試論我國競爭情報在知識經(jīng)濟時代的發(fā)展

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1競爭情報與知識經(jīng)濟時代 

競爭情報是關(guān)于競爭環(huán)境、競爭對手、競爭態(tài)勢和競爭策略的信息研究。它是適應(yīng)現(xiàn)代社會信息量劇增和市場競爭激化而產(chǎn)生的，其發(fā)展的主要標(biāo)志是競爭情報專業(yè)組織的成立。從1986年美國競爭情報專業(yè)人員協(xié)會成立到現(xiàn)在，已有30多個國家和地區(qū)成立了競爭情報專家協(xié)會，并形成了以美國為主的競爭情報專業(yè)人員協(xié)會（SCIP）和以法國為主的全球工商發(fā)展聯(lián)盟（GBDA）兩大國際組織。80年代中期，我國以上海科技情報研究所為代表的研究群體首先從國外引入競爭情報的概念，開始了對競爭情報的研究和實踐活動。1994年1月隨著中國科技情報學(xué)會情報研究暨競爭情報專業(yè)委員會成立，并以SCIP CHINA的名稱進(jìn)行對外宣傳和交流，我國的競爭情報研究步入組織化正規(guī)化的發(fā)展軌道。1995年4月，經(jīng)中國科協(xié)審批，又成立了中國情報學(xué)會競爭情報協(xié)會。隨著市場競爭的加劇，越來越多的組織機構(gòu)認(rèn)識到競爭情報在機構(gòu)取得競爭優(yōu)勢、制定正確決策方面的重要性?，F(xiàn)在中國情報學(xué)會競爭情報協(xié)會的團體成員涵蓋了科技信息、經(jīng)濟信息、商貿(mào)信息和工程咨詢等咨詢界的主要機構(gòu)，大型企業(yè)和高等院校在內(nèi)的學(xué)術(shù)機構(gòu)。 

競爭情報的迅速發(fā)展，與它契合知識經(jīng)濟時代的特性密切相關(guān)。從本質(zhì)上看，競爭情報是一種能產(chǎn)生效益的知識，具有強烈的目的性、針對性、時效性、對抗性、決策性、增值性。它主要為組織機構(gòu)提供三種服務(wù)：（1）通過市場調(diào)查分析，為企業(yè)市場拓展及提高市場占有率服務(wù)；（2）通過調(diào)查行業(yè)最新科技發(fā)明及先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)，為組織的科研發(fā)展服務(wù)；（3）通過對競爭對手及整體競爭環(huán)境的分析，為組織的機構(gòu)決策服務(wù)。 

知識經(jīng)濟時代將競爭情報為組織機構(gòu)取得競爭優(yōu)勢方面的強大功能突現(xiàn)出來。知識經(jīng)濟是以知識和信息為經(jīng)濟增值主體的一種經(jīng)濟形態(tài)。它強調(diào)的是有效地對信息進(jìn)行搜集、分析和利用。1996年世界經(jīng)濟合作與發(fā)展組織(OECD)正式提出了“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟”(The Knowledge-based Economy)，指出“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟是直接建立在知識和信息的生產(chǎn)、分配和利用基礎(chǔ)上的經(jīng)濟”。自1997年在加拿大隆重舉行“97全球知識大會”和美國克林頓總統(tǒng)報告中采用聯(lián)合國研究機構(gòu)以往提出的知識經(jīng)濟概念后，知識經(jīng)濟進(jìn)一步熱遍全球。取得比競爭對手更多的競爭情報，是知識經(jīng)濟時代組織決策成功的關(guān)鍵。在這種時代背景下，競爭情報迎來了無比良好的發(fā)展契機。越來越多的組織機構(gòu)認(rèn)識到開展競爭情報工作的重要性。美國大部分公司現(xiàn)在都有自己的情報信息部門，主要任務(wù)是分析市場。也有許多公司利用外部的調(diào)查人員收集對手的情況。據(jù)美國學(xué)者M(jìn)·波拉特統(tǒng)計，美國企業(yè)利潤中約有35%是由競爭情報工作創(chuàng)造的。 “冒險顧問團”據(jù)說是歐洲最大的商業(yè)競爭情報顧問公司，該公司的主管和高級顧問比爾韋特說，每個公司不僅要知道自己的實力而且還要知道對手的實力，你才能處在有利的位置，所以人們越來越注重獲取情報。現(xiàn)在有許多情報公司專門提供這種服務(wù)，而它們在五年前還沒有涉足這一領(lǐng)域。知識經(jīng)濟時代將競爭情報的功用提升到一個無比重要的高度。 

