如何選定流程績效評價(jià)切入點(diǎn)

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在本系列文章之《流程績效評價(jià)的必要性》中，我們已經(jīng)論證了流程績效評價(jià)的必要性。對于那些已經(jīng)有健全的流程管理體制的公司來說，建立全面的系統(tǒng)的流程績效考核體系是完全有可能的，而對于那些剛進(jìn)行流程管理或體制不是很健全的企業(yè)來說，大而全的考核體系不僅不能產(chǎn)生預(yù)想的效果，還可能成為企業(yè)的負(fù)累。

對于這類企業(yè)，延展咨詢建議企業(yè)可以根據(jù)流程績效評價(jià)的目的來選定待評價(jià)的流程，從而找到流程評價(jià)或改進(jìn)的切入點(diǎn)。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，流程績效評價(jià)的目的可以分為以下幾點(diǎn)：

Ø 事前評價(jià)——為適應(yīng)企業(yè)內(nèi)外部變化為目的

在企業(yè)運(yùn)行過程中，內(nèi)外部環(huán)境的變化可能要求企業(yè)提高自身產(chǎn)品的質(zhì)量、降低企業(yè)的運(yùn)營成本或者提高產(chǎn)品交付速度等關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，甚至總體戰(zhàn)略方向的調(diào)整，戰(zhàn)術(shù)方略的轉(zhuǎn)變。面對這種情況，企業(yè)要找出這些要求或變化所影響的相關(guān)內(nèi)外部流程，通過分析流程中各環(huán)節(jié)各部門各崗位的績效表現(xiàn)如何影響關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)的表現(xiàn)，通過評價(jià)流程績效來分析流程如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略方向的調(diào)整和戰(zhàn)術(shù)方略的改變，找出流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和指標(biāo)，通過持續(xù)的改善和跟蹤，從而改進(jìn)企業(yè)的關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)的調(diào)整。

Ø 事中評價(jià)——以流程優(yōu)化為目的

有句古老的諺語說是，“凡經(jīng)測定的事物都會(huì)得到改進(jìn)”。反言之，不經(jīng)測定的事物，由于其表現(xiàn)不可知和不可比，導(dǎo)致改進(jìn)缺乏方向和目標(biāo)，一旦測定后，則可以根據(jù)改進(jìn)方向制定相應(yīng)的措施，有效實(shí)施后達(dá)到既定的目標(biāo)。流程也是一樣的。對運(yùn)行中的流程進(jìn)行跟蹤測評，記錄流程運(yùn)行的表現(xiàn)，了解流程中各環(huán)節(jié)的表現(xiàn)差異，找到影響流程表現(xiàn)的各因素，分析問題所在，從而確定方向進(jìn)行流程優(yōu)化。

Ø 事后評價(jià)——以流程執(zhí)行為目的

在優(yōu)化流程實(shí)施以后，為了解流程的運(yùn)行狀況，并能與優(yōu)化前的流程績效進(jìn)行對比，有必要對優(yōu)化后的流程進(jìn)行績效評價(jià)。而這種評價(jià)則是相對簡單的，企業(yè)只需要找出那些已優(yōu)化的流程，分析流程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，記錄這些節(jié)點(diǎn)的績效表現(xiàn)，分析是否存在改進(jìn)空間等，為流程的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)和動(dòng)力。

這些都只是幫助企業(yè)找到流程績效評價(jià)的切入點(diǎn)，至于如何構(gòu)建評價(jià)的指標(biāo)體系以及企業(yè)應(yīng)該建立怎樣的機(jī)制來保障績效評價(jià)的有效執(zhí)行，我們將在本系列后續(xù)的文章中闡述。