北京網(wǎng)站建設(shè)設(shè)-淘寶網(wǎng)購不滿退棉衣商家卻收到兩本雜志

在淘寶買了一件棉衣試穿后發(fā)現(xiàn)不合身，便通過快遞退貨，商家卻稱收到了兩本書，這讓咸陽市的閆女士郁悶不已。

　　商家：退回去的是兩本書

　　去年“雙十二”，閆女士在淘寶網(wǎng)以202.69元購買了一件黑色棉衣。4天后，她收到了這件棉衣，試穿后發(fā)現(xiàn)衣服有點(diǎn)小。閆女士立即與淘寶商家取得聯(lián)系，申請退貨后于當(dāng)月16日上午，通過她工作單位附近的優(yōu)速快遞寄存點(diǎn)退貨。

　　讓閆女士沒想到的是，19日晚9時許，她接到杭州淘寶商家的電話，“說我退回去的不是衣服，而是兩本書。”對方告訴閆女士所退衣服與收到的物品體積有明顯差異，一摸才知是兩本書，他們不敢拆封，于第二天會原封不動再退回。

　　“我想著是不是和別人的倒岔了。”第二天一大早，閆女士便到快遞寄存點(diǎn)詢問，“人家說沒問題，寄的肯定是棉衣不是書。”

　　幾天后，閆女士發(fā)現(xiàn)退貨物流信息顯示，她的貨品于當(dāng)月23日22時由西安發(fā)往咸陽，便向優(yōu)速快遞咸陽分公司撥打電話詢問。閆女士稱，工作人員說快遞員反映寄出去的確實是衣服，已經(jīng)登記等總公司處理。隨后閆女士又詢問了幾次，但得到的回答都是“結(jié)果還沒有出來。”

　　“包裹寄出后到現(xiàn)在我都沒見過。”1月13日下午，閆女士氣憤地說，她曾找快遞公司要過包裹，“人家說就是兩本書，你要那干啥。”淘寶商家由于一直沒有收到所退物品，已通過支付寶將購物款扣除。

　　快遞員：寄回貨品外包裝有破損

　　昨日，華商報記者在優(yōu)速快遞咸陽分公司看到，閆女士寄出后被退回的貨品已從側(cè)方打開，里面裝著兩本雜志，包裹的包裝外面纏著多層透明膠帶，膠帶上面貼了一張退件專用標(biāo)簽，翻開發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)部膠帶粘貼處有被破損的痕跡。

　　“寄出去的是衣服，包裝都是完整的，退回來有破損。”收閆女士快遞的快遞員楊二旦介紹，他從寄存點(diǎn)將棉衣取回寄出后，12月20日公司內(nèi)部快件跟蹤系統(tǒng)顯示，內(nèi)物不對，客戶拒收。無奈之下，他們讓杭州公司將快遞退回咸陽。12月24日，他們收到退回貨物，打開檢驗發(fā)現(xiàn)是兩本雜志。

　　昨日，華商報記者通過電話聯(lián)系到淘寶商家，對方稱，貨品退回去時包裝完好，并沒有塑料膠帶，觸摸后才發(fā)現(xiàn)是兩本書，怕打開后難以說清，因此又將貨物拒收退回。

　　“現(xiàn)在只能我們賠了。”楊二旦稱，只要是他們寄出去的東西，就應(yīng)該承擔(dān)所有的責(zé)任。由于他們所寄貨物都辦有保險，當(dāng)他確定所寄貨物與對方所收貨物不符后，第一時間讓顧客填寫了理賠單，保險受理時間較慢，但已于13日晚將200多元的理賠款付給閆女士。

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