云SaaS逆襲傳統(tǒng)模式，中小企業(yè)信息化久旱逢甘雨

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          摘要：目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足，對信息化成本高度敏感且無奈。因為傳統(tǒng)信息化的改造，前期需購買昂貴的信息化設備，以后還要配置專門人員對系統(tǒng)進行維護升級，因此它們渴望一種簡單經(jīng)濟實效的信息化模式。

          我國中小企業(yè)比重很大，到2012年底，我國一千萬家生產經(jīng)營企業(yè)中，中小型企業(yè)比重高達96.89％。然而，如此龐大的信息化潛在市場卻存在這樣極為尷尬的局面：大型企業(yè)持有巨資享用了先進的企業(yè)信息化服務，在競爭中更具優(yōu)勢；而中小企業(yè)因無力承擔高昂的信息化成本，競爭劣勢愈發(fā)明顯。

          “云計算+SaaS”，讓中小企業(yè)可象“用水”按需應用信息化

          目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足，對信息化成本高度敏感且無奈。因為傳統(tǒng)信息化的改造，前期需購買昂貴的信息化設備，以后還要配置專門人員對系統(tǒng)進行維護升級，因此它們渴望一種簡單經(jīng)濟實效的信息化模式。

          “我們當然希望信息化，但成本費用一直是困擾我們這些中小企業(yè)最大的問題，面對信息化，我們太渴了?！备＝衽d釀酒公司CIO陳屺說出眾多中小企業(yè)的心聲。在這種強烈市場需求的背景下，近些年這種軟件即為服務的經(jīng)營提供模式應運而生，風生水起，而借助近一兩年具有超大規(guī)模、超強計算能力、超強存儲能力的云計算蓬勃興起，更是讓中小企業(yè)信息化如遇知音，解決中小企業(yè)信息化之渴，也讓SaaS如虎添翼，全面復興。

          目前全球信息化領域主要廠商紛紛把目光投向中小型企業(yè)以尋求新的機會，Salesforce、SAP、甲骨文、微軟等國際巨頭和以八百客、XTools為代表的國內在線軟件領頭羊也紛紛發(fā)布針對我國中小企業(yè)信息化解決方案。一時間，國內中小型企業(yè)信息化市場風起云涌，商機涌現(xiàn)，也助力中小企業(yè)高速發(fā)展。

          眾所周知，SaaS是英文Software as a Service的縮寫，直譯為“應用服務提供商”，該應用模式最大優(yōu)勢是中小企業(yè)用戶只需支付一定的租金，將企業(yè)自己的pc機通過Internet接入SaaS的運行平臺，從專業(yè)的SaaaS運營服務商那里取得相關管理軟件系統(tǒng)的使用權，就可以十分便捷享受到服務器、網(wǎng)絡、系統(tǒng)管理員以及CRM、OA、進銷存、財務管理、ERP等一整套信息化便利。這樣既可以為中小企業(yè)節(jié)省一大筆用于購買昂貴的軟硬件、建設IT網(wǎng)絡環(huán)境、招聘IT人員以及繁瑣的系統(tǒng)升級等成本費用的投入，將輕松迎刃而解目前中小企業(yè)信息化建設所遇到的種種問題。

          以八百客為例，其800APP能通過自己的云計算服務中心將各種實用管理軟件的功能通過Web服務的方式提供給客戶，客戶只需為自己所要用所使用的功能付費，就如使用自來水一樣，按需應用信息化，而不必在硬件、軟件和維護方面進行投資，十分方便，使中小企業(yè)也能利用信息化有力提高自己的市場快速反應能力。

          而云計算的迅速崛起使超高性能計算和超級存儲能跟上大規(guī)模的中小企業(yè)信息化建設發(fā)展的步伐，也就是說，未來各行各業(yè)的企業(yè)機構需要求助于象SAP、甲骨文、八百客、Salesforce等這樣領先超級的SaaS在線廠商來對企業(yè)IT建設和系統(tǒng)升級提供全面服務。

          今年以來，面對全球債務危機、人民幣升值、原材料成本不斷上漲、通貨膨脹壓力持續(xù)增大等諸多不利形勢，國內進入一個高成本經(jīng)營時代，節(jié)支降耗、開源創(chuàng)收成了中小企業(yè)求生圖強的不二法則，而“云計算+SaaS”服務模式也成了中小企業(yè)信息化建設的最佳路徑，中小企業(yè)信息化建設可如“用自來水一樣，想用就擰開，不用，就關掉”那么容易簡捷經(jīng)濟，按需所取。

          云SaaS的幾大特性，輕松解決中小企業(yè)信息化各大難題

          勿庸諱言的是，象CRM、OA等傳統(tǒng)套裝產品昂貴費事、笨重遲緩，而盡管CRM、OA等這樣傳統(tǒng)套裝產品也都可能適合SaaS模式，不過目前不少IT服務廠商所提供的SaaS模式，大都處于初級階段，產品的成熟度、穩(wěn)定性并不強，而且過于嚴謹生硬，面對成千上萬的中小企業(yè)服務個性化、多樣化的要求卻顯得有些無能為力，難于適應企業(yè)特色化、個性化的需求，而強調個性化卻加重企業(yè)開發(fā)成本，造成供求雙方不對稱，這給中小企業(yè)IT建設提出了新要求和新挑戰(zhàn)。

          如何迎刃而解中小企業(yè)IT建設所遭遇的新問題、所提出的新要求，讓它們切身感受到指尖下的輕松管理？誰又能帶頭亮劍，逆襲顛覆傳統(tǒng)軟件應用模式，解決中小企業(yè)信息化之渴？

