競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)，過(guò)程管理的重要一環(huán)

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    近期拜讀郎咸平的《誰(shuí)在謀殺中國(guó)經(jīng)濟(jì)》一書，書中提到目標(biāo)管理與過(guò)程管理的關(guān)系時(shí)深有感觸，我們從事的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正是企業(yè)管理過(guò)程中的重要一環(huán)。

    郎咸平舉了炒菜的案例。比如魚香肉絲這個(gè)菜，炒到顧客滿意的程度就叫做目標(biāo)管理，至于廚師炒菜的方法是不關(guān)注的；而如果把炒菜的分成20道工序，每個(gè)工序嚴(yán)格按照要求和流程執(zhí)行，就叫做過(guò)程管理。目標(biāo)管理的缺點(diǎn)是大廚師一走或者心情不好就魚香肉絲這個(gè)菜一團(tuán)糟了。這個(gè)是中國(guó)企業(yè)和國(guó)外成熟企業(yè)管理很大區(qū)別的地方，我們中國(guó)企業(yè)對(duì)持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力有著太多的誤解，根據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)只有15%的企業(yè)了解過(guò)程管理才是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，還有很多中國(guó)企業(yè)竟然認(rèn)為技術(shù)人才（27.1%）和市場(chǎng)需求（43.2%）才是企業(yè)保持持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。人才和技術(shù)只能替產(chǎn)品創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)力，但競(jìng)爭(zhēng)力不是高新科技成功的關(guān)鍵，只有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力才是關(guān)鍵，而持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力必須依賴一個(gè)有效的過(guò)程管理體系創(chuàng)造出來(lái)。

    由此，聯(lián)想到我們的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作。雖然競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作在中國(guó)已有相當(dāng)程度的發(fā)展，企業(yè)界對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)正在逐漸深化，但是這項(xiàng)很有意義的工作還并沒(méi)有大范圍的推廣普及。將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)流程制度化、成為企業(yè)決策過(guò)程管理體系的一部分的企業(yè)更是鳳毛麟角。

    一家國(guó)內(nèi)大型家電企業(yè)，在多年發(fā)展過(guò)程中，形成了白色家電品類齊全的廠家，近年采取的便是目標(biāo)管理，要求各品類領(lǐng)先于同行。對(duì)市場(chǎng)信息收集，采取的是可有無(wú)的態(tài)度，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生重大變化時(shí)，才想起應(yīng)該了解一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。而且把需求只集中在調(diào)研結(jié)果，而不注重收集過(guò)程和積累，因此就把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的焦點(diǎn)集中在了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手準(zhǔn)備推出什么新產(chǎn)品、一年的營(yíng)銷計(jì)劃、成本明細(xì)等，要求調(diào)研結(jié)果是提供原始資料。這樣的調(diào)研要求是無(wú)論誰(shuí)都比較難滿足的，于是就不斷更換競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)商，所以現(xiàn)時(shí)的情況是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的研究形成不了積累，所推行的市場(chǎng)策略和產(chǎn)品大都只能是跟隨策略。

    形成鮮明對(duì)比的是，與賽立信競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)保持多年合作的一家日資企業(yè)，正是采用過(guò)程管理體系的典型代表。其每一個(gè)重大決策都通過(guò)嚴(yán)格的管理過(guò)程，比如每年制定新的市場(chǎng)戰(zhàn)略或者銷售計(jì)劃，除了本身管理人員寫建議計(jì)劃外，過(guò)程環(huán)節(jié)中必定需要中立市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)的報(bào)告作為參考。這樣，就是把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作做為企業(yè)管理流程的一個(gè)環(huán)節(jié)和工具，不僅可以減少?zèng)Q策的盲目性，而且可以限制企業(yè)內(nèi)部人員的一些私人行為。就如某知名電梯公司，每個(gè)項(xiàng)目合同簽署，背后一定附帶一份中立信用調(diào)查公司的資信調(diào)查報(bào)告。

    競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)職能是否有效發(fā)揮作用，是與管理和運(yùn)營(yíng)問(wèn)題交織在一起的。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的有效性和組織效率、企業(yè)的決策流程密切相關(guān)。有時(shí)候競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作失效的癥結(jié)在于企業(yè)決策機(jī)制中的信息情報(bào)斷路或短路。企業(yè)決策機(jī)構(gòu)中的溝通機(jī)制（正式或者非正式）不健全，就表示企業(yè)神經(jīng)系統(tǒng)有缺陷。在神經(jīng)系統(tǒng)不健全的情況下，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)很難有效發(fā)揮作用。另外，還應(yīng)該考慮組織或企業(yè)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)、所處的發(fā)展階段不同，就需要不同的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作流程和模式，需要將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成為企業(yè)管理流程不可或缺的一部分。