【行業(yè)新聞】連鎖企業(yè)百盛的管理之道和成功經(jīng)驗(yàn)（二）

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（一）百盛在中國的發(fā)展

            自1992年以來,金獅集團(tuán)百盛在開拓中國業(yè)務(wù)方面取得長足進(jìn)展。鑒于百盛良好的國際商貿(mào)網(wǎng)絡(luò)及雄厚的采購力,在中國設(shè)立的百盛商場為廣大的中國消費(fèi)者帶來世界各地的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品系列。消費(fèi)者不但有機(jī)會(huì)買到當(dāng)今最負(fù)盛名的名牌香水、化妝品、設(shè)計(jì)家時(shí)裝、服裝等高檔貨品,同時(shí)也可買到同樣時(shí)髦但價(jià)錢比較實(shí)惠的類似商品。
            百盛旗下的百貨商場本著“盡如您意”的經(jīng)營理念為顧客提供最優(yōu)良的服務(wù)。百盛深深明了“顧客滿意就是百盛成功”之道理。百盛將訓(xùn)練在中國的員工利用最先進(jìn)的銷售終端條碼系統(tǒng)及電腦化管理技術(shù)，以最高的服務(wù)水平為中國的顧客群提供跟馬來西亞同樣迅速、友善的服務(wù)，并以貨品齊全、品質(zhì)優(yōu)越、價(jià)格合理以及環(huán)境幽雅，獲得廣大消費(fèi)者的贊許。中國百盛將為每位顧客帶來物有所值的夠物回益。
            百盛在中國的聯(lián)營計(jì)劃為中國的廠家與供應(yīng)商帶來新的行銷機(jī)會(huì)。百盛不但可以將他們的產(chǎn)品廣為推銷給中國的顧客群，同時(shí)也可以通過百盛其下的銷售網(wǎng)介紹給馬來西亞的顧客群。百盛所提供的出口潛能，加上其所引進(jìn)的尖端營運(yùn)科技以及為社會(huì)創(chuàng)造的就業(yè)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)計(jì)劃，定將對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。
中國百盛——使命與目標(biāo)
1、使顧客在百盛享受到“盡如您意”的服務(wù)
2、使百盛成為員工施展才華和樂于獻(xiàn)身的理想公司
3、使百盛成為合作對(duì)象的最佳商業(yè)伙伴
4、使百盛股東獲得良好回報(bào)
5、使百盛成為中國現(xiàn)代化建設(shè)做出更大貢獻(xiàn)
            據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前百盛在中國的分店達(dá)24家，其中位于呼和浩特市舊城北門的內(nèi)蒙古立達(dá)百盛廣場有限公司為百盛在中國的第21家連鎖店。
（二）百盛在電子商務(wù)方面保持領(lǐng)先地位
            去年年4月初，馬來西亞金獅集團(tuán)中國百盛零售集團(tuán)開發(fā)的e-Biz電子商務(wù)全面解決方案第一期工程順利完成，這標(biāo)志著中國第一家零售業(yè)B2B門戶網(wǎng)站成功開通。該網(wǎng)站把中國百盛零售集團(tuán)下轄的中國百盛總部及全國20多家零售店的業(yè)務(wù)，從物流采購、供應(yīng)鏈管理與服務(wù)到網(wǎng)絡(luò)結(jié)算確認(rèn)等，全部整合到INTERNET國際互連網(wǎng)上。
在未來3年內(nèi)，百盛計(jì)劃將通過虛擬經(jīng)營，進(jìn)一步擴(kuò)張其零售王國，與100家零售商結(jié)盟，建立基于該網(wǎng)站的以物流、信息流雙引擎推動(dòng)的亞洲最具規(guī)模的策略聯(lián)盟。預(yù)計(jì)該網(wǎng)站將為近10萬家中國及亞洲地區(qū)供應(yīng)商提供有價(jià)值的供應(yīng)鏈管理及服務(wù)（e-SCM），形成亞太區(qū)最領(lǐng)先的Ｂ2Ｂ零售業(yè)門戶網(wǎng)站和最重要的i-ＭarketPlace市場。
百盛Ｂ2Ｂ網(wǎng)站包括：
 1、主要系統(tǒng)有：基于Intranet內(nèi)網(wǎng)的報(bào)表統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)； 基于Extranet外網(wǎng)的e-SCM供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。包括在線結(jié)算OPV（On-line Payment Verification），信息分享（Information Sharing 銷售，庫存，補(bǔ)貨，結(jié)算）以及品類管理及分析；總部DataCenter數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)。包括基于數(shù)據(jù)倉庫的CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)以及基于數(shù)據(jù)倉庫的BI商業(yè)智能系統(tǒng)。
