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主機運維管理：思路還是命令？

作為企業(yè)的IT運維管理人員之一，筆者從事主機運維管理工作4年有余，無突出貢獻亦無重大事故。和大家一樣，我也接觸到IT運維管理中一個比較困惑的問題：是注重命令還是注重思路？而我自己的經(jīng)驗是：主機運維管理，思路決定出路。

對于我提出的這個觀點，有人可能會反對，因為運維工作實際上存在兩個比較主要的派系——命令派和思路派。命令派，以操作命令為核心技能，盡可能的掌握所有的命令，通過豐富的命令積累來提高自己的能力；思路派，以一整套處理問題的流程為核心技能，通過不斷積累的經(jīng)驗來總結(jié)出一套處理問題的思路，但與命令派相比，不會通曉所有的命令，有時甚至是現(xiàn)查現(xiàn)用。我們不能否定命令派的價值，因為所有的命令都是有其存在的意義，正所謂存在就是合理的。不過這里我要提醒各位，我們是從事主機的運維管理，這些主機運行的是生產(chǎn)系統(tǒng)，一旦出問題不是幾個命令就能完全解決問題的。要分析，分析問題的根源，根據(jù)起因來對癥下藥，上來就根據(jù)表象一通命令往往是事得其反的，不會達到理想效果，或者說不是每次都能夠達到的。行內(nèi)流行一句話：現(xiàn)網(wǎng)無大小。那么，這樣一個不容玩弄的一套系統(tǒng)出了問題，誰敢不問問題起源上來就先來他個三板斧？我想每個有點經(jīng)驗的工程師都不會開這樣的玩笑，畢竟多數(shù)跑著的是一個公司的命根，不然也不會出重金找人來維護。

不要懷疑，命令派大有人在，只是有些連他們自己都沒有意識到問題的嚴重性。命令是重要，但絕對不是最重要的。我們可以把命令比做一種語言，不是每個人都是語言學家，但僅僅是常用的一些語言組成的句子，絕大部分使用這種語言的人都能聽懂，透過常用的語言就能傳遞信息、傳遞思想、傳遞情感。面對主機，做個不太恰當?shù)谋扔鳎何覀兙鸵阉敵梢粋€已經(jīng)能夠說話但卻不懂事的孩子，當他出了問題，我要用命令這種語言來與他溝通交流，告訴他該怎么做才會好起來。

我們要用命令去實現(xiàn)我們的思路，思路大致可分為如下幾點：

1. 觀察現(xiàn)象，是否有規(guī)律；確認業(yè)務(wù)是否正常、數(shù)據(jù)是否安全。

2. 查看系統(tǒng)日志，程序日志以及設(shè)備日志，查找錯誤信息。

3. 查看以往工作記錄是否有值得借鑒的經(jīng)驗，以進一步判斷問題類型（互聯(lián)網(wǎng)上的經(jīng)驗是可以借鑒的，但需要經(jīng)過分析后謹慎借鑒）。

4. 確認錯誤類型后，要第一時間報原廠800以確認針對問題類型是否還有原廠服務(wù)，如在服務(wù)范圍并且未過服務(wù)期，請原廠處理。

5. 在正式動手處理之前，首先要保證數(shù)據(jù)文件等無法挽回的文件的安全，必要時建議備份到安全的地方，且不要將雞蛋放在一個籃子中。

6. 如果是新問題，沒有可借鑒經(jīng)驗，且原廠不提供支持，那么就要好好觀察現(xiàn)象、閱讀日志了，很多很多的時候日志里都能找到問題的原因，或是一些有價值的提示，關(guān)鍵看你是否仔細查閱。

7. 硬件問題比較簡單，確認問題后反饋800或者申請備件更換即可。

8. 軟件問題多數(shù)都是進程異常退出（高負載導致程序不穩(wěn)定、輸入數(shù)據(jù)源不規(guī)范、Bug）或是由于硬件問題導致的軟件問題。

面對命令派，也不能完全的否定，因為思路派也是一種相對的命令派，只是思路派不去過分的強調(diào)命令，而是符合實際需求即可。本著一切從實際出發(fā)的原則，用命令來滿足思想的需求，通過命令來實現(xiàn)思想。這樣只要是一個正確的思想，并通過命令的正確表達，那就會得到預期的效果。

再舉個例子，一個劍客和他手里的寶劍，寶劍是命令，劍客是思想，劍本身有好壞，但再好的劍也要有一個武藝高超的劍客才能真正發(fā)揮寶劍的作用，或可以這樣說，寶劍是對劍客的一個補充，劍客是寶劍的舞臺。寶劍需要一個武藝高超的劍客來證明他的價值，一個武藝高超的劍客同樣需要寶劍幫助其更好的發(fā)揮高超武藝。

命令是死的，但思想是活；命令是肉，思想是骨頭，有血有肉有骨頭那才能行的正做的端?；谝陨详U述我們不難得出一個結(jié)論：對IT運維管理者來說，主機運維管理，思路決定出路。

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發(fā)布：2007-04-16 09:48 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關(guān)閉]

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