓會議上，前來參加的工作人員大多會對軟件抵制。原因很簡單，使用軟件，增加了他們的工作量，中國是一個人治的社會，社會情況很復雜，管理是模糊的不精確的，工作人員被嚴格管理起來是令他們所不能習慣的。而且人在本質上都是有些惰性的。因此，可想而知，用戶們會指出很多和他們業(yè)務不同的，軟件不一定能解決的東西，凡此種種，來證明這個軟件無法使用?！　?br />　　在這種情況下，實施人員只有盡力展示軟件的某些功能，告訴他這個功能可以幫他做什么，起到什么效果，那個功能又能幫他解決什么問題。也許，一些用戶只是發(fā)發(fā)牢騷而已，也許他們也知道，領導會強制他們使用。當領導一旦下達了軟件的使用與今后的績效掛上鉤的時候，他們會認真仔細的參加培訓的。而有的時候，有的領導也會提出一些修改意見，這時，實施人員要根據(jù)其提出的問題，進行正確的對待，對于能夠實現(xiàn)的意見，要認真的做好記錄；而對于實現(xiàn)不了的意見，要認真的做好解決。畢竟計算機軟件解決不了我們實現(xiàn)生活所遇到的所有問題，有些問題是需要人來解決，是需要管理來解決的。　　
　　6、溝通與協(xié)調問題：溝通與協(xié)調在各個階段都是比較重要的。就拿組織培訓來說，客戶總是比較忙的。今天他有事，明天他又沒時間，組織一次培訓，花了好幾天時間還是湊不齊人。這種情況是經(jīng)常遇到的。其實這種情況完全不必由我們自己解決，我們可以把他交給客戶方面的負責人，由他們去組織溝通比我們自己來完成效果會更好?！　?br />　　另外，還要培訓用戶分析與處理問題的能力。在遇到問題的時候，首先想到是不是自己機器的問題，然后再找系統(tǒng)管理員來解決，在管理員解決不了的情況下再與我們進行聯(lián)系解決。這樣可以減少我們的很多負擔。　　　　　　
    總結：這里講到的只是一些OA系統(tǒng)實施主要出現(xiàn)的問題，更多的還需要實施人員慢慢的去體會。而實施人員遇到的問題總是非常奇怪的問題，這時需要保持清醒的頭腦，從頭梳理，分析可能出現(xiàn)問題的所在，和客戶之間保持良好的溝通也是很關鍵的，初次之外，請教經(jīng)驗較為豐富的前輩也是明智之選，只有這樣不斷的學習總結才能在今后面對問題時，迎刃而解。