2009年離岸外包的不確定未來

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外包專家和服務(wù)商們希望下滑的經(jīng)濟(jì)可以給他們帶來好的一面：那些需要大幅裁員的企業(yè)可能會(huì)看到這樣一種解決方案，即，用低工資國家的合同服務(wù)商來替代昂貴的全職員工。

有的人說這已經(jīng)開始了。Consero Global Solutions公司將一些小企業(yè)的財(cái)會(huì)工作外包到印度，該公司聲稱，它去年的收入與07年相比增長了90%，部分原因是由于金融危機(jī)。

同時(shí)，雖然經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀使得一些企業(yè)，尤其是那些金融服務(wù)企業(yè)暫停了那些可有可無的項(xiàng)目，從而撤出了外包。而其他一些公司，如果薩蒂揚(yáng)軟件技術(shù)公司的10億美元的會(huì)計(jì)丑聞使得他們在將敏感資料交托給國外第三方服務(wù)商時(shí)變得更加更加緊張不安，那么他們可能會(huì)對是否簽署新的長期合同三思而后行。

在外包產(chǎn)業(yè)努力使其后臺(tái)辦公服務(wù)收入追趕上其技術(shù)服務(wù)收入的過程中，信任已經(jīng)成為主要癥結(jié)之一。盡管所謂的業(yè)務(wù)流程離岸外包近兩年一直在增長，但是，一些公司還是對將財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)外包給特定的海外服務(wù)商持謹(jǐn)慎態(tài)度。

隨著印度第四大軟件服務(wù)商薩蒂揚(yáng)公司的創(chuàng)始人在該公司總部所在地印度海德拉巴市承認(rèn)實(shí)施了長達(dá)一年的會(huì)計(jì)欺詐的消息的爆出，在美國安然公司倒閉之后為人們所采用的有意識(shí)的監(jiān)管舉措，也許在本周又有了新的更多的認(rèn)同和強(qiáng)化。

奧緯咨詢公司的金融服務(wù)組的IT戰(zhàn)略和運(yùn)營實(shí)踐方面的合伙人Sunil Subbakrishna稱，這一財(cái)務(wù)欺詐丑聞是令人擔(dān)心的一個(gè)原因，但是這并不意味著公司創(chuàng)始人Ramalinga Raju以外的其他人都卷入了這一陰謀。他還補(bǔ)充說，它并沒有牽連到印度的其他外包公司。美國咨詢調(diào)查公司的Phil Fersht補(bǔ)充道，薩蒂揚(yáng)公司可能不久就會(huì)被另外一家會(huì)兌現(xiàn)現(xiàn)有合同的印度公司所兼并。

但是服務(wù)提供商的用戶們還是有些擔(dān)憂。昨天，美國紐約一家在印度和菲律賓提供業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)的、叫做EXL Service的公司接到了一些客戶的電話，要求EXL公司再次就EXL的治理策略和步驟做出保證。公司的首席執(zhí)行官Rohit Kapoor告訴CFO.com，當(dāng)客戶簽署為期3年、5年，甚至是10年的合同時(shí)，他們想了解“他們的服務(wù)提供商將會(huì)長時(shí)間地連續(xù)提供這些服務(wù)?！?/P>

此外，即將當(dāng)政的奧巴馬政府有可能實(shí)施的政策對今年外包行業(yè)大幅增長的希望也極為不利。這位當(dāng)選總統(tǒng)在競選的講臺(tái)上曾特別強(qiáng)調(diào)不能把工作崗位轉(zhuǎn)移到海外，他承諾，要重新考慮對那些從事離岸外包工作的企業(yè)的稅收優(yōu)惠政策。外包的擁護(hù)者稱，尚不能證明離岸外包與美國國內(nèi)就業(yè)崗位的流失有直接的關(guān)聯(lián)。

目前，觀察家們都持樂觀觀點(diǎn)，認(rèn)為離岸外包產(chǎn)業(yè)今年底到2010年將會(huì)節(jié)節(jié)攀升。Subbakrishna說：“我們現(xiàn)在的停滯不前是暫時(shí)的，但我們有望看到高潮的到來”。

Subbakrishna預(yù)計(jì)，來自于金融機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)會(huì)增長。去年是另一番景象：根據(jù)外包咨詢公司TPI公司所收集的數(shù)據(jù)（這些數(shù)據(jù)將被用于一份即將公布的報(bào)告中），全球金融服務(wù)企業(yè)簽署的價(jià)值超過2500萬美元的外包合同與2007年相比減少了19%，其合同總額下降了25%以上。

Kapoor稱，金融機(jī)構(gòu)需要進(jìn)行更多的帳務(wù)核對，需要更加規(guī)范的管理，需要更多公司治理方面的幫助。他注意到，由于金融機(jī)構(gòu)清楚他們會(huì)面臨更加嚴(yán)格的監(jiān)管審查，所以他們對他們的各種交易活動(dòng)均增加了更多的保證檢查點(diǎn)，并打算將那些增加的工作量外包給服務(wù)商，這樣，一年前就顯現(xiàn)出了上述需求的增長。其他的一些服務(wù)提供商稱，他們將會(huì)得到一些新的類別的客戶：例如，位于美國加州桑尼維爾市的艾瑞柏公司（Ariba Inc）的財(cái)務(wù)總監(jiān) Ahmed Rubaie告訴CFO.com網(wǎng)站的記者說，他們已經(jīng)注意到了一些區(qū)域性銀行對外包的興趣大增。

Subbakrishna承認(rèn)，金融機(jī)構(gòu)的財(cái)務(wù)總監(jiān)們當(dāng)前面臨的還有其它的諸多問題，不僅僅是要改變其員工雇用策略。Subbakrishna說：“有些公司擔(dān)心他們自身的現(xiàn)狀和生存，他們的短期重點(diǎn)是夯實(shí)他們的資本根基，確保他們在這場危急中能夠生存下來?！?中國服務(wù)外包網(wǎng))