酒店督導層管理人員忌諱十九類

現(xiàn)代酒店必須牢固樹立“員工第一”的經(jīng)營管理思想?！爸挥袧M意的員工，才能產(chǎn)生滿意的顧客”。從管理者、員工、顧客三者之間的關系來思考問題，把管理核心放在“怎樣讓員工滿意”，以達到真正意義上的顧客滿意。
? ? 那么，怎樣才能讓員工具有十分好的工作狀態(tài)呢？除了酒店管理者在制定政策時心中有“員工第一”的觀念外，酒店最基層的一級管理人員——督導層的工作是至關重要的一環(huán)?，F(xiàn)列舉十九類不受歡迎的督導層管理人員，每一類代表了一種不恰當?shù)墓ぷ鞣椒ā?br /> ? ? 1、偏袒下屬類：
? ? 沒有一位員工喜歡自己的督導層管理人員對某些員工有偏袒，因為這是不公平的。
? ? 2、不注意聆聽類：
? ? 如果一名督導層管理人員毫不聽從員工對工作的見解，員工將會非常失望，并使員工的積極性受挫，慢慢地就會沒有興趣與督導層管理人員談論任何工作情況。
? ? 3、報喜不報憂類：
? ? 報喜不報憂并非總是一件好事，有時壞消息可避免使事情進一步惡化。當員工將壞消息報告督導層管理人員時，督導層管理人員大發(fā)雷霆或指責員工，這樣會使員工不再把壞消息及時予以報告。
? ? 4、愛諷刺挖苦類：
? ? 員工不喜歡督導層管理人員用嘲笑的方法與他們講話，在其他員工面前嘲笑諷刺一名員工，會使員工沒有面子，使員工自尊受損。
? ? 5、過分敏感類：
? ? 對員工的一舉一動都十分敏感的督導層管理人員，會讓員工覺得自己的正確工作受到懷疑，會對工作產(chǎn)生杯弓蛇影的心理狀態(tài)。
? ? 6、猶豫不決類：
? ? 很多員工說他們最討厭的是每次向督導層管理人員請示，而其總是拿不定主意，得到的答復都是“待我們考慮一下吧。”很多時候，這樣的督導層管理人員通常得不到員工的尊敬。
? ? 7、教條類：
? ? 員工對教條式的督導層管理人員十分反感，因為這類督導層管理人員不善聽取別人的意見，認為最好的意見是他個人的意見。其實員工提出的實際操作上的意見都是十分寶貴的，有建設性的，只要是好的意見，就應該接受。
? ? 8、武斷類：
? ? 許多員工發(fā)現(xiàn)督導層管理人員愛很快下決定，而當他決定后，便不容易再改他的意見了；所以員工都避免讓這樣的督導層管理人員別太快下決定，想法使他拖延下決定的時間。結(jié)果影響了工作。
? ? 9、時間管理不當類：
? ? 當督導層管理人員對時間管理不當時，員工經(jīng)常發(fā)現(xiàn)自己的督導層管理人員處理事情沒有條理，而會直接影響到員工對自己的時間管理，對工作產(chǎn)生消極的影響。
? ? 10、不懂運用職權類：
? ? 很多督導層管理人員得不到員工的尊敬、信任是因為他們不懂得運用自己的權力，使員工覺得自己的小組不如別人，許多員工不喜歡自己的督導層管理人員是弱者，在應發(fā)言時卻不發(fā)言，而給其他部門強詞奪理的機會。

發(fā)布：2007-06-08 10:33 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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