2我國競爭情報活動開展的現(xiàn)狀與問題 

2．1我國競爭情報活動的現(xiàn)狀 

隨著全球經(jīng)濟一體化趨勢的強化及競爭環(huán)境的日趨激烈，競爭情報已受到越來越多部門的注意和重視，并有許多組織機構(gòu)開展了競爭情報工作。目前中國的競爭情報活動呈現(xiàn)出以下狀態(tài)： 

 ⑴從開展競爭情報工作的組織來看，我國主動地開展競爭情報工作的機構(gòu)以專門從事信息工作的行業(yè)為主（約占50%），而其它行業(yè)較少。其中，大中型組織機構(gòu)設(shè)立競爭情報部的比較多。從建立年限看，比例最高的為15年以上者（約32%），其次是1-3年的（20%），再次為4-5年（17%）。從競爭情報部門的設(shè)立來看，組織機構(gòu)根據(jù)自身需求將競爭情報工作設(shè)在不同部門。  

 ⑵從競爭情報從業(yè)人員來看，以本科學(xué)歷為主（約占64%），碩士次之（20%）。其領(lǐng)域角色以分析員最多（約27%），知識構(gòu)筑者和信息研究者次之（分別約為21%和17%），而系統(tǒng)構(gòu)筑者和決策者最少（分別約為3%和6%）。目前組織中競爭情報全職人員較少，19人以下者高達(dá)80.56%;而無全職人員者比例高達(dá)13.89%. 

 ⑶從競爭情報工作的開展來看,有全面型和臨時型兩種.主要使用的方法有Benchmarking法、SWOT分析法、財務(wù)分析法、專利分析法、因特網(wǎng)與數(shù)據(jù)庫分析法.而主要的信息源包括報刊和專業(yè)雜志、行業(yè)協(xié)會出版物、行業(yè)研究報告、各部門對外公開的檔案、政府出版物、數(shù)據(jù)庫與互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)名錄、產(chǎn)品宣傳資料、公開的各種調(diào)查報告、種種招聘廣告、非公開的信息源、企業(yè)內(nèi)部員工、經(jīng)銷商、供貨商、行業(yè)會議、行業(yè)主管部門、展覽展銷會、企業(yè)客戶、競爭對手、反求工程、調(diào)查咨詢公司等。其中兩種高效而簡捷的信息源是剪報、數(shù)據(jù)庫與互聯(lián)網(wǎng)。 

⑷從效果來看,競爭情報在促進(jìn)客戶服務(wù)、發(fā)現(xiàn)新機會、改進(jìn)管理人員的決策能力方面做出較大的貢獻(xiàn)。 

2．2競爭情報領(lǐng)域存在的問題 

 隨著知識在經(jīng)濟活動中作用的加強，競爭情報日益受到一些公司企業(yè)的重視。但我國競爭情報的發(fā)展還存在一些問題： 

 ⑴從觀念上看，人們對“競爭情報”這一概念仍存有相當(dāng)?shù)慕湟?。提起情報工作人員，他們往往聯(lián)想起神秘的間諜。這種觀念既限制更多的優(yōu)秀人才從事競爭情報工作；同時也會妨礙競爭情報工作的正常開展。專職競爭情報人員承認(rèn)，他們的工作可能看似間諜或商業(yè)偵探活動，但他們大多數(shù)信息的來源是公開的，而且是通過合法、合理的途徑收集的。 

