酒店職業(yè)經(jīng)理人如何度過文化排異期?

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酒店職業(yè)經(jīng)理人如何度過文化排異期?

    每一位酒店職業(yè)經(jīng)理人重新進(jìn)入一個(gè)新企業(yè)、新崗位后，都面臨同一個(gè)問題，那就是對(duì)企業(yè)文化的排異反映。這種排異反映很正常，關(guān)鍵是排異的時(shí)間長(zhǎng)短、激烈程度。正常情況下排異期是3-6個(gè)月，超過6 個(gè)月就屬于超長(zhǎng)，就很難生存下來(lái)。我見過不少老總專業(yè)能力沒有問題，就是缺乏適應(yīng)性，由于排異反映過于激烈，因此往往過不了試用期就走人，這對(duì)經(jīng)理人和業(yè)主雙方都是損失。

    憤然辭職的理由

    幾天前，一位過去的同事來(lái)看我，聊天中得知，他在一個(gè)酒店才干了兩個(gè)多月就憤然離開，講起來(lái)還有些激動(dòng)。我問他為什么要離開?他對(duì)我做了如下回答：

    第一，協(xié)議遲遲不簽，理由是先干著再說(shuō)，最好過了三個(gè)月再說(shuō)。

    第二，常務(wù)副總的職務(wù)遲遲不任命，只給予助理的身份，說(shuō)是平衡與其他人的關(guān)系，便于生存下來(lái)，適時(shí)再任命。

    第三，工作內(nèi)容也不是全面的經(jīng)營(yíng)管理，而是什么權(quán)都沒給，只給予酒店籌備小組負(fù)責(zé)人的職務(wù)，說(shuō)是小組，也只有幾個(gè)人，連個(gè)秘書也沒有。

    第四，原來(lái)許諾的年薪，到時(shí)間遲遲到不了手。催問財(cái)務(wù)，磨嘰了幾天才到帳，一看只有承諾的一半。問老板是否錯(cuò)了，老板說(shuō)：余下的留年終發(fā)，全公司的老總都先發(fā)30%，余下的70%，待績(jī)效考核后發(fā)，你先發(fā)50%就不錯(cuò)了，不然大家對(duì)你有意見。

    第五，管理混亂，毫無(wú)章法。各種安全隱患隨時(shí)都可能爆發(fā)。盡管如此，我還是堅(jiān)持了兩個(gè)月。中間溝通多次，老板都說(shuō)好，就是不采納，所以我就離開了。

    本質(zhì)是文化沖突

    其實(shí)，他說(shuō)的問題歸根結(jié)底是文化沖突問題。他原是一家國(guó)營(yíng)飯店的老總，一下跳槽到民營(yíng)房地產(chǎn)下屬企業(yè)的酒店，文化沖突必然是有的。更何況，這家企業(yè)從來(lái)沒有用過如此高級(jí)的職業(yè)經(jīng)理人，老板根本不知道如何與一位高級(jí)經(jīng)理人打交道。這就像一位十分草根的人，陡然娶了個(gè)公主，盡管兩人一見鐘情，但真過起日子來(lái)必然會(huì)沖突不斷。因?yàn)榻?jīng)理人有自己的管理風(fēng)格，企業(yè)也有自己的一貫做法。兩者走在一起，必然有相互的排異反映。

    作為經(jīng)理人會(huì)想，老板花大價(jià)錢把我請(qǐng)來(lái)，不是來(lái)當(dāng)普通打工者，企業(yè)交給我，我就應(yīng)該把它管好，一切應(yīng)該聽我的。這種想法合乎情理，但不現(xiàn)實(shí)。老板也清楚這一點(diǎn)，主觀上也想對(duì)經(jīng)理人好一點(diǎn)，但老板做不到。因?yàn)槠髽I(yè)原來(lái)的整套組織系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)文化就像空氣一樣滲透進(jìn)企業(yè)的各個(gè)毛孔，大家都習(xí)慣呼吸這樣一種空氣。陡然進(jìn)來(lái)一位經(jīng)理人，感覺空氣味兒不對(duì)，非要換一下他自己過去常呼吸的空氣。換的結(jié)果是經(jīng)理人一人舒服，所有的人都不舒服，包括老板。甚至大家呼吸了新鮮空氣后，可能由于不適應(yīng)，而引起綜合癥，有可能企業(yè)會(huì)慢慢死去，這不是沒有先例。

