開源CRM市場難以接受

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最近一段時間，開源軟件在軟件市場上好像顯得很活躍。開源的CRM軟件也想在CRM市場上，分得一杯羹。但筆者認為，這沒有他們想的那么容易——開源Linux系統(tǒng)在操作系統(tǒng)上取得的成功，不一定在開源的CRM市場上能夠重演。
 
開源CRM在CRM中不再是優(yōu)勢
 
開源軟件的優(yōu)勢主要為兩點，一是其開放源代碼，用戶可以根據(jù)自己的需要，定義自己的功能；二是省錢，可以節(jié)省軟件的授權使用費用。但是，這兩點，對于CRM軟件用戶來說，不見得有什么優(yōu)勢。
 
①開放源代碼，用戶也無法隨心所欲地進行功能自定義。

一方面，進行二次開發(fā)需要一定的技術人才，特別是像CRM這種大型的管理系統(tǒng)，其內(nèi)部就像一張錯綜復雜的大網(wǎng)，理順CRM的內(nèi)部關系、了解 CRM的后臺數(shù)據(jù)庫結構，就需要一段不短的時間，而且，沒有幾把刷子的用戶還不一定能夠搞明白；而二次開發(fā)的難度更大，企業(yè)為此，必須招募幾個專業(yè)的程序人員，這對于一般的生產(chǎn)或者貿(mào)易企業(yè)來說并不現(xiàn)實。
 
另一方面，二次開發(fā)后需要大量的測試后，若未經(jīng)過測試就投入使用，則太過冒險；即使有了測試，但是程序員自己測試則不夠全面。
 
②開源CRM不一定省錢。

企業(yè)用開源的CRM軟件，真的可以節(jié)省CRM項目的成本嗎？其實，個人認為，企業(yè)這么想，是一廂情愿。
 
企業(yè)若是自己招募人員進行開源CRM軟件的實施，一方面，要招募一些程序開發(fā)人員，同時，也要招一個懂CRM實施的人員，可是，現(xiàn)在市場上，這兩類人才都是非常昂貴的，而且，一個CRM項目一般需要三個月到半年左右的時間，而項目結束后，這些人員如何處理？若只召短期工，還不見得有人會做。若企業(yè)請實施公司實施，則因為開源軟件的功能沒有商業(yè)軟件的齊全，所以二次開發(fā)的費用比商業(yè)軟件還多很多，然后再加上實施費用等等，最后算下來的項目成本，比用商業(yè)軟件來說，并不顯得有多少優(yōu)勢。若考慮時間成本，則開源的CRM軟件更加沒有優(yōu)勢。

從現(xiàn)在項目實施的情況來看，對同等規(guī)模的CRM項目來說，商業(yè)軟件的CRM項目實施周期普遍要比開源軟件的實施周期要短。
 
所以這樣來看，開源CRM軟件，在商業(yè)的CRM軟件面前，并沒有多少優(yōu)勢。
開源CRM項目的局限性
 
由于生長環(huán)境問題，開源CRM軟件還有不少的局限性。
 
①缺乏既熟悉開源CRM軟件又精通CRM實務的人才。
 
跟其他軟件不同，CRM項目更多的是一個管理工程。一個成功的CRM實施顧問，是不是一個技術人才不敢說，但至少應該是一個客戶關系管理人才，他需要精通客戶關系管理的各種方法與模型，了解CRM管理過程中的常見、難點問題，并能夠提出有效的解決方案。但是，現(xiàn)在這方面的人才，都被商業(yè)軟件公司所擁有，基本沒有人從事開源軟件的設計與開發(fā)。
 
②二次開發(fā)與后續(xù)服務環(huán)節(jié)的薄弱。
 
因為CRM軟件是個套裝軟件，所以，在項目實施過程中，根據(jù)企業(yè)的實際情況進行一些二次開發(fā)是不可避免的，對于開源的CRM軟件來說，更是如此。而這些二次開發(fā)，光靠技術人員是無法實現(xiàn)的。要先有懂實務的客戶關系管理人才提出一些解決方案，然后，技術人員再按照這個解決方案，進行二次開發(fā)。
 
但是，開源CRM軟件的實際情況呢？企業(yè)一般自己沒有這方面的人才，而如果交給外部公司實施，實施公司大都是要求用戶自己把解決方案寫好，然后他們照著開發(fā)，而不管這個解決方案是否合理。這種情況下，開發(fā)出來的功能，能夠確保合理嘛，對改善企業(yè)的業(yè)務流程有所幫助嗎？
 
③版本升級成為瓶頸。

開源軟件的另一個癥結就是版本升級問題。開源軟件出現(xiàn)一個新的版本時，一般只是讓程序員測試一下，而沒有給用戶試用的環(huán)節(jié)，就開始推廣了。所以，新版本中存在的漏洞，比起商業(yè)軟件來說，要多的多。
 
其次，其無法提供升級的服務。大部分開源的軟件，你若想系統(tǒng)實現(xiàn)升級，用新的版本，則只有重新建一個帳套，無法在舊版本的基礎上，進行升級。
 
最頭疼的問題是，開源軟件或多或少自己都會開發(fā)一些功能，如報表定義、表單的開發(fā)時，可是，升級過后，在新版本中，又要重新開發(fā)。若是交給第三方來實施并提供升級支持的話，在升級過程中，他們也只支持升級他們所做的二次開發(fā)，而對企業(yè)自己開發(fā)的功能則不支持升級。
 
所以，基于以上的原因，筆者大膽斷定，開源CRM軟件無法在CRM管理軟件市場上，跟商業(yè)軟件分庭抗禮；開源Linux系統(tǒng)成功的案例無法在CRM市場上進行重現(xiàn)。(it168)