面向外貿(mào)中小企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)

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1 引言

據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)調(diào)查，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)B2B市場(chǎng)2006年第3季度市場(chǎng)規(guī)模為4.51億元，比上季度增長(zhǎng)16.48％，其中內(nèi)貿(mào)細(xì)分市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)17.65％為1.40億元，外貿(mào)細(xì)分市場(chǎng)達(dá)到3.11億元，比上季度增長(zhǎng)15.97％。從世界銀行的調(diào)查分析中不難看出，中國(guó)的外貿(mào)業(yè)務(wù)將繼續(xù)擴(kuò)大，外貿(mào)盈余也將持續(xù)增加。那么在機(jī)遇面前，中國(guó)企業(yè)，尤其是占絕大多數(shù)的中小企業(yè)將如何迎接持續(xù)擴(kuò)大的國(guó)際市場(chǎng)呢？不論是國(guó)際權(quán)威機(jī)構(gòu)還是國(guó)內(nèi)政府及數(shù)據(jù)調(diào)查機(jī)構(gòu)都指明，中國(guó)B2B電子商務(wù)目前還僅僅處在初級(jí)階段。我國(guó)B2B電子商務(wù)形態(tài)基本上都集中在商務(wù)交易中介平臺(tái)上，尤其是供求信息的發(fā)布。然而，僅僅提供信息傳遞是不能滿足企業(yè)間電子商務(wù)交易的需求的。如何設(shè)計(jì)一個(gè)有助于整合外貿(mào)型中小企業(yè)內(nèi)外部信息的軟件系統(tǒng)，以方便外貿(mào)型中小企業(yè)構(gòu)建低成本、高性能、易擴(kuò)展的電子商務(wù)成為當(dāng)務(wù)之急。這對(duì)于擁有6000余家外貿(mào)型中小企業(yè)的寧波尤為重要。

2 技術(shù)方案

開發(fā)新一代基于Web2.0的外貿(mào)型中小企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)SOFI—eBusiness.net可以有效解決目前外貿(mào)型中小企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)中的關(guān)鍵瓶頸——數(shù)據(jù)集成、服務(wù)合成、商業(yè)智能和安全性問題。SOFI—eBusiness.net采用基于Microsoft.NET Framework 3.0構(gòu)建新一代面向外貿(mào)型中小企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)的軟件框架，基于Web Service實(shí)現(xiàn)對(duì)原有SOFI外貿(mào)系統(tǒng)的封裝，基于微軟提供的最新企業(yè)應(yīng)用類庫(kù)實(shí)現(xiàn)對(duì)原有SOFI外貿(mào)系統(tǒng)企業(yè)版的增強(qiáng)，基于Windows Workflow Foundation實(shí)現(xiàn)SOFI外貿(mào)系統(tǒng)內(nèi)部的工作流集成，使用biztalk實(shí)現(xiàn)SOFI外貿(mào)系統(tǒng)與企業(yè)遺留應(yīng)用的業(yè)務(wù)集成。通過ASP、JSP等技術(shù)調(diào)用Web Service實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程業(yè)務(wù)訪問，通過WAP、J2ME技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的無線接人，提供電子商務(wù)的外部接口。通過外擴(kuò)硬件安全模塊構(gòu)建基于PKI安全保障體系，從而保證電子商務(wù)的安全、可靠運(yùn)行。為解決前述瓶頸問題，筆者主要采用了以下技術(shù)：

1）安全性問題采用基于智能卡芯片的硬件加密技術(shù)解決電子商務(wù)系統(tǒng)中的安全性問題，與目前基于軟件或生物特征安全技術(shù)的電子商務(wù)系統(tǒng)相比，具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)和成本優(yōu)勢(shì)。硬件加密直接保證電子商務(wù)的金融安全，它不僅保障密鑰存儲(chǔ)的安全性，而且還可有效地防止木馬等病毒攻擊的風(fēng)險(xiǎn)。

2）數(shù)據(jù)集成問題基于XML和數(shù)據(jù)交換中間件技術(shù)解決電子商務(wù)內(nèi)、外部系統(tǒng)的信息融合問題，可以平滑地兼容EDI系統(tǒng)，為數(shù)據(jù)共享提供統(tǒng)一的格式?；诿嫦?qū)ο蠹夹g(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)遺留應(yīng)用的大粒度封裝?；赬ML實(shí)現(xiàn)各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)集成。

3）服務(wù)合成問題基于Web Service技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)內(nèi)、外部系統(tǒng)的無縫連接和緊密集成，實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)遺留系統(tǒng)的重用和集成Web Service的“膠水”粘合功能實(shí)現(xiàn)對(duì)各企業(yè)應(yīng)用的服務(wù)合成，基于工作流技術(shù)便于實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)務(wù)流程的重組。

4）商業(yè)智能問題基于Web2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和網(wǎng)絡(luò)推廣?；跀?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)的智能決策支持。