 ⑵從政府行為上看，政府并沒有認(rèn)識到競爭情報對于社會經(jīng)濟發(fā)展的重要性，因此對于競爭情報活動投入較少，影響了競爭情報的發(fā)展進(jìn)程。在這方面，日本的經(jīng)驗是值得借鑒的。日本人一向以注重情報著稱。二戰(zhàn)后，每年日本政府都投入巨額資金進(jìn)行競爭情報的收集與分析工作，發(fā)展情報信息產(chǎn)業(yè)，并且向日本企業(yè)免費提供。日本在短短幾十年的時間成為世界第二大工業(yè)國，與其對競爭情報的重視不無關(guān)聯(lián)。 

 ⑶從技術(shù)上看，對信息源開發(fā)和利用的滯后，使中國的競爭情報很難進(jìn)行深入研究。在以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托的知識經(jīng)濟時代，如何知曉信息源、如何利用信息源、如何創(chuàng)建和維護信息源，是情報人員需要研究的問題；而如何從定量的角度，采用先進(jìn)的方法模型來分析信息，更是情報員需要掌握的技能。 

 ⑷從現(xiàn)狀看，目前中國競爭情報機構(gòu)存在三種分野。一類是以公司形式運營的專業(yè)競爭情報機構(gòu)。主要承擔(dān)其他公司企業(yè)的競爭情報項目，提供情報服務(wù)；一類是錄屬于高?；蚴聵I(yè)單位的情報研究機構(gòu)。這種機構(gòu)在競爭情報的基礎(chǔ)理論研究、引進(jìn)國外先進(jìn)理論動態(tài)方面具有得天獨厚的優(yōu)勢；對競爭情報研究的前沿發(fā)展能提出富于遠(yuǎn)見的判斷；一類是組織機構(gòu)自設(shè)的競爭情報部。它們主要進(jìn)行市場情報、技術(shù)情報及競爭對手的發(fā)展動態(tài)分析。這三種主體構(gòu)成競爭情報組織的三種模式。它們從不同側(cè)重點上豐富著中國競爭情報的研究和實踐。但是這種各成體系的形式，也阻礙了競爭情報理論與實踐的有效結(jié)合與發(fā)展。以競爭情報為運作對象的信息公司會作一些關(guān)于競爭情報知識的宣傳，但其目標(biāo)是在于一個公司的運轉(zhuǎn)與盈利。高校系統(tǒng)的情報機構(gòu)與系統(tǒng)以外的世界少有接觸，他們的工作往往受制于系統(tǒng)的需要，成為系統(tǒng)的一個附庸。它們可能成為競爭情報的理論研究前沿，但在實踐上與市場嚴(yán)重脫節(jié)。它們與外部聯(lián)系處于一種自發(fā)的、臨時性的狀態(tài)：一方面，沒有形成支持研究工作的穩(wěn)定的外部專家群體；另一方面，機構(gòu)內(nèi)部的研究人員參與外部與研究有關(guān)的活動或工作有待加強。而企業(yè)的競爭情報部門只服務(wù)于公司的業(yè)績，基本不涉及競爭情報的研究。從某種程度上看，這種局面其實是一種人力資源及信息資源的浪費。 

⑸從競爭情報從業(yè)人員來看，學(xué)歷層次偏低、專業(yè)覆蓋范圍狹窄。專業(yè)研究人員中具有碩士以上學(xué)歷的不到30%，專業(yè)絕大部分為工程技術(shù)人員；此外有少量經(jīng)濟學(xué)、外語、數(shù)學(xué)等專業(yè)人才。這種人員組成大大妨礙了競爭情報的研究和發(fā)展。 

3一個代表知識經(jīng)濟時代競爭情報發(fā)展的成功范例 

理想的競爭情報研究狀態(tài)應(yīng)是各個競爭情報機構(gòu)將理論與實踐相結(jié)合，創(chuàng)造獨具特色的案例，從不同廣度和深度來豐富整體競爭情報的理論與實踐。競爭情報在80年代才引入中國，90年代才開始有一定規(guī)模的發(fā)展。雖然競爭情報的總體發(fā)展中還存在一些障礙和不平衡的狀況，但也有部分競爭情報組織已開展了大量的理論研究與實踐活動、形成一套行之有效的工作方法，建立了自己的專家隊伍，并擁有比較穩(wěn)固的客戶群。它們代表了競爭情報在中國發(fā)展的一種方向和趨勢。（kmcenter）