影響企業(yè)信息化進(jìn)程的幾個(gè)主要問(wèn)題

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在全球知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化高速發(fā)展的今天，信息化是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代到來(lái)，中國(guó)企業(yè)也面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，目前中國(guó)企業(yè)的信息化進(jìn)程卻不甚理想，信息化的效果與當(dāng)初的期望值仍有一定距離。這既和信息化實(shí)施的難度較大有關(guān)，也有企業(yè)內(nèi)部的原因。 

一、影響企業(yè)信息化進(jìn)程的問(wèn)題 

那么，究竟是什么原因?qū)е铝酥袊?guó)企業(yè)在信息化建設(shè)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于人呢？我們認(rèn)為：對(duì)一個(gè)企業(yè)的信息化而言，從認(rèn)知過(guò)程中的困惑、到實(shí)施過(guò)程中的艱辛，以及在后續(xù)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中牽連不斷的繁瑣，是影響企業(yè)信息化進(jìn)程的三個(gè)主要問(wèn)題。 

首先，企業(yè)對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)和理解存在諸多困惑。 

我們?cè)谡{(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些企業(yè)雖然認(rèn)識(shí)到了信息化建設(shè)的重要性，但當(dāng)他們面臨鋪天蓋地的技術(shù)名詞、花樣不斷翻新的設(shè)備、軟件時(shí)，無(wú)所適從，他們很難找到一個(gè)專業(yè)的顧問(wèn)來(lái)幫助他們選擇所需要的技術(shù)和設(shè)備。而更為深層次的問(wèn)題是，企業(yè)信息系統(tǒng)的建設(shè)與原有的業(yè)務(wù)流程之間應(yīng)是什么樣的關(guān)系？是信息系統(tǒng)來(lái)適應(yīng)原有業(yè)務(wù)流程，還是運(yùn)用信息技術(shù)改造其原有業(yè)務(wù)？相當(dāng)一部分企業(yè)更是無(wú)從回答。 

其次，企業(yè)信息化在實(shí)施過(guò)程中更是充滿艱辛。 

企業(yè)信息化建設(shè)必須歷經(jīng)一個(gè)非常艱苦的過(guò)程，這已是一個(gè)眾所周知的事實(shí)，很多企業(yè)渴望利用信息技術(shù)建設(shè)他們的競(jìng)爭(zhēng)力，然而一旦真要面對(duì)企業(yè)信息化道路上的“刀山火?！眳s又不得不引身而退。 

再次，企業(yè)信息系統(tǒng)長(zhǎng)期可靠的運(yùn)營(yíng)缺乏服務(wù)保證。 

目前，很多企業(yè)對(duì)長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)服務(wù)的要求早已經(jīng)超出了對(duì)故障排除的范疇。由于IT專業(yè)人員奇缺，建立一個(gè)企業(yè)自己專有的IT部門既不容易且代價(jià)太高，因此很多企業(yè)希望把本屬于企業(yè)IT部門應(yīng)做的工作，如計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的定期檢查、維護(hù)、軟件的升級(jí)、甚至網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)備份，乃至部分應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)工作承包給一個(gè)可靠的合作伙伴，以解決企業(yè)在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)維護(hù)過(guò)程中的困難，可是目前能提供這樣外包服務(wù)的公司幾乎沒(méi)有，而支持這種外包服務(wù)的流程、規(guī)則、機(jī)制等更有待建立。 

總之，上述這些問(wèn)題都是企業(yè)自身難以解決的。從一個(gè)企業(yè)信息化的全過(guò)程來(lái)看，系統(tǒng)、全面地了解信息技術(shù)知識(shí)不易，針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)不易，按自己的設(shè)計(jì)定制設(shè)備且保證它們能協(xié)同工作不易，保證系統(tǒng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)行不易。因此，是否有一種行之有效的服務(wù)模式，徹頭徹尾地解開信息化的枷鎖，已成為諸多企業(yè)信息化的真實(shí)訴求。 

二、協(xié)同平臺(tái)軟件成為企業(yè)信息化應(yīng)用的趨勢(shì) 

企業(yè)信息化將成為企業(yè)是否具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。信息化水平高度發(fā)達(dá)的國(guó)際環(huán)境中，管理技術(shù)和模式的信息化將擔(dān)當(dāng)重要角色。面對(duì)龐大、快速變化的信息數(shù)據(jù)，企業(yè)必須從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)管理與內(nèi)部資源的整合向企業(yè)間的業(yè)務(wù)協(xié)同，必須建立一個(gè)與國(guó)際企業(yè)接軌的信息化管理平臺(tái)，通過(guò)信息平臺(tái)的構(gòu)造并管理好適應(yīng)信息時(shí)代的企業(yè)價(jià)值鏈，并使之不斷增值，保持長(zhǎng)久的國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。 

