企業(yè)應(yīng)用集成之道

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引言

應(yīng)用集成一直都是管理信息系統(tǒng)MIS（management information systems）的一個(gè)重要話題。最近幾年ERP、SCM和CRM等應(yīng)用系統(tǒng)在信息系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程集成中扮演著重要的角色。這些應(yīng)用確保了企業(yè)內(nèi)部之間、企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)流程中信息的一致性和高效性，最大程度上提高了業(yè)務(wù)處理的效率同時(shí)增加了客戶的滿意度。伴隨著技術(shù)的不斷成熟，這些應(yīng)用已被廣泛接受。

在目前的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)當(dāng)中，erp系統(tǒng)是最引人關(guān)注的。為了在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)高效的工作流程，ERP系統(tǒng)的實(shí)施一般會(huì)涉及到業(yè)務(wù)流程重組BPR（business process Reengineering）。ERP集成了來(lái)自銷售、采購(gòu)等功能模塊的數(shù)據(jù)，可以提供更快速的響應(yīng)。因此，ERP可以促進(jìn)企業(yè)各部門之間的通信。然而，ERP僅僅局限于企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，不能同外部的供應(yīng)商和客戶進(jìn)行通信。這時(shí)，系統(tǒng)供應(yīng)商推出了SCM應(yīng)用，以處理沿著供應(yīng)鏈各業(yè)務(wù)伙伴之間的通信障礙。SCM集成了從客戶到供應(yīng)商的各種類型的數(shù)據(jù)處理。它可以管理沿著供應(yīng)鏈流程的信息流，并提供實(shí)時(shí)的報(bào)表功能。SCM帶來(lái)的好處就是，它可以快速的響應(yīng)客戶需求，降低整個(gè)供應(yīng)鏈的運(yùn)作成本。盡管ERP和SCM的目標(biāo)是不同的，但是通過(guò)配合使用可以發(fā)揮更大的作用，兩者缺一不可。ERP信息處理系統(tǒng)需要依靠SCM系統(tǒng)精確的數(shù)據(jù)輸入，如客戶需求等。同時(shí)，SCM系統(tǒng)又要依靠ERP系統(tǒng)精確的數(shù)據(jù)輸出，如產(chǎn)品規(guī)范，以傳遞給上游的廠商。

最近幾年，這些系統(tǒng)經(jīng)歷了一系列的轉(zhuǎn)變，從以前的內(nèi)部流程逐漸擴(kuò)展到外部流程，重點(diǎn)也從供應(yīng)驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)移到需求驅(qū)動(dòng)。它們的目標(biāo)也從最大化效率逐漸轉(zhuǎn)移到增加客戶滿意度。使用的技術(shù)也從私有的異構(gòu)框架轉(zhuǎn)移到了基于標(biāo)準(zhǔn)的兼容平臺(tái)。系統(tǒng)之間的通信也從原先的私有或租用的網(wǎng)絡(luò)逐漸轉(zhuǎn)移等到了公網(wǎng)上（如，Internet）。另外，單一的系統(tǒng)供應(yīng)商已經(jīng)不能滿足業(yè)務(wù)的需求，取而代之的是多供應(yīng)商的解決方案。

企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展

最開始，制造業(yè)信息系統(tǒng)主要集中在庫(kù)存控制上。軟件系統(tǒng)主要就是提供基于傳統(tǒng)庫(kù)存概念如重新訂購(gòu)點(diǎn)計(jì)算的存貨管理。在上世紀(jì)七十年代，一個(gè)更復(fù)雜的方法物料需求計(jì)劃MRP（material requirement planning）出現(xiàn)了。MRP能根據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)計(jì)算出相關(guān)物料需求的準(zhǔn)確時(shí)間與數(shù)量，但它還不夠完善，其主要缺陷是沒(méi)有考慮到生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)有的生產(chǎn)能力和采購(gòu)的有關(guān)條件的約束。因此，計(jì)算出來(lái)的物料需求的日期有可能因設(shè)備和工時(shí)的不足而沒(méi)有能力生產(chǎn)，或者因原料的不足而無(wú)法生產(chǎn)。同時(shí)，它也缺乏根據(jù)計(jì)劃實(shí)施情況的反饋信息對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整的功能。正是為了解決以上問(wèn)題，MRP系統(tǒng)在八十年代發(fā)展為閉環(huán)MRP系統(tǒng)。閉環(huán)MRP系統(tǒng)除了物料需求計(jì)劃外，還將生產(chǎn)能力需求計(jì)劃、車間作業(yè)計(jì)劃和采購(gòu)作業(yè)計(jì)劃也全部納入MRP，形成一個(gè)封閉的系統(tǒng)。

