論企業(yè)信息門(mén)戶(hù)和企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)

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不管企業(yè)CIO們是否相信，企業(yè)門(mén)戶(hù)已不再是一扇窗，一扇門(mén)，它更像一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)為了消除信息孤島，構(gòu)建知識(shí)管理體系，提高決策支持能力的全新信息化平臺(tái)。依靠此平臺(tái)，企業(yè)CIO們可以輕松的將分散的信息資源和內(nèi)容整合到一起，充分有效的利用信息資源和部署其他信息系統(tǒng)，進(jìn)而提高工作效率和決策能力。但隨著門(mén)戶(hù)技術(shù)應(yīng)用范圍的不斷發(fā)展，目前其功能已經(jīng)遠(yuǎn)不只這些。而且也出現(xiàn)了不同種類(lèi)的門(mén)戶(hù)，如企業(yè)應(yīng)用門(mén)戶(hù)（ Enterprise Application Portal， 簡(jiǎn)稱(chēng)EAP）、企業(yè)信息門(mén)戶(hù)（Enterprise Information Portal，簡(jiǎn)稱(chēng)EIP）、企業(yè)知識(shí)門(mén)戶(hù)（ Enterprise Knowledge Portal，簡(jiǎn)稱(chēng)EKP）等，其中以EIP和EKP備受人們的關(guān)注。

目前市場(chǎng)上有著琳瑯滿(mǎn)目的門(mén)戶(hù)產(chǎn)品，但多數(shù)產(chǎn)品旨在EIP的實(shí)現(xiàn)。受知識(shí)管理理念和知識(shí)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境的影響，構(gòu)建EKP成為門(mén)戶(hù)技術(shù)發(fā)展的大勢(shì)所趨；很多軟件開(kāi)發(fā)商也就把目光投向EKP技術(shù)，開(kāi)發(fā)出一些優(yōu)秀的門(mén)戶(hù)產(chǎn)品。比如上海泛微軟件公司的產(chǎn)品，可以真正實(shí)現(xiàn)EKP，而不是在EIP產(chǎn)品內(nèi)容上的擴(kuò)充、版本上的升級(jí)。下面我們談一下EIP和EKP的區(qū)別與聯(lián)系。

一、EIP與EKP的區(qū)別

1、理論基礎(chǔ)的差異

20世紀(jì)八九十年代，隨著計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，信息的作用日益重要，企業(yè)的管理思想也隨之發(fā)生了改變，向信息管理的管理模式發(fā)展。而信息化建設(shè)正是企業(yè)實(shí)施信息管理的集中體現(xiàn)。在信息化建設(shè)過(guò)程中，企業(yè)各部門(mén)先后引進(jìn)各種應(yīng)用系統(tǒng)，一定程度上提高了企業(yè)的效率。然而隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大和管理模式的不斷改進(jìn)，這些應(yīng)用系統(tǒng)之間缺乏整體考慮而導(dǎo)致的系統(tǒng)間協(xié)作能力不高成為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的阻礙。能整合企業(yè)異構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)，為用戶(hù)提供統(tǒng)一訪問(wèn)入口，為企業(yè)的低投入帶來(lái)高回報(bào)的EIP成為解決這一問(wèn)題的最佳途徑?？梢哉f(shuō)信息管理的管理思想是EIP產(chǎn)生和應(yīng)用的理論基礎(chǔ)。

知識(shí)管理的管理思想是在全球經(jīng)濟(jì)一體化以及知識(shí)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要資本和動(dòng)力這樣的大背景下開(kāi)始備受研究者們的關(guān)注的。知識(shí)管理以知識(shí)共享為途徑，以知識(shí)創(chuàng)新為最終目標(biāo)，是現(xiàn)代企業(yè)的新型管理模式。EKP的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)以知識(shí)管理為指導(dǎo)，提供協(xié)作工具為企業(yè)員工營(yíng)造一個(gè)知識(shí)共享的環(huán)境，具有知識(shí)整合和知識(shí)生產(chǎn)功能，從而支持企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新。