3 業(yè)務(wù)功能

3.1 SOFI—eBusiness

SOFI—eBusiness是外貿(mào)型中小企業(yè)的SOFI—eBusiness.net電子商務(wù)系統(tǒng)中非常重要的一個(gè)組件，它包括可視化的產(chǎn)品目錄、基于Web的報(bào)價(jià)系統(tǒng)、產(chǎn)品方案配置及在線的訂單系統(tǒng)。通過它可以為企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品目錄個(gè)性化的展示，可以實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的產(chǎn)品報(bào)價(jià)、個(gè)性化的報(bào)價(jià)折扣管理、人性化的產(chǎn)品推薦、基于多渠道客戶檔案信息的產(chǎn)品推銷、靈活的產(chǎn)品配置、訂單的多渠道確認(rèn)與修改、完善的購(gòu)物車管理等功能，同時(shí)也支持企業(yè)的B2B銷售、B2C銷售。

SOFI—eBusiness通過與SOFI—CRM及企業(yè)后端的SOFI—ERP的集成，可以實(shí)現(xiàn)在線的訂單執(zhí)行情況查詢管理、產(chǎn)品庫(kù)存跟蹤管理、產(chǎn)品運(yùn)輸狀態(tài)監(jiān)控等功能。同時(shí)，SOFI—eBusiness通過第三方提供了與銀行信用卡處理系統(tǒng)及稅費(fèi)核算系統(tǒng)應(yīng)用的集成接口，為在線支付網(wǎng)關(guān)及CA中心的實(shí)施創(chuàng)造了條件。SOFI—eBusiness可以進(jìn)行復(fù)雜的產(chǎn)品配置規(guī)則設(shè)計(jì)，可以確保企業(yè)網(wǎng)上訂單的準(zhǔn)確性、完整性和有效性。SOFI-eBusiness能夠?qū)崿F(xiàn)基于Web的產(chǎn)品目錄的創(chuàng)建、發(fā)布、維護(hù)；支持交互的產(chǎn)品目錄展示；允許創(chuàng)建包括圖像、聲音、文字等多媒的產(chǎn)品目錄設(shè)計(jì)；支持面向基于屬性的產(chǎn)品查詢和檢索。SOFI—eBusiness能夠使客戶通過企業(yè)的網(wǎng)站在線定購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)，并且能夠在線產(chǎn)生訂單?？蛻裟軌蛲ㄟ^E—mail得到訂單的確認(rèn)信息。SOFI—eBusiness通過與企業(yè)后端erp系統(tǒng)的集成，訂單結(jié)果可以自動(dòng)被傳遞到企業(yè)的ERP系統(tǒng)中。通過ERP系統(tǒng)的處理，進(jìn)行實(shí)時(shí)的產(chǎn)品零件采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)裝配、庫(kù)存管理、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)后端運(yùn)作。該系統(tǒng)主要支持以下功能：

（1）可以與SOFI-ERP企業(yè)應(yīng)用共享產(chǎn)品配置模板；

（2）支持隨機(jī)訂單配置選擇，允許用戶選用缺省的產(chǎn)品配置方

（3）具有訂單有效性校驗(yàn)功能，可以使客戶實(shí)時(shí)校驗(yàn)訂單的有效性；

（4）實(shí)時(shí)展示在線的垂直產(chǎn)品銷售信息、交叉產(chǎn)品銷售信息；（5）為網(wǎng)站管理員提供靈活簡(jiǎn)便的管理和更新產(chǎn)品配置規(guī)則的工具；

3.2 SOFI-CRM

SOFI—CRM不是一個(gè)獨(dú)立模塊，但它是所有客戶與潛在客戶相關(guān)活動(dòng)的邏輯視圖。客戶管理功能是業(yè)務(wù)流程的一個(gè)集成部分。因此，與傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)相比，沒有批處理或同步處理的流程用于滿足后臺(tái)辦公的功能。SOFI—CRM包括以下功能：

1）線索與活動(dòng)跟蹤SOFI—CRM支持以下類型的請(qǐng)求：（1）信息一來源于Web／WAP或電子郵件，（2）服務(wù)一在給定的時(shí)間和地點(diǎn)執(zhí)行服務(wù)，（3）費(fèi)用一報(bào)銷成本，（4）賬戶一關(guān)于特定的客戶或供應(yīng)商訂單、發(fā)貨單、發(fā)票或付款，（5）擔(dān)保一關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的有效日期，（6）幫助一客戶服務(wù)請(qǐng)求。

根據(jù)類型，請(qǐng)求可被自動(dòng)轉(zhuǎn)換為目標(biāo)單據(jù)（產(chǎn)品、訂單、發(fā)票）。附帶跟蹤編號(hào)的確認(rèn)郵件將手工或自動(dòng)發(fā)出。請(qǐng)求可被指派給特定的系統(tǒng)用戶。通過跟蹤編號(hào)，創(chuàng)建者能夠更新信息。管理者可確保及時(shí)地響應(yīng)和解決。請(qǐng)求也可基于賬戶狀態(tài)（最后銷售日期、過期付款等）而生成，以方便客戶服務(wù)或銷售的跟進(jìn)。

