管理軟件的道與術(shù)

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來源：泛普軟件 還原管理軟件“術(shù)”的特性，反而更有利于企業(yè)管理之“道”的實(shí)現(xiàn)。   在如火如荼的信息化熱潮中，“管理軟件中蘊(yùn)含著有用的管理之道”的論調(diào)在管理軟件供應(yīng)商喋喋不休、持之以恒的推廣下，仿佛成了信息化領(lǐng)域的一條“金科玉律”，也成了應(yīng)對(duì)向信息化投入巨資提出質(zhì)疑的有力武器。相當(dāng)部分的中國企業(yè)管理者已經(jīng)接受了這種理論。但是，管理軟件就等于管理之“道”嗎？事實(shí)并非如此。實(shí)際上，越來越多的企業(yè)管理者和CIO發(fā)現(xiàn)，管理軟件與管理之道間還有一定距離。   管理不能承受之“道”   道，在中國人眼里，是非常神圣的東西。老子曰“道可道，非常道”，是指如果一種道能被人講清楚、說明白，那就不是“道”了。不過，信息化各方還是喜歡把這種虛無飄渺、捉摸不定的“道”和管理軟件聯(lián)系起來，因?yàn)檫@對(duì)各方都有利：IT廠商可以把產(chǎn)品賣個(gè)好價(jià)錢 ——“我賣的是管理之道”；那些極力推進(jìn)信息化的CIO們也可由此大大強(qiáng)調(diào)自己工作的重要性。所以，把管理軟件提高到“道”的高度，是自然而然的。   當(dāng)然，也應(yīng)當(dāng)承認(rèn)管理軟件本身也確實(shí)蘊(yùn)含了相當(dāng)多的管理思想，有管理之“道”在其間，但管理之“道”的內(nèi)涵是非常豐富的，一家企業(yè)的管理除了信息化之外，還涉及資本運(yùn)作、兼并、投資、多元化、人才培養(yǎng)等等，這些都是管理之道的題中應(yīng)有之意，而這些內(nèi)容，無論功能多么強(qiáng)大的管理軟件都涵蓋不了。   但是，在信息化實(shí)踐中，卻存在著把管理軟件過度拔高的傾向，即認(rèn)為有了管理軟件，一切管理問題就都可以迎刃而解。毫無疑問，企業(yè)管理是承受不了這種管理之“道”的壓力的。   南方一家汽車制造企業(yè)就是被管理軟件中蘊(yùn)含的所謂“管理之道”壓垮的。1年前，這家汽車制造企業(yè)雄心勃勃地開始了其宏大的ERP項(xiàng)目，希望依靠ERP這個(gè)管理平臺(tái)能徹底改變自己在整個(gè)行業(yè)內(nèi)的地位。這樣，在3個(gè)月內(nèi)，由于管理者的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，它以ERP的結(jié)構(gòu)為框架，搭建起了一個(gè)全新的管理體系。但在隨后的運(yùn)營中，這個(gè)體系與企業(yè)的實(shí)際狀況存在著相當(dāng)大的差距。   比如績效評(píng)估，理論上這家企業(yè)所有員工的績效數(shù)據(jù)是由系統(tǒng)自動(dòng)產(chǎn)生的，但在實(shí)踐中，由于生產(chǎn)制造系統(tǒng)的數(shù)據(jù)并不能實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)采集和傳送，任何一名員工都可以根據(jù)自己的喜好輸入數(shù)據(jù)，所以全面的績效評(píng)估還得靠各部門領(lǐng)導(dǎo)手工編制。在這種情況下，績效評(píng)估系統(tǒng)只能湊合著運(yùn)行，輸出一個(gè)不準(zhǔn)確的報(bào)告。這讓員工和部門領(lǐng)導(dǎo)都不知所措，不知到底應(yīng)以哪個(gè)報(bào)告為準(zhǔn)。這樣讓人左右為難的事情并不是少數(shù)。   在這種情況下，企業(yè)理應(yīng)根據(jù)實(shí)際管理情況，對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整。但這樣做，用公司管理者的話來說“會(huì)影響到整個(gè)公司的管理框架，危及軟件蘊(yùn)含的管理之道”。所以，系統(tǒng)沒做任何調(diào)整，只得在半自動(dòng)化的狀態(tài)下繼續(xù)運(yùn)行，績效評(píng)估的效果一塌糊涂。結(jié)果，ERP上線兩個(gè)月后，整個(gè)公司管理陷于混亂。歸根結(jié)底，這是因?yàn)檫@家企業(yè)的管理者太把管理軟件中蘊(yùn)含的管理之“道”當(dāng)回事了。   “術(shù)”之根本   高強(qiáng)是長期關(guān)注制造業(yè)信息化的專家，他在福建、浙江、江蘇等地民營企業(yè)中實(shí)施過多年ERP。或許他接觸過的都是比較務(wù)實(shí)的民營企業(yè)、企業(yè)規(guī)模都在幾十億元左右，不像那些大型企業(yè)的管理者格局高遠(yuǎn)。他對(duì)企業(yè)管理軟件與管理之“道”有著如下看法：“企業(yè)如果認(rèn)為買來管理軟件就是買來了管理之道，就是進(jìn)入了一個(gè)誤區(qū)。