2、內(nèi)涵上的差異

作為Web應(yīng)用程序簡(jiǎn)單統(tǒng)一的訪問(wèn)入口，EIP提供了集成的內(nèi)容和應(yīng)用，提供了統(tǒng)一的協(xié)作工作環(huán)境，同時(shí)還增加了許多有價(jià)值的附加功能。EIP的系統(tǒng)整合功能將業(yè)務(wù)系統(tǒng)及不同用戶(hù)通過(guò)協(xié)作功能連接起來(lái)，形成共同工作的統(tǒng)一的平臺(tái)。

EIP的內(nèi)涵可以概括為以下幾個(gè)方面：利用“推”、“拉”技術(shù)，通過(guò)一個(gè)基于Web的界面把信息傳遞給用戶(hù)；提供交互功能，也就是在用戶(hù)桌面上“詢(xún)問(wèn)”和共享信息的能力；把包括內(nèi)容管理、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)管理，以及其它相對(duì)這些應(yīng)用系統(tǒng)而言的外部數(shù)據(jù)在內(nèi)的應(yīng)用整合為一個(gè)從一個(gè)集中的用戶(hù)界面就能共享、管理信息的統(tǒng)一系統(tǒng)；是獲取內(nèi)、外部數(shù)據(jù)和信息的途徑；能支持用戶(hù)與數(shù)據(jù)源、信息源的雙向信息交流；能對(duì)所獲取到的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行進(jìn)一步的處理和分析。

EKP內(nèi)涵的核心在于圍繞企業(yè)商業(yè)過(guò)程，通過(guò)提供、生產(chǎn)和管理 EKP 所提供信息的正確性方面的信息，從而實(shí)現(xiàn)知識(shí)生產(chǎn)、獲取、傳遞、管理的目標(biāo)。其內(nèi)涵除了包括上述EIP 內(nèi)涵的幾個(gè)方面外，還包括把知識(shí)同單純的信息區(qū)別開(kāi)，提供、生產(chǎn)和管理它所提供的信息正確性方面的信息。也就是說(shuō)在提供商業(yè)信息的同時(shí)，還要提供企業(yè)決策在多大程度上可以信賴(lài)這些信息的元信息（Meta-information），提供從信息中加工出知識(shí)的工具，支持知識(shí)生產(chǎn) （ Knowledge Production）和知識(shí)集成（Knowledge Integration）。

3、功能的差異

EIP的主要功能包括：

A、系統(tǒng)整合和內(nèi)容管理。

系統(tǒng)整合和內(nèi)容管理是EIP提供的最重要的功能。系統(tǒng)整合功能是指EIP把企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、財(cái)務(wù)管理、工作流程管理、知識(shí)文檔管理、資產(chǎn)管理等應(yīng)用無(wú)縫集成到一起，屏蔽它們各自在結(jié)構(gòu)、接口、實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言方面的差異；內(nèi)容管理功能由EIP的內(nèi)容管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，它負(fù)責(zé)加工、過(guò)濾、提煉企業(yè)內(nèi)、外部的數(shù)據(jù)以及包含在紙質(zhì)文本、電子文本、檔案中的信息，并重新組織它們。

B、為用戶(hù)提供個(gè)性化的信息和應(yīng)用。

EIP根據(jù)不同的角色來(lái)確定門(mén)戶(hù)的個(gè)性化設(shè)置，以滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。例如用戶(hù)可以自行選擇顯示語(yǔ)言、頁(yè)面樣式，過(guò)濾掉不感興趣的信息?；诮巧徒M織定義的用戶(hù)可以獲得與其相關(guān)的內(nèi)容和服務(wù)，例如針對(duì)不同的客戶(hù)群體分發(fā)的不同產(chǎn)品目錄和報(bào)價(jià)。個(gè)性化語(yǔ)言顯示可以滿(mǎn)足不同國(guó)籍用戶(hù)的需求。EIP 還允許用戶(hù)根據(jù)自己的愛(ài)好對(duì)內(nèi)容的組織和顯示樣式進(jìn)行定義。