    作為老板，引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人就是想改變企業(yè)現(xiàn)狀。但換換空氣只能一步步來(lái)，一點(diǎn)點(diǎn)換，每次換都要在大家能適應(yīng)的范圍內(nèi)。經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的量變積累到質(zhì)變，這是變革企業(yè)文化應(yīng)該遵循的。因此經(jīng)理人必須明白這一點(diǎn)，跳槽前應(yīng)該有所選擇，如果文化差異特別大，就不要去了。如果自己的適應(yīng)能力特別強(qiáng)，倒不妨可以試試。

    如何度過排異期

    職業(yè)經(jīng)理人新到一個(gè)企業(yè)，不只是文化差異大時(shí)有排異反映，大多數(shù)酒店職業(yè)經(jīng)理人跳槽后都面臨著文化排異反映，哪怕是文化非常接近的企業(yè)。你不排斥企業(yè)，企業(yè)組織也會(huì)排斥經(jīng)理人。那經(jīng)理人該如何度過排異期呢?

    1、先適應(yīng)企業(yè)文化

    經(jīng)理人必須從思想理念上明白，企業(yè)不可能按照自己習(xí)慣的文化風(fēng)格行事，只有自己去逐步適應(yīng)企業(yè)文化風(fēng)格。只有自己去盡快適應(yīng)，才會(huì)相對(duì)穩(wěn)定，穩(wěn)定后才談得上發(fā)展，發(fā)展后靠自己逐步積累起來(lái)的權(quán)威，才有可能逐步去影響和改變企業(yè)文化。

    2、保持學(xué)習(xí)心態(tài)

    經(jīng)理人應(yīng)具備正確的學(xué)習(xí)心態(tài)，這也是經(jīng)理人度過文化排異期最有效的良方。經(jīng)理人之所以對(duì)企業(yè)有排異反應(yīng)，根本原因還在自己的思想狀態(tài)：認(rèn)為自己高明，是人才；要拯救企業(yè)于危難，有救世主姿態(tài)，過于自 信。如常把"五百間客房的酒店我都管過，這區(qū)區(qū)一百多間客房是小菜一碟"之類的話掛在嘴邊，表現(xiàn)出不可一世的狂傲。此外，到企業(yè)后用挑剔的眼光一看，發(fā)現(xiàn)這也不對(duì)，那也錯(cuò)誤，把自己定位成改錯(cuò)專家。不這樣似乎就顯示不出自己的水平，這是經(jīng)理人最常見的毛病。大凡這樣心態(tài)的人，正常情況下都過不了試用期。正確的態(tài)度是，先學(xué)習(xí)企業(yè)成功的一面，抱著尊重企 業(yè)、尊重老板、尊重創(chuàng)業(yè)元老的心態(tài)去學(xué)習(xí)，才能快速度過文化排異期。

    3、把自己當(dāng)成員工

    我曾在酒店職業(yè)經(jīng)理人課堂上講：“進(jìn)門前是人才，進(jìn)門后是員工。”經(jīng)理人進(jìn)門前，企業(yè)把你當(dāng)人才，自己也應(yīng)該把自己當(dāng)人才。進(jìn)門后自己應(yīng)該把自己當(dāng)員工，當(dāng)然企業(yè)也必須把經(jīng)理人當(dāng)員工，若不這樣都會(huì)有問題。而經(jīng)理人把自己當(dāng)員工不是只停留在口頭上，是必須融入到日常具體事務(wù)當(dāng)中。要求別人做到的，自己應(yīng)該先做到，別人不該做的，自己也不能做。不能把自己凌駕于制度之上，因?yàn)檫@包含著真正的企業(yè)文化。否則就會(huì)文化排異。其實(shí)很多流程和制度自己看看別扭，過幾個(gè)月就會(huì)習(xí)慣。

