網(wǎng)管軟件需要解決定位故障根源的問(wèn)題

在實(shí)現(xiàn)IT與業(yè)務(wù)的有效關(guān)聯(lián)過(guò)程中，如何定位故障的根源是網(wǎng)管軟件需要解決的問(wèn)題，下面舉例說(shuō)明：如果運(yùn)維人員先收到了郵件服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題的故障單，十分鐘后又收到了某臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)出現(xiàn)宕機(jī)的故障單，運(yùn)維人員該如何處理？一般來(lái)說(shuō)，多數(shù)管理者會(huì)按照先到先解決的原則進(jìn)行排除。而優(yōu)秀的網(wǎng)管軟件可以通過(guò)提供業(yè)務(wù)服務(wù)管理功能幫助IT部門(mén)管理人員建立優(yōu)先級(jí)別，如果數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器是業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)業(yè)務(wù)服務(wù)展現(xiàn)，IT運(yùn)維人員可以很清楚的了解到眼下首先要做的就是恢復(fù)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。監(jiān)控核心服務(wù)監(jiān)控視圖，可以幫助管理人員清楚地看到服務(wù)的影響范圍，通過(guò)故障告警，幫助IT部門(mén)第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)服務(wù)故障，并恢復(fù)服務(wù)。

除了快速定位外，網(wǎng)管軟件還需要根據(jù)企業(yè)的分級(jí)權(quán)限管理和業(yè)務(wù)監(jiān)控的需要，通過(guò)服務(wù)儀表盤(pán)為不同業(yè)務(wù)人員和IT運(yùn)維人員定義不同的權(quán)限，不同的人員可以看到不同的業(yè)務(wù)試圖，而IT主管則可以看到所有的業(yè)務(wù)視圖，并進(jìn)行全面規(guī)劃和分析。

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