戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的CRM市場(chǎng)

然而，從中國(guó)市場(chǎng)來(lái)看，CRM行業(yè)這幾年走過(guò)的路并不順，從2000年以來(lái)，全球CRM行業(yè)經(jīng)歷了3年時(shí)間的負(fù)增長(zhǎng)。但是，就象經(jīng)歷了很多曲折的路之后走向大道，2005年的CRM市場(chǎng)卻會(huì)是不同的景色。

一、在2005年CRM廠商競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，出現(xiàn)戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的2005CRM市場(chǎng)

作為全球最大的ERP管理軟件廠商，在CRM高端客戶方面有了長(zhǎng)足進(jìn)展的SAP公司為保險(xiǎn)業(yè)、汽車(chē)業(yè)、公益事業(yè)、電信業(yè)和公共部門(mén)等提供了CRM的行業(yè)解決方案，并在這些領(lǐng)域擁有了諸如一汽大眾、上廣電、高露潔公司、金東紙業(yè)、重慶市電力公司、中國(guó)電信等的一批重要的客戶。相信SAP將會(huì)在2005年取得更加長(zhǎng)足的發(fā)展。

IBM公司與著名的CRM廠商SIEBLE共同推出了用ASP(租用形式)的CRM，而且現(xiàn)在已經(jīng)有了不錯(cuò)的發(fā)展，適應(yīng)客戶需要的CRM，讓客戶自己來(lái)選擇的——CRM-ON-DEMAND(CRM按需提供)。

作為國(guó)內(nèi)大型軟件廠商的用友軟件、KINDEE軟件，盡管CRM不是他們的主要產(chǎn)品方向，但是CRM的發(fā)展還是引起了注意。他們?cè)谛碌漠a(chǎn)品中都加入了CRM的模塊，供客戶來(lái)選擇使用。

盡管微軟的CRM還沒(méi)有進(jìn)完全進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，但是作為微軟代理的軟件廠商，已經(jīng)在國(guó)內(nèi)實(shí)施了幾個(gè)典型客戶，初步的成效我們已經(jīng)可以看到了。其中的最大優(yōu)勢(shì)在于整合了OFFICE的很多功能，這是微軟所獨(dú)有的。微軟公司與國(guó)內(nèi)在行業(yè)CRM應(yīng)用有影響力的廠商的合作，加快了其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的進(jìn)度。

同時(shí)在國(guó)內(nèi)的CRM市場(chǎng)，針對(duì)小型企業(yè)的CRM產(chǎn)品得到了不錯(cuò)的發(fā)展。特別是針對(duì)10萬(wàn)以下的市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)已經(jīng)有了幾家不錯(cuò)的CRM產(chǎn)品供應(yīng)商，發(fā)展勢(shì)頭也不錯(cuò)。

可以說(shuō)對(duì)于2005年的CRM市場(chǎng)，國(guó)際的廠商真正瞄準(zhǔn)的是中高端市場(chǎng)，針對(duì)中國(guó)的具體情況，帶著原有的市場(chǎng)成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，要在中國(guó)市場(chǎng)有所建樹(shù)。

在目前的國(guó)內(nèi)CRM軟件市場(chǎng)市場(chǎng)上，對(duì)CRM廠商而言，能夠生存、堅(jiān)持下來(lái)就是勝利。這個(gè)時(shí)候項(xiàng)目的回款比客戶的滿意度要重要得多。同時(shí)，由于企業(yè)用戶的暫時(shí)不成熟，還不能完全體會(huì)CRM不是軟件解決方案，還不能適應(yīng)為服務(wù)付出更多預(yù)算的時(shí)候，CRM廠商對(duì)客戶的深層次挖掘和持續(xù)價(jià)值就不能得到保證。但是國(guó)內(nèi)廠商也同時(shí)看到了市場(chǎng)發(fā)展的時(shí)機(jī)，針對(duì)自己熟悉國(guó)內(nèi)用戶情況，更容易與客戶溝通的特點(diǎn)，也會(huì)有大的發(fā)展。

正是從幾年前的不活躍市場(chǎng)向活躍市場(chǎng)的發(fā)展，在2005年在中國(guó)CRM市場(chǎng)，將會(huì)聚集國(guó)內(nèi)、國(guó)際的大量CRM廠商，出現(xiàn)有點(diǎn)象中國(guó)的戰(zhàn)國(guó)時(shí)期的情況?；鞈?zhàn)后，新的格局也會(huì)在2005年底、或者2006年的春天到來(lái)。