制造業(yè) ERP系統(tǒng)選型七要素

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在制造業(yè)信息化中，ERP等應(yīng)用軟件既是重點，又是難點。難就難在它不僅僅是技術(shù)項目，更是一項系統(tǒng)工程，既覆蓋企業(yè)管理的全方位，也涉及生產(chǎn)制造的全過程，而制造業(yè)企業(yè)又是ERP的主要用戶。據(jù)CCID 2003年市場調(diào)查顯示，盡管能源企業(yè)信息化投資大，但其ERP僅占6.5%;流通企業(yè)也是熱點，但ERP只占19.2%;而制造業(yè)企業(yè)ERP要占到63.1%，制造業(yè)顯然是ERP廠商必須重視的大市場。

選型要素一個也不能少

總結(jié)多年的經(jīng)驗和教訓(xùn)，制造業(yè)企業(yè)已就信息系統(tǒng)建設(shè)普遍達成了下述共識：上信息系統(tǒng)，應(yīng)用軟件是重點，選擇合作伙伴是關(guān)鍵，采用ERP等商品化軟件是趨勢。

當初企業(yè)上信息系統(tǒng)，選型只重視計算機、網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施等硬件設(shè)備，而這些產(chǎn)品相對來說，品牌高度集中、技術(shù)成熟、價格透明度高，選型難度不大。包括現(xiàn)在的操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等系統(tǒng)軟件也是如此。而ERP等應(yīng)用軟件則與用戶需求密切相關(guān)，決定著信息系統(tǒng)的成敗，涉及企業(yè)管理的方方面面，需要相當?shù)膶嵤┲芷?。因此，?yīng)該把ERP作為企業(yè)信息系統(tǒng)選型的重點來抓。

首先，選型要考慮本企業(yè)的具體需求、實施條件、管理基礎(chǔ)、人員素質(zhì)、投資能力等多方面因素，從實際出發(fā)，量力而行，不要盲目攀比，追大求全。企業(yè)在選型前一定要依據(jù)自身的條件做好前期工作，如需求的確定和量化、業(yè)務(wù)流程的梳理等。

其次，做總體規(guī)劃要全面，要考慮3-5年后的需求變化和技術(shù)發(fā)展，但在具體實施時要分步進行，先易后難。沒有扎實的可行性研究和總體規(guī)劃，切勿貿(mào)然行事。用戶選擇ERP產(chǎn)品和廠商時一般應(yīng)該考慮以下因素：

1、品牌 ERP選型不僅是選購一件商品，也是選擇一個值得信賴的長期合作伙伴，因此品牌效應(yīng)值得關(guān)注。選用國際知名品牌的ERP產(chǎn)品無疑能取得更佳的形象效果，選擇合適的品牌也能保證獲得最佳的投資效益。管理軟件公司雖然很多，但能成為真正意義上的ERP供應(yīng)商的門檻并不低，所以市場上知名的全國品牌和行業(yè)品牌為數(shù)并不多。因此，企業(yè)應(yīng)該選擇商業(yè)信譽卓著、經(jīng)營績效良好、開發(fā)實力雄厚、實施經(jīng)驗豐富的ERP公司。

2、行業(yè)背景 即便是國外知名公司，介入各行業(yè)的程度也有深有淺，往往只在特定的行業(yè)有優(yōu)勢。廠家往往說“面向各種行業(yè)”，“適合各類企業(yè)”，實際上等于什么都沒說。而 “行業(yè)百強企業(yè)有××家應(yīng)用了我們的軟件”無疑具備更強的說服力，因此要對廠商的行業(yè)背景進行深入調(diào)查。行業(yè)市場信息除了廠商介紹外，可以通過媒體、會議等多渠道收集，也可以通過行業(yè)協(xié)會等組織了解。

3、案例 從目前看，用戶大都把廠商以往實施成功的案例放在選型要考慮的首要條件，這實際上是對廠商的產(chǎn)品、服務(wù)、客戶關(guān)系的綜合考察，是一種非常節(jié)省時間的做法，尤其是同行業(yè)企業(yè)的案例。如果有滿意度高的行業(yè)用戶群，那是對廠商行業(yè)背景的最好認可。企業(yè)信息系統(tǒng)選型的負責(zé)人一定要到這些企業(yè)實地考察，了解這些案例的成敗得失，做到心中有數(shù)。而對其他行業(yè)的企業(yè)，即便是“金牌案例”，也要存有疑問：生產(chǎn)流程不一樣，生產(chǎn)制造管理模塊能用在我們廠嗎?另外，在實地考察時，一定要有周密的準備，不能簡單地當作一次學(xué)習(xí)取經(jīng)的機會，更不能迷信典型用戶的完美演示，而是要切實考察系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)運行情況、基層人員的使用情況等。

4、系統(tǒng)功能 這是必不可少的一個環(huán)節(jié)。廠商一般都準備了軟件功能模塊說明書等宣傳資料和軟件演示。事實上說明書中描述的理論概念居多，各家差異不大，而實際使用中產(chǎn)品的差異遠遠大于說明書的差異。所以選型企業(yè)事先也應(yīng)準備一些資料，可以是一種產(chǎn)品的物料清單(BOM)、產(chǎn)品的簡單工藝、與供應(yīng)商的采購合同、典型客戶的銷售合同等，然后把這些資料交給軟件供應(yīng)商，讓其在演示中實地應(yīng)用，更能說明問題。

5、價格 除了要考慮軟件產(chǎn)品的價格外，還應(yīng)重視咨詢實施、售后服務(wù)的費用。必須說明的一點是，決不能采用價格一刀切模式，將壓價作為選型的唯一手段，這樣做的后果勢必增加項目的風(fēng)險。

6、實施隊伍 廠商的實施顧問是影響ERP項目成功的關(guān)鍵因素。即使廠商有同行業(yè)實施背景，但顧問換了新人，實施效果也會大打折扣。企業(yè)可以要求顧問參與選型咨詢的全過程，另外還可以在合同條款中規(guī)定顧問資歷、時間保證、顧問更換等條款，以盡可能地選擇高水平、有經(jīng)驗的實施人員。

7、售后服務(wù) 廠商應(yīng)擁有完善的售后服務(wù)機制，可及時響應(yīng)和滿足企業(yè)各類及異地服務(wù)需求。需要注意的是，廠商開發(fā)產(chǎn)品的能力與建立一個機制完善的售后服務(wù)團隊的能力是不同的，因此，廠商的服務(wù)承諾既要包括本地服務(wù)網(wǎng)點，也要包括遠程支持能力，這是對廠商管理水平的考驗。