    4、要沉下心做事

    經(jīng)理人度過文化排異最直接的方法，就是沉下心做事。通過故事，才會(huì)發(fā)現(xiàn)為什么制度是這樣規(guī)定的，流程是這樣設(shè)計(jì)的。制度與流程中沉淀著太多的歷史性文化內(nèi)容，只有對(duì)企業(yè)最基本流程、制度的熟悉，才能了解一個(gè)企業(yè)的歷史和文化，才能以比較全面、發(fā)展的觀點(diǎn)去看待一個(gè)企業(yè)的問題，提出解決方案才能有的放矢，才能讓大家口服心服。否則飄來(lái)飄去，看到的都是表象，聽到的不一定是真實(shí)問題，或許只是代表一部分團(tuán)體的利益，這樣只會(huì)延長(zhǎng)自己的文化排異期。

    5、要分請(qǐng)"敵"友"

    經(jīng)理人進(jìn)入企業(yè)組織必定有歡迎你的人，也有排斥你的人。歡迎你的人會(huì)幫助你解決問題，幫你度過文化排異期；排斥你的人，就會(huì)加劇對(duì)你的文化排異。所以你必須分清誰(shuí)是你的"敵人"，誰(shuí)是你的"朋友"。一般情況，幫助你進(jìn)入企業(yè)的人都是你的朋友，最能幫助你的是老板，他最渴望你成功。誰(shuí)最排斥你呢?是由于你的到來(lái)對(duì)企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生直接和間 去利益沖突的人。不過你也不要太在意，只要心里明白，這些和你有利益沖突的人，是可以通過你的努力、勤奮、業(yè)績(jī)來(lái)贏得認(rèn)可和尊重的。但是，剛加盟時(shí)你如何快速認(rèn)清誰(shuí)是朋友和敵人很重要。一個(gè)簡(jiǎn)單的判斷方法是：朋友給你的都是勸告、私下的引導(dǎo)和公開場(chǎng)合的鼓勵(lì)；而排斥你的人，大多給你的是公共場(chǎng)合的指責(zé)和揪住問題不放，以及私下對(duì)你迎合的人。

    不過敵人和朋友也是變化的，當(dāng)最渴望你成功的朋友都變成了你的敵人時(shí)，你的"死期"就到了。如果經(jīng)理人剛到企業(yè)就和老板直接博弈，把老板保護(hù)你的做法當(dāng)成是限制自己的發(fā)展，你把朋友當(dāng)敵人，那還怎么活下去呢?

    6、認(rèn)清文化、融入文化

    有人講：“企業(yè)文化是一種經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀、 一種使命、一種思維及行為模式。”有人講： "企業(yè)文化是一種工作方法，一種生活習(xí)慣，一種經(jīng)營(yíng)理念和價(jià)值觀的共識(shí)。"還有人講： "企業(yè)文化就是老板的文化。"這些說(shuō)法都有道理。不管怎樣講，經(jīng)理人到企業(yè)后必須認(rèn)清企業(yè)的文化，不能光看到他的表層文化(硬件環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)、生活福利、文體活動(dòng)) ，更要看到他的中層文化(組織機(jī)構(gòu)、管理模式、人際關(guān)系〉和核心文化(價(jià)值觀、共同愿景、團(tuán)隊(duì)精神等) ，并要真心實(shí)意地融入到這個(gè)企業(yè)文化中去，才能干出業(yè)績(jī)，立于不敗之地。