慎重再慎重 信息系統(tǒng)集成商選型十三條忠告

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信息系統(tǒng)集成商選型十三條忠告（上）

企業(yè)的信息化建設(shè)牽涉到企業(yè)的運(yùn)作管理問題，是“牽一發(fā)而動(dòng)全身”的事情，因此無論在軟件選型還是軟件供應(yīng)商選型時(shí)一定要慎重。實(shí)際上好的軟件沒有好的信息化系統(tǒng)集成商，是不可能實(shí)施成功的，或者不好的信息化系統(tǒng)集成商提供好用的軟件系統(tǒng)也是難以想象的。但是到底如何從市場上眾多的信息化系統(tǒng)集成商中挑選出符合自己要求的供應(yīng)商的確是一件很困難的事情，下面本文從成功實(shí)施信息化項(xiàng)目企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出企業(yè)選擇信息化系統(tǒng)集成商的要點(diǎn)。

對(duì)企業(yè)而言一定要明確一個(gè)概念：企業(yè)信息化不是一個(gè)通過一段時(shí)間努力實(shí)施一個(gè)軟件就可以結(jié)束的事情，而是持續(xù)進(jìn)行時(shí)，需要不斷的對(duì)數(shù)據(jù)規(guī)范、對(duì)業(yè)務(wù)流程、對(duì)軟件功能提出更高要求，進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)的過程。

好的信息化系統(tǒng)集成商必須幫助企業(yè)上下一起認(rèn)識(shí)到在進(jìn)行企業(yè)信息化項(xiàng)目時(shí)，首先必須雙方建立起良好的信任和合作關(guān)系，通過持續(xù)的服務(wù)不斷為企業(yè)解決問題，然后在解決問題的同時(shí)不斷對(duì)新的問題進(jìn)行軟件改進(jìn)，與之相隨的是企業(yè)主動(dòng)對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)持續(xù)規(guī)范、業(yè)務(wù)流程持續(xù)優(yōu)化、工作模式持續(xù)完善。

在信息化建設(shè)中選擇合作伙伴而不是單純的選擇軟件產(chǎn)品，信息化建設(shè)首先是選擇一家在市場上能長期合作的伙伴。所以在這個(gè)過程中選擇的軟件供應(yīng)商必須是一家具有實(shí)力的企業(yè)，愿意且有能力和企業(yè)結(jié)成長期合作伙伴關(guān)系。

選擇系統(tǒng)集成商的十三條忠告

忠告一：信息化系統(tǒng)集成商是否有經(jīng)濟(jì)實(shí)力，近年業(yè)績是否穩(wěn)步增長？是否有融資渠道？

實(shí)戰(zhàn)秘籍：不要被信息化系統(tǒng)集成商表面宣傳所迷惑，在實(shí)際選型過程中我們可以要求信息化系統(tǒng)集成商提供近三年的銷售業(yè)績報(bào)表，看看其業(yè)績發(fā)展變化，對(duì)于非上市公司要考慮其是否能夠在發(fā)展過程獲得強(qiáng)大的資金支持，要記住一點(diǎn)，很多表面很風(fēng)光的信息化系統(tǒng)集成商一樣為現(xiàn)金流的問題苦惱，隨時(shí)都有斷糧的可能。

如果是上市公司最好將其提供資料和專業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布信息公告對(duì)比一下，看看是否有很大的出入，如果出入很大的話，至少是和你洽談的人信用要打折扣了。

忠告二：信息化系統(tǒng)集成商是否有專業(yè)背景，項(xiàng)目成員是否了解自己從事的行業(yè)，具有行業(yè)設(shè)計(jì)背景？

實(shí)戰(zhàn)秘籍：很多信息化系統(tǒng)集成商都宣稱自己有足夠的專業(yè)背景，在某專業(yè)領(lǐng)域有大量經(jīng)驗(yàn)。要判斷這一點(diǎn)其實(shí)也很簡單，就是多和該信息化系統(tǒng)集成商的銷售人員、實(shí)施人員、技術(shù)支持人員進(jìn)行業(yè)務(wù)交流，“行家一伸手，便知有沒有”。

交流的兩大秘籍是不要聽他們的天花亂墜的新名詞和遠(yuǎn)景描述，要讓自己企業(yè)內(nèi)的一線資深骨干和他們切實(shí)探討行業(yè)在研發(fā)、生產(chǎn)、供應(yīng)、營銷、管理、行政、人事、組織等方面的認(rèn)識(shí)。如果他們不能表現(xiàn)出足夠了解的話，那么其宣稱的專業(yè)背景事實(shí)往往是信息化系統(tǒng)集成商可能有個(gè)別人具備這樣的專業(yè)背景，但不可能具體做哪個(gè)項(xiàng)目，或者曾經(jīng)有人有，但現(xiàn)在已經(jīng)跳槽了。實(shí)際上能配合用戶做這個(gè)項(xiàng)目的人可能就是一些新人，根本不能保證其專業(yè)上的過硬。