2）營(yíng)銷戰(zhàn)役管理客戶保留是每個(gè)公司的關(guān)鍵使命。SOFI—CRM為（電話）銷售隊(duì)伍創(chuàng)建郵件或請(qǐng)求，以便跟進(jìn)。戰(zhàn)役條件可以是上次銷售日期、銷售量、所購(gòu)產(chǎn)品，等等。為吸引新客戶，可導(dǎo)入潛在客戶的地址來創(chuàng)建郵件或請(qǐng)求，以便（電話）銷售隊(duì)伍跟進(jìn)。營(yíng)銷戰(zhàn)役的效果可由產(chǎn)生的收入或毛利來加以衡量。

3）客戶利潤(rùn)分析SOFI—CRM可生成對(duì)特定的客戶或客戶群在某段時(shí)期內(nèi)的收入和毛利報(bào)表。

4）自助服務(wù)在線詢問所有的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系人均可被允許查看他們的信息和狀態(tài)。他們可創(chuàng)建信息或賬戶請(qǐng)求，以初始化跟進(jìn)或支付未結(jié)款項(xiàng)。

3.3 SOFI-ERP

SOFI—ERP系統(tǒng)是面向自營(yíng)出口及工貿(mào)結(jié)合型的外向型企業(yè)，功能涉及公司參展一客戶收集一郵件詢盤一打樣一下定單一采購(gòu)一生產(chǎn)一庫(kù)存一執(zhí)行合同等一系列的外貿(mào)及生產(chǎn)作業(yè)流程，實(shí)現(xiàn)了客戶資源與業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程的統(tǒng)一管理。SOFI—ERP是對(duì)原有SOFI外貿(mào)管理系統(tǒng)的完善、擴(kuò)展和封裝。

3.4 SOFI-OA

SOFI—OA是一個(gè)辦公信息中心，是企業(yè)對(duì)外聯(lián)系的渠道和對(duì)內(nèi)信息溝通的橋梁。它不僅規(guī)范企業(yè)管理部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、操作模式和管理模式，而且可利用網(wǎng)絡(luò)把各種辦公業(yè)務(wù)都集成在一個(gè)工作桌面當(dāng)中，擺脫時(shí)間和地域的限制，使得企業(yè)員工之間可以同步辦公，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化辦公管理。通過應(yīng)用SOFI—OA，企業(yè)可以更有效地利用自身資源，提高運(yùn)營(yíng)效率，完善企業(yè)內(nèi)部的辦公機(jī)制。利用跨平臺(tái)架構(gòu)的SOFI—OA系統(tǒng)，能夠較好地解決企業(yè)的公文及文檔的一體化管理、工作流及辦案的綜合管理、事務(wù)處理、信息綜合利用、信息資源的保密以及用戶管理機(jī)制等問題。

3.5 SOFI外貿(mào)郵件管理系統(tǒng)

主要實(shí)現(xiàn)以下功能：

1）客戶檔案，統(tǒng)一存儲(chǔ)客戶來源、聯(lián)系方式、等級(jí)、行業(yè)、信用、公司性質(zhì)、聯(lián)系人名片資料等統(tǒng)一記錄；與客戶來往郵件自動(dòng)歸檔，統(tǒng)一存儲(chǔ)。

2）跟進(jìn)提醒，提高效率對(duì)于需要發(fā)出的郵件、需要提交的郵件審核、需要繼續(xù)跟進(jìn)客戶的聯(lián)系記錄等，只要設(shè)置下次聯(lián)系時(shí)間，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒反映在桌面上，提醒跟進(jìn)人員及時(shí)處理，避免客戶資源的浪費(fèi)。

3）高效群發(fā)，輕松推廣郵件高效群發(fā)，方便新產(chǎn)品推廣和參展通知客戶。收件人地址相互屏蔽，一對(duì)多的發(fā)送，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一的發(fā)送效果、客戶稱呼自動(dòng)對(duì)應(yīng)抓取、定時(shí)定量發(fā)送等個(gè)性化的發(fā)送特點(diǎn)。

4）歷史郵件，快速導(dǎo)入對(duì)于FOXMAIL、OUTL00K等系統(tǒng)郵件，只要將郵件格式轉(zhuǎn)化為。elm，就可以輕松批量導(dǎo)入郵件管理系統(tǒng)，延續(xù)郵件的正常使用。

5）業(yè)務(wù)檢查，全面掌控管理者可隨時(shí)隨地檢查業(yè)務(wù)員工作情況，輕松查看與客戶來往工作郵件等，全面快速掌控信息。

4 結(jié)語(yǔ)

該電子商務(wù)系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)外貿(mào)型中小企業(yè)的辦公自動(dòng)化，解決了外貿(mào)型中小企業(yè)信息化建設(shè)中面臨的安全性、數(shù)據(jù)集成、服務(wù)合成以及商業(yè)智能等瓶頸問題，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高了外貿(mào)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，有助于他們?cè)?3趨激烈的國(guó)際化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存并謀求更大的發(fā)展。（萬方數(shù)據(jù)）