C、提供統(tǒng)一的信息、應(yīng)用和服務(wù)獲取渠道。

無(wú)論信息存儲(chǔ)在何處，信息的格式如何，EIP都可以按照預(yù)先的定義向用戶(hù)個(gè)性化地組織和展現(xiàn)信息、應(yīng)用和服務(wù) ，從而向企業(yè)相關(guān)的管理者、員工、供貨商、用戶(hù)、經(jīng)銷(xiāo)商等提供統(tǒng)一的渠道訪問(wèn)其所需的信息。

D、提供協(xié)作工作環(huán)境。

EIP能實(shí)現(xiàn)企業(yè)不同部門(mén)的對(duì)接，使企業(yè)員工可以通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)協(xié)同和高效地完成工作，例如銷(xiāo)售部可以向客戶(hù)部分發(fā)具有針對(duì)性的產(chǎn)品目錄和報(bào)價(jià)，客戶(hù)部可以遞交相應(yīng)的采購(gòu)或服務(wù)請(qǐng)求；同時(shí)EIP還提供用戶(hù)交流的維護(hù)功能，包括公告發(fā)布、問(wèn)題討論等。

目前市場(chǎng)上的EIP產(chǎn)品除了具備上述功能外，都還擴(kuò)展了一些附加功能，比如多層安全機(jī)制、門(mén)戶(hù)的擴(kuò)展性等。

通過(guò)上述這些功能，EIP降低了企業(yè)獲取信息的成本從而增加企業(yè)的ROI（Return on Investment），提高員工的生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力得到提高。但是，企業(yè)在這幾個(gè)方面的受益都以“EIP提供給企業(yè)的信息對(duì)企業(yè)而言是正確的”為前提，一旦信息不正確，這些益處就不復(fù)存在。

EKP以知識(shí)的生產(chǎn)與集成為功能核心，在Intelligent Agent和Artificial Knowledge Servers的支持下實(shí)現(xiàn)了基于知識(shí)的個(gè)性化服務(wù)、基于知識(shí)的自動(dòng)化工作流、協(xié)作知識(shí)生產(chǎn)、組織知識(shí)生產(chǎn)和集成，基于知識(shí)的企業(yè)決策。這些功能以EKP 提供的信息、數(shù)據(jù)，以及這些信息和數(shù)據(jù)正確性方面的信息為基礎(chǔ)，所以能真正地給企業(yè)帶來(lái)ROI增加、生產(chǎn)力和生產(chǎn)效率提高、競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)的益處。

4、對(duì)信息和數(shù)據(jù)加工程度的差異

EIP以為滿(mǎn)足用戶(hù)信息需求為目標(biāo)之一，對(duì)原有數(shù)據(jù)和信息的加工并不深，所以提供給用戶(hù)的仍然是信息和數(shù)據(jù)，而非知識(shí)。當(dāng)然，經(jīng)過(guò)這樣加工后的信息更能滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，降低用戶(hù)獲取信息的成本。

在這方面，EKP與EIP有著顯著的差異。被驗(yàn)證正確的信息才能成為知識(shí)，在一個(gè)企業(yè)里，只有在企業(yè)的商業(yè)過(guò)程被驗(yàn)證正確的信息才能成為企業(yè)的知識(shí)。所以，有可能某一條信息對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言是知識(shí)而對(duì)于另一個(gè)企業(yè)就僅僅是信息。企業(yè)的商業(yè)過(guò)程可以看成是一個(gè)連續(xù)的、動(dòng)態(tài)的、同知識(shí)相互作用從而解決各種問(wèn)題的上升螺旋。企業(yè)員工在商業(yè)過(guò)程中面臨問(wèn)題時(shí)，在獲取的信息和數(shù)據(jù)的支持下，結(jié)合頭腦中的隱性知識(shí)提出解決方案，這些解決方案形成后被整合到商業(yè)過(guò)程中并受到驗(yàn)證。由此可以得出結(jié)論：是否提供從信息中加工出知識(shí)的功能是區(qū)別EKP與EIP的重要依據(jù)。

5、其他方面的差異

企業(yè)在信息化建設(shè)初期是以采用各種分散的應(yīng)用系統(tǒng)為主，繼而是EIP，然后是EKP，所以 EKP與EIP處于企業(yè)信息化建設(shè)的不同階段，這是由企業(yè)發(fā)展對(duì)信息化程度的不同需求決定的。EIP與EKP的應(yīng)用范圍也存在差異。那些對(duì)創(chuàng)新性要求高、自動(dòng)化水平高的知識(shí)性企業(yè)對(duì)EKP的需求就遠(yuǎn)大于那些中小型、信息化建設(shè)處于起步階段的企業(yè)。