如果感覺其營銷人員專業(yè)知識(shí)并不夠可以請(qǐng)營銷人員安排他們的專業(yè)人士前來做一個(gè)講座，通過交流從其中再看看到底了解得如何。如果專業(yè)人士遲遲不能駕到或者濫竽充數(shù)，我們就可以認(rèn)為信息化系統(tǒng)集成商并非象他們宣稱的具有行業(yè)背景。

忠告三：信息化系統(tǒng)集成商是否有技術(shù)實(shí)力，是否有足夠的專職軟件開發(fā)人員？

實(shí)戰(zhàn)秘籍：很多信息化系統(tǒng)集成商都不遺余力的向用戶證明自己的開發(fā)實(shí)力，資格老的說自己經(jīng)驗(yàn)豐富，資格新的說自己和先進(jìn)技術(shù)潮流吻合，實(shí)際上一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)展順利很大程度上不取決于軟件一開始就多么完善，在國內(nèi)搞信息化實(shí)施的人都知道，幾乎所有的大型信息化系統(tǒng)具體到某個(gè)項(xiàng)目上都要做一些二次開發(fā)或調(diào)整，所以關(guān)鍵是信息化系統(tǒng)集成商到底能多大程度上理解開發(fā)需求的業(yè)務(wù)合理性，并保持好的東西，這就和忠告二很相關(guān)了，另外就是多大程度上能夠響應(yīng)我們這個(gè)項(xiàng)目的要求而不耽誤項(xiàng)目進(jìn)度。這個(gè)就和公司技術(shù)實(shí)力和開發(fā)人員響應(yīng)相關(guān)了。

實(shí)際上很多業(yè)內(nèi)大公司在項(xiàng)目實(shí)施后經(jīng)常對(duì)一些小的BUG、改動(dòng)服務(wù)并不及時(shí)，導(dǎo)致項(xiàng)目滿意度下降。開發(fā)人員的數(shù)量多并不意味著針對(duì)你這個(gè)項(xiàng)目的響應(yīng)人員多！所以比較好的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避做法是建議在合同中約定以下事項(xiàng)：

1、看看其是按照項(xiàng)目做軟件還是按照版本做軟件，如果按照項(xiàng)目做則對(duì)項(xiàng)目響應(yīng)要及時(shí)得多，幾乎所有的軟件公司都說自己有很好的版本規(guī)劃，實(shí)際上版本規(guī)劃經(jīng)常被項(xiàng)目響應(yīng)沖擊得不成系統(tǒng)，換一個(gè)角度，沒有足夠數(shù)量的項(xiàng)目開發(fā)，怎么能規(guī)劃出一個(gè)好的版本呢？

2、如果存在開發(fā)需求，要求其開發(fā)人員安排一段時(shí)間到現(xiàn)場工作，看其是否認(rèn)同？

3、明確是否在必要的情況下可以和項(xiàng)目開發(fā)負(fù)責(zé)人進(jìn)行定期郵件或電話甚至現(xiàn)場交流，減少信息傳遞過程中的失真。另外也可以判斷其開發(fā)人員是否經(jīng)常流動(dòng)。

4、是否認(rèn)可在項(xiàng)目提交之前在軟件公司進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收，驗(yàn)收通過才能到現(xiàn)場實(shí)施。

5、是否可以明確在項(xiàng)目出現(xiàn)問題是可以找指定對(duì)口人員處理，而且處理反饋結(jié)果要在多長時(shí)間內(nèi)清楚明確地反饋到用戶。

忠告四：信息化系統(tǒng)集成商是否有信息化建設(shè)的全線產(chǎn)品，能夠解決企業(yè)全面信息化的需要，是否和其他主流應(yīng)用軟件有良好的集成經(jīng)驗(yàn)？

實(shí)戰(zhàn)秘籍：對(duì)于信息化系統(tǒng)而言如果要真正的實(shí)現(xiàn)“總體規(guī)劃，分布實(shí)施”，信息化系統(tǒng)集成商一定要非常清楚企業(yè)全面信息化到底有哪些層次的需求，要分別從哪些軟件啟動(dòng)。對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品線比較全面的供應(yīng)商，考慮這些問題自然要令人放心些。

而且一個(gè)實(shí)際的問題是信息化系統(tǒng)集成商往往都有意無意的對(duì)主要對(duì)手的軟件支持不好，所以萬一上了賊船，想上其他系統(tǒng)卻無法支持的時(shí)候還可以用信息化系統(tǒng)集成商自己的產(chǎn)品頂一頂。例如IMAN就不支持PROE，WINTRILL不支持UG.