          首先基于云計算與Saas應用相結合的協(xié)同管理平臺應能表現(xiàn)出軟件系統(tǒng)高度的集成性、融合性，能集成國內中小企業(yè)信息化所基本需要的大多數(shù)管理軟件功能，讓中小企業(yè)挑選自如、各取所需，并可以簡單、便捷地通過注冊享受到各種“云”服務。據(jù)悉，八百客在線社交CRM已能向國內廣大中小企業(yè)提供多項支柱性戰(zhàn)略的管理產品，包括CRM、OA、分銷管理、社交企業(yè)、移動管理、應用商店等等。

          而企業(yè)對當前提供的功能和服務滿意的基礎上，也可以繼續(xù)根據(jù)自己的需要和流程變化，調整現(xiàn)有的功能模塊和增加使用其它的更多功能，讓使用在線CRM系統(tǒng)成為一個不斷完善的過程，這樣才能大大降低企業(yè)在軟件投資上的花費和風險，享受到云計算所帶來的價值。

          其次，在線SaaS模式服務平臺能將企業(yè)所需的各種管理軟件做成“傻瓜機式”，不僅產品化程度要高，還要十分易于操作和理解。在“云計算+SaaS”相融合的模式之下，管理軟件如果無法做到“傻瓜機式”，就不可能符合SaaS模式。尤其是對于中小企業(yè)而言，軟件的成熟和易用程度更為關鍵，更受青睞。按照軟件質量國家標準GB-T8566--2001G，軟件質量高低一個主要特征就是易用性，它包含易理解性、易學習性和易操作性。而作為易用性的在線管理軟件平臺應能讓用戶單位管理員在3天內做完系統(tǒng)的安裝、初始設置、用戶錄入和權限分配；進行一次簡單培訓后，絕大部分用戶能夠在一天內熟練使用常用功能，一周內熟練使用70%的功能，即一周內讓系統(tǒng)順暢的運行起來。目前800APP在易用性方面就采用了大量獨特、優(yōu)化且易用的設計，讓中小企業(yè)7天之內就能走上信息化之路。

          而在云計算、移動化、社交化的支持下的SaaS在線服務平臺也應能賦于企業(yè)員工和管理者更多支配、協(xié)調空間，提高企業(yè)靈活性和敏捷性，可輕松地調整軟件，支持那些為滿足特定業(yè)務需求而開發(fā)的流程；而當企業(yè)改變業(yè)務運營時，例如開始一個新業(yè)務，協(xié)同管理平臺應能隨時自動給企業(yè)協(xié)助。

          再者，云計算之下的SaaS平臺也應能為企業(yè)提供更為行業(yè)化、專業(yè)化的信息化服務平臺，以求更對口更適用。時下，一方面軟件廠商總在抱怨中小企業(yè)需求不夠，產品不好賣，另一方面中小企業(yè)卻抱怨沒有合適的產品和方案解決他們的信息化需求。因此可見，只有立足于一定的行業(yè)或專業(yè)，才能為中小企業(yè)提供最增值的專業(yè)服務與咨詢顧問。以在線CRM制造業(yè)解決方案為例，一般制造業(yè)企業(yè)都希望在市場管理、銷售管理、客戶服務管理三個共有的功能模塊上，能針對制造型企業(yè)的業(yè)務模式和特點增加方案管理、報價管理、交付管理等多個增值功能，同時也能實現(xiàn)和ERP的對接，這樣才是真正對口適用、適合它們需求的制造業(yè)信息解決方案。目前行業(yè)內都在努力探索一些在云計算支持之下的新辦法推行新系統(tǒng)平臺，從現(xiàn)在的情況來看，包括八百客、XTools、百會等國內CRM在線服務商已經(jīng)意識到這一點，并逐步向專業(yè)化以及行業(yè)細分化的方向發(fā)展。目前針對某一具體行業(yè)的SaaS服務正在成為一種趨勢，據(jù)悉，八百客已率先針對教育培訓、制造業(yè)、紡織業(yè)、快消品行業(yè)、醫(yī)藥行業(yè)、金融行業(yè)、電信行業(yè)等各種行業(yè)提供了有關OA辦公系統(tǒng)、進銷存、客戶關系管理領域的行業(yè)性和專業(yè)性服務。

          可以說，隨著SaaS和云計算的發(fā)展，作為企業(yè)最基本的管理軟件平臺型CRM（產品模式：CRM+開發(fā)平臺+其他應用）將得到空前的發(fā)展，其廉價可控成本、快速實施、快速上線、精準化管理等特點將被千千萬萬的中小企業(yè)所青睞，廣泛應用，讓企業(yè)切身感受指尖下的輕松管理，全面解決中小企業(yè)信息化之渴，為企業(yè)高速發(fā)展助一臂之力！

          與此相反的是，傳統(tǒng)昂貴笨重的CRM套裝產品將被逆襲，逐步退出歷史舞臺，被云SaaS模式的在線CRM產品所取代。根據(jù)全球頂級信息技術研究與咨詢公司Gartner，CSO Insights和Aberdeen Group等報告的數(shù)據(jù)，2010至2015年間，在云計算支持之下的SaaS模式的CRM產品在市場份額和用戶數(shù)量上會呈現(xiàn)出一個大爆炸式的幾何倍數(shù)快速增長，年均復合增長率將高達50%以上，展現(xiàn)了無限的前景！

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