綜觀國(guó)內(nèi)企業(yè)的信息化狀態(tài)，無(wú)外乎以下三種： 

1、國(guó)內(nèi)具有一定規(guī)模的企業(yè)基本上都使用財(cái)務(wù)軟件：以資金做賬為中心； 

2、目前生產(chǎn)制造企業(yè)重要集中在：ERP（以物料生產(chǎn)為中心）； 

3、一些以銷售為主導(dǎo)的企業(yè)應(yīng)用集中在：進(jìn)銷存（以訂單處理為中心）。 

以“財(cái)”、“物”為中心的軟件已經(jīng)相對(duì)比較成熟。我們需要考慮的一個(gè)重要問(wèn)題是：企業(yè)在解決了相關(guān)業(yè)務(wù)管理的問(wèn)題以后，會(huì)發(fā)覺企業(yè)還有一個(gè)很重要的資源需要管理好：那就是人，企業(yè)信息化不能“見物”而“不見人”，讓人發(fā)揮作用必須要有協(xié)助，而且這樣的協(xié)助必須通過(guò)各種流程來(lái)貫穿。以人為中心，以績(jī)效為綱要、以流程為血脈，注重過(guò)程管理的協(xié)同平臺(tái)軟件成為企業(yè)解決其綜合問(wèn)題的迫切需要。 

當(dāng)前，協(xié)同平臺(tái)軟件正逐步將協(xié)同工具軟件和基本協(xié)同應(yīng)用軟件整合在一起，提供簡(jiǎn)單、易于安裝使用的一站式套件服務(wù)。協(xié)同工具和協(xié)同應(yīng)用軟件整合在協(xié)同平臺(tái)之后，成為獨(dú)立又相互配合的模塊，最大程度地保證了協(xié)同應(yīng)用的緊密性和靈活性。我們預(yù)期：獨(dú)立的協(xié)同工具和協(xié)同應(yīng)用軟件市場(chǎng)，將逐步并入到協(xié)同平臺(tái)軟件市場(chǎng)中。從用戶角度來(lái)看，現(xiàn)在用戶對(duì)于協(xié)同的應(yīng)用需求越來(lái)越需要一站式的套裝軟件，這種軟件應(yīng)該能夠?yàn)橛脩魩?lái)最大的便利。 

協(xié)同平臺(tái)軟件目前正朝著企業(yè)應(yīng)用門戶的方向發(fā)展，協(xié)同平臺(tái)是否能滿足用戶多業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，協(xié)同應(yīng)用等需求，是否具有整合、利用多種業(yè)務(wù)系統(tǒng)技術(shù)的能力，將決定整個(gè)協(xié)同產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)規(guī)模和發(fā)展方向。從協(xié)同市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，將來(lái)協(xié)同軟件平臺(tái)會(huì)成為我們基礎(chǔ)的架構(gòu)平臺(tái)，未來(lái)應(yīng)用軟件將越來(lái)越多地在協(xié)同平臺(tái)上來(lái)開發(fā)，這一定會(huì)成為企業(yè)應(yīng)用的樞紐，這是一個(gè)必然趨勢(shì)。 

三、管理咨詢公司在企業(yè)信息化進(jìn)程的角色和作用 

管理咨詢公司在為企業(yè)提供專業(yè)化的咨詢服務(wù)的過(guò)程中，有些管理方案需要通過(guò)信息化的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)“落地”；具有IT經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢公司在信息化技術(shù)發(fā)展方向上有著很好的判斷和把握，同時(shí)對(duì)于客戶企業(yè)的信息化個(gè)性需求有著較為深入的認(rèn)識(shí)和理解，因而在協(xié)助企業(yè)解決信息化進(jìn)程中的上述三個(gè)問(wèn)題方面扮演著不可替代的角色并發(fā)揮著獨(dú)特的作用。具體而言，管理咨詢公司在企業(yè)信息化進(jìn)程中的角色可用“管理審計(jì)師”、“翻譯”、“監(jiān)理”三個(gè)詞來(lái)概括。 

管理咨詢公司能對(duì)企業(yè)管理訴求進(jìn)行系統(tǒng)分析和有效把握，為企業(yè)導(dǎo)入信息化系統(tǒng)前進(jìn)行基礎(chǔ)管理體系的針對(duì)性細(xì)化，幫助企業(yè)準(zhǔn)確分析信息化需求，梳理管理流程、管理制度，提供各種需求分析評(píng)估，信息化產(chǎn)品評(píng)估等，即成為企業(yè)的“管理審計(jì)師”； 

在信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析階段，具備IT經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢公司能將“管理語(yǔ)言”與“IT語(yǔ)言”的有效互譯，加強(qiáng)企業(yè)與IT公司之間的溝通，提升信息化產(chǎn)品的針對(duì)性和有效性，是客戶企業(yè)與IT企業(yè)之間的“翻譯”； 

在信息化系統(tǒng)導(dǎo)入期，具備IT經(jīng)驗(yàn)的管理咨詢公司可充當(dāng)甲方“監(jiān)理人”角色，對(duì)信息化工作的進(jìn)程、質(zhì)量、效果等進(jìn)行監(jiān)督，并協(xié)助IT公司對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行信息化培訓(xùn)和輔導(dǎo)，是信息系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中的“監(jiān)理”和“輔導(dǎo)員。 

管理咨詢公司參與企業(yè)信息化進(jìn)程將幫助企業(yè)解除因信息化建設(shè)而戴上的沉重“枷鎖”，使這一過(guò)程變得相對(duì)“輕松”，進(jìn)而使企業(yè)更容易提高信息系統(tǒng)應(yīng)用水平，分擔(dān)信息系統(tǒng)開發(fā)和管理的風(fēng)險(xiǎn)，充分獲取信息化手段帶來(lái)的收益，使企業(yè)加速企業(yè)機(jī)構(gòu)的調(diào)整，專心于發(fā)展自身的核心業(yè)務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)又好又快的發(fā)展。實(shí)踐證明，管理咨詢公司是企業(yè)信息化建設(shè)的最佳伙伴。 （amt）