網(wǎng)管軟件的成長(zhǎng)之路還有多長(zhǎng)

從市場(chǎng)的角度來(lái)講，網(wǎng)管軟件，都是屬于成長(zhǎng)期，尚不屬于成熟期，因?yàn)椴皇撬锌蛻舳家呀?jīng)成功實(shí)施各種各樣的網(wǎng)管產(chǎn)品，大部分的客戶還有很大的空白。

從客戶關(guān)注度來(lái)講，首先要關(guān)注的是網(wǎng)絡(luò)連通性，以及服務(wù)器的性能。

從管理人員角色來(lái)講，也有不同的需求和關(guān)注點(diǎn)。用戶管理層更關(guān)注業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)性，他們有很多的業(yè)務(wù)、很多的系統(tǒng)，需要7X24小時(shí)不間斷運(yùn)行;若是系統(tǒng)出現(xiàn)了問(wèn)題，將會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)、對(duì)公司造成直接的經(jīng)濟(jì)損失。而面向終端PC機(jī)的管理系統(tǒng)，是IT維護(hù)部門一線人員更需要的東西，因?yàn)樗菍?shí)實(shí)在在、能有效降低其工作量的管理工具。

IT運(yùn)維用戶的四種角色

按照用戶對(duì)于技術(shù)的不同狂熱程度，專家把IT運(yùn)維用戶分為四種不同的類別：IT管理的四個(gè)層次：技術(shù)狂熱型、實(shí)用主義、保守主義和懷疑論者。

一是技術(shù)狂熱型客戶。這類客戶無(wú)論業(yè)內(nèi)出現(xiàn)什么新的技術(shù)，一定要嘗鮮，感受一下新技術(shù)和新應(yīng)用對(duì)他的價(jià)值，動(dòng)用他所能動(dòng)用的資源來(lái)感受。前提是IT預(yù)算比較充裕，可以做嘗鮮的試驗(yàn)，即使失敗也沒(méi)有關(guān)系。

第二類是實(shí)用型用戶。他不需要關(guān)注軟件有多先進(jìn)、功能有多健全，也不需要關(guān)注廠家或品牌，這類用戶只關(guān)注能不能解決自身面臨的問(wèn)題，很務(wù)實(shí)。系統(tǒng)有沒(méi)有價(jià)值，是其唯一考量的標(biāo)準(zhǔn)。

第三類是保守主義者。這類用戶基本會(huì)在主流應(yīng)用風(fēng)潮過(guò)去后，才會(huì)考慮采購(gòu)。

第四類是懷疑論者。這類用戶對(duì)于新興事物基本持抵觸心理，很難應(yīng)用。

總體來(lái)講，這四類用戶按照比例來(lái)分的話，20%屬于技術(shù)狂熱者和懷疑論者，80%屬于實(shí)用型用戶和保守主義者。國(guó)內(nèi)用戶對(duì)于廠家推薦的產(chǎn)品，逐能夠做到理性的思考：是否需要這種軟件，是否需要這種方案?；谟脩舻男枨笤絹?lái)越趨于理性化，這對(duì)于所有的IT廠商是一個(gè)好消息，因?yàn)榭梢赃M(jìn)一步真刀真槍對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行比試，進(jìn)行試用。

現(xiàn)在，國(guó)外廠商界面仍停留在黑黑的窗口階段，更多優(yōu)勢(shì)在于反應(yīng)數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。而國(guó)內(nèi)，則更多的是關(guān)注界面和展示。可喜的是，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)廠商和用戶，日漸趨向理性化，逐步開始清楚明白，監(jiān)控系統(tǒng)對(duì)于一個(gè)客戶的價(jià)值，更多在于監(jiān)測(cè)的實(shí)時(shí)性和準(zhǔn)確性。若IT運(yùn)維廠商能把監(jiān)測(cè)做得更豐富、報(bào)警做得更準(zhǔn)確，客戶自然會(huì)更快發(fā)現(xiàn)它的價(jià)值所在。

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