2、系統(tǒng)主要功能：為集團(tuán)各個(gè)分公司、子公司、連鎖店的多家供應(yīng)商等合作伙伴提供統(tǒng)一的庫存、銷售、結(jié)算數(shù)據(jù)查詢、電子訂貨協(xié)作服務(wù)。將所有集團(tuán)各個(gè)分店連網(wǎng)，提供面向及國內(nèi)顧客的統(tǒng)一的電子購物及公眾服務(wù)。為所有集團(tuán)核心成員提供統(tǒng)一的Intranet服務(wù)，包括：企業(yè)內(nèi)部的信息公告以及各分店的庫存、銷售、財(cái)務(wù)、采購等數(shù)據(jù)的深層分析。建立集團(tuán)信息中心，全面引入數(shù)據(jù)倉庫，提供BI商業(yè)智能分析。提供集團(tuán)報(bào)表合成、上報(bào)、公文流轉(zhuǎn)、E-Mail等辦公自動(dòng)化功能。
3、其中供應(yīng)鏈管理目標(biāo)包括：
☆建立零售商與供應(yīng)商之間的電子協(xié)作網(wǎng)絡(luò)
☆建立強(qiáng)大的商業(yè)聯(lián)盟
☆建立新型的策略合作伙伴關(guān)系
☆共同分享銷售、庫存、結(jié)算等商業(yè)數(shù)據(jù)
☆ 共同進(jìn)行品類分析和管理
(三)百盛成功的經(jīng)驗(yàn)
1、前瞻遠(yuǎn)見
“百盛”發(fā)展之原動(dòng)力是來自其重視企業(yè)與消費(fèi)人的緊密伙伴關(guān)系的前瞻遠(yuǎn)見。百盛深信通過不斷發(fā)掘與滿足消費(fèi)人的需求，便可不斷地自我茁壯發(fā)展以及多元化，在馬來西亞本國、中國內(nèi)地以至世界各地?fù)?dān)負(fù)作為廠商和廣大消費(fèi)人間橋梁之重任。
2、推進(jìn)就業(yè)
“百盛”的發(fā)展動(dòng)力所發(fā)揮的社會(huì)效益并不止于提高消費(fèi)人的品味方面。隨著機(jī)構(gòu)的擴(kuò)展，“百盛”每個(gè)月聘用大量的新員工，不斷為社會(huì)經(jīng)濟(jì)注入新動(dòng)力。而且為了充分發(fā)揮雇員的天分與潛能，“百盛”為各級(jí)員工，從營業(yè)員、收銀員，收貨員以至中級(jí)管理人員提供嚴(yán)格與完整的培訓(xùn)課程，其中一些特別的課程還是與海外著名大專學(xué)府聯(lián)辦的。
3、尖端科技
為了保持集團(tuán)的領(lǐng)先地位，“百盛”不惜重金聘用世界著名的電腦公司與系統(tǒng)工程師，開發(fā)出一套尖端的百貨業(yè)電腦營運(yùn)與管理系統(tǒng)?！鞍偈ⅰ钡拇笮碗娔X目前可以監(jiān)控每日超過39萬件的存貨流通以及4500架收銀機(jī)的營業(yè)額，而且其效能還可以再提高一倍。正因?yàn)椤鞍偈ⅰ睋碛写祟惣舛丝萍妓鶐淼默F(xiàn)代化、更精簡、更合乎成本效益的管理優(yōu)勢與超越同行的顧客水平，使“百盛”得以長期領(lǐng)先同行。
4、創(chuàng)新精神
“百盛”的創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)精神也處處體現(xiàn)在商品推廣與促銷方面。例如“百盛大減價(jià)”就是中國零售業(yè)破天荒第一次出現(xiàn)以大減價(jià)字樣作為促銷主題。另一項(xiàng)是“馬來西亞文化商品節(jié)”，這項(xiàng)馬來西亞為主題的促銷會(huì)展出了馬來西亞文化遺產(chǎn)、藝術(shù)、建筑、食品與風(fēng)俗。此外，“百盛希望基金”則是一項(xiàng)以人民幣十萬信托基金作巨獎(jiǎng)的社會(huì)公益活動(dòng)。
5、顧客導(dǎo)向
“百盛”自1987年創(chuàng)業(yè)以來的長期經(jīng)驗(yàn)證明，為顧客提供最佳購物環(huán)境、最佳商品系列有助于提高消費(fèi)人的品味與生活水平。當(dāng)“百盛”對(duì)民生經(jīng)濟(jì)作出努力時(shí)，那日漸豐裕的國民經(jīng)濟(jì)也轉(zhuǎn)過來滋育“百盛”的進(jìn)一步成長。
營銷術(shù)的成功關(guān)鍵在于能投顧客所好，而不是將自己的所有推銷給顧客。為充分了解中國顧客群的購物行為與喜好，“百盛”已將馬來西亞原有的電腦管理系統(tǒng)進(jìn)一步開發(fā)用于中國“百盛”，使它能應(yīng)用拼音與漢字進(jìn)行發(fā)票和其它文匯報(bào)件的操作，以適應(yīng)中國市場的需要。
6、提供商機(jī)
“百盛”在中國的聯(lián)營計(jì)劃將為中國的廠家與供應(yīng)商帶來新的行銷機(jī)會(huì)。“百盛”不但將他們的產(chǎn)品廣為推銷給中國的顧客群，同時(shí)必通過“百盛”旗下的銷售網(wǎng)介紹給馬來西亞的顧客群?！鞍偈ⅰ彼峁┑某隹跐撃?，加上其所引用的尖端營運(yùn)科技以及為中國員工制造的就業(yè)機(jī)會(huì)與培訓(xùn)計(jì)劃，必將對(duì)中國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展有所貢獻(xiàn)。
7、創(chuàng)造時(shí)尚
“百盛”成功的其中一項(xiàng)秘決是市場消息十分靈通，對(duì)消費(fèi)者品味與時(shí)尚了如指掌?！鞍偈ⅰ蹦軠?zhǔn)確預(yù)知潮流動(dòng)向，隨時(shí)覺察時(shí)尚風(fēng)向的轉(zhuǎn)變，因此“百盛”可以不斷地隨中國廣大消費(fèi)者品味的變化而隨時(shí)對(duì)商品，服務(wù)及銷售方法作出迅速反應(yīng)與調(diào)整以迎合消費(fèi)者的新期望與需求。
      

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