中國企業(yè)對(duì)待管理軟件的看法曾經(jīng)有兩個(gè)極端：從一開始的不重視管理軟件，認(rèn)為它不過是一些光盤，沒有管理特性；現(xiàn)在，卻開始只強(qiáng)調(diào)管理特性，把企業(yè)管理等同于管理軟件，而忽略了軟件的工具特征，進(jìn)入了另一個(gè)極端，這兩種看法都是錯(cuò)誤的?！?  高強(qiáng)曾為泉州一家高檔奢侈品制造商實(shí)施過erp系統(tǒng)。整個(gè)過程驗(yàn)證了他的觀點(diǎn)。這位總經(jīng)理試圖通過管理軟件把先進(jìn)的管理之“道”引進(jìn)企業(yè)。“這是不可能的，管理軟件再重要，也只是個(gè)工具而已。這個(gè)工具能否在企業(yè)內(nèi)運(yùn)行起來，除了工具本身的原因之外，使用這一工具的人也同樣重要?！备邚?qiáng)建議這位老總把這個(gè)信息化項(xiàng)目視為一個(gè)有力的工具，但如果想通過這個(gè)工具解決企業(yè)的所有問題，卻不可能。所以，在實(shí)施ERP的同時(shí)，這家企業(yè)的管理者還把精力同時(shí)放到研發(fā)、渠道、財(cái)務(wù)等多個(gè)方面上。正是在諸方面的配合下，信息化才在這家企業(yè)起到了良好的作用。   將管理軟件降格為“術(shù)”，看上去似乎有輕視信息化之嫌。其實(shí)，企業(yè)不把信息化拔得那么高，只把它做為“術(shù)”來看待，信息化反而可以發(fā)揮最大的作用。在那些應(yīng)用管理軟件成功的企業(yè)中，管理者和CIO對(duì)管理軟件的定位往往就沒有那么高。   海爾集團(tuán)從1998年就開始了大規(guī)模的信息化。從那時(shí)開始，海爾集團(tuán)引進(jìn)了許多管理軟件。但對(duì)于張瑞敏來說，1998年9月開始的海爾變革是以“構(gòu)造海爾市場鏈”為目標(biāo)，這才是海爾管理之道的根本。所謂ERP、CRM、SCM等管理軟件只是實(shí)現(xiàn)這個(gè)管理之“道”的“術(shù)”而已。正因?yàn)槿绱耍瑥埲鹈艚?jīng)常在高層干部會(huì)上說“海爾實(shí)行的是不要計(jì)算機(jī)的信息化”，以此提醒管理人員要把注意力集中到對(duì)業(yè)務(wù)流程的重組和優(yōu)化上，而不要把希望過多地寄托在管理軟件上。   海爾總裁楊綿綿對(duì)此的認(rèn)識(shí)是，“信息化管理必須和目標(biāo)，也就是和訂單結(jié)合在一起。只有員工的觀念改變了，才說明經(jīng)營目標(biāo)改變了，經(jīng)營目標(biāo)改變了，我們才需要設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、才需要數(shù)據(jù)處理、監(jiān)控自動(dòng)化及管理信息化。”在她看來，如果沒有計(jì)劃、預(yù)算、比較、監(jiān)控，信息化就失去了意義。本質(zhì)上，管理軟件只是支撐員工觀念和企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的“術(shù)”，對(duì)于企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和管理之道，管理軟件實(shí)在起不到什么偉大的作用。和海爾一樣真正厘清了管理軟件與管理之道關(guān)系的還有華為。這家中國最優(yōu)秀的企業(yè)之一，也是應(yīng)用管理軟件最多的企業(yè)之一。   將管理軟件降格為“術(shù)”，看上去似乎有輕視信息化之嫌。其實(shí)，企業(yè)不把信息化拔得那么高，只把它做為“術(shù)”來看待，信息化反而可以發(fā)揮最大的作用   遺憾的是在某些企業(yè)人眼里，管理軟件還是解決企業(yè)管理問題的法寶。這種錯(cuò)誤的定位，成為中國管理軟件項(xiàng)目實(shí)施成功率不高的重要原因之一。隨著信息化的深入，現(xiàn)在是到了把管理之道與實(shí)現(xiàn)之“術(shù)”區(qū)分開來的時(shí)候了。   企業(yè)管理者只有把對(duì)管理軟件過高的期望降下來，把注意力放到研究企業(yè)所在的行業(yè)環(huán)境、競爭對(duì)手、技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品研制和管理思想上，把精力更多地放到業(yè)務(wù)重組和流程優(yōu)化上，管理軟件是渠成之后流來的水。總之，強(qiáng)調(diào)管理軟件“術(shù)”的特性，反而更有利于企業(yè)管理之“道”的實(shí)現(xiàn)。   當(dāng)然，降低管理軟件對(duì)于企業(yè)管理的重要性，對(duì)CIO們可能是件痛苦的事情，但對(duì)企業(yè)管理者來說，卻是件好事。讓虛高的重要性降下來，還原管理軟件的本性，在清晰的定位中實(shí)施信息化，各類管理軟件實(shí)施的成功率才會(huì)提高。（CCW）