在九十年代早期，制造業(yè)系統(tǒng)的功能逐漸向組織內(nèi)的其它領(lǐng)域擴(kuò)展，包括財(cái)務(wù)，工程，人力資源等等。從這個(gè)角度來(lái)講，MRP這個(gè)術(shù)語(yǔ)已經(jīng)不能滿足這個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)了，這時(shí)ERP就成了描述這個(gè)系統(tǒng)的代名詞。九十年代中到九十年代末是ERP發(fā)展的高潮期，到2000年初，ERP已經(jīng)為軟件供應(yīng)商和咨詢公司帶來(lái)了200億美元的收入。

從功能角度來(lái)看，ERP基本上覆蓋了從客戶訂單到售前服務(wù)的所有環(huán)節(jié)。它將來(lái)自公司內(nèi)各職能領(lǐng)域的信息和流程完美的集成在了一起。原來(lái)各部門使用的是封閉的專有系統(tǒng)，而這個(gè)集成的系統(tǒng)可以為各業(yè)務(wù)部門提供一致的信息流。因此，ERP的實(shí)施常常會(huì)碰到各部門的抵制，以及一些技術(shù)上的難題。為了取保ERP的成功實(shí)施，ERP要打破部門的概念，將各異構(gòu)平臺(tái)合并成為一個(gè)基于單一數(shù)據(jù)庫(kù)的集成系統(tǒng)。

一個(gè)完整的ERP系統(tǒng)包含了大量的專業(yè)組件，每個(gè)子系統(tǒng)都可以自動(dòng)化處理一部業(yè)務(wù)流程。ERP還包含一些像會(huì)計(jì)、人力資源這樣的通用組件。一些供應(yīng)商還為各種區(qū)域市場(chǎng)提供了基于工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用，如用于政府、財(cái)務(wù)服務(wù)組織和零售行業(yè)的ERP。

從信息資源管理IRM（information resource management）的角度來(lái)看，ERP提供了方便整個(gè)企業(yè)信息交換和流動(dòng)的數(shù)據(jù)資源中心。這個(gè)企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)成了供授權(quán)用戶實(shí)時(shí)訪問(wèn)數(shù)據(jù)的神經(jīng)中樞。這個(gè)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)在執(zhí)行訂單的過(guò)程中消除了冗余的操作，大大提高了效率。制造商通過(guò)完整的ERP系統(tǒng)，降低了庫(kù)存水平，減少了定單循環(huán)周期時(shí)間，增加了產(chǎn)能，降低了總物流成本，降低了采購(gòu)成本，減少了生產(chǎn)浪費(fèi)。

不像ERP系統(tǒng)只關(guān)注于內(nèi)部操作，SCM可以讓沿著供應(yīng)鏈上的各業(yè)務(wù)伙伴之間實(shí)現(xiàn)信息的交換。Mentzer et al對(duì)供應(yīng)鏈管理的定義：

供應(yīng)鏈管理是對(duì)傳統(tǒng)的企業(yè)內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門間及企業(yè)之間的職能從整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行系統(tǒng)的、戰(zhàn)略性的協(xié)調(diào)，目的是提高供應(yīng)鏈及每個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，SCM就是讓供應(yīng)商與供應(yīng)鏈上各企業(yè)之間的往來(lái)更加有效。SCM覆蓋了一個(gè)企業(yè)與其供應(yīng)商和客戶的內(nèi)部操作及接口。如果一個(gè)公司能夠控制整個(gè)供應(yīng)鏈，那么它就會(huì)獲得顯著的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并可能成為這一行業(yè)的領(lǐng)軍人物。例如，沃爾瑪成功的同保潔、3M和飛利浦等形成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，這大大減低了其庫(kù)存及物流成本。

SCM同ERP一樣，也是出現(xiàn)在70年代。開始，SCM系統(tǒng)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)初步的制造控制。早期的系統(tǒng)是不容易掌握使用的，它的使用需要很深的編程和系統(tǒng)知識(shí)。最終用戶不得不聘請(qǐng)IT專家來(lái)從系統(tǒng)中獲取信息。進(jìn)入90年代后，供應(yīng)鏈管理的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)移到了鏈上各組織的互操作上。它是通過(guò)將內(nèi)部信息共享出去從而將整個(gè)供應(yīng)鏈連接起來(lái)，而不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)的某一功能。這個(gè)高級(jí)的計(jì)劃涉及了整個(gè)供應(yīng)鏈。一個(gè)完整的供應(yīng)鏈系統(tǒng)通常由一系列組件組成，包括需求管理模塊、補(bǔ)給管理模塊和類別管理模塊。需求管理模塊用來(lái)分析和預(yù)測(cè)市場(chǎng)以及用戶的需求。補(bǔ)給模塊用來(lái)庫(kù)存水平。類別管理可以輔助對(duì)分類和促銷的決策。