二、EIP與EKP的聯(lián)系

EIP與EKP只是一詞之差，它們之間也有著許多相同或相互聯(lián)系的地方。

1、二者都以企業(yè)的信息和數(shù)據(jù)為“原材料”

無(wú)論是EIP還是EKP，二者諸多功能的實(shí)現(xiàn)都以企業(yè)內(nèi)、外的信息、數(shù)據(jù)為“原材料”。EIP收集企業(yè)相關(guān)信息，并對(duì)它們進(jìn)行基于內(nèi)容的整合和分類(lèi)，通過(guò)接口的定制化功能為用戶(hù)提供符合他身份、興趣的信息。EKP也為用戶(hù)提供定制化的信息，對(duì)來(lái)源信息和數(shù)據(jù)的深加工實(shí)現(xiàn)知識(shí)的生產(chǎn)和集成。

2、二者的實(shí)現(xiàn)都以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為支撐

無(wú)論EIP還是EKP，其系統(tǒng)框架都由許多實(shí)現(xiàn)具體功能的應(yīng)用系統(tǒng)按照一定的邏輯結(jié)構(gòu)組成，而且這些應(yīng)用系統(tǒng)相互聯(lián)結(jié)，構(gòu)成企業(yè)的Intranet。另一方面，EIP與EKP系統(tǒng)通過(guò)Web 界面與Internet相連。Intranet很好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工之間信息的交流與共享，Internet則實(shí)現(xiàn)了企業(yè)向外發(fā)布信息和收集外部信息，同分銷(xiāo)商、合作商、用戶(hù)之間信息交流與共享。

EIP與EKP各應(yīng)用系統(tǒng)包括客戶(hù)管理系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)、智能代理等更是計(jì)算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用表現(xiàn)。換句話說(shuō)， EIP與EKP就是信息管理、知識(shí)管理這兩種管理思想同以計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心的信息技術(shù)結(jié)合的產(chǎn)物。

3、EKP具備EIP的功能特征，同時(shí)還擴(kuò)展了很多核心的內(nèi)涵和功能

站在內(nèi)涵和功能的角度， EKP可以說(shuō)是EIP的繼承和發(fā)展。不過(guò)， EKP在擴(kuò)展EIP功能和內(nèi)涵的同時(shí)，其功能和內(nèi)涵的重點(diǎn)也相應(yīng)地轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R(shí)生產(chǎn)、集成和共享”，而這一變化正是由知識(shí)管理的目標(biāo)所決定。

通過(guò)上述分析可得出這樣的結(jié)論：EIP與EKP之間雖然關(guān)系密切，但它們?cè)诶碚摶A(chǔ)、功能核心等方面也存在明顯的差異，單純地說(shuō)“EKP是EIP發(fā)展了的形式”未免有些欠妥。EIP和EKP兩種技術(shù)的內(nèi)涵和功能、目標(biāo)都由各自的理論基礎(chǔ)決定，所以二者關(guān)系的進(jìn)一步明晰，需要以它們的理論基石和指導(dǎo)（信息管理與知識(shí)管理之間的關(guān)系）為前提。

三、結(jié)束語(yǔ)

明確EIP和EKP之間的關(guān)系，對(duì)企業(yè)的信息化建設(shè)尤為重要。面對(duì)市場(chǎng)上的各種門(mén)戶(hù)產(chǎn)品，如何選擇與企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、信息化進(jìn)程匹配的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)而言并非易事，而這其中的難題之一就是如何區(qū)分EIP產(chǎn)品與EKP產(chǎn)品。很多門(mén)戶(hù)產(chǎn)品都表示能支持知識(shí)的生產(chǎn)、共享，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理。但事實(shí)并非如此，本文作者推薦上海泛微軟件公司的EKP產(chǎn)品，能夠真正地支持知識(shí)管理、知識(shí)生產(chǎn)與集成。（e-works）