忠告五：信息化系統(tǒng)集成商是否有技術(shù)支持實(shí)力，是否能提供本地技術(shù)支持服務(wù)？

實(shí)戰(zhàn)秘籍：在信息化建設(shè)過程中很多用戶頭痛的問題是后續(xù)技術(shù)支持不夠，往往不是不來人服務(wù)，是來了人解決不了問題，例如一些軟件的BUG或者設(shè)計(jì)缺陷，營銷、實(shí)施人員來多少都不行，只能耽誤時(shí)間。

而且一些軟件公司采取總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)支持的方法，往往更導(dǎo)致了用戶和信息化系統(tǒng)集成商之間的矛盾，特別是系統(tǒng)上線后，工作都必須利用信息化系統(tǒng)展開，對(duì)信息化系統(tǒng)集成商說耽誤一天兩天沒什么，對(duì)用戶可能就是很大的損失，我就碰到過因?yàn)閷?duì)后續(xù)服務(wù)擔(dān)心而明知道信息化軟件好而不用的情況，理由就是萬一軟件出問題了，你們?nèi)觳粊砣耍覀兺９さ膿p失還大過信息化投資了。

另外一個(gè)細(xì)節(jié)要弄清楚信息化系統(tǒng)集成商在當(dāng)?shù)厥欠裼芯徒霓k事處，是派營銷人員服務(wù)還是實(shí)施人員服務(wù)，實(shí)施人員是否有開發(fā)能力，如果現(xiàn)場出現(xiàn)問題影響工作，信息化系統(tǒng)集成商是派開發(fā)人員直接來還是由實(shí)施人員或營銷人員解決問題？

建議在合同簽定前要求信息化系統(tǒng)集成商提供如何收集現(xiàn)場軟件環(huán)境的方法的培訓(xùn)，以免出現(xiàn)問題又沒有記錄，僅通過口頭描述很難讓開發(fā)人員判斷哪里出了問題。而信息化系統(tǒng)集成商是否能提供此類建議也是對(duì)信息化系統(tǒng)集成商一個(gè)很好的考察。

忠告六：信息化系統(tǒng)集成商是否有咨詢能力，是否具有國家認(rèn)證的企業(yè)信息化咨詢資格？

實(shí)戰(zhàn)秘籍：這點(diǎn)就不用多說了，防止雜牌軍的誤導(dǎo)。其實(shí)國家認(rèn)證也不可靠，中國國產(chǎn)認(rèn)證多少都是“人證”。但是信息化系統(tǒng)集成商的代表是否能夠通過現(xiàn)場交流提出針對(duì)性的咨詢建議確實(shí)是能夠感覺到的。有咨詢能力和發(fā)現(xiàn)問題的人未必是曝光率高的人。

忠告七：信息化系統(tǒng)集成商是否有服務(wù)能力，能夠提供長期的現(xiàn)場實(shí)施服務(wù)？是否按照項(xiàng)目管理制度規(guī)范項(xiàng)目實(shí)施行為？

實(shí)戰(zhàn)秘籍：這一點(diǎn)你問信息化系統(tǒng)集成商是沒有什么壞消息的，但是實(shí)際上很多信息化系統(tǒng)集成商的工作人員每次在現(xiàn)場呆兩三天就匆匆而去，項(xiàng)目過程中實(shí)施人員經(jīng)常變換導(dǎo)致項(xiàng)目推動(dòng)困難的情況并非少見。

而且這種情況往往是簽訂合同以后才發(fā)現(xiàn)承諾和現(xiàn)實(shí)不一致，后悔藥也沒得吃。應(yīng)對(duì)方法很簡單在合同中明確要求派具有一定資質(zhì)的人員在不同階段現(xiàn)場工作天數(shù)不得少于多少天，如果出現(xiàn)意外應(yīng)可以自動(dòng)延長一定工作日，如果是軟件本身問題則無償服務(wù)，如果是企業(yè)配合問題則應(yīng)增加一定補(bǔ)償費(fèi)用。

另外更應(yīng)該在合同中對(duì)項(xiàng)目具體負(fù)責(zé)人進(jìn)行明確約定，企業(yè)應(yīng)主動(dòng)要求在前期接觸中感覺比較合適的實(shí)施人員或咨詢?nèi)藛T作為項(xiàng)目經(jīng)理，即使由信息化系統(tǒng)集成商提供的項(xiàng)目經(jīng)理也要求必須保證在項(xiàng)目完成周期內(nèi)的工作穩(wěn)定性，制訂一定條款制約。否則合作得很愉快的項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目人員中途跳槽，對(duì)項(xiàng)目沖擊是很大的。

另外要注意很多時(shí)候信息化系統(tǒng)集成商為了讓用戶領(lǐng)導(dǎo)高興，將自己企業(yè)高層人士恭列在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，這其實(shí)除了表明領(lǐng)導(dǎo)重視，毫無實(shí)際用途，真正辦事的永遠(yuǎn)不是他們，出現(xiàn)問題一般不到最后翻臉也不會(huì)捅到這些人手中，所以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一定要是具體負(fù)責(zé)人。