ERP和SCM有共性也有差別。相同點(diǎn)：無(wú)論是ERP還是SCM，它們的宗旨都是有效利用資源和提高客戶滿意度。它們都強(qiáng)調(diào)在各相關(guān)實(shí)體間實(shí)現(xiàn)集成、協(xié)同和數(shù)據(jù)共享。另外，它們對(duì)在線數(shù)據(jù)訪問(wèn)和實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)更新都很重視。不同點(diǎn)：ERP的側(cè)重點(diǎn)是企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同，它不對(duì)單獨(dú)的流程進(jìn)行優(yōu)化，只是實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各流程的協(xié)同。ERP的實(shí)施往往會(huì)要求組織結(jié)構(gòu)重組和業(yè)務(wù)流程重組，它要求企業(yè)建立新的標(biāo)準(zhǔn)和兼容性。而SCM則是側(cè)重解決各業(yè)務(wù)單元偶爾出現(xiàn)的目標(biāo)沖突。SCM的目標(biāo)是在整個(gè)供應(yīng)鏈上優(yōu)化和集成各種各樣的計(jì)劃和生產(chǎn)操作。通過(guò)使用復(fù)雜的模型和算法，SCM可以幫助管理人員重建供應(yīng)鏈以達(dá)到更高的效率。值得一提的是，SCM可以幫助管理人員檢驗(yàn)決策的效果，并制定出更加有效的策略。

ERP只是在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行各職能的管理，它并不關(guān)注貿(mào)易合作伙伴間的協(xié)作和活動(dòng)管理。相反，SCM的目標(biāo)就是通過(guò)解決鏈上多組織的供應(yīng)問(wèn)題來(lái)消除商業(yè)伙伴間的障礙。在ERP里，所有的流程和功能都是在組織范圍的集成。換句話說(shuō)，ERP控制的范圍是在一個(gè)企業(yè)內(nèi)，相對(duì)來(lái)說(shuō)是寬、短的。而SCM所控制的范圍是鏈上的多個(gè)組織，相對(duì)來(lái)說(shuō)是窄、長(zhǎng)的。

ERP和SCM在管理資源的方法上也是有區(qū)別的。ERP的中心數(shù)據(jù)庫(kù)是在企業(yè)內(nèi)消除數(shù)據(jù)的容易和實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的完整性，從而輔助各部門實(shí)現(xiàn)公司的整體目標(biāo)。而SCM是沒(méi)有中心數(shù)據(jù)庫(kù)的，所有的數(shù)據(jù)都分散在供應(yīng)鏈上的各個(gè)組織內(nèi)。

下面我們將介紹如何實(shí)現(xiàn)ERP與SCM的集成。之后還會(huì)介紹到與銷售自動(dòng)化SPA（sales force automation）、CRM等其它系統(tǒng)的集成。

ERP與SCM的集成

不論是ERP集成還是SCM集成，集成的都是先前分散的系統(tǒng)。只不過(guò)，ERP是在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)集成，而SCM是在企業(yè)間實(shí)現(xiàn)集成。隨著ERP和SCM在程序可發(fā)方面的逐漸成熟，將兩者集成起來(lái)就成為了可能。將ERP與SCM集成起來(lái)有很多理由。全球化競(jìng)爭(zhēng)，公司兼并和電子商務(wù)環(huán)境迫使公司不得不提高效率。考慮到ERP與SCM的互補(bǔ)性和數(shù)據(jù)的依賴性，將兩者集成起來(lái)還是有必要的。

將ERP和SCM集成起來(lái)最大的好處就是可以提高效率。通過(guò)兩系統(tǒng)的集成，系統(tǒng)間的手工信息交換可以大大減少。其次，可以擴(kuò)展數(shù)據(jù)的訪問(wèn)。通過(guò)讓供應(yīng)鏈上的合作伙伴訪問(wèn)ERP系統(tǒng)的信息，最終將更有利于終端用戶。最后，可以實(shí)現(xiàn)成本。如果將ERP系統(tǒng)連到SCM系統(tǒng)，客戶可以直接得到供應(yīng)商的庫(kù)存能力。這樣可大大減少客戶的庫(kù)存儲(chǔ)備。同時(shí)還可以將庫(kù)存管理這個(gè)任務(wù)轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商那里，這樣部分庫(kù)存成本將轉(zhuǎn)移到供應(yīng)商那里。這樣一個(gè)轉(zhuǎn)移可以通過(guò)規(guī)模效應(yīng)減少總庫(kù)存成本。

然而，將ERP與SCM集成起來(lái)并不是件容易的事。大家都知道，就算是單單把ERP實(shí)施好都不是件容易的事，更何況現(xiàn)在要將ERP擴(kuò)展到由不同國(guó)家不同地區(qū)的多個(gè)合作伙伴構(gòu)成的SCM系統(tǒng)當(dāng)中去，就更復(fù)雜了。因此，在集成過(guò)程中如下所述，有很多困難需要我們?nèi)